門診護士服務禮儀

門診護士護理服務禮儀主講:文婷二〇一五年三月十日第1頁對禮儀概念理解與界定從個人涵養(yǎng)角度來看，禮儀能夠說是一種人內在涵養(yǎng)和素質外在體現(xiàn)。從道德角度來看，禮儀能夠被界定為為人處世行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。從交際角度來看，禮儀能夠說是人際交往中實用一種藝術，也能夠說是一種交際方式或交際辦法。第2頁對禮儀概念理解與界定從民俗角度來看，禮儀既能夠說是在人際交往中必須遵行律己敬人習慣形式。從傳輸角度來看，禮儀能夠說是一種在人際交往中進行互相溝通技巧。從審美角度來看，禮儀能夠說是一種形式美，它是人心靈美必然外化。

第3頁禮儀概念--

是一種人、一種組織乃至一種國家和民族內在精神文化素養(yǎng)顯示，也是協(xié)調人際關系商定俗成行為規(guī)范。第4頁內容提綱學習護理禮儀意義與辦法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀第5頁一學習護理禮儀意義與辦法第6頁

學習護理禮儀意義是當代醫(yī)學和社會進步必然是培養(yǎng)護士良好素質涵養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象主要伎倆之一

一、學習護理禮儀意義與辦法第7頁學習護理禮儀辦法充足發(fā)揮個人主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范學習重視理論聯(lián)系實際努力提升本身涵養(yǎng)一、學習護理禮儀意義與辦法第8頁二護士儀容禮儀第9頁護士儀容禮儀基本標準儀容修飾目光表情第10頁（一）基本標準儀容內涵儀容禮儀基本標準第11頁儀容內涵儀容，一般指人外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美三層含義：儀容自然美儀容修飾美儀容內在美儀容美應當是三個方面高度統(tǒng)一第12頁儀容禮儀基本標準適度性標準協(xié)調性標準體現(xiàn)個性標準儀容與素質統(tǒng)一標準第13頁儀容禮儀基本標準協(xié)調性標準與服裝協(xié)調與年紀協(xié)調與身份、職業(yè)相協(xié)調與季節(jié)、時間協(xié)調與場所、環(huán)境相協(xié)調第14頁（二）儀容修飾護士面部修飾護士化裝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾第15頁護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜確保充足睡眠避免外界刺激放松身心第16頁護士化裝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝辦法基本化裝程序大體分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查第17頁護士化裝

化裝禮儀中注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出色不能當眾化裝不借用他人化裝品不評論他人化裝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應通過化裝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝第18頁護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡潔、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時發(fā)式第19頁長發(fā)佩戴護士帽（后位）第20頁長發(fā)佩戴護士帽（后位）第21頁短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第22頁護士佩戴圓帽（正位）第23頁護士肢體修飾手臂修飾1、手臂清潔與保養(yǎng)2、手臂妝飾下肢修飾1、下肢清潔與遮蓋2、下肢美化第24頁（三）目光表情主要規(guī)則目光體現(xiàn)面部表情第25頁

目光表情主要規(guī)則體現(xiàn)謙恭體現(xiàn)友好體現(xiàn)真誠體現(xiàn)適時第26頁目光表情目光體現(xiàn)目光作用與眼語組成目光也稱眼神，指是人們在進行注視時，眼部所進行一系列活動，以及在這一過程中所展現(xiàn)出神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反應深層心理眼語組成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

第27頁

目光表情目光體現(xiàn)學會利用目光注視部位注視角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰望雙眼、面部、全身、局部眼瞼開合、瞳孔變化、眼球轉動注視時間長、短第28頁目光表情面容表情面容表情種類

第29頁情緒面容表情快樂興奮愛好嚴厲寧靜厭惡悲傷氣憤恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或所有閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不一樣情緒面部表情第30頁

目光表情面容表情護士微笑微笑作用調整情緒獲取信任消除隔閡有益身心第31頁

目光表情面容表情護士微笑微笑服務中應注意問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場所學會控制不良情緒

第32頁

目光表情面容表情面容表情禁忌傲慢待人冷冰厭煩譏笑其他面容表情狂笑、大笑、假笑等第33頁三護士服飾禮儀第34頁

護士服飾禮儀護士服著裝要求護士帽佩戴要求口罩佩戴要求護士鞋要求第35頁

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整潔清潔整體裝束應力求簡約端莊(一)護士服著裝要求第36頁

燕帽圓帽

(二)護士帽佩戴要求第37頁短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第38頁護士佩戴圓帽（正位）第39頁

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩佩戴要求第40頁(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適潔凈護士鞋要求第41頁四護士體態(tài)禮儀第42頁護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

第43頁手勢利用手勢基本要求1使用規(guī)范手勢2手勢使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7批示8與人道別第44頁禁忌手勢易于誤解手勢不衛(wèi)生手勢不穩(wěn)重、失敬于人手勢第45頁站姿要領:挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿:1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、體現(xiàn)自由散漫第46頁基本站姿第47頁正腳位小八字步第48頁側腳位丁字步正腳位丁字步第49頁女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）第50頁坐姿坐姿端正,不但給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著感覺,并且也是展現(xiàn)自我良好氣質主要形式.第51頁護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）第52頁護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步第53頁基本坐姿（正位）第54頁坐位丁字步第55頁正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步第56頁正腳位小疊步側坐位平行步坐位平行疊步第57頁行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調，勻速行進

基本體態(tài)第58頁護士基本行姿第59頁行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)第60頁蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。第61頁護士基本蹲姿第62頁蹲姿禁忌蹲姿面向他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，尤其是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

基本體態(tài)第63頁語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言精確、規(guī)范語言清楚、聲調柔和語言精確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯

注意語言保密性標準

(一)使用禮貌精確語言第64頁護理專業(yè)性交談

有明確專業(yè)目標性互通信息交談和治療性交談

談話內容各有側重(二)選擇恰當談話內容第65頁互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當談話內容主要目是獲取或提供信息為患者處理健康問題，是護士向患者提供健康服務主要