門診護(hù)士服務(wù)禮儀

門診護(hù)士護(hù)理服務(wù)禮儀主講:文婷二〇一五年三月十日第1頁(yè)對(duì)禮儀概念理解與界定從個(gè)人涵養(yǎng)角度來(lái)看，禮儀能夠說(shuō)是一種人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在體現(xiàn)。從道德角度來(lái)看，禮儀能夠被界定為為人處世行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際角度來(lái)看，禮儀能夠說(shuō)是人際交往中實(shí)用一種藝術(shù)，也能夠說(shuō)是一種交際方式或交際辦法。第2頁(yè)對(duì)禮儀概念理解與界定從民俗角度來(lái)看，禮儀既能夠說(shuō)是在人際交往中必須遵行律己敬人習(xí)慣形式。從傳輸角度來(lái)看，禮儀能夠說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行互相溝通技巧。從審美角度來(lái)看，禮儀能夠說(shuō)是一種形式美，它是人心靈美必然外化。

第3頁(yè)禮儀概念--

是一種人、一種組織乃至一種國(guó)家和民族內(nèi)在精神文化素養(yǎng)顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系商定俗成行為規(guī)范。第4頁(yè)內(nèi)容提綱學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與辦法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀第5頁(yè)一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與辦法第6頁(yè)

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義是當(dāng)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步必然是培養(yǎng)護(hù)士良好素質(zhì)涵養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象主要伎倆之一

一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與辦法第7頁(yè)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀辦法充足發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)重視理論聯(lián)系實(shí)際努力提升本身涵養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與辦法第8頁(yè)二護(hù)士?jī)x容禮儀第9頁(yè)護(hù)士?jī)x容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)儀容修飾目光表情第10頁(yè)（一）基本標(biāo)準(zhǔn)儀容內(nèi)涵儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)第11頁(yè)儀容內(nèi)涵儀容，一般指人外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美三層含義：儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面高度統(tǒng)一第12頁(yè)儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)適度性標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)儀容與素質(zhì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)第13頁(yè)儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)與服裝協(xié)調(diào)與年紀(jì)協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與場(chǎng)所、環(huán)境相協(xié)調(diào)第14頁(yè)（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化裝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾第15頁(yè)護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜確保充足睡眠避免外界刺激放松身心第16頁(yè)護(hù)士化裝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝辦法基本化裝程序大體分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查第17頁(yè)護(hù)士化裝

化裝禮儀中注意問(wèn)題

體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出色不能當(dāng)眾化裝不借用他人化裝品不評(píng)論他人化裝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過(guò)化裝來(lái)美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝第18頁(yè)護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)潔、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)發(fā)式第19頁(yè)長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）第20頁(yè)長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）第21頁(yè)短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第22頁(yè)護(hù)士佩戴圓帽（正位）第23頁(yè)護(hù)士肢體修飾手臂修飾1、手臂清潔與保養(yǎng)2、手臂妝飾下肢修飾1、下肢清潔與遮蓋2、下肢美化第24頁(yè)（三）目光表情主要規(guī)則目光體現(xiàn)面部表情第25頁(yè)

目光表情主要規(guī)則體現(xiàn)謙恭體現(xiàn)友好體現(xiàn)真誠(chéng)體現(xiàn)適時(shí)第26頁(yè)目光表情目光體現(xiàn)目光作用與眼語(yǔ)組成目光也稱眼神，指是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所展現(xiàn)出神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反應(yīng)深層心理眼語(yǔ)組成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化

第27頁(yè)

目光表情目光體現(xiàn)學(xué)會(huì)利用目光注視部位注視角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰望雙眼、面部、全身、局部眼瞼開合、瞳孔變化、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間長(zhǎng)、短第28頁(yè)目光表情面容表情面容表情種類

第29頁(yè)情緒面容表情快樂(lè)興奮愛好嚴(yán)厲寧?kù)o厭惡悲傷氣憤恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或所有閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不一樣情緒面部表情第30頁(yè)

目光表情面容表情護(hù)士微笑微笑作用調(diào)整情緒獲取信任消除隔閡有益身心第31頁(yè)

目光表情面容表情護(hù)士微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)所學(xué)會(huì)控制不良情緒

第32頁(yè)

目光表情面容表情面容表情禁忌傲慢待人冷冰厭煩譏笑其他面容表情狂笑、大笑、假笑等第33頁(yè)三護(hù)士服飾禮儀第34頁(yè)

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服著裝要求護(hù)士帽佩戴要求口罩佩戴要求護(hù)士鞋要求第35頁(yè)

僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整潔清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊(一)護(hù)士服著裝要求第36頁(yè)

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽佩戴要求第37頁(yè)短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第38頁(yè)護(hù)士佩戴圓帽（正位）第39頁(yè)

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前(三)口罩佩戴要求第40頁(yè)(四)樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適潔凈護(hù)士鞋要求第41頁(yè)四護(hù)士體態(tài)禮儀第42頁(yè)護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢(shì)2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

第43頁(yè)手勢(shì)利用手勢(shì)基本要求1使用規(guī)范手勢(shì)2手勢(shì)使用宜少忌多基本手勢(shì)1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎(jiǎng)7批示8與人道別第44頁(yè)禁忌手勢(shì)易于誤解手勢(shì)不衛(wèi)生手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人手勢(shì)第45頁(yè)站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿:1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、體現(xiàn)自由散漫第46頁(yè)基本站姿第47頁(yè)正腳位小八字步第48頁(yè)側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步第49頁(yè)女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第50頁(yè)坐姿坐姿端正,不但給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著感覺(jué),并且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)主要形式.第51頁(yè)護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）第52頁(yè)護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步第53頁(yè)基本坐姿（正位）第54頁(yè)坐位丁字步第55頁(yè)正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步第56頁(yè)正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步第57頁(yè)行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)第58頁(yè)護(hù)士基本行姿第59頁(yè)行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)第60頁(yè)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。第61頁(yè)護(hù)士基本蹲姿第62頁(yè)蹲姿禁忌蹲姿面向他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，尤其是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。

基本體態(tài)第63頁(yè)語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言精確、規(guī)范語(yǔ)言清楚、聲調(diào)柔和語(yǔ)言精確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯

注意語(yǔ)言保密性標(biāo)準(zhǔn)

(一)使用禮貌精確語(yǔ)言第64頁(yè)護(hù)理專業(yè)性交談

有明確專業(yè)目標(biāo)性互通信息交談和治療性交談

談話內(nèi)容各有側(cè)重(二)選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容第65頁(yè)互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容主要目是獲取或提供信息為患者處理健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)主要