精益生產(chǎn) PPT課件 14.班組管理

班組管理路

創(chuàng)

? 互

聯(lián)

網(wǎng)

+

精

益

咨

詢現(xiàn)象評析郁悶的吳昆虎班長班組長吳昆虎性格內(nèi)向，與人為善。平時工作很認(rèn)真，也因?yàn)橹鲃臃e極的做事積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。但是最近吳昆虎遇到了煩心事，下屬們對于額外的工作總是推三托四，份內(nèi)的工作也是拖拖拉拉一副懶洋洋無所謂的樣子，偶爾還會聽到他們私底下抱怨工作沒勁，太累，每月工資都不夠花。作為領(lǐng)導(dǎo)的吳昆虎自己也知道大家心里在想什么，其實(shí)自己也就是一個小小的芝麻官，工資也沒高多少，也幫不了大家什么忙?？墒枪ぷ鞑荒懿蛔霭?！所以自己忙里忙外累得不行，還是堅(jiān)持著。可是就這樣還不行，昨天，上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火了，問吳昆虎這個領(lǐng)導(dǎo)是怎么當(dāng)?shù)?，說他最近工作做得一塌糊涂。吳昆虎郁悶得不行?，F(xiàn)象評析現(xiàn)象評析你認(rèn)為吳昆虎目前在管理上存在哪些問題？如果您是吳昆虎，應(yīng)該該如何改善目前的處境？什么班組班組是在企業(yè)一線工作的基層組織。班組是企業(yè)最增值的組織班組長是企業(yè)的兵頭將尾班組管理核心理念三現(xiàn)主義團(tuán)隊(duì)士氣去現(xiàn)場親自三現(xiàn)主義現(xiàn)場：事實(shí)發(fā)生的場所現(xiàn)物：變化的或有問題的實(shí)物現(xiàn)實(shí)：發(fā)生變化或問題的環(huán)境、背景、要素親自接觸實(shí)物（現(xiàn)物）（現(xiàn)地）親自了解現(xiàn)實(shí)情況（現(xiàn)實(shí)）總是以事實(shí)為親自到現(xiàn)場基礎(chǔ)而行動010302去到現(xiàn)場，調(diào)查現(xiàn)物，掌握現(xiàn)實(shí)并快速解決問題團(tuán)隊(duì)士氣積極性協(xié)作性責(zé)任感榮譽(yù)感班組管理四個要素1423員工績效積分崗位指導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行卓越班組長一、員工績效積分應(yīng)用積分的方法，調(diào)動員工積極性，進(jìn)而規(guī)范和引導(dǎo)員工行為，最終達(dá)成績效目標(biāo)的過程。（一）為什么要開展員工績效積分（二）如何調(diào)動員工積極性（三）如何實(shí)施員工績效積分（一）為什么要開展員工績效積分（1）對于員工管理，您是否有過類似這樣的抱怨？某某員工真是不聽話!員工的思想真是很難琢磨!現(xiàn)在的員工的素質(zhì)太低了!我叫某員工這樣做,他就是做的和我想的不一樣!管理人真是太麻煩了!考核員工還是不考核很難判斷!等等……沒有低素質(zhì)的員工，只有低素質(zhì)的管理（一）為什么要開展員工績效積分（2）對于現(xiàn)場管理，您是否有類似這樣的困惑？員工反復(fù)出錯，管理人員不斷救火員工只是簡單勞動，不關(guān)心安全、質(zhì)量、效率、成本、組織發(fā)展等五大目標(biāo)5S、標(biāo)準(zhǔn)化操作SOS等基礎(chǔ)管理工具很難維持員工不愿配合管理者改進(jìn)工作等等…………員工不參與，實(shí)質(zhì)是引導(dǎo)不當(dāng)個人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)不一致（一）為什么要員工績效積分（3）為什么會出現(xiàn)類似的抱怨和困惑呢？員工績效積分充分調(diào)動員工積極性原因手段方法（二）如何調(diào)動員工積極性首先，我們必須認(rèn)識到，員工作為一個社會個體，他（她）是有個人目標(biāo)（利益/期望）其次，客觀承認(rèn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)存在不一致第三，不要損害任何一方的積極性：對員工有利，對組織不利，組織不愿意對組織有利，對個人不利，個人不愿意最后，就是要調(diào)動兩個積極性（1）正視員工與組織目標(biāo)的差異（二）如何調(diào)動員工積極性（2）分析員工積極性從哪里來（二）如何調(diào)動員工積極性推力越大，阻力越大輕輕一翹，滾滾向前（3）由推動改為撬動（二）如何調(diào)動員工積極性積極行政權(quán)威激勵和引導(dǎo)消極橫向：競爭壓力縱向：行政壓力行政權(quán)威往往是

被動的參與，只

有建立競爭機(jī)制，才能激活員工的

主動性（4）建立競爭激勵機(jī)制（三）如何實(shí)施員工績效積分高層中層基層過程結(jié)果不同層級的員工，激勵的方式應(yīng)該不同。面對基層員工，應(yīng)該面向過程，因?yàn)樗麄儾荒軐Y(jié)果負(fù)責(zé)。面向過程的激勵，方法在于考察員工行為，讓員工對行為負(fù)責(zé)，并從行為中直接反饋績效結(jié)果。（1）面向過程的行為激勵（三）如何實(shí)施員工績效積分建立面向員工行為的績效標(biāo)準(zhǔn)，并即時評價，讓員工的行為表現(xiàn)和工作業(yè)績看得見、摸得著，是激勵員工積極作為的有效手段。標(biāo)準(zhǔn)以班組為單位制定以管理關(guān)注點(diǎn)作為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)取得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可（2）建立面向行為的積分標(biāo)準(zhǔn)（三）如何實(shí)施員工績效積分（3）及時開展員工績效積分班組長隨時記錄員工績效行為，并反饋給當(dāng)事人，積分記錄信息現(xiàn)場公開每天班前會通報(bào)昨天員工績效積分結(jié)果（三）如何實(shí)施員工績效積分（4）每月開展員工績效積分評比根據(jù)績效積分確定S、A、B、C員工，并將結(jié)果公布將績效積分結(jié)果納入績效獎勵（三）如何實(shí)施員工績效積分（5）表揚(yáng)與面談車間主任在車間大會上對S級員工進(jìn)行表揚(yáng)車間主任與C級員工單個面談了解員工工作意愿了解員工工作情緒了解員工工作技能回答并解決員工提出的問題對員工進(jìn)行指導(dǎo)和教育人力資源部與連續(xù)兩次得C級的員工面談二、崗位指導(dǎo)培訓(xùn)崗位指導(dǎo)培訓(xùn)（Job

Instruction

Training）是對崗位能力進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)的培訓(xùn)方法面向崗位能力，掌握崗位知識和技能，以勝任崗位要求在崗位現(xiàn)場培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作一般由直接上級或熟練本崗位的員工擔(dān)任指導(dǎo)者教授內(nèi)容包含基本理論、實(shí)際操作、問題解決等崗位指導(dǎo)培訓(xùn)（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則（二）不全面的教學(xué)方法（三）良好的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則成人學(xué)習(xí)的特征告訴我,我會聽到；

Tell

me

and

I

will

hear教給我,我會觀察；Show

me

and

I

will

watch讓我參與,我將會學(xué)會。Involve

me

and

I

will

learn（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則有意義的學(xué)習(xí)積極主動的學(xué)習(xí)多種感覺并用的學(xué)習(xí)反復(fù)實(shí)踐反饋獎勵先入為主與最近為新（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則1）有意義的學(xué)習(xí)有用（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則2）積極主動的學(xué)習(xí)生動有趣（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則3）多感覺并用的學(xué)習(xí)教育者告訴我們，我們學(xué)習(xí)和了解我們聽到的10%我們看到的15%我們看到并聽到的20%我們與其他人討論的40%我們直接經(jīng)歷或?qū)嵺`的80%我們試圖教育其他人的90%（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則4）反復(fù)實(shí)踐（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則5）反饋（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則6）獎勵有獲得感（一）成人學(xué)習(xí)的七大原則7）先入為主與最近為新（二）不全面的教學(xué)方法只有講述只有演示缺乏客戶意識（二）不全面的教學(xué)方法1）只有講述自說自話（二）不全面的教學(xué)方法2）只有演示知其然，不知其所以然（二）不全面的教學(xué)方法這將使學(xué)員感到困惑和混亂!不經(jīng)意使用行話遺漏要點(diǎn)以為學(xué)員已經(jīng)全面理解，后來卻發(fā)現(xiàn)他們并沒理解。用學(xué)員不熟悉的詞匯表達(dá)內(nèi)容自動駕駛3）缺乏客戶意識（三）良好的教學(xué)準(zhǔn)備制作團(tuán)隊(duì)柔性圖表準(zhǔn)備你的工作分解表將一切都準(zhǔn)備好：教具、教材、用品確保工作場所的有序安排（三）良好的教學(xué)準(zhǔn)備1）制作團(tuán)隊(duì)崗位柔性圖表直觀記錄員工崗位能力水平的目視工具知道如何操作能夠有質(zhì)量安全地操作能夠按節(jié)拍獨(dú)立操作能夠培訓(xùn)他人能夠解決問題并改進(jìn)（三）良好的教學(xué)準(zhǔn)備2）準(zhǔn)備你的工作分解表工作分解的原則按照每一次能教的內(nèi)容作為單元進(jìn)行分解，或者員工一次可以接受的能力，操作的范圍（操作本身的階段性）及管理者每一次可騰出的時間等因素來決定。以打電話為例：操作：

電話的打法零件：

電話器（三）良好的教學(xué)準(zhǔn)備3）準(zhǔn)備教具、教材、用品課件PPT投影儀

書寫白板……（三）良好的教學(xué)準(zhǔn)備3）工作場地的有序安排/準(zhǔn)備?為您自己和受訓(xùn)者準(zhǔn)備好個人防護(hù)用品?不要使用臨時性的設(shè)備和工具?準(zhǔn)備好副本（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟第一步:準(zhǔn)備學(xué)員第二步:演示操作第三步:嘗試操作第四步:跟蹤PACD（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟步驟1:準(zhǔn)備學(xué)員?讓學(xué)員放松?陳述工作內(nèi)容?了解其已經(jīng)知道的東西?讓他對所學(xué)的工作感興趣?讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟步驟2:演示操作?將生產(chǎn)操作演示3次每次演示并解釋一個要素及其主要步驟（第一次）強(qiáng)調(diào)每個關(guān)鍵點(diǎn)（第二次）解釋每個重要步驟及關(guān)鍵點(diǎn)的理由（第三次）（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟步驟2:演示操作?完整、清晰、耐心地指導(dǎo)不僅告訴學(xué)員如何做，而且告訴學(xué)員為什么這樣做對學(xué)員的困惑要耐心解釋不要講超出范圍要求的知識為什么？因?yàn)?..為什么：因?yàn)闉槭裁矗恳驗(yàn)?..為什么？因?yàn)?..為什么？因?yàn)?..你怎么這么笨!!（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟步驟3:嘗試操作?讓培訓(xùn)學(xué)員將整個操作進(jìn)行4次讓學(xué)員自己工作不要說話,并糾正自己的錯誤

(第一次)讓學(xué)員在二次操作時向你解釋每個要素和主要步驟(第二次)讓學(xué)員在再次進(jìn)行操作時，解釋每個關(guān)鍵點(diǎn)

(第三次)讓學(xué)員解釋理由(第四次)?繼續(xù)進(jìn)行工作直至你認(rèn)為學(xué)員已懂為止（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟步驟4-跟蹤考核?讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作?指定他可以尋求幫助的對象?經(jīng)常檢查?給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟步驟4-跟蹤考核利用崗位知道培訓(xùn)檢查單驗(yàn)證學(xué)員崗位能力水平，并相應(yīng)調(diào)整崗位柔性圖表（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟基本教學(xué)模式（四）崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟崗位指導(dǎo)培訓(xùn)黃金規(guī)則記住,良好的教學(xué)是我們成功的關(guān)鍵;花時間做好準(zhǔn)備,第一次就正確傳授;員工沒學(xué)會就等于教師沒教好;員工沒干好就等于領(lǐng)導(dǎo)沒當(dāng)好;不斷反省,沒有反省也就沒有進(jìn)步。三、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行（Business

Plan

Execution，簡稱BPE）一種組織根據(jù)其戰(zhàn)略規(guī)劃，理清思路與方法，協(xié)調(diào)各部門遵循PDCA管理原則開展業(yè)務(wù)，步調(diào)一致地去實(shí)現(xiàn)組織在若干方面的總體目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理流程。目的：持續(xù)改進(jìn)什么是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部客戶價值的組織活動不是任務(wù)不是工作清單業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行五個方面成本人員安全效率質(zhì)量業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行要素貫徹從愿景到目的、目標(biāo)、指標(biāo)、方法的過程目的指標(biāo)目標(biāo)方法宗旨具體的目的特定的目標(biāo)明確可衡量的指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法逐層協(xié)調(diào)指導(dǎo)定期回顧評審練習(xí)業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行要素分解練習(xí)？你的人生BPE目的：做健康美麗新女性目標(biāo)：讓體型更勻稱增強(qiáng)身體抵抗力方法：進(jìn)健身館請教練指導(dǎo)學(xué)習(xí)營養(yǎng)保健節(jié)目并執(zhí)行每天起床做10分鐘運(yùn)動指標(biāo)：體重下降10斤全年不得感冒業(yè)務(wù)計(jì)劃體系公司4Vision宗旨

4Goals目的車間4Input投入

4Implementation實(shí)施

4Tracking跟蹤基層團(tuán)隊(duì)4Objectives目標(biāo)

4Targets指標(biāo)

4Methods方法4Objectives目標(biāo)

4Targets指標(biāo)

4Methods方法工廠層層傳接球戰(zhàn)略規(guī)劃年度業(yè)務(wù)計(jì)劃月度業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃體系公司宗旨目的車間投入實(shí)施跟蹤基層團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)方法目標(biāo)指標(biāo)方法工廠層層傳接球戰(zhàn)略規(guī)劃年度業(yè)務(wù)計(jì)劃月度業(yè)務(wù)計(jì)劃車間BPE年度業(yè)務(wù)研討年度業(yè)務(wù)計(jì)劃季度業(yè)務(wù)計(jì)劃回顧問題清單管公司BPE梳理運(yùn)營思路年度業(yè)務(wù)計(jì)劃季度回顧半年報(bào)告業(yè)務(wù)計(jì)劃循環(huán)班組

BPE班組雙周滾動計(jì)劃計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化需求變化雙周計(jì)劃本周下周詳細(xì)較初每周1.什么是雙周滾動計(jì)劃雙周滾動計(jì)劃即制定周期為雙周的業(yè)務(wù)計(jì)劃，每周總結(jié)、修訂一次雙周滾動方法一方面有利于與工作實(shí)際緊密銜接，一方面有利于及時根據(jù)情況調(diào)整班組雙周滾動計(jì)劃2.雙周滾動計(jì)劃編制班組長組織團(tuán)隊(duì)成員，按照安全、質(zhì)量、效率、成本、人員等五個方面總結(jié)本周計(jì)劃執(zhí)行，制定下周計(jì)劃安排業(yè)務(wù)計(jì)劃周例會班組周例會班組長與團(tuán)隊(duì)成員每周召開例會，總結(jié)周工作，討論確定下周工作問題清單問題清單就是將業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，形成清單，以便跟蹤執(zhí)行班組業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行看板四、卓越班組長01自我管理：時間管理——02影響他人：有效溝通——03領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：情境領(lǐng)導(dǎo)——卓越管理者，從班組長開始。（一）時間管理時間管理不是要去管理時間，而是指對“如何使用時間”進(jìn)行“自我管理”以終為始：根據(jù)目標(biāo)時間倒推起始時間安排要事第一：將待辦事情按照重要程度進(jìn)行優(yōu)先排序時間管理矩陣表緊急不緊急重要Ⅰ危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃救火，搶險(xiǎn)客戶投訴找上門Ⅱ防范未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會學(xué)習(xí),做計(jì)劃,談心,體驗(yàn)不重要Ⅲ不速之客

某些電話、會議某些信件、報(bào)告Ⅳ繁瑣工作某些信件某些電話碎石型巨石型細(xì)沙型流水型班組常見工作優(yōu)先級緊急不緊急重要Ⅰ危機(jī)Ⅱ防范未然設(shè)備故障、生產(chǎn)停頓工作計(jì)劃制定發(fā)生安全事故員工技能培訓(xùn)員工打架團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動客戶上門投訴健康體檢不重要Ⅲ不速之客朋友來電話來訪接待Ⅳ繁瑣工作填寫檔案資料幫助員工完成工作先確定輕重，后確定緩急別把巨石打碎----減少重要又緊急的事重要不緊急的事情拖著不做，就容易變得重要又緊急別讓細(xì)沙蒙住眼睛----控制緊急不重要的事多點(diǎn)主動的掌控，少點(diǎn)被動的應(yīng)急別讓流“金”歲月變成似“水”年華有計(jì)劃地管理時間，提高時間利用率時間管理矩陣的運(yùn)用制定日工作清單將當(dāng)日要做的工作用清單的形式羅列出來什么是溝通溝通學(xué)習(xí)贏得信任銷售表達(dá)自我觀點(diǎn)買東西社交來往抱怨干蠢事謾罵激勵溝通是為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，傳遞信息、思想和情感，并且達(dá)成共識的過程。掙錢娛樂獲得友誼通知警告研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的班組溝通的主要技巧選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ榫痴驹趯Ψ降慕嵌冗M(jìn)行溝通主題明確，突出重點(diǎn)（先入為主，最近為新）先溝通情感，在溝通事情注意語音、語調(diào)、情感，以及肢體語言善于傾聽基于事實(shí)的溝通（事實(shí)勝于雄辯，身教重于言傳）有效溝通示例《蒼天》視頻剪輯如何召開一個高效的生產(chǎn)班會明確目標(biāo)：規(guī)范日常行為習(xí)慣通報(bào)生產(chǎn)信息和下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)振奮工作精氣神掌握會議方法整齊隊(duì)伍操練考勤和著裝檢查通報(bào)昨天生產(chǎn)情況下達(dá)今日生產(chǎn)任務(wù)表揚(yáng)和處罰呼喊班組口號，解散會議注意事項(xiàng)提前整理安全、質(zhì)量、生產(chǎn)等方面的班會資料；班前會盡量以表揚(yáng)、通報(bào)問題和提醒員工為主，避免在會議上進(jìn)行人身攻擊；所有人員的聲音要宏亮、干脆、有力；注意觀察員工的精神狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)員工的異常情況，如生病、開會注意力不集中等問題；避免不當(dāng)?shù)闹w語言。（三）情境領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)適當(dāng)督導(dǎo)不足：冷戰(zhàn)中死亡督導(dǎo)過度：沖突中夭折情境領(lǐng)導(dǎo)是以被領(lǐng)導(dǎo)者為中

心的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)用技能，它根據(jù)

情境的不同，通過對被領(lǐng)導(dǎo)

者準(zhǔn)備度的判斷，使領(lǐng)導(dǎo)者

適時地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達(dá)到實(shí)施影響的最佳效果，

從而使領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)員工取得

良好的工作績效，提高下屬

的滿意度，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長。能力意愿員工發(fā)展四個階段初始期D1

學(xué)習(xí)期D2成長期D3成熟期D4員工發(fā)展四個象限人“才”（用人）人“財(cái)”（留人）人“裁”（選人）人“材”（育人）意愿低高能力弱強(qiáng)D1D4D3D2（三）情境領(lǐng)導(dǎo)高低提供指導(dǎo)高定位：循循善誘角色：教練者

方法：培訓(xùn)&指導(dǎo)定位：良師益友角色：支持者

方法：溝通&支持根據(jù)員工發(fā)展階段實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)高：支持高：指導(dǎo)提供支持定位：合作伙伴定位：諄諄教導(dǎo)角色：授權(quán)者角色：指導(dǎo)者方法：建議&授權(quán)低：支持低：指導(dǎo)低：支持高：指導(dǎo)方法：權(quán)威&指令高：支持低：指導(dǎo)第一象限：能力低、意愿高惶恐不安的張黎明張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學(xué)院法語系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因?yàn)樗麑ψ约簺]有信心，大學(xué)里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。請問：如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？第二象限：能力低、意愿低困惑的鄧主管員工丁小娥來公司已經(jīng)半年有余了，也系統(tǒng)接受過公司的入職培訓(xùn)及上崗培訓(xùn)，但在實(shí)際生產(chǎn)過程中，丁小娥不但品質(zhì)意識不強(qiáng)、不能很好遵守作業(yè)指導(dǎo)書操作，也未依規(guī)定展開自主檢查，同時也存在有隱患不及時匯報(bào)的現(xiàn)象。針對此現(xiàn)象，她的主管鄧平