辦公室管理培訓(xùn)內(nèi)容

辦公室管理培訓(xùn)內(nèi)容辦公室作為一個集管理、服務(wù)、組織與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的綜合辦事機構(gòu)，是各單位領(lǐng)導(dǎo)提升管理效能、保障信息暢通、加快工作運轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的重要樞紐。它通過開展“三辦”(辦文、辦會、辦事)業(yè)務(wù)，在機關(guān)、企事業(yè)單位日常工作中發(fā)揮著無以替代的重要的作用。一、培訓(xùn)內(nèi)容(一)公文寫作重要規(guī)則與實用方法1公文格式要素與文種選用規(guī)則2.公文擬制程序與實操要求3.公文處理流程及基本要求4.公文標(biāo)題寫作規(guī)范與常見病誤分析5.請示、報告、通知、通報、函、紀(jì)要、計劃、總結(jié)等常用公文的寫作方法與案例分析6.領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草方法與案例分析7.如何寫好應(yīng)對媒體的講話稿8.調(diào)查報告的起草方法與案例分析(二)辦公室事務(wù)管理工作實務(wù)1.辦公人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求2.把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法3.辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則4.辦公室各業(yè)務(wù)板塊管理的思路5.如何做好辦公環(huán)境管理發(fā)揮團隊效率6.制定領(lǐng)導(dǎo)的外事及商務(wù)活動計劃方法7.領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作的處理技巧8.如何做好印章管理、行政費用管理、值班安排(三)辦公室公務(wù)接待與禮儀1.辦公室基本禮儀規(guī)范2.公務(wù)接待的主要內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范3.公務(wù)接待方案的制定與實施4.公務(wù)接待工作如何貫徹落實中央八項規(guī)定精神和相關(guān)規(guī)定5.公務(wù)接待工作流程與無縫連接(四)督查督辦工作實務(wù)1.督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序2.做好督查督辦工作的要點和主要方法3辦公室督辦工作新思路與創(chuàng)新舉措4.督查督辦面臨的問題與應(yīng)對思路5.如何擬寫辦結(jié)報告、督辦通報6.文件催辦的藝術(shù)與技巧(如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級、催下級)(五)有效溝通與團隊建設(shè)1.組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧2.如何與上司溝通，如何與同級溝通，如何與下屬溝通3.協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法4.跨部門之間溝通的技巧5.高效團隊的特征與建設(shè)6.團隊協(xié)調(diào)與沖突管理7.如何有效提高團隊解決問題的能力、執(zhí)行力和決策力(六)高效的會議組織與管理1.會前籌備工作2會議安全保密工作與會議預(yù)案準(zhǔn)備3.會議過程中的服務(wù)和保證4.會議信息處理與生活管理5.常見會議類型的組織與管理6.會議評估總結(jié)與會議決議督辦7會議突發(fā)事件的應(yīng)對和處理(七)辦公室績效管理1辦公室績效考核的評價標(biāo)準(zhǔn)制定中應(yīng)當(dāng)注意的問題2.辦公室績效考核的方法3.辦公室績效考核方案平衡化設(shè)計4.辦公室績效溝通與持續(xù)化改進5.辦公室績效管理目前存在的問題和應(yīng)對措施辦公室管理培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)內(nèi)容（一）新常態(tài)下辦公室角色定位與職業(yè)素養(yǎng)1.辦公室管理者角色認(rèn)知和定位2.辦公室管理者心態(tài)與工作思路3.新常態(tài)下行政管理工作的特點及規(guī)律4.辦公室管理者需要具備的職業(yè)素質(zhì)5.辦公室管理者需要掌握的專業(yè)技能（二）公文寫作重要規(guī)則與常用方法1.公文格式要素與文種選用規(guī)則2.公文擬制程序與實操要求3.公文處理流程及基本要求4.公文標(biāo)題寫作規(guī)范與常見病誤分析5.請示、報告、通知、通報、函、紀(jì)要、計劃、總結(jié)等常用公文的寫作方法與案例分析6.領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草方法與案例分析7.如何寫好應(yīng)對媒體的講話稿8.調(diào)查報告的起草方法與案例分析（三）辦公室督查督辦工作的創(chuàng)新途徑與方法1.企業(yè)內(nèi)部行政督查督辦工作意義2.督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序與督辦工作的新要求3.完善督查督辦工作的四項原則與四項制度4.做好督查督辦工作的八個步驟5.提升督查督辦工作效能的途徑和方法6.辦公室督辦工作新思路與創(chuàng)新舉措7.督辦工作過程需要注意的幾個問題與解決辦法8.如何擬寫辦結(jié)報告、督辦通報9.文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級、催下級）（四）新《檔案法》與檔案管理實務(wù)1.新《檔案法》重點解析2.最新《歸檔文件整理規(guī)則》重點解析3.檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求4.對存檔管理進行定期督辦和考核5.信息、文檔管理與運用6.檔案驗收的要求與規(guī)定7.企業(yè)電子文件安全管理（五）高效能會務(wù)組織與管理實務(wù)1.會議需求分析、會議準(zhǔn)備要領(lǐng)關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)2.會議進行中的服務(wù)和保障3.會議突發(fā)事件的應(yīng)對和處理4.會議主持與引導(dǎo)技巧5.會議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧6.會議紀(jì)要的寫作注意事項、會議紀(jì)要類型、記錄方法及常用速記方式（六）行政工作中職業(yè)化政商禮儀與接待技巧1.政商禮儀的重要性----不學(xué)禮，無以立2.形象（著裝）