汽車綜合產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及承諾

汽車綜合產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及承諾1.房屋及配套設(shè)施的完好率：公司標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)96%測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積X100%>96%質(zhì)量保證措施.制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。.嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。2.房屋零修、急修及時(shí)率:公司標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X100%N98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積X100%>98%公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%質(zhì)1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。量2、綠化工每天對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)保果作為綠化工的考核依據(jù)之一。3、定期開展愛護(hù)球化宣傳，增強(qiáng)商戶愛護(hù)綠化的自覺性。11.園區(qū)道路、車場完好率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積X100%298%質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。12.管理人員培訓(xùn)合格率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X100%三98%質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。13.物業(yè)檔案保管完好率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X100%298%質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備物業(yè)檔案專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，商戶、服務(wù)中心、物業(yè)管理公司、甌江投資公司等通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立商戶報(bào)修專線電話。.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用O.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。.每月對維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。3.維修工程合格率:公司標(biāo)準(zhǔn)合格率：100%承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X100%=100%1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2、維修工程實(shí)行客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由物業(yè)管理處檢驗(yàn)確認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。4.物業(yè)管理保潔率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X100%>98%1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。質(zhì)量宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。保證2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分措施類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過地凈”。5.治安案件年發(fā)生率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%0承諾指標(biāo)0.5%0測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)X1000%。V0.5%。質(zhì)量保證措施1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格控制外來閑蕩人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實(shí)行商戶搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。6.火災(zāi)發(fā)生率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%。承諾指標(biāo)0.5%0測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)又1000%。＜0.5%0測定依據(jù)1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分質(zhì)隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每一年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。保證措保證措施3、園區(qū)的所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為商戶提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。.違章年發(fā)生率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%計(jì)算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X100%W1%違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%計(jì)算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)X100%>99%質(zhì)量1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)商戶成員共同參與意識(shí)。保證措施理。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處保證措施理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。.商戶年有效投訴處理率:公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)99%測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)X100%三99%質(zhì)量保證措施1、設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心并實(shí)行24小時(shí)值班，接受商戶的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向商戶回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向商戶進(jìn)行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。.商戶綜合滿意率:承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97%以上測定依據(jù)（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)X100%三97%公司標(biāo)