店長崗位職責

年4月19日店長崗位職責文檔僅供參考店長崗位職責店長職責是多家店鋪的主要負責人，本著公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，負責整個多家店鋪的經(jīng)營管理，包括：人員管理、指導(dǎo)培訓管理、銷售管理、商品管理、客戶資料管理、售后服務(wù)、市場信息收集、促銷活動推廣、賬目管理、文件管理、設(shè)施維護、生產(chǎn)安全等，帶領(lǐng)員工，為顧客提供更優(yōu)秀的服務(wù)，分配銷售目標，對公司的利益有所貢獻。1）店長對公司負責，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定2）負責專柜的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作3）負責員工的培訓、考勤安排及人員的日常調(diào)配4）引導(dǎo)店員樹立并維護產(chǎn)品的品牌、服務(wù)、店面、商品陳列、模特展示等方面的良好形象，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境5）調(diào)動員工的積極性，做好員工的內(nèi)部服務(wù)工作，努力完成公司下達的目標銷售計劃，及時將營業(yè)中出現(xiàn)的問題或顧客反映的問題反映給公司，如庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息6）每天主持例會，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標，處理和指導(dǎo)工作中出現(xiàn)的問題7）監(jiān)督、管理辦公用品、服務(wù)設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清8）負責票據(jù)和電腦管理；做好每天的銷售記錄，認真填寫核對各種單據(jù)9）負責節(jié)約、控制和審核各種費用支出10)做好每月、每日的盤點（點數(shù)）工作11)結(jié)合所管轄店鋪實際情況進行合理貨品調(diào)配，讓貨品配比及主推產(chǎn)品更合理12)及時準確地處理店鋪一些突發(fā)事件13)培訓新店員，指導(dǎo)新員工了解專賣店、專柜的設(shè)施、商品、服務(wù)及其職責等知識；對店鋪員工進行管理和考核14)定期完成排班，統(tǒng)計考勤表、每周銷售匯總分析及工作總結(jié)15)落實并執(zhí)行公司即定的各項制度及要求16)工作講究方式方法，具有說服力；在店員心目中樹立威信和聲望17)關(guān)注并調(diào)整自己在店鋪中的角色，對本店鋪的工作失職和員工的違紀、工作失職承擔責任18)關(guān)注員工的工作情緒，善于發(fā)現(xiàn)店員的特長和潛質(zhì)并調(diào)動員工的工作積極性19)維護店內(nèi)貨品的安全并隨時加強店員的安全意識20)保守公司的秘密

a.

店長須具備的能力：①

能否帶給部屬“信賴感”“信賴感”來自于部屬對店長能力的肯定及對店長工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等方面的認可。②

能否激發(fā)部屬的工作欲望命令下達得當與否直接影響到部屬的工作欲望。③

是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥能力“說服力”是領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥的最佳武器

b.

店長應(yīng)如何激發(fā)員工的工作意愿1)店長以身作則,為員工做出榜樣2)經(jīng)過店長的人格魅力,來獲得人心3)店長應(yīng)形成自己獨特的管理風格,引導(dǎo)員工4)給予員工工作權(quán)力與責任5)配合個人能力分配工作6)透過工作,提升工作能力7)引導(dǎo)員工對工作產(chǎn)生興趣

c.

怎樣建立店長形象1)樹立良好榜樣：一個成功的店長是以德服人，而不是靠權(quán)位壓人，作為店長應(yīng)向員工灌輸正確的觀念，包括守時、工作效率及遵守公司制度等。對任務(wù)采取積極進取的態(tài)度，盡量不占用公事時間和地方，是店長最基本需要做的事2)態(tài)度親切誠懇——要取得同事間的合作，最好表現(xiàn)出親切誠懇的態(tài)度3)處事公正無私——處理公事，不能為個人感情左右，造成不好的后果4)保持情緒穩(wěn)定——喜怒無常，不但對自己不利，更會影響下屬的心理行為，工作的效率及素質(zhì)必然大打折扣

e.

團隊精神的重要性與怎樣培養(yǎng)員工的團隊精神團隊精神的重要性：團隊精神是店鋪文化運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視。1)具有目標導(dǎo)向作用——團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個目標努力。2)凝聚作用——員工在長期的工作實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，逐漸強化產(chǎn)生一種強大的凝聚力。3)激勵作用——團隊精神經(jīng)過員工一種自覺的要求進步和向團隊中最優(yōu)秀的員工看齊，經(jīng)過員工間良性競爭來達到激勵的作用。4)控制作用——經(jīng)過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量，氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制員工的個體行為。

培養(yǎng)團隊精神：1)員工形成連帶感——將員工集合起來，形成團隊，組織她們學習東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互相關(guān)懷。2)全體員工去意識并了解店里的活動目標：——比如：達成本店的每月預(yù)計銷售目標等。3)店鋪需改進及克服的問題，應(yīng)共同去解決。

f.

店長如何準備例會1)銷售情況(前一天銷售額,銷售主推款,應(yīng)季貨品庫存)2)本月銷售指標(現(xiàn)今完成達標率，余下指標銷售額，各人分配指標)3)商品知識(主推款/設(shè)計賣點，面料特性，顧客類型，當前銷售趨勢等)4)人員工作情況（個人銷售額，精神面貌，工作中優(yōu)點與不足等）5)信息傳達(公司理念，公司工作安排，商場活動，競爭對手銷售情況等)短會技巧1)做好例會前的準備工作a.在交班本中列好例會主題、內(nèi)容、重點事項（需標明）；b.準備好例會所需的物料。（如：新貨、促銷用品等）2)所有同事圍成一圈，站立3)與在場的每位同事保持目光接觸4)聲音要響亮，表示要清晰，語調(diào)要抑揚頓挫5)鼓勵同事積極參與6)為了配合生意和推廣活動，可推出游戲，調(diào)動同事的積極性7)短會結(jié)束時，要將例會內(nèi)容的重點、難點、關(guān)鍵總結(jié)重復(fù)

g.

安全管理貨品安全管理：1）收貨、退貨的確認、清點；2）避免非公司員工單獨進入倉庫；3）防止賣場上顧客“有機可乘”；4）員工自購貨品須經(jīng)有關(guān)主管人員簽名確認；5)滯銷品的及時發(fā)現(xiàn)與處理。營業(yè)安全管理：1）早上營業(yè)前店鋪周圍之巡視；2）入店后，電氣設(shè)備開放，并作安全巡視；3）營業(yè)時間特別留意收銀處周圍之安全；4）避免讓非公司相關(guān)人員進入倉庫5）離店時，最好檢視店鋪，并關(guān)閉電氣設(shè)備。員工安全管理：1)員工情緒、精神、態(tài)度；2)員工工作方式是否標準；3)員工工作負荷力；4)除去對員工安全有威脅之不當設(shè)施。顧客安全管理：*改進店鋪內(nèi)對顧客安全造成威脅之設(shè)施或陳列擺設(shè)；*留意顧客之不當舉動。

h.

資訊收集：指“競爭店”之“情報收集”：1）商品結(jié)構(gòu)2）價格3）經(jīng)營方針4）平時之來客數(shù)5）節(jié)假日之來客數(shù)6）促銷活動之內(nèi)容7）銷售業(yè)績

i.

人事管理1）監(jiān)督員工之紀律及嚴格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運作。2）安排人手分配，編制出工作更次表，規(guī)定作息。3）檢查人員儀容、儀表，指導(dǎo)并督促員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識、協(xié)助員工培訓工作。4）召開和主持定期工作會議，檢討期間營業(yè)狀況，勉勵員工，與員工商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績。5）處理員工間的人際關(guān)系，提高團隊合作精神，鼓舞士氣，建立理想的工作氣氛。6）了解公司資訊，向員工解釋和落實執(zhí)行公司制定之各項規(guī)章制度，并建議紀律處分及晉升。

j.

溝通技巧1）透徹理解公司政策及運作程序，清楚明白自我職責而切實執(zhí)行。2）應(yīng)以身作則，激勵員工士氣，建立店內(nèi)的團結(jié)精神，作承上啟下的溝通。3）將員工提出的合理建議、要求、疑難、及時適當?shù)叵蚬痉从场?）令顧客和員工明白促銷、推廣活動的細則。5）收集顧客對商品、服務(wù)的要求和意見并向上級反映。6）搜集市場信息，做出分析匯總向公司提交資訊報告。7）保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。8）準確及時報告工作情況及銷售狀況，并做出相應(yīng)的工作總結(jié)報告。9）檢查店長完成有關(guān)報表、單據(jù)、文件的填寫。

k.

商品管理：1）確保店鋪內(nèi)貨品充分，款、色、碼數(shù)齊全。2）依據(jù)