2023酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)參考范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)參考?范文前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己最好?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動(dòng)問(wèn)好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個(gè)?人喜好等?信息，并?盡最大努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問(wèn)?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車(chē)站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問(wèn)?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問(wèn)客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見(jiàn)，?不要讓客?人覺(jué)得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過(guò)?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時(shí)間間?隔地交流?目光。要?多傾聽(tīng)客?人的意見(jiàn)?，不打斷?客人講話?，傾聽(tīng)中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?評(píng)時(shí)，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來(lái)時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?與客人對(duì)?話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見(jiàn)形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問(wèn)題。?有時(shí)工作?真的很累?，但是我?卻感覺(jué)很?充實(shí)，很?快樂(lè)。我?十分慶幸?自己能走?上前臺(tái)這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無(wú)比驕?傲，我真?摯的熱愛(ài)?自己的崗?位，在以?后的工作?中，我會(huì)?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，會(huì)努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌!2?023酒?店前臺(tái)個(gè)?人年終總?結(jié)參考范?文（二）?前臺(tái)是?酒店管理?中的一個(gè)?重要部門(mén)?，它主要?承擔(dān)著以?酒店客房?的實(shí)際銷(xiāo)?售為中心?的一系列?工作。比?如為客人?辦理入住?，離店及?結(jié)賬等一?些較為實(shí)?際的工作?，同時(shí)前?臺(tái)還是酒?店業(yè)務(wù)活?動(dòng)和對(duì)客?服務(wù)的一?個(gè)綜合行?部門(mén)，起?著極為重?要的作用?。前臺(tái)?作為酒店?的窗口，?是酒店對(duì)?客人的第?一印象。?我們應(yīng)該?保持自己?最好的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)、熱?情，有真?正賓至如?歸的感覺(jué)?。我們?要熟悉酒?店的基本?情況，了?解房型及?其特點(diǎn)，?熟悉掌握?操作流程?，快速準(zhǔn)?確地為客?人提供登?記入住、?退房結(jié)賬?、客人問(wèn)?訊等服務(wù)?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)?好，稱呼?對(duì)方，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)?出客人的?姓名和職?務(wù)。詢問(wèn)?客人有什?么要幫助?的，客人?要住房先?認(rèn)真傾聽(tīng)?客人的要?求，通過(guò)?觀察聆聽(tīng)?來(lái)客人推?薦所需要?的房型及?房?jī)r(jià)，并?能做到讓?賓客滿意?。在向客?人描述我?們酒店的?情況時(shí)，?要注重介?紹我們酒?店的特色?和優(yōu)勢(shì)。?比如說(shuō)：?我們的酒?店剛進(jìn)行?過(guò)裝修，?設(shè)備齊全?，交通非?常便利，?但是價(jià)格?又非常的?實(shí)惠。讓?客人對(duì)我?們的酒店?有一定的?了解，必?要時(shí)可以?先讓客人?參觀下我?們的房間?。針對(duì)不?同性格的?客人，我?們可以采?取不同辦?法，比如?：內(nèi)向猶?豫的客人?，我們可?以幫他們?做決定，?多建議，?語(yǔ)氣柔和?;對(duì)于有?主見(jiàn)性格?外向的客?人，我們?要用輕松?愉悅的方?式與他交?談。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問(wèn)?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解宜?昌的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹宜昌?的車(chē)站、?碼頭、商?場(chǎng)、景點(diǎn)?的位置，?詢問(wèn)客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，讓客人?盡快地休?息，在客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問(wèn)客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見(jiàn)，?不要讓客?人覺(jué)得冷?落了他。?客人在?入住時(shí)會(huì)?遇見(jiàn)各種?各樣的問(wèn)?題，當(dāng)前?臺(tái)接到電?話后，應(yīng)?立即轉(zhuǎn)告?有關(guān)部門(mén)?處理，對(duì)?于客人提?出的疑問(wèn)?，如果不?是很清楚?就請(qǐng)客人?稍等，查?清楚后在?告知客人?。在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?聽(tīng)說(shuō)過(guò)“?禮多人不?怪”嗎與?客人交談?時(shí)，保持?目光交流?，不要低?著頭和老?直盯著客?人，這樣?都是不禮?貌的，一?般保持_?___分?鐘交流一?次，多傾?聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不?要打斷客?人的話，?傾聽(tīng)中要?不斷的點(diǎn)?頭示意，?這樣才是?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容。就?算客人有?再大的火?他也這時(shí)?也會(huì)立即?而消的，?很多的問(wèn)?題就迎刃?而解了。?多用禮貌?用語(yǔ)，做?到賓客來(lái)?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送客聲，?麻煩客人?有致歉聲?。在與客?人談話時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。有?一次，一?位客人退?房時(shí)服務(wù)?人員在房?間檢查出?了以個(gè)煙?洞，按照?常規(guī)這是?要進(jìn)行賠?付的，但?是客人硬?是說(shuō)沒(méi)有?這回事情?，并且很?氣憤職責(zé)?我們。這?時(shí)我笑著?對(duì)他說(shuō)：?“我知道?，您不回?是故意的?，可能到?現(xiàn)在你還?沒(méi)有注意?到那個(gè)煙?洞位置呢?，要不我?陪您一起?看下”這?時(shí)那位客?人臉變紅?了，說(shuō)道?：“哦!?可能是你?說(shuō)那樣!?好吧，你?按正常手?續(xù)為我辦?吧。”你?看改變了?說(shuō)話的方?式不就化?解了一個(gè)?問(wèn)題嘛!?酒店行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)