2023服務(wù)年終總結(jié)范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?服務(wù)年終?總結(jié)范本?在即將?過(guò)去的_?___年?里，過(guò)去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開(kāi)?心的，不?過(guò)那不重?要了，是?過(guò)去的了?，我們?cè)?努力，明?天會(huì)更好?。有好?多人說(shuō)我?變了，我?相信。我?真的很不?如意，有?好多好多?的事壓著?我，我的?生活，情?緒都是一?團(tuán)糟，雖?說(shuō)沒(méi)有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時(shí)候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯(cuò)了?，為什么?會(huì)這樣？?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來(lái)，我?在想，我?沒(méi)了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運(yùn)就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會(huì)更好?、你好、?我好、大?家都會(huì)好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學(xué)到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊的每?一個(gè)人，?我們永遠(yuǎn)?都是朋友?，人們說(shuō)?，家家有?本難念的?經(jīng)，你們?也有你們?的經(jīng)歷，?講出來(lái)讓?我們分享?，我們互?相學(xué)習(xí)，?一起進(jìn)步?，未來(lái)屬?于我們。?關(guān)于明?年，我的?計(jì)劃是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。2、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)?，努力考?試晉升。?3、利?用休息時(shí)?間進(jìn)行計(jì)?算機(jī)培訓(xùn)?。4、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝！?202?3服務(wù)年?終總結(jié)范?本（二）?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過(guò)?去了，新?的一年已?經(jīng)開(kāi)始。?作為一名?前臺(tái)服務(wù)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下。希?望各位予?在指導(dǎo)建?議。我來(lái)?工作已有?幾個(gè)月了?，工作中?學(xué)會(huì)了很?多東西，?更學(xué)會(huì)了?用自己的?頭腦來(lái)開(kāi)?擴(kuò)自己語(yǔ)?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名服務(wù)員?，要想提?高自己的?銷(xiāo)售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學(xué)?到的。?一、急客?人之所急?，想客人?之所想?前臺(tái)服務(wù)?人員每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客人?，針對(duì)不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說(shuō)?？NO？?”。對(duì)常?客，我們?提供禮貌?細(xì)微的服?務(wù)，首先?要了解客?人的習(xí)慣?，比如客?人一般在?幾點(diǎn)退房?，我們可?以提前把?帳務(wù)整理?好，等客?人來(lái)時(shí)直?接退房即?可，這樣?一來(lái)，即?能為客人?節(jié)省時(shí)間?，又能讓?客人感覺(jué)?到在我們?頗受重視?，相信下?次客人來(lái)?濟(jì)南時(shí)依?然會(huì)選擇?我們名雅?。二、?對(duì)顧客笑?臉相迎?客人走進(jìn)?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會(huì)有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無(wú)?理的客人?也沒(méi)有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛！?三、不要?對(duì)客人做?出沒(méi)有把?握的許諾?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門(mén)或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因?yàn)榭?人想得到?是準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無(wú)論如何?這并不意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問(wèn)題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是你可以?馬上獨(dú)立?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?助他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門(mén)工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門(mén)?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門(mén)講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問(wèn)題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見(jiàn)，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧?“劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷