公寓物業(yè)管理單位服務(wù)方案計劃

公寓樓物業(yè)服務(wù)方案一、項目整體概況所屬公寓位于中澳城小區(qū)，為標準公寓形式，每套多人共同居住，每套有獨立衛(wèi)生間；公寓為地上建筑，總體面積5000。服務(wù)的對象為公司員工，公寓內(nèi)配套設(shè)施齊全，產(chǎn)權(quán)為總公司所有。精品文檔放心下載二、物業(yè)管理服務(wù)的主導思路以多年的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，倡導全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念，按照公司的需求為本公司職工提供專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的物業(yè)服務(wù)。精品文檔放心下載三、總體管理設(shè)想公寓居住人員均為公司職工。為了給公寓樓住戶創(chuàng)建舒適、安全的居住環(huán)感謝閱讀境，我公司為業(yè)主提供各項物業(yè)服務(wù)工作。做出切實可行的服務(wù)承諾指標，制訂感謝閱讀出相應(yīng)的各項規(guī)章制度及保障措施，對我公司的所有工作做到全面高標準、嚴要精品文檔放心下載求，保證業(yè)主能夠滿意，讓業(yè)主感受到一份安心和舒適。公司公寓管理架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理公寓管理員保安潔保門員衛(wèi)說明：1、上述各崗位人數(shù)按照實際需求和工作量配置；/.2、管理架構(gòu)中未提及的崗位，可按照公司需求增加。1、管理制度——健全建立健全項目管理、安保、工程運行維修、保潔等各專業(yè)管理制度，通過實感謝閱讀行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評，以促使各項目把日常管理服務(wù)精品文檔放心下載工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自、住戶、甲方單位和感謝閱讀政府部門三個方面的監(jiān)督，把他們的建議和意見作為推動管理服務(wù)工作的動力。精品文檔放心下載2、服務(wù)態(tài)度——熱情。通過培訓，使擔負物業(yè)服務(wù)工作的員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為住戶熱情服感謝閱讀務(wù)。做到語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、稱呼得當。同謝謝閱讀時，不斷地拓展服務(wù)深度和廣度，因地制宜，結(jié)合公司公寓樓的實際情況，提供精品文檔放心下載各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在服務(wù)范圍、服務(wù)方式等方面提供便利。與此同時，感謝閱讀住戶員工可通過客服中心電話可以得到所要求的一切正當合理的服務(wù)。精品文檔放心下載3、服務(wù)效率----快速。我們將不斷地對員工進行培訓，提高員工的素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作感謝閱讀程序，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。對服務(wù)對象的投訴，保證在15分鐘內(nèi)物精品文檔放心下載業(yè)管理人員到位，并及時地進行跟蹤。以滿足業(yè)主的需求為目標，主動、定期開感謝閱讀展服務(wù)調(diào)查，針對存在的問題改進工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。感謝閱讀4、費用開支----合理。本著以提高服務(wù)質(zhì)量為前提，少花錢多辦事、辦好事，接受監(jiān)督，達到相互謝謝閱讀理解、相互支持之目的。不斷地引用先進的管理手段，提高管理水平。精品文檔放心下載在落實上述各方面管理與服務(wù)的過程中物業(yè)公司的各系統(tǒng)將對職工公寓管謝謝閱讀理處提供強有力的保障，使對業(yè)主的各項承諾落實到位。四、總體管理方式公寓設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，統(tǒng)一由物業(yè)公司領(lǐng)導。服務(wù)中心設(shè)管理員，負責各公寓的日常工作安排、檢查及管理；辦理入住、謝謝閱讀搬出手續(xù)；收繳相關(guān)費用。下設(shè)保潔、安保門衛(wèi)、等崗位員工。提供24小時有感謝閱讀人職守服務(wù)(保潔除外)。服務(wù)中心由管理人員、環(huán)境保潔、安保門衛(wèi)等人員組成。感謝閱讀對服務(wù)要求熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的、服務(wù)，營造溫馨、舒適的生活氛圍。謝謝閱讀/.1、保潔服務(wù)按照甲方的需求提供全方位的、專業(yè)的保潔服務(wù)。負責院落、樓道、走廊、地面、墻面、窗戶清潔、垃圾收集運送。精品文檔放心下載分為日常保潔和定期保潔服務(wù)。2、綜合維修服務(wù)按照甲方的要求提供24小時綜合維修服務(wù)，確實保證各項目居住、商業(yè)功謝謝閱讀能的正常運轉(zhuǎn)和使用。3、安保門衛(wèi)服務(wù)所有安保門衛(wèi)人員經(jīng)過嚴格的挑選，人員素質(zhì)過硬，責任心強。精品文檔放心下載實行24小時有人職守服務(wù)。五、服務(wù)承諾1、清掃保潔率達98%以上，做到定時清掃，無衛(wèi)生死角，堅持保潔人員自查，管理員巡查、抽查相結(jié)合，確保管理區(qū)域內(nèi)外環(huán)境整潔；垃圾分類存放，日產(chǎn)日清。謝謝閱讀2、房屋、設(shè)備、設(shè)施的日常維護維修質(zhì)量合格率達98%以上，做到定期維護檢修保養(yǎng)，確保維護維修質(zhì)量。謝謝閱讀3、消防設(shè)施、設(shè)備完好率達100%，做到定期維護檢修，保證消防檔案完備，消防預(yù)案落實。感謝閱讀4、業(yè)主有效投訴處理率在100%以上，回復率100%。建立住戶投訴回訪制度，定期征詢業(yè)主意見，對投訴反映的問題及時處置反饋。精品文檔放心下載5、制定和落實年度員工培訓計劃，采取公司培訓和管理處培訓相結(jié)合的方法，確保各類管理人員專業(yè)培訓合格率達100%。感謝閱讀6、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率達95%以上，建立定期回訪制度，加強與業(yè)主和住戶的溝通，定期收集意見和需求，確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度。感謝閱讀六、管理職責——服務(wù)中心宿舍管理員崗位職責本崗位對委托單位的職工宿舍進行日常管理。1、 按照委托方要求，維護宿舍區(qū)內(nèi)正常秩序，熱忱關(guān)心住宿人員生活狀況。謝謝閱讀2、辦理入住、調(diào)宿、退宿手續(xù)，及時更新住宿人員檔案，做好檔案管理；每日上報住宿人員情況報表。謝謝閱讀3、 做好宿舍樓各項財產(chǎn)的登記、統(tǒng)計和管理工作，定時上報。感謝閱讀4、 認真檢查、核對住宿人員的出入證，并做好住宿人員考勤記錄。謝謝閱讀5、做好客訪接待及登記；按甲方要求對離開宿舍職工攜帶的大宗物品進行問詢、檢查，簽發(fā)《大件物品放行單》。精品文檔放心下載6、 按要求進行樓宇巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報；接待并處理住員咨詢。謝謝閱讀7、 加強與其他部門的協(xié)作，負責報修工作。/.8、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。（一）、管理內(nèi)容1、資料管理：資料由管理員負責，專人管理。（1）業(yè)主資料（2）入住資料（3）《房屋交付驗收清單》。（4）《交付物品清單》。（5）該業(yè)主相關(guān)的資料。（6）財務(wù)資料（7）鑰匙管理2、要求標準①保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴防毀損、散失和泄密。謝謝閱讀②除公司領(lǐng)導、公司財務(wù)負責人外，任何未經(jīng)項目處主任同意，他人不得查謝謝閱讀閱項目處帳務(wù)。3、其它要求①各類檔案必須注意保密，各種檔案未經(jīng)許可不準外傳、外借和隨意翻動。謝謝閱讀②文件、檔案收集后，應(yīng)編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。謝謝閱讀③每天應(yīng)清理來往文件、各種檔案，以免資料堆積。④裝訂文件、檔案要按序排列，每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。謝謝閱讀⑤歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得，避免盲目的查找。謝謝閱讀6）使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語（附：客服中心語言管理規(guī)范）。感謝閱讀7）接到各類信息后，應(yīng)及時作好記錄，一般項目處范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時答復或解決；若不能第一時間解決的，立刻聯(lián)系相關(guān)部門，征求意見，統(tǒng)一處理方法，并作好該信息的跟蹤記錄（附：回訪管理操作規(guī)程）謝謝閱讀8）負責每日信息匯總工作。9）做好物管費的催收工作，及時填寫物管費收繳一覽表。謝謝閱讀七、管理職責——安保門衛(wèi)1、大門崗職責：按規(guī)定對來訪人員進行登記；維持門崗車輛、人員的進出謝謝閱讀/.秩序，保證暢通無阻；對在小區(qū)門前停車和擺賣的制止；負責對進出車輛驗證與精品文檔放心下載登記管理、收費；阻止不明身份者及其他閑雜人員進入小區(qū)；分發(fā)報紙郵件；為感謝閱讀業(yè)主住戶提供服務(wù)。2、班長職責：主持本班工作，執(zhí)行上級的各項指令，巡查各崗位執(zhí)勤情況，感謝閱讀重大問題應(yīng)及時向主管匯報；協(xié)調(diào)好班組和組員之間的關(guān)系；負責處理本班執(zhí)勤精品文檔放心下載中遇到的各類問題；負責本班的培訓、訓練。3、應(yīng)對暴風、暴雨、消防等突發(fā)性事件：做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，謝謝閱讀按照預(yù)案處理突發(fā)事件，并及時向領(lǐng)導匯報。4、人流管理（1）嚴格執(zhí)行《來人來訪登記制度》和進出檢查制度。（2）對進出人員微笑服務(wù)，使用文明用語表示迎接和問候。謝謝閱讀（3）當有客人來訪時，主動點頭微笑示意，并用文明用語詢問訪客訪問哪位、哪里等，出示有效證件登記。謝謝閱讀（4）外來客人必須說準被訪業(yè)主的樓層房號、姓名等，須被訪人同意后方可登記進入。感謝閱讀（5）認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。（6）當訪客出公寓時，門衛(wèi)致意說“再見！”“慢走！”等，并記錄離開時精品文檔放心下載間。（7）對進入小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，須經(jīng)業(yè)主同意，到管理處辦理有關(guān)手續(xù)后方能作業(yè)，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗收未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。精品文檔放心下載5、物流管理（1）住戶、外來人員搬出物品，嚴格執(zhí)行《物品搬出管理規(guī)定》，到管理謝謝閱讀處辦理手續(xù)后，方能放行。（2）當班門衛(wèi)收到《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確謝謝閱讀認無誤后，簽上姓名和放行時間。《放行通知單》須交回服務(wù)中心存檔。精品文檔放心下載（3）若住戶、外來人員搬出物品時未辦理《放行通知單》，門衛(wèi)應(yīng)予提示精品文檔放心下載并拒絕放行。特殊情況可立即報告管理員或項目處處理。6、消防工作/.1、各類消防設(shè)備、設(shè)施及其配套設(shè)施符合《中華人民共和國消防法》、《重感謝閱讀點單位消防工作的十項標準》等法規(guī)。2、消防安全的宣傳、教育、培訓、檢查制度落實。員工對小區(qū)的消防栓、謝謝閱讀滅火器的擺放位置清楚，使用方法正確。3、電器設(shè)備運行正常，無超負荷運轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層無老化、謝謝閱讀受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機無空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備完好，無私拉亂接電線情況精品文檔放心下載等等。4、消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材定期檢查，管理制度感謝閱讀健全并嚴格。八、管理職責——環(huán)境保潔1、保潔領(lǐng)班職責①負責管理區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作安排。②每日舉行前日工作清況總結(jié)，當日工作安排（簡稱“早會”或“例會”）。精品文檔放心下載教育員工遵守公司的各項規(guī)章制度及員工守則。③定期對員工進行清潔技能培訓和考核及質(zhì)量意識的宣導不斷提高員工的精品文檔放心下載清潔技能水平和質(zhì)量意識。④做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，使其高效率、高質(zhì)量地完成各謝謝閱讀項工作任務(wù)。⑤幫助員工解決工作中遇到的難題，及時糾正工作中存在的問題。主動做好謝謝閱讀與其它部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，必要時進行積極有效的合作。⑥不斷學習和模索證明有效的清潔技能和方法，并在隊伍中起到傳、幫、帶謝謝閱讀的作用。完成管理員交辦的其它任務(wù)。2、保潔員崗位職責1）儀容端正、著裝整齊，服從項目的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。謝謝閱讀2）按公司要求高標準做好責任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。3）及時糾正責任區(qū)內(nèi)生活垃圾的亂堆亂放行為。4）按時收集公寓內(nèi)的生活垃圾并清運至指定地點；定期對公寓內(nèi)公共部位進精品文檔放心下載/.行消殺工作。5）協(xié)助項目處做好公寓的安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負責謝謝閱讀人報告。6）完成公司臨時指派的其他工作。3、工作要求及標準：1）按規(guī)定著裝，舉止得體。2）按時上下班，不遲到早退。3）每天對責任區(qū)內(nèi)的樓道和道路及設(shè)施進行清掃保潔一次，樓道每周還必須感謝閱讀進行二次拖抹，并不定時巡視。4）各類標識標牌、窗戶、開關(guān)每周抹一次。5）保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。謝謝閱讀九、管理職責——工程維修（一）、運行管理設(shè)備運行首先要在技術(shù)上考慮安全性和可靠性，其次設(shè)備的運行在技術(shù)性能精品文檔放心下載上應(yīng)始終處于最佳運行狀態(tài)，以發(fā)揮設(shè)備的最佳效用。1、制訂嚴密的、科學的操作規(guī)程。2、對操作人中進行專業(yè)培訓，掌握專業(yè)知識和操作技能。感謝閱讀3、加強維護保養(yǎng)工作。4、定期校驗設(shè)備中的安全附件，保證靈敏可靠。5、技術(shù)人員對設(shè)備運行參數(shù)和統(tǒng)計結(jié)果作分析，及時發(fā)現(xiàn)事故的潛在因素，謝謝閱讀采取有效措施進行改善，確保安全運行。6、發(fā)生設(shè)備故障后對其原因及規(guī)律進行分析，提出有效的改善措施，確保感謝閱讀類似事故不再發(fā)生。（二）、維修工崗位職責本崗位由物業(yè)公司從事維修服務(wù)工作的人員擔任。1、遵守公司各項規(guī)章制度，按操作規(guī)程和服務(wù)標準完成維修服務(wù)任務(wù)。謝謝閱讀/.2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)房屋及其設(shè)備，重點部位要加強巡視，做好記錄，發(fā)現(xiàn)謝謝閱讀問題及時修復或上報。3、接到報修后要按保修程序規(guī)定到達現(xiàn)場，按時、按質(zhì)、安全地完成任務(wù)；精品文檔放心下載上門服務(wù)要執(zhí)行“入戶服務(wù)行為規(guī)范”。4、做好轄區(qū)內(nèi)房屋及其設(shè)備的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)需要維修的部件一并處理，做好謝謝閱讀保養(yǎng)紀錄。5、做到安全生產(chǎn)，防止各種人身事故的發(fā)生。6、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。(三)員工入戶行為規(guī)范1、入戶服務(wù)必須衣著整齊，佩戴服務(wù)卡，嚴禁穿背心、拖鞋和酒后謝謝閱讀入戶。2、先按門玲或敲門，說明來意，經(jīng)同意方可入戶。見到用戶先問“您精品文檔放心下載好”，進門時主動要求換鞋。3、入戶