特許經(jīng)營(yíng)地區(qū)督導(dǎo)工作職責(zé)課程

特許經(jīng)營(yíng)地區(qū)督導(dǎo)課程(OSC)OperationSupervisor

Course目

錄督導(dǎo)工作職責(zé)說明督導(dǎo)的作用有效人際實(shí)務(wù)甄選加盟者分店觀察協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系工作重點(diǎn)設(shè)定督導(dǎo)的督導(dǎo)工作職責(zé)說明位置采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)加盟店主

加盟店主

加盟店主

加盟店主01店

02店

03店

04店?duì)I運(yùn)督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)部市場(chǎng)部其他

管理部門特許經(jīng)營(yíng)事業(yè)部職位說督導(dǎo)工作職責(zé)說明明在所管轄的區(qū)域中，維持公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)調(diào)公司與各加盟商關(guān)系，在雙方共同獲益的前提下，使各加盟商與公司保持一致的行動(dòng)

根據(jù)公司的管理模式，給加盟商提供管理與經(jīng)營(yíng)支持，幫助他們進(jìn)入正確的分店開展道路傳達(dá)并追蹤公司的新政策、新產(chǎn)品實(shí)施和促銷活動(dòng)確保特許經(jīng)營(yíng)合作過程中公司利益不受損失

執(zhí)行人員開展方案，培養(yǎng)公司所需的管理人員(此條通常限于直營(yíng)店督導(dǎo))督導(dǎo)具備的根督導(dǎo)工作職責(zé)說明本素質(zhì)極高的工作標(biāo)準(zhǔn)良好的溝通能力和人際關(guān)系技巧良好的方案能力和追蹤能力相應(yīng)的業(yè)務(wù)及管理知識(shí)及技能掌握分店的營(yíng)運(yùn)管理模式全部通過分店培訓(xùn)內(nèi)容和所有SOC公司針對(duì)加盟店督導(dǎo)的作用的承諾公司應(yīng)提供給加盟商的幫助：定期探訪加盟店，并做實(shí)質(zhì)性支援，糾正加盟店的不良做法，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決營(yíng)運(yùn)上存在的問題幫助加盟店訂立營(yíng)業(yè)方案和改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)行市場(chǎng)分析和營(yíng)業(yè)分析廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持公司針對(duì)加盟店督導(dǎo)的作用的承諾提供持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)的進(jìn)貨保障提供管理及財(cái)務(wù)方面的咨詢與效勞及時(shí)提供新產(chǎn)品及新的改善業(yè)績(jī)的方法公司針對(duì)加盟店督導(dǎo)的作用提的要求定期和不定期地接受總公司對(duì)營(yíng)業(yè)情況的檢查，包括營(yíng)運(yùn)檢查、財(cái)務(wù)檢查等履行合約中所有對(duì)加盟店的約束條款督導(dǎo)是公司與加盟商之間的橋梁督導(dǎo)的橋梁作督導(dǎo)的作用用人際實(shí)有效人際實(shí)務(wù)務(wù)人際實(shí)務(wù)是指人與人之間的觀察、判斷和溝通的方式

有效人際實(shí)務(wù)指通過科學(xué)的方式處理與他人的各種關(guān)系的技巧人際關(guān)系與工作有效人際實(shí)務(wù)任務(wù)人際關(guān)系：著重關(guān)心他人感受作為工作重點(diǎn)工作任務(wù)：著重追蹤工作任務(wù)、進(jìn)度作為工作重點(diǎn)作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)三角型問題解有效人際實(shí)務(wù)決模式有效人事實(shí)務(wù)的有效人際實(shí)務(wù)模型人際關(guān)系工作任務(wù)作出判斷收集事實(shí)采取行動(dòng)有效人際實(shí)務(wù)影響力影響力信任尊重+=分店觀察簡(jiǎn)介根本觀察技巧檢查表的使用公司標(biāo)準(zhǔn)的建立分店觀察 根本觀察技巧事實(shí)：有關(guān)某人實(shí)際發(fā)生的行為或狀況的資料

問題：針對(duì)公司和分店目標(biāo)(營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率或人員開展

等)有不好影響的事件假設(shè)：可能依據(jù)事實(shí)也可能不依據(jù)事實(shí)作出的判斷性陳述分店觀察檢查表的使用檢查表主要內(nèi)容效勞產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)度形象及清潔財(cái)務(wù)程序貨品管理分店觀察檢查表的使用檢查表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)評(píng)分范圍：1-5分1分 不接受，完全不符合標(biāo)準(zhǔn)2分 需改進(jìn)，局部符合、局部不符合標(biāo)準(zhǔn)3分 良好，符合標(biāo)準(zhǔn)4分 優(yōu)秀，符合并局部超出標(biāo)準(zhǔn)5分 杰出，超出標(biāo)準(zhǔn)分店觀察 檢查表的使用對(duì)檢查表中當(dāng)日無法評(píng)估工程的處理方法計(jì)算分?jǐn)?shù)時(shí)不做考慮此類工程不應(yīng)超過總工程內(nèi)容的20%,并不應(yīng)屢次重復(fù)出現(xiàn)相同工程未被評(píng)估公司標(biāo)準(zhǔn)的建分店觀察立公司各分店的標(biāo)準(zhǔn)來源于：你在分店中所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)公司標(biāo)準(zhǔn)的分店觀察建立確定標(biāo)準(zhǔn)的資源和工具：崗位觀察核對(duì)表(SOC)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容和教材營(yíng)運(yùn)檢查表公司簡(jiǎn)報(bào)年會(huì)分店觀察 與加盟商及店經(jīng)理的溝通方式口頭方式正面

修正性與加盟商及店經(jīng)理的分店觀察溝通方式書面方式營(yíng)運(yùn)檢查表違規(guī)通知書分店觀察營(yíng)運(yùn)檢查表營(yíng)運(yùn)檢查表目的：。協(xié)助加盟店維持高標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)公司標(biāo)準(zhǔn)和公司利益進(jìn)行監(jiān)督分店觀察營(yíng)運(yùn)檢查表營(yíng)運(yùn)檢查表參加人：加盟店主、店經(jīng)理和督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)檢分店觀察查表營(yíng)運(yùn)檢查表分類開業(yè)營(yíng)運(yùn)檢查日常營(yíng)運(yùn)檢查特別營(yíng)運(yùn)檢查全面營(yíng)運(yùn)檢查分店觀察違規(guī)通知書違規(guī)通知書當(dāng)分店發(fā)生嚴(yán)重違反合約的事件時(shí)由督導(dǎo)制作，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽發(fā)，并由加盟店主或店經(jīng)理確認(rèn)三次違規(guī)通知后，公司有權(quán)收回特許經(jīng)營(yíng)權(quán)協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系任何一種關(guān)系都存在著發(fā)生沖突的可能性，由于特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系的復(fù)雜性，沖突不可防止。沖突發(fā)生的原因：1、加盟者對(duì)所經(jīng)營(yíng)的特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)毫無興趣(或已失去興趣)2、公司的支持少于加盟商的期望3、公司在某地區(qū)開設(shè)分店過多影響加盟商經(jīng)營(yíng)4、營(yíng)銷或廣告活動(dòng)不當(dāng)5、加盟商與公司之間溝通不暢協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系6、公司所提供的支持與所收取的費(fèi)用不相稱7、經(jīng)營(yíng)程序或政策改變帶來的收益低于加盟商的投入8、加盟商對(duì)公司所要求必須購(gòu)置的產(chǎn)品的價(jià)格不滿意9、加盟商對(duì)此特許經(jīng)營(yíng)工程期望不現(xiàn)實(shí)10、公司對(duì)直營(yíng)店和加盟店的不同政策協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系為什么有上述問題的出現(xiàn)？應(yīng)該怎樣防止？如果公司的根本政策是公正、科學(xué)和合理的，造成上述沖突的因素大多數(shù)與“粗心的〞管理有關(guān)協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系一個(gè)優(yōu)秀的特許經(jīng)營(yíng)公司的重要特征：與各加盟商保持良好的雙向溝通協(xié)調(diào)加盟商與公司的關(guān)系溝

通電子郵件其他可能的方式現(xiàn)場(chǎng)支持不斷培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系滿意程度時(shí)期歡

交

唯樂

費(fèi)

我階

階

階段

段

段自由階段領(lǐng)悟階段合作階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系歡樂階段交費(fèi)階段為我階段自由階段領(lǐng)悟階段合作階段協(xié)調(diào)加盟商與公司關(guān)系依賴獨(dú)立相互依賴適合的加盟者的甄選加盟者特質(zhì)獨(dú)立性適度的控制欲適應(yīng)力資金實(shí)力責(zé)任感成功加盟者的個(gè)甄選加盟者人特質(zhì)努力工作的意愿追求成功的欲望管理能力承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣良好的人際關(guān)系能力家庭的支持充足的財(cái)力支持創(chuàng)造力4.724.574.224.023.943.853.813.63擁有過去在相同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

3.52曾經(jīng)擁有屬于自己事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)

3.02加盟申請(qǐng)者常見甄選加盟者問題總公司的根本資料經(jīng)營(yíng)背景如何？業(yè)務(wù)開展至今的過程怎樣？把業(yè)務(wù)運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樘卦S經(jīng)營(yíng)的過程中，采取了什么準(zhǔn)備步驟？在出售特許經(jīng)營(yíng)權(quán)前，進(jìn)行過多少次特許經(jīng)營(yíng)的試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)？我如何知道貴公司是否遇到過日常業(yè)務(wù)問題并有解決問題的經(jīng)驗(yàn)， 使我有足夠的信心投資？加盟申請(qǐng)者常見甄選加盟者問題貴公司為什么以特許經(jīng)營(yíng)方式而非透過擴(kuò)大本身的生意開展業(yè)務(wù)？貴公司現(xiàn)在有多少名加盟者？請(qǐng)?zhí)峁┟麊渭奥?lián)絡(luò)方法。過去一兩年內(nèi)有多少個(gè)加盟者：有加盟者被貴公司終止過合約？原因是什么？B.加盟者主動(dòng)提出中止合約？C.雙方同意終止合約？加盟申請(qǐng)者常甄選加盟者見問題請(qǐng)說明貴公司選擇加盟者的標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)?zhí)峁┙?jīng)營(yíng)及財(cái)政或銀行往來證明資料。貴公司在本人申請(qǐng)的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的設(shè)店方案如何？公司根本資料工程投資指南本地區(qū)加盟者資料從簽約到開業(yè)的操作流程加盟申請(qǐng)表格公司特許經(jīng)營(yíng)方案宣傳冊(cè)應(yīng)準(zhǔn)備的甄選加盟者資料加盟甄選流甄選加盟者程選擇潛在加盟者進(jìn)行公司基本資料的介紹評(píng)估加盟者特許經(jīng)營(yíng)合約談判簽定合約甄選加盟者 申請(qǐng)加盟流程認(rèn)知加盟自我評(píng)估選擇行業(yè)選擇特許商申請(qǐng)、談判、評(píng)估簽定合約開業(yè)準(zhǔn)備工作重點(diǎn)設(shè)定設(shè)定工作重點(diǎn)的意義目標(biāo)確定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)將確定好的工作重點(diǎn)實(shí)施設(shè)定工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)設(shè)定的意義分店利潤(rùn)不佳市場(chǎng)占有率低人員訓(xùn)練不利效勞水平低下加盟商不合作督導(dǎo)所面臨的工作任務(wù)和壓力營(yíng)業(yè)額不高 用戶滿意度低工作重點(diǎn)設(shè)定 目標(biāo)確定確定你所管轄區(qū)域的工作目標(biāo)之前要首先確定以下兩個(gè)目標(biāo)：公司整體目標(biāo)確實(shí)定部門目標(biāo)確實(shí)定如果公司目標(biāo)是確保以下四項(xiàng)指標(biāo)的提高顧客滿意利潤(rùn)人員開展市場(chǎng)占有率工作重點(diǎn)設(shè)定 目標(biāo)確定根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店時(shí)機(jī)點(diǎn)

因?yàn)槟闼茌牭姆值曛?，時(shí)機(jī)點(diǎn)的80%都集中在20%的分店里，根據(jù)你親身參與得來的信息，著重去解決各專賣店的重點(diǎn)問

題，會(huì)使你的每月工作目標(biāo)明確且有成就感。工作重點(diǎn)設(shè)定怎樣設(shè)定工作重點(diǎn)你的工作內(nèi)容必須是有重點(diǎn)的，根據(jù)下面的表格，會(huì)幫你在本月的工作安排時(shí)明確工作重點(diǎn)。怎樣設(shè)定工作工作重點(diǎn)設(shè)定重點(diǎn)人員哪一家分店有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？(在士氣、培訓(xùn)和人員開展上)根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店時(shí)機(jī)點(diǎn)顧客滿意哪一家分店有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？市場(chǎng)占有率哪一家分店有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？利潤(rùn)哪一家分店有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？人員影響人員的因素中，哪一方面的有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？根據(jù)重點(diǎn)努力：尋找分店時(shí)機(jī)點(diǎn)顧客滿意影響顧客滿意的因素中，哪一方面有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？市場(chǎng)占有率影響市場(chǎng)占有率的因素中，哪一方面有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？利潤(rùn)影響利潤(rùn)的因素中，哪一方面有最大時(shí)機(jī)點(diǎn)？在你所管理的店經(jīng)理中，每個(gè)人均有不同的優(yōu)點(diǎn)和時(shí)機(jī)點(diǎn)，著重發(fā)現(xiàn)他們的最大時(shí)機(jī)點(diǎn)，并將改進(jìn)他們這方面時(shí)機(jī)點(diǎn)的工作列入本月的工作安排中。怎樣設(shè)定工作重工作重點(diǎn)設(shè)定點(diǎn)尋找店經(jīng)理根據(jù)重點(diǎn)努力時(shí)機(jī)點(diǎn)顧