2023老收銀員年終工作總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?老收銀員?年終工作?總結(jié)范本?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復雜?程序。在?這一年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因為?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學習業(yè)務?知識，在?領班的培?訓指導下?，我很快?的熟悉了?餐廳的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識到實際?操作，從?前臺到接?待為客服?務，一點?一滴的學?習積累，?在很短的?時間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應?具備的各?項業(yè)務技?能。在?工作中也?有過失誤?，是主管?、領班給?了我一次?又一次的?鼓勵，使?我對工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說過：年?輕人天生?就需要鼓?勵。是的?，正是這?一次次的?鼓勵使我?在工作中?勇敢的闖?過難關，?不斷進步?。從此，?在領導的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了，變?得很堅強?，由于我?的責任心?強與對工?作的熱情?，得到了?上級領導?的肯定，?讓我來_?___會?所實習，?剛開始去?時特不習?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好?？墒?經(jīng)過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過一段?時間的努?力，領導?們對我評?價很好，?讓我擔任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，領導對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應努?力工作，?做好我應?該做的責?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。實?習的一年?里，讓我?對餐廳的?各項管理?和文化都?有所了解?，其中讓?我認識最?深的是：?一、服?務質(zhì)量?對于餐廳?等服務行?業(yè)來講，?服務質(zhì)量?無疑是企?業(yè)的核心?競爭力之?一，是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務?質(zhì)量不僅?能夠為顧?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹?立良好的?品牌和形?象.在_?___我?們看到，?餐廳領導?十分重視?服務質(zhì)量?的提高，?即使對于?我們實習?生，也必?須經(jīng)過嚴?格的禮儀?培訓后才?能上崗。?對老員工?進行跟蹤?培訓和指?導，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務素質(zhì)?和水平.?部門經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對我們?說：”你?的一舉一?動都代表?了我們_?___，?你的形象?就是我們?____?的形象”??！笨腿?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們?！敝?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑??！倍?、餐廳文?化餐廳?里無所不?在的是服?務文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在這?里里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到餐廳都?會對餐廳?和餐廳人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?餐廳是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在餐廳?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。餐廳人?對此都應?非常熟悉?，餐廳只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環(huán)境?而來。因?此餐廳需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當?shù)氐?旅游資源?，比如在?當?shù)剡M行?商務辦公?的路徑指?點。這樣?，餐廳才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務。?收銀員?在餐廳來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的一年后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?202?3老收銀?員年終工?作總結(jié)范?本（二）?一年的?收銀工作?進入了尾?聲，在收?銀主管和?各層領導?的支持幫?助下，作?為收銀員?的我在工?作上積極?主動，更?新觀念，?不斷的樹?立事業(yè)心?和責任心?，圍繞著?收銀的工?作性質(zhì)，?能夠嚴格?要求自我?，求真務?實。在“?鴻德百貨?”的一年?工作中使?我對服務?行業(yè)有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質(zhì)和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務?。勤于學?習，提高?技能。做?到對企業(yè)?負責，對?消費者負?責。用良?好的專業(yè)?素質(zhì)，主?動熱情，?耐心周到?的服務思?想，友善?____?的服務態(tài)?度，豐富?的業(yè)務知?識，熟練?的操作技?能，去服?務每一位?顧客，同?時要自覺?的遵守本?公司的各?項規(guī)章制?度和本崗?位的紀律?要求。為?____?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行：準?備開早會?，整理好?自己的儀?容儀表，?整理款臺?，開機登?錄，準備?好各項備?品，備好?放在收銀?機內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時、?準確、無?誤的收取?款項。還?要熟記當?日的企化?活動，能?夠為顧客?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當顧客?來到收銀?臺前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項時?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場的VI?P貴賓卡?，并認真?核對銷售?小票上的?金額與P?OS機打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢?款當面點?清。將?結(jié)算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一起雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時?，要和下?午班做好?交接，錢?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關機，關?閉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?“信用卡?”的學習?，在此次?學習中，?我對“信?用卡”有?了真正的?認知，對?各種信用?卡的號位?，仿偽標?識，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認?識，此次?的學習為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。在商?場中收銀?員每天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務員?就是服務?，他們就?是公司的?代表，作?為商場中?與消費最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?非常重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺是商場?的服務窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負責為?顧客提供?商品結(jié)算?服務，所?以服務是?收銀員工?作的重點?，服務顧?客中，我?們應該做?到的幾點?：1.?對顧客笑?臉相迎，?顧客來到?收銀臺，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?會到并至?如歸的感?覺，即使?在結(jié)賬服?務中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎么無理?取鬧的顧?客也會壓?住脾氣。?2.“?急顧客之?所急，想?顧客之所?想”，收?銀服務的?人員每天?都會接觸?到不同類?型的顧客?，針對不?同的顧客?應提供不?同的服務?，其服務?宗旨，把?顧客當做?我們的_?___，?服務準則?，讓顧客?方便是服?務的準則?，客人需?求是服務?的命令，?永不說“?no”.??.通過?在這將近?一年的上?班工作中?，學到了?一些在學?校里學不?到的東西?，因為環(huán)?境的不同?，接觸的?人與事不?同，從中?學的東西?自然就不?一樣了，?要學會從?實踐中學?習，從學?習中實踐?，而且在?中國的飛?速發(fā)展，?國內(nèi)外經(jīng)?濟日趨變?化，每天?都不斷有?新的東西?涌現(xiàn)，在?擁有了越?來越多的?機會的同?時，也有?了更多的?挑戰(zhàn)，前?天學到的?知識可能?在今天就?已經(jīng)被淘?汰了，我?們不只要?學好學校?里的知識?，還要不?斷地從各?方面武裝?自己，才?能在競爭?中，突出?自己表現(xiàn)?自己在收?銀過程中?，我要注?意收到的?錢的真假?，細心的?接好每一?張單，不?能有任何?的差池，?在工作中?，不斷的?學習別人?先進的地?方，也要?學習別人?怎樣做人?，以提高?自己的能?力。進?入鴻德百?貨商場后?，領導和?各位同事?都很關心?我，教我?如何更好?的去適應?各方面的?工作，抓?好收銀工?作，領導?和同事們?的殷勤教?誨，是我?在人生的?轉(zhuǎn)折點上?有了一個?很好的開?端，同時?我感受到?鴻德百貨?像一個大?家庭，每?位成員都?是這個家?庭的一份?子。在工?作中我也?做出了自?己應有的?貢獻，現(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題，談談?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個?總結(jié)吧：?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?以為必須?遵守商場?的紀律