不公平感知后的信任修復(fù)一個有調(diào)節(jié)的中介模型

不公平感知后的信任修復(fù)一個有調(diào)節(jié)的中介模型

一、不同社會信任的研究公平是人類社會最重要的價值標準和社會規(guī)范，其基礎(chǔ)對個人的生存和社會穩(wěn)定至關(guān)重要。信任是人類社會互動過程中的必要成分,能夠降低社會交易成本、易化合作行為、促進社會經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。因此,如何修復(fù)不公平感知后受損的普遍信任成為研究者關(guān)注的重點。信任是一個動態(tài)的過程,信任的衰退和違背是這一過程中的常見現(xiàn)象。信任修復(fù)(trustrepair)是指在信任違背發(fā)生后,違背者采取相應(yīng)措施使受害者愿意重新合作以及積極情感的恢復(fù)。然而,以往研究多考察道歉對能力型違背和正直型違背后信任修復(fù)的作用,而很少有研究探討道歉對不公平感知后信任修復(fù)的作用。另外,以往研究修復(fù)的均是對特定對象(如組織、領(lǐng)導(dǎo)、信任違背者)的信任,即特殊信任,尚未有信任修復(fù)針對社會上大多數(shù)陌生人的普遍信任。所以,本研究試圖聚焦于不公平感知后普遍信任修復(fù)這一主題,結(jié)合信任博弈范式(trustgame,TG)等任務(wù),創(chuàng)設(shè)真實有效的社會情境,通過行為實驗,考察個體在遭遇不公平的分配后,道歉對個體普遍信任的作用。我們的假設(shè)為,道歉能夠修復(fù)不公平感知后受損的普遍信任。二、方法(一)有效被試的性別和年齡被試為56名寧波大學(xué)在校大學(xué)生,剔除對于初始分配未感到不公平的數(shù)據(jù)和極端數(shù)據(jù)后,得到有效被試51名。其中,被試的平均年齡為18.75(SD=1.32)歲;男生為36人,女生為15人。實驗設(shè)計為單因素被試間設(shè)計,自變量為道歉與否(道歉、沉默),因變量為公平感知、消極情緒(憤怒、厭惡、失望)和投資錢數(shù)。(二)錢互動任務(wù)的呈現(xiàn)和操作正式實驗過程中,每個被試主要完成三個任務(wù),即詞匯分類任務(wù)、分錢互動任務(wù)和投資決策任務(wù)。被試首先要完成詞匯分類任務(wù)。告知被試目前在另一個實驗室也在同時進行我們這項實驗,我們會把他們兩人一組進行隨機配對(虛擬被試)。要求被試對給出的90個詞匯進行分類。需兩人的正確率都達到60%以上,兩人才能共同獲得20元的被試費;若只有一人的正確率達到60%以上,則共同獲得10元被試費;若兩人的正確率均未達到60%,則只能共同獲得2元的被試費。事實上,不論被試真實的成績?nèi)绾?最終結(jié)果都是二人共同獲得20元。告知被試由于這筆錢是你們共同獲得的,所以怎么分配這筆錢需要你們兩人商量來決定。隨后,在Tower界面(網(wǎng)絡(luò)互動平臺,類似于QQ的群聊功能)進行分錢互動任務(wù)。呈現(xiàn)給被試的指導(dǎo)語如下:接下來,你們2人將共同完成1個分錢互動任務(wù)。這筆錢是你們完成上一個任務(wù)所獲得的20元報酬。你們2人中將有1人為分配者,另1人為接受者。由分配者來決定如何分配這筆錢,接受者只能接受該分配方案。我們也將依照分配者的分配方案給出最終的報酬。在確定被試無任何疑問后,通過抓鬮的方式分配角色。事實上,兩個鬮上都寫著“接受者”,即被試擔任的都是接受者的角色。然后,開始分錢互動任務(wù)。首先由分配者(C)提出分配方案:B同學(xué),我決定分給你4塊錢(4/16分配)。然后主試(A)詢問接受者(B)覺得是否公平(私聊的形式)。待其回答后,A發(fā)言:C同學(xué),由于B同學(xué)覺得不太公平,所以請重新考慮一下你的分配方案。之后操縱如下:道歉組:C發(fā)言:B同學(xué),對不起,我覺得剛才給你的分配不公平(承擔責(zé)任),對此我感到很抱歉(表達歉意)。沉默組:等待兩分鐘后,C一直沒有發(fā)言。A發(fā)言:C同學(xué)決定不做任何交流。事實上,C的角色也由主試擔任,其發(fā)言由主試通過另一個賬號發(fā)出。隨后,讓被試對其公平感知、消極情緒體驗(憤怒、厭惡、失望)進行9點評分(分數(shù)越高表示其公平感知和消極情緒體驗程度越強烈)。最后讓被試完成投資決策任務(wù),即信任博弈范式(通過E-prime程序呈現(xiàn))。在投資決策任務(wù)中,被試都作為“投資者”,他的搭檔則作為“被投資者”,該搭檔為計算機從先期訪問的另外50名被試中隨機挑選出的一名(未提供任何信息的陌生人,實為虛擬被試)。在本任務(wù)每一輪開始前,我們都會提供給被試10元的本金,由他決定投資多少給他的搭檔,搭檔得到的錢數(shù)是其投資錢數(shù)的3倍。然后,搭檔會選擇是否返還錢。由于本研究采用的是簡化的TG范式,所以規(guī)定搭檔返還的金額都是其得到錢數(shù)的一半。若搭檔選擇不返還,則被試將損失掉他的投資。在確保被試理解指導(dǎo)語后,開始進行投資任務(wù)。首先,屏幕中間會出“+”,提示任務(wù)開始。然后,屏幕上會出現(xiàn)本輪“被投資者”(被試的搭檔)的編號。接著屏幕上會出現(xiàn)一個對話框,讓被試在對話框中輸入他/她想投資的數(shù)額(不能超過本金)。這樣便完成一輪投資,共需完成5輪。最后會反饋給被試在該任務(wù)中的總收益,也會按相應(yīng)比例計入被收費中。所以要求被試認真權(quán)衡投資數(shù)額,盡可能獲得更多的收益。三、結(jié)果(一)不同立場組的公平感知差異為了考察道歉對不公平分配后個體公平感知的影響,對道歉組和沉默組的公平感知分數(shù)進行獨立樣本t檢驗。結(jié)果如表1所示,道歉組的公平感知分數(shù)與沉默組的公平感知分數(shù)的差異顯著,道歉組的公平感知顯著高于沉默組。表明在經(jīng)歷不公平的分配之后,道歉能提高個體的公平感知。(二)道歉對個體情緒的影響對道歉組和沉默組被試的消極情緒(憤怒、厭惡、失望)評分進行獨立樣本t檢驗后發(fā)現(xiàn),道歉組的憤怒和厭惡情緒都顯著低于沉默組;而兩組的失望差異不顯著。表明道歉能夠緩解不公平分配對個體造成的憤怒和厭惡情緒,而對失望沒有作用(見表2)?？傮w來看,道歉對緩解不公平分配后的消極情緒起到了一定的作用。(三)不同完善的投資錢數(shù)為了考察道歉對不公平感知后個體普遍信任的影響,對道歉組和沉默組對陌生人的投資錢數(shù)進行獨立樣本t檢驗。如表3所示,道歉組的投資錢數(shù)顯著高于沉默組。即在遭受不公平的分配后,收到道歉的個體會投資更多的錢給陌生人。表明道歉能有效地修復(fù)不公平感知后個體受損的普遍信任。(四)公平感知和消極情緒對道歉和普遍信任之間的調(diào)停效應(yīng)為考察道歉在不公平感知后信任修復(fù)的機制,進一步分析了公平感知和消極情緒在二者之間的中介效應(yīng)。按照Zhao提出的中介效應(yīng)分析程序四、不同類型的道歉效果本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),道歉組被試的公平感知、消極情緒(憤怒和厭惡)以及對陌生人的信任投資錢數(shù)與沉默組之間均存在顯著差異。具體而言,道歉組的公平感知顯著高于沉默組;道歉組的憤怒和厭惡程度顯著低于沉默組;道歉組對陌生人的信任投資錢數(shù)顯著高于沉默組;憤怒和厭惡分別在道歉與普遍信任之間起完全中介的作用。上述結(jié)果表明,在經(jīng)歷不公平的對待后,道歉能提高個體的公平感知,緩解其消極情緒,進而有效修復(fù)受損的普遍信任。在分配收益的情境下,收益的不公平更多地被視為雙方地位存在差異。綜上,以往研究都認為道歉可以提高個體的公平感知并能有效地修復(fù)信任。其中,尊重和情緒都是重要的中間因素。本研究也發(fā)現(xiàn)道歉提高了受害者的公平感知并能有效地修復(fù)受損的普遍信任。這一結(jié)果不僅驗證了以往研究結(jié)果,同時也擴展了道歉的信任修復(fù)效果。道歉不僅能修復(fù)能力型違背和正直型違背所造成的信任受損,也能修復(fù)不公平感知后的信任受損;道歉不僅能修復(fù)受害者對信任違背者的信任程度,也能修復(fù)受害者對社會上大多數(shù)陌生人的信任(普遍信任)程度。結(jié)合以往研究與本研究的結(jié)果表明,道歉對信任修復(fù)具有廣泛普遍的適用性。無論是對不同類型的信任違背還是對不同的信任對象,道歉都具有一定的修復(fù)作用。本研究聚焦于不公平感知后普遍信任修復(fù)這一主題,考察信任修復(fù)策略能否修復(fù)不公平感知后普遍信任的受損,期望為現(xiàn)實社會生活中不公平事件后的普遍信任修復(fù)和重建提供心理學(xué)方面的實證支持和參考,助力于社會信任的重建與回升。但由于信任修復(fù)還處于起始階段,本研究目前還存在一些不足:首先,本研究只考察了道歉對普遍信任修復(fù)效果的影響,然而在現(xiàn)實生活中,道歉的修復(fù)作用還存在一定的局限,有時受害者想要的可能并不是簡單的道歉,而是讓違背者為違背行為付出一定的代價。此外,以往研究多數(shù)從違背方的角度研究信任修復(fù),僅關(guān)注違背者與受害者兩方間的互動過程。然而在現(xiàn)實生活中