2021年度企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級文件筐及答案

高檔人力資源管理師文獻(xiàn)筐測試答題思路

（一）、什么是文獻(xiàn)筐測驗(yàn)？

文獻(xiàn)筐測試又叫公文解決測驗(yàn)。在這種測試中，受測者假定將接替某個(gè)管理者工作，要在規(guī)

定期間內(nèi)解決相稱數(shù)量文獻(xiàn)、電話、信箋等，重要考察受測者籌劃、決策能力。這是被近年實(shí)踐完善

并被證明為有效管理干部測評辦法之一。其詳細(xì)實(shí)行程序?yàn)椋?/p>

一方面，向應(yīng)試者發(fā)一套文獻(xiàn)，涉及下級呈來報(bào)告、請示、籌劃、預(yù)算，同級部門備忘錄，上級

批示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界顧客、供應(yīng)商、銀行、政府關(guān)于部門乃至所在社區(qū)函電、傳真及

電話記錄，甚至尚有群眾檢舉或投訴信等。這些文獻(xiàn)經(jīng)常會出當(dāng)前管理人員辦公桌上。

另一方面，向應(yīng)試者簡介關(guān)于背景材料，然后，告訴她（她）當(dāng)前自己就是這個(gè)職位上任職者，負(fù)

責(zé)全權(quán)解決文獻(xiàn)簍里所有公文材料。要使被測試者結(jié)識到，她當(dāng)前不是在演戲，也不是代人任職，而

是貨真價(jià)實(shí)當(dāng)權(quán)者，要依照自己經(jīng)驗(yàn)、知識和性格在預(yù)定期間內(nèi)去解決問題。她不能僅僅描述自己將

如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地解決每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。

這是應(yīng)試者工作成效最佳記錄。最后，解決成果將交由測評組，按既定考核維度與原則進(jìn)行考核。普

通不是定性式予以評語，而是就那些維度逐個(gè)予以評分。

（二）、提供信息文本

1、背景信息：組織信息、人員、重要問題、日歷表、角色規(guī)定、做答闡明等

2、公文：信件、請示、報(bào)告、批示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、記錄報(bào)表

3、答題卡

（三）、測試能力要素

最常用考核維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、公司領(lǐng)導(dǎo)能力、籌劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決

策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按詳細(xì)狀況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作辦法合理性

等?？傉f來，是評估應(yīng)聘者在擬予提高崗位上獨(dú)立工作勝任特性。

（四）、評價(jià)要素

a）與否每份文獻(xiàn)都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)

b）與否運(yùn)用了各種文獻(xiàn)所提供信息

c）能否分清輕重緩急，有條不紊地解決這些文獻(xiàn)

d）對問題判斷與否得當(dāng)，解決辦法與否合理

e）與否根據(jù)文獻(xiàn)所提供事實(shí)進(jìn)行判斷和決策

f）與否恰當(dāng)授權(quán)

g）是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)

（五）、文獻(xiàn)筐測試答題思路

回答方式：原則上與對方相相應(yīng)方式回答，視詳細(xì)狀況（事情緊急限度、上下級關(guān)系）

先做如下解決，再考慮灼見：

一、合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工規(guī)定加薪問題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2、依照公司財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化狀況，草擬薪酬調(diào)節(jié)方案

三、員工發(fā)展問題

1、針對員工行為評價(jià)成果，決定其提高、重新安頓、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對性培訓(xùn)籌劃。

5、對員工進(jìn)步和變化予以承認(rèn)和勉勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀測和輔導(dǎo)。

四、外部邀請函

1、決定派最有關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會議研內(nèi)容正是咱們公司正在實(shí)行有關(guān)辦法。

（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)

（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象

（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。

（5）可以勉勵(lì)我公司與會人員工作熱情和積極性。

（6）可提高我公司專業(yè)人員專業(yè)工作水平。

（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果分享工作。

4、如涉及收費(fèi)培訓(xùn)邀請函

（1）依照公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、公司財(cái)務(wù)狀況分析擬定與否參加

（2）考慮可否用其她低成本培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)效果

（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與公司工作有關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看當(dāng)前公司人力資源管理水平和需要，選取參加一某些培訓(xùn)項(xiàng)

目。

5、擬定參加討論會人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決辦法

6、批示下級安排這次會議時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

五、問題員工解決

1、迅速查明事件真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告公司高層

3、按國家關(guān)于法律，公司內(nèi)部規(guī)章制度解決該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、布置安排接替該員工人選

6、此后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”原則。

7、加強(qiáng)公司關(guān)于規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采用必要辦法，不要因而影響當(dāng)前工作任務(wù)完畢

9、采用必要辦法，避免對組織中其她成員產(chǎn)生不利影響

六、工資分派調(diào)節(jié)方案

1、必定XXX分派方案建議，這樣有助于勉勵(lì)XXX工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意有關(guān)信息反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)節(jié)。

7、做好方案履行總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必要制定公司薪酬方略，當(dāng)公司財(cái)力不佳時(shí)，要對核心崗位職工采用高于市場中點(diǎn),

其她人員可考慮低于市場平均水平。困難中公司更要注重通過感情、制度、事業(yè)精神勉勵(lì)方式留人。

9、基于部門范疇勉勵(lì)薪酬方案：

基于部門范疇勉勵(lì)薪酬方案普通具備如下長處：有助于激發(fā)員工參加公司管理工作；有助于激發(fā)員工

參加工作程序改進(jìn)；有助于增進(jìn)員工合伙水平；相對于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)行起來更容易。其

缺陷有：庇護(hù)低績效者；員工參加使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)核心指標(biāo)和原則較難擬定。其

比較適當(dāng)情境普通具備如下特性：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅歷史資

料證明籌劃可以得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。

10、基于公司范疇勉勵(lì)薪酬方案

（1）利潤分享籌劃：指公司或部門獲得一定利潤后，將一定比例賺錢分發(fā)給公司或部門所有成員做

法。利潤分享籌劃既可以以鈔票支付方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭荒承┮遭n票

支付，另一某些以延遲支付方式進(jìn)行。

（2）員工持股籌劃：公司捐贈鈔票（專用于購買我司股票）或直接捐贈我司股票給所有或大多數(shù)員

工一種獎(jiǎng)勵(lì)籌劃。最大好處就是通過讓員工購買公司股票成為公司所有者，來調(diào)動員工工作積極性和

積極性，讓員工更關(guān)懷公司經(jīng)營和發(fā)展。同步，員工也隨著公司股票增值享有相應(yīng)額外獎(jiǎng)勵(lì)。對公司

來說，通過員工持股籌劃可以使公司沒有鈔票流出，同步能籌集到更多資金，從而推動公司發(fā)展進(jìn)程。

基于公司范疇勉勵(lì)薪酬方案具備如下長處:研究開發(fā)人員工作決定著公司技術(shù)產(chǎn)品與否可以適應(yīng)市場

競爭需要，是公司長遠(yuǎn)目的有力保證和公司發(fā)展后勁所在。

七、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在恰當(dāng)時(shí)機(jī)采用適當(dāng)溝通辦法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)理解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐漸解決

4、采用必要辦法,避免對組織中其她成員產(chǎn)生不利影響

5、對員工進(jìn)行關(guān)于團(tuán)隊(duì)合伙和人際關(guān)系知識培訓(xùn)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)觀念。

八、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管理解部門狀況，分析因素，擬定問題解決方案

2、建立長效留人機(jī)制

(1)加強(qiáng)公司社會形象宣傳，吸引人才

(2)給有才華有能力員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才

(3)培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作成就感

(4)營造尊重人才良好公司文化

(5)建立公司人才梯隊(duì)籌劃

3、與離職工工面談，理解離職因素。對離職作出迅速反映，留住高檔人才。

3、與離職工工所在部門主管面談，理解其離職因素，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)解決，并建立員工申

訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對骨干與管理人員離職，代表公司感謝她們做出貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

7、建立員工溝通平臺

8、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采用必要辦法,避免對組織中其她成員產(chǎn)生不利影響

九、員工福利問題

1、考慮福利穩(wěn)定性，做好有關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對其產(chǎn)生重要作用，解除員工后顧之憂。

3、運(yùn)用福利延遲性，提高公司資金運(yùn)用率。

4、增長員工對公司認(rèn)同感，提高員工對組織忠誠度

5、塑造公司形象，提高公司知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其她某些比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引先進(jìn)員工加盟薪酬戰(zhàn)略，隨組織目的變化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍特點(diǎn)，制定靈活性福利制度。

十、員工培訓(xùn)問題

1、注意選取適合培訓(xùn)合伙機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、擬定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評估，保證培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得有關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)籌劃，費(fèi)用預(yù)算，保證培訓(xùn)如期完畢

8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、此后，加強(qiáng)公司基本技能尋常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮某些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家關(guān)于規(guī)定和發(fā)放原則新變化

14、關(guān)注公司人力資源管理活動調(diào)節(jié)時(shí)涉及到有關(guān)費(fèi)用增減問題

4^一、人員配備問題、

1、規(guī)定績效主管提供有關(guān)人員績效考核報(bào)告

2、安排有關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考核狀況優(yōu)劣勢分析

3、提供有關(guān)人員花名冊、檔案和資料

4、提供有關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求籌劃

6、準(zhǔn)備各部門有關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級報(bào)告時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，理解她們個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和關(guān)于測試，涉及情景模仿，心理測試，角色扮演等。

10、依照崗位設(shè)立基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

1K的確需要補(bǔ)充管理人員，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔辦法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮

人員選拔辦法。

12、此后：加強(qiáng)公司職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、擬定公司人力資源需求及預(yù)測

2、將人力資源籌劃于公司目的相結(jié)合

3、依照公司需求及特性，培養(yǎng)公司人才，提高人員素質(zhì)

4、擬定公司人才培養(yǎng)籌劃

5、擬定公司晉升及輪調(diào)籌劃

6、將人員配備與工作評價(jià)相結(jié)合

7、增長員工對公司忠誠度及向心力

8、呈現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展經(jīng)營理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己潛質(zhì)，把握機(jī)會

10、減少員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能增進(jìn)組織發(fā)展

十三、績效考核問題

1、指派績效主管認(rèn)真分析大某些部門未完畢績效任務(wù)真正因素，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動工作

（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)大力支持

（2）做好部門經(jīng)理思想工作，使其理解公司績效管理制度，目的?？冃Ч芾砟渴窃鲞M(jìn)企

（3）業(yè)和員工共同成長。

（4）協(xié)助部門經(jīng)理做好基層員工思想結(jié)識，獲得公司員工全面理解和支持。

3、做好有關(guān)培訓(xùn)工作

（1）對即得經(jīng)驗(yàn)和辦法進(jìn)行推廣宣傳

（2）對未完畢任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指引

4、督促各部門按籌劃完畢任務(wù)

5、做好有關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)責(zé)任。

6、對績效工作投入和支持，作為對中層一項(xiàng)考核目的固定下來。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績效監(jiān)控

(1)觀測工作過程

(2)閱讀書面報(bào)告

(3)查看績效數(shù)據(jù)庫

(4)考察工作樣本質(zhì)量

(5)與員工進(jìn)行回顧面談

(6)調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

(7)進(jìn)行市場調(diào)查，擬定客戶消費(fèi)需求趨向

(8)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績效管理過程中，勉勵(lì)應(yīng)關(guān)注

(1)要針對員工個(gè)性化需求

(2)要與員工成就相吻合

(3)應(yīng)及時(shí)詳細(xì)

(4)使用非正式勉勵(lì)營造積極組織氛圍

(5)關(guān)注正面和負(fù)面績效反饋

十四、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司制度規(guī)定和正常程序解決

2、對于相似條件下予以關(guān)照

3、不能予以照顧時(shí)及時(shí)闡明

十五、與培訓(xùn)公司合同問題

1、規(guī)定下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報(bào)告,環(huán)繞合同內(nèi)容，提出詳細(xì)解決問題方案

2、理解培訓(xùn)未能進(jìn)行因素

3、聽取有關(guān)部門意見，修改預(yù)案，采用必要辦法，保證該項(xiàng)目順利完畢

4、規(guī)定下屬完畢項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果我司遇到特殊困難不能履行合同步，應(yīng)按合同提出對策并做好談判準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合伙也許性,與對方保持良好合伙關(guān)系

十六、員工工傷問題

1、竭力急救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告公司高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系關(guān)于部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)公司與否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院1月1日頒布《工傷保險(xiǎn)條例》辦理有關(guān)事宜。

涉及工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果公司沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對員工一切補(bǔ)償由公司承擔(dān)。

5、進(jìn)一步調(diào)查弄清工傷因素，引覺得鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷防止和對職工安全教誨。

7、妥善安頓有關(guān)事宜。

8、檢查貫徹勞動安全衛(wèi)生管理制度與否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營造勞動安全衛(wèi)生制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動場合設(shè)計(jì)、勞動組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織

等

十七、突發(fā)事件解決

1、上報(bào)主管部門，構(gòu)成應(yīng)急小組，及時(shí)澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會議分析因素，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高防止建議，杜絕類似問題發(fā)生

3、追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，按公司規(guī)定解決

4、爭取恰當(dāng)防范辦法，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立有關(guān)人員工作小組前去核查事實(shí)真相，并采用預(yù)見性防止辦法

6、對狀況屬實(shí)與否做出相應(yīng)解決

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

十八、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范疇，嘗試其她招聘方式

2、安排招聘主管根據(jù)有關(guān)規(guī)定，擬定人員需求籌劃。

3、指派招聘主管安排根據(jù)用人部門提供工作流程規(guī)定或建議，擬定作業(yè)人員崗位規(guī)定和任職資格，

進(jìn)行崗位分析和勝任特性分析，制定崗位闡明書。

4、安排招聘主管擬定招聘籌劃，做出招聘預(yù)算。

5、請用人部門協(xié)助相應(yīng)聘人員面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配備。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、人員大量流失問題

1、充分結(jié)識人力資源管理水平與公司現(xiàn)狀矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基本平臺，明確人力資源管理理念，體系，各種制

度和規(guī)劃。

3、盡快制定公司中長期人才規(guī)劃，必要從公司戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建將來人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)吸引、哺育、

勉勵(lì)、整合、開發(fā)、控制人才管理規(guī)劃。

二十、人工成本核算問題；

1、制定公司中長期人才規(guī)劃，必要從公司戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建將來人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)吸引、哺育、勉

勵(lì)、整合、開發(fā)、控制人才管理規(guī)劃。

2、公司要依照對具備外競爭性，對內(nèi)具備公平性原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用

比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在公司經(jīng)營預(yù)算中額度，以保證公司支付能力和員工利益實(shí)

現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指引線、社會物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和公司工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度費(fèi)用結(jié)算狀況及下年度預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對比。

二十一、產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有助于減少成本，獲得成本優(yōu)勢。

有助于提高公司效率和減少公司風(fēng)險(xiǎn)。

有助于強(qiáng)化核心競爭力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選取合伙外包公司具易決策失誤，尋找長期合伙伙伴具備風(fēng)險(xiǎn)。

信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)

被競爭者模仿和趕超風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易進(jìn)一步開發(fā)。

二十二、上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對

1、準(zhǔn)備上級檢查工作書面、現(xiàn)場報(bào)告內(nèi)容。

2、做好上級檢查接待工作。

3、做好上級檢查過程中問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對檢查中存在問題進(jìn)行整治及反饋。

二十三、流程再造制度調(diào)節(jié)

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動員大會。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對原有流程進(jìn)行全面功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

3、設(shè)計(jì)新流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范疇試行，檢查流程設(shè)計(jì)，對試行成果進(jìn)行評估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套組織構(gòu)造、人力資源配備和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)公

司再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同步營造新流程制度推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)行與持續(xù)改進(jìn)新流程。

二十四、勞動合同違規(guī)違法；

1、核查合同文本訂立詳細(xì)狀況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參加勞動爭議協(xié)調(diào)解決機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決。

4、注意爭議解決時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動關(guān)系。

6、按照勞動爭議仲裁委員會裁決執(zhí)行有關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動爭議經(jīng)驗(yàn)，制定勞動爭議事前防止辦法：強(qiáng)化對勞動合同執(zhí)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動關(guān)

系當(dāng)事人法制觀念，強(qiáng)化勞動合同管理，強(qiáng)化公司民主管理體制，強(qiáng)化與公司工會溝通，制定

勞動爭議防止工作籌劃。

8、營造積極進(jìn)取公司文化。

二十五、大量裁人引起沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對被解雇人員也許會采用非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何發(fā)布員工被辭退消息

4、精心準(zhǔn)備辭退面談，準(zhǔn)備好員工合同、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡要扼要闡明辭退因素，并強(qiáng)調(diào)此決定無法變化

7、認(rèn)真傾聽員工發(fā)言，與其討論補(bǔ)償金事宜。

二十六、加班費(fèi)問題

二十七、員工滿意度明顯下降；

二十八、費(fèi)用超支如何控制；

二十九、新建營銷點(diǎn)招攬人才；

三十、薪酬制度存在缺失；

三十一、績效考核與之不配套；

三十二、人員招聘水土不服；

三十三、環(huán)境不佳亟待改進(jìn)

三十四、績效考核天花板效應(yīng)

三十五、高管離職現(xiàn)象分析；

三十六、公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；

三十七、不守紀(jì)律與考勤制度；

三十八、空缺崗位如何補(bǔ)充；

三十九、專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；

四十、部門間協(xié)作問題

四十一、員工能力局限性問題

四十二、員工休假問題

四十三、下級同事求助

【文獻(xiàn)一】

類別：電話錄音

來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好，我是國際事業(yè)部劉增，去年10月中旬，人力資源部曾規(guī)定各部門上報(bào)大學(xué)生招聘籌劃。

由于我部業(yè)務(wù)特殊性，不但規(guī)定較高英語水平，并且要懂理一定專業(yè)知識，此類人員在校內(nèi)招聘難度很大。

此外，由于咱們公司薪酬水平較低，雖然招聘來也很容易流失，過去幾年流失率高達(dá)74機(jī)為此咱們國際事

業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)到共識：公司需要制定中長期人才規(guī)劃以吸引并留住先進(jìn)人才。但是，究竟該

如何操作，尚無詳細(xì)方案。我剛和總裁通過電話，她建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告

知。

回答方式：電話回答。

做如下考慮后約談劉增。

一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作注重，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃建議。

二、中長期人才規(guī)劃建議：指派下屬到國際事業(yè)部關(guān)于專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本公司特點(diǎn)技術(shù)開

發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。

三、大學(xué)生在校招聘難問題：可以考慮擴(kuò)大招聘范疇和其她招聘方式。分析招聘需求，制定招聘籌劃。

四、薪酬低問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，并依照公司財(cái)務(wù)實(shí)力和市場狀況變化，草擬調(diào)節(jié)新

聘人員薪酬方案。

五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)長效機(jī)制。

六、人才流失嚴(yán)重問題：

1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行理解，并約談此前離職職工，并形成書面報(bào)告（存在重要問題、分析

人才流失重要因素，并擬定解決問題方案）。

2、建立吸引并留住人才機(jī)制：

①建立員工溝通和申訴通道。

②加強(qiáng)公司形象宣傳，樹立良好公司社會形象吸引人才。

③放手使用人才，予以有才干人才更大責(zé)任和權(quán)力，留住人才。

④勉勵(lì)員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)必定和表揚(yáng)有成就員工，運(yùn)用工作成就感吸引留住人才。

⑤營造尊重人才氛圍。

【文獻(xiàn)二】

類別：電話錄音

來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月9日

李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局電話，六點(diǎn)十分在鄭州

203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重

傷，當(dāng)前正在醫(yī)院急救，與劉向東同車尚有公司銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同限度受傷，

但無生命危險(xiǎn)。當(dāng)前事故責(zé)任還不能擬定，我準(zhǔn)備立即前去鄭州解決有關(guān)事務(wù)，但愿您能盡快和我聯(lián)系，商

量一下應(yīng)對辦法。

回答方式：電話回答

及時(shí)回答關(guān)于應(yīng)急解決意見，并布置如下工作：

1、報(bào)告公司主管安全工作副總裁或總裁，構(gòu)成事故應(yīng)急小組及時(shí)前去事發(fā)地。

2、依照關(guān)于規(guī)定向關(guān)于主管部門報(bào)告。

3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。

4、向鄭州本地交管部門理解并獲取關(guān)于事故資料，明確事故責(zé)任。

5、慰問受傷人員，并向她們理解事故發(fā)生狀況，

6、考慮好受傷人員治療工作。

7、考慮好死亡員工關(guān)于事項(xiàng)。

8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司報(bào)告事故概況，及解決進(jìn)展?fàn)顩r。

9、協(xié)助銷售部關(guān)于人員做好事故車輛所載貨品保管及運(yùn)送工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。

10、組織事故分析會，分析事故因素，反饋防止建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故再發(fā)生。

11、做好接待家屬準(zhǔn)備工作，為家屬前去鄭州作出安排。

12、解決原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司合法權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬身心健

康。

【文獻(xiàn)三】

類別：電子郵件

來件人：張玲績效主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月7日

李總：您好！公司今年結(jié)束年中績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)行基于目的考核新績效考核系統(tǒng)，從上周起規(guī)定各

部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年工作目的，按原定籌劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完畢，績效監(jiān)督小組對

工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完畢了工作，大某些經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目的設(shè)定,

當(dāng)咱們但愿她們加快進(jìn)度時(shí)，諸多部門經(jīng)理抱怨主線沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目的是表面文章；

尚有某些部門經(jīng)理以為這是部門內(nèi)部事，監(jiān)督小組是在干涉她們工作。當(dāng)前工作進(jìn)展很不順利，請您能給咱

們某些支持。張玲

回答方式：電子郵件

考慮如下問題后約談張玲。

1、絕大某些部門經(jīng)理阻礙工作目的制定工作，闡明前段工作安排工作欠妥。

2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報(bào)告。

3、做好績效考核宣傳工作：

①要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)支持。

②要做好部門經(jīng)理思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。

③讓基層員工結(jié)識到績效考核是為了提高員工績效，發(fā)揮員工主觀能動性。

4、要做好績效管理培訓(xùn)工作。

①分析四個(gè)部門已完畢績效目的制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和辦法向其她部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)她們啟動工作。

②指定績效主管及其下屬到未完畢部門，指引并提供技術(shù)支持。

5、重申原定籌劃，督促各部門在下周前完畢該任務(wù)。

6、做好績效考核制度保證工作。

【文獻(xiàn)四】

類別：電子郵件

來件人：陳欣培訓(xùn)專人

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！公司四月份在南非初次承辦420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高檔技術(shù)人員到南非

提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語水平較差，雖通過為期半年在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因

而，工程部籌劃暫時(shí)安排她們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該籌

劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不批準(zhǔn)支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有籌

劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)但是來，這幾名員工原籌劃10月份赴南非，工程部緊張如果不能按期派人提供技術(shù)支持,

也許會影響合同執(zhí)行和公司名譽(yù)。當(dāng)前，工程部非常焦急，祈求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回答。

回答方式：電子郵件

考慮如下問題后約談陳欣。

陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回答如下：

1、本次培訓(xùn)，關(guān)系到公司在南非市場開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于公司戰(zhàn)略原則，必要在10月前完畢。

2、本次英語培訓(xùn)方式：派員工到英語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)

3、召開一次有關(guān)部門聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取各部門支持，獲得組織支持條件。

4、安排培訓(xùn)籌劃。

5、通過一定程序增報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

6、建立英語培訓(xùn)長效機(jī)制。

7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。

8、選取英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。

9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

10、分析上期培訓(xùn)失敗因素，以吸取教訓(xùn)。

11＞加強(qiáng)本次培訓(xùn)過程控制，及時(shí)評做，保證培訓(xùn)效果。

12、建議培訓(xùn)專人與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開展。

【文獻(xiàn)五】

類別：書面請示

來件人：婁奇招聘主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月7日

李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究

方向相似環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。近來幾種月，原化工小構(gòu)成員流失嚴(yán)重，咱們

高薪聘任了幾位博士也提出了離職申請，通過和她們溝通，原化工小構(gòu)成員普遍反映無法與原環(huán)保小構(gòu)成員

合伙，在工作中受到忽視，重要研討會議從來不告知她們，只讓她們做某些類似輸入數(shù)據(jù)簡樸工作。在上半

年績效考核中，諸多原化工小構(gòu)成員覺得受到了排擠，考核成果都不抱負(fù)。針對此事但愿您能予以批示。

回答方式：書面答復(fù)。

約談對方并安排如下工作：

1、與申請離職工工面談，理解員工離職因素。

2、與環(huán)保小組主管面談，理解員工離職因素。

3、調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)解決，并建立員工申訴通道。

4、與上級溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)人力資源規(guī)劃。

5、進(jìn)行崗位分析，做到人崗匹配。

6、分析員工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排。

7、對骨干技術(shù)和管理人員離職者，代表公司感謝她們對公司所做貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響。

8、建立員工溝通平臺。

9、加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

10、提交分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)I。

【文獻(xiàn)六】

類別：便函

來件人：章亮總載

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

小李：9號下午你與否有空，我剛剛看過上半年績效考核成果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)營狀況，我覺

得有必要對公司中層干部進(jìn)行調(diào)節(jié)。止匕外，公司來年要上某些大項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充某些管理人員，

我想聽聽你意見，請準(zhǔn)備一下有關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮

回答方式：電話回答。

商定面談時(shí)間，做好如下準(zhǔn)備工作。

1、向總裁報(bào)告，商定面談時(shí)間。

2、規(guī)定績效考核提供中層干部績效考核報(bào)告。

3、安排有關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部名單，及其各自績效狀況、優(yōu)劣勢分析。

4、準(zhǔn)備好現(xiàn)中層干部花名冊。

5、準(zhǔn)備好有關(guān)人力資源規(guī)劃。

6、準(zhǔn)備好人才需求籌劃。

7、準(zhǔn)備好各部門中層干部任職資格。

8、整頓報(bào)告提綱。面談時(shí)報(bào)告實(shí)際狀況，明確提出建議。

【文獻(xiàn)七】

類別：書面報(bào)告

來件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！有一種重要狀況向你反映。前兩天咱們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工

作王呂駿，在編制人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采用虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司

等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司形象，更敗壞了公司風(fēng)

氣，按照總公司規(guī)定，由總公司派往分公司職工如果浮現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一解決。因而，

特向你報(bào)告此事，如何解決請您盡快批示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)?/p>

回答方式：電子郵件或電話回答。

張?jiān)娇偨?jīng)理：你好，報(bào)告收悉，回答如下：

1、懇請華南分公司提供正式書面調(diào)查報(bào)告。

2、總公司有關(guān)人員構(gòu)成解決小組前去華南分公司進(jìn)行核算。

3、核算過程中要注意有關(guān)防止工作。

4、如狀況不屬實(shí)，根據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)解決。

5、如狀況屬實(shí)，根據(jù)調(diào)查成果及總公司有關(guān)規(guī)定對王呂駿做出相應(yīng)解決。

6、解決過程中，充許本人申訴，以獲得王呂駿書面簽字承認(rèn)。

7、解決過程中，做好有關(guān)防止辦法。

8、對下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

9、對有關(guān)培訓(xùn)公司做出道歉，挽回公司形象。

10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理。

【文獻(xiàn)八】

類別：電話錄音

來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

明翔：你好！來年初、公司投資1500萬元配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)營，提供生產(chǎn)線德

國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參加生產(chǎn)線安裝與運(yùn)營，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線

崗位設(shè)立與人員安排專項(xiàng)討論會，請你先提出一種人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。

回答方式：信件或電子郵件。電話商定面談時(shí)間。

張輝副總：你好！今天收聽你來電，并準(zhǔn)備作如下安排：

1、懇請東莞分廠提出崗位設(shè)立建議。

2、安排招聘主管根據(jù)德方和生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程規(guī)定或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員崗位規(guī)定和任職資格,

進(jìn)行崗位分析和勝任特性分析，制定崗位闡明書。

3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位配備。

4、安排招聘主管根據(jù)有關(guān)規(guī)定，擬定人員需求籌劃。

5、做好會議有關(guān)安排工作（如：擬定與會成員、地點(diǎn)，有關(guān)資料準(zhǔn)備工作），詳細(xì)時(shí)間由張總決定。

【文獻(xiàn)九】

類別：電話錄音

來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部獎(jiǎng)金分派方案進(jìn)行過

討論。咱們部門客戶和其她業(yè)務(wù)部不太同樣，多是大型客戶。在咱們部門里，需要通過項(xiàng)目小組模式才干完

畢客戶定單，員工互相協(xié)作規(guī)定很高。當(dāng)前公司獎(jiǎng)金分派方案完全和個(gè)人業(yè)績掛鉤，我以為這種發(fā)放方式不

太適合咱們部門實(shí)情，在上次和王杰討論中，咱們曾設(shè)想采用基于團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)籌劃，但沒有做出詳細(xì)方案，您

也懂得，公司規(guī)定各部門獎(jiǎng)金分派方案必要在8月初制定完畢，因此我想聽聽您對咱們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)籌劃看

法。

回答方式：電話回答。

表白支持態(tài)度，做好如下工作：

常進(jìn)：你好，我聽了電話錄音，做如下答復(fù)：

1、必定基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金分派方案，這樣有助于勉勵(lì)各項(xiàng)目小組研發(fā)工作積極性。

2、懇請常進(jìn)業(yè)務(wù)一部做方案時(shí)，廣泛征求員工意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們工作。

4、擬定方案時(shí)要注意“平均主義二

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意有關(guān)信息反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)節(jié)。

7、做好方案履行總結(jié)工作。

【文獻(xiàn)十】

類別：電話錄

音來件人：田力平培訓(xùn)專人

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！我是田力平。我剛收到一份告知，本月30日在北京召開大型公司人力資源管理研討會，本

次會議重要議題涉及我公司當(dāng)前正在實(shí)行“360度評估”、“EAP”和“公司文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會

級別較高，與會者均為各公司人力資源重要負(fù)責(zé)人，尚有某些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較高,

每人2500元，涉及會議資料費(fèi)，但不涉及住宿和交通費(fèi)用。

公司從來注重培訓(xùn)工作，但當(dāng)前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次與否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回

答，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

回答方式：電話回答。

一、力平：你好！剛收聽你來電錄音，決定派最有關(guān)人員參加（原則上派一人），理由如下：

1、會議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)行有關(guān)辦法。

2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。

3、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象。

4、可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。

5、可以勉勵(lì)我公司與會人員工作熱情和積極性。

6、可提高我公司專業(yè)人員專業(yè)工作水平。

7、可以節(jié)約資金。

二、做好培訓(xùn)遷移工作。

三、做好培訓(xùn)成果分享工作。

關(guān)于文獻(xiàn)十回答表

1.指定培訓(xùn)專人調(diào)查本次培訓(xùn)主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指引公司工作作用有多大，貫徹培訓(xùn)實(shí)用性

2.理解公司培訓(xùn)費(fèi)用使用狀況，在經(jīng)費(fèi)容許前提下

3.向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得她們意見，并請示培訓(xùn)期間食宿和交通費(fèi)詳細(xì)貫徹，派誰參加，派幾人參加，若派

本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管狀況及人員，若本次培訓(xùn)有效，與否請專家、學(xué)者或

征詢公司來公司進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、指引

4.由培訓(xùn)專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名，申請經(jīng)費(fèi)預(yù)支事宜

5.妥善解決好參加培訓(xùn)前人力資源部各項(xiàng)重要緊急工作和重要非緊急工作（時(shí)間管理法）

6.向詳細(xì)負(fù)責(zé)人交待清晰在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好幾項(xiàng)工作，應(yīng)特別注意幾項(xiàng)工作

文獻(xiàn)筐

【情境】

點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片專業(yè)公司。公司創(chuàng)始人陸華濤近年前留學(xué)美國，獲得

電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有名譽(yù)，獲得多項(xiàng)創(chuàng)造專利。，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某

風(fēng)險(xiǎn)投資公司風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到本地政府大力支持。陸華

濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過兩年多日以繼夜工作，公司數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員

工人數(shù)也從17人擴(kuò)大到當(dāng)前165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒有成立銷

售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒有對產(chǎn)品銷售提出過高規(guī)定，但愿公司

高層能把重要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上，當(dāng)前產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對來年提出了明確賺

錢目的。雖然諸多知名公司都表達(dá)出批量購買意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺少市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品

也還沒有形成批量生產(chǎn)，過去兩年市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)奔走之下勉強(qiáng)達(dá)到，因而，風(fēng)險(xiǎn)公司提出賺錢

目的讓公司管理層感受到沉重壓力。

您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理綜合事務(wù)部經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政

專人），人力資源事務(wù)（人力資源專人）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專人）。當(dāng)前是11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差

回到辦公室，需要解決完積累下來郵件和電話錄音等文獻(xiàn)，您必要在3個(gè)小時(shí)內(nèi)解決好這些文獻(xiàn)，并做出

批示。5點(diǎn)鐘尚有一種重要會議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。您在解決文獻(xiàn)過程

中，需要對不同文獻(xiàn)涉及問題有一種解決基本思路。當(dāng)前請您開始解決這些文獻(xiàn)。

【任務(wù)】

在接下來3小時(shí)中，請您查閱文獻(xiàn)筐中各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回答表作為樣

例，給出您對每個(gè)文獻(xiàn)解決思路，并做出書面表達(dá)。

詳細(xì)答題規(guī)定是：

（1）擬定您所選取回答方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前“口”里劃“J”；

（2）請給出您解決思路，并精確、詳細(xì)地寫出您將要采用辦法及意圖；

（3）在解決文獻(xiàn)過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文獻(xiàn)內(nèi)容，注意文獻(xiàn)之間互相聯(lián)系；

（4）在解決每個(gè)詳細(xì)文獻(xiàn)時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部

門）進(jìn)行溝通，需要您下屬做哪些工作，您在解決這些問題時(shí)權(quán)限和責(zé)任。如果有關(guān)問題在解

決過程中也許浮現(xiàn)不同狀況，也要考慮針對不同狀況給出不同解決意見。

【文獻(xiàn)一】

類別：電子信件

來電人：隋藍(lán)圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月18日

李峰:

我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部常靖經(jīng)抱負(fù)和你就研發(fā)部員工績效考核和薪酬分派方案溝通一下。公司內(nèi)部研發(fā)

人員固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊(duì)整體績效掛鉤，由于公

司產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，因此同一種級別研發(fā)人員薪酬沒有太大差別。并且，有技術(shù)水平很高員工未

必業(yè)績就好。我和幾種研發(fā)部經(jīng)理都以為當(dāng)前考核方式和薪酬模式對員工和公司均有很大負(fù)面影響。咱們

但愿就這些問題和你進(jìn)一步溝通一次。如果你下周有時(shí)間，請盡快告訴我。隋藍(lán)

回答方式：電子郵件

要點(diǎn)：1、責(zé)成人事專人做如下工作后一周內(nèi)匯總報(bào)告：

a.調(diào)查研發(fā)部人員績效現(xiàn)狀（與隋藍(lán)與常靖溝通）

b.進(jìn)行了研發(fā)人員薪酬滿意度調(diào)查

2、就報(bào)告分析作如下工作：

a.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行意向溝通，擬定調(diào)節(jié)思路

b.基本薪酬保持高水平，調(diào)節(jié)比例為6:4

c.增長項(xiàng)目獎(jiǎng)比例

d.加強(qiáng)績效考核，以區(qū)別優(yōu)劣

3、電子郵件洽談，要點(diǎn)：

a.理解現(xiàn)狀

b.探討基本思路

【文獻(xiàn)二】

類別：電話錄音

來電人：劉彩薇生產(chǎn)一車間主任

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李經(jīng)理：

我遇到一種非常棘手問題。近來咱們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢返工，廢品率達(dá)到了13吼幾位老總

都非常不滿意。產(chǎn)品的確浮現(xiàn)了不少問題，但咱們也有自己苦衷。當(dāng)前公司產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，當(dāng)前就

有78種不同產(chǎn)品型號，并且隨著研發(fā)實(shí)力增強(qiáng)，新產(chǎn)品推出越來越快。咱們員工雖然懂得某些基本芯片

技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)工作經(jīng)歷大都局限性3年，應(yīng)付頻繁產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品時(shí)

候都讓研發(fā)部人員對咱們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉促，人們還沒有純熟掌握就要立即投入生產(chǎn)，因此導(dǎo)

致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。但愿您能到車間來理解一下實(shí)際狀況，幫咱們和老總溝通一下，給咱們提供足夠

支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。

回答方式：電話等

要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專人和商務(wù)專人做如下工作：

a.車間調(diào)查狀況實(shí)際狀況，確認(rèn)培訓(xùn)需求和質(zhì)量減少本質(zhì)因素

b.研發(fā)部調(diào)查，擬定培訓(xùn)針對性，有效性方式

c.擬定培訓(xùn)實(shí)行也許方式和費(fèi)用預(yù)算

2、接到報(bào)告后：

a.與老總溝通，就培訓(xùn)需求和費(fèi)用預(yù)算達(dá)到一致

b.與研發(fā)部就兼職培訓(xùn)隊(duì)伍進(jìn)行溝通，形成隊(duì)伍和培訓(xùn)規(guī)劃

c.與財(cái)務(wù)溝通，就培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行溝通

3、加強(qiáng)培訓(xùn)辦法：

a.培訓(xùn)時(shí)間延長，增長實(shí)操訓(xùn)練

b.專門培訓(xùn)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)效性

c.培訓(xùn)考核加強(qiáng)

【文獻(xiàn)三】

類別：電子郵件

來電人：溫玲商務(wù)專人

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李經(jīng)理，您好！

不懂得您什么時(shí)候有空，關(guān)于我工作安排問題，想和您聊聊。在入職時(shí)候，公司為我設(shè)定重要職責(zé)是負(fù)

責(zé)商務(wù)合同審核、訂立和管理，以及某些市場推廣工作。參加工作一年來，一方面公司銷售業(yè)務(wù)并沒有展開,

合同管理工作量不大，另一方面，合同訂立完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會接觸到此類業(yè)務(wù)。除了參加兩

次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)專業(yè)

是商務(wù)管理和市場營銷，非常但愿能從事與專業(yè)有關(guān)工作。其實(shí)，我也萌生過離開公司念頭，但公司工作氛

圍較好，將來發(fā)展也很有前景，這讓我非常躊躇。很想和您進(jìn)一步聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。

溫玲

回答方式：面談

要點(diǎn)：前期準(zhǔn)備：

1、查閱商務(wù)專人職位責(zé)任（崗位闡明書），擬定其重要職責(zé)

2、理解詳細(xì)合同管理、市場推廣現(xiàn)狀，擬定其工作狀態(tài)

3、查閱溫玲個(gè)人能力評價(jià)狀況

商定而談：

1、解釋公司前景，勉勵(lì)提高技能，以應(yīng)對業(yè)務(wù)大量拓展?fàn)顩r

2、進(jìn)行職業(yè)生涯審定和指引

3、勉勵(lì)多方考慮，拓寬自身能力領(lǐng)域

【文獻(xiàn)四】

類別：電話錄音

來電人：劉輝新產(chǎn)品研發(fā)副總裁

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李峰：

我據(jù)說近來有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部常靖進(jìn)行接觸，我有些緊張，由于數(shù)模轉(zhuǎn)化器是公司今

年重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，咱們芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場潛力很大，是最有也許在來年進(jìn)行大批量生

產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。國內(nèi)其她廠家也非常關(guān)注咱們核心技術(shù)。常靖始終在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對核心技術(shù)非常理解，

她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力也很強(qiáng)，咱們非?？春盟l(fā)展，我緊張她會有想法。但愿你能從側(cè)面理解一下她與獵頭公司

接觸狀況和她真實(shí)想法，然后咱們商量該怎么辦。

回答方式：電話

工作要點(diǎn)：1、責(zé)成人力資源專人做如下工作并匯總報(bào)告：

a.常靖基本狀況收集和個(gè)人離職傾向評估

b.技術(shù)部后備人才梯隊(duì)，特別是常靖后備成熟度評估

c.同行業(yè)該職位薪資待遇調(diào)查，擬定競爭力

d.與獵頭公司接觸，考慮該職位報(bào)價(jià)

e.擬定常靖薪酬調(diào)節(jié)空間和職位調(diào)節(jié)空間

2、在匯總報(bào)告出臺后，自己做如下工作：

a.綜合評價(jià)該職位市場競爭狀況，擬定公司，面臨壓力及挽留必要性

b.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行會商，提出職位和薪酬變化建議

c.該職位調(diào)節(jié)與其她職位協(xié)調(diào)

3、電話溝通劉輝：

a.研究常靖詳細(xì)管理辦法

b.提出梯隊(duì)建設(shè)構(gòu)想

C.研發(fā)部管理調(diào)節(jié)

【文獻(xiàn)五】

類別：電話錄音

來電人：陸華濤總裁

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李峰：

公司負(fù)責(zé)市場副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫她盡快熟悉公司狀況。魏總有非常豐富市場經(jīng)

驗(yàn)和運(yùn)營能力，在公司將來市場拓展方面能擔(dān)重任。在上次和咱們溝通中，她提到要盡快組建市場營銷專業(yè)

隊(duì)伍，此類人員大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等她上任后你要和她充分溝通，配合她完畢銷售團(tuán)隊(duì)組建工

作，有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。

要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專人做如下工作：

a.整頓公司基本狀況（組織架構(gòu)、人事架構(gòu)、政策等）

b.就魏征辦公室安排、工卡等行政事宜進(jìn)行安排

c.就營銷現(xiàn)狀進(jìn)行狀況總結(jié)

2、負(fù)責(zé)人力專人做如下工作：

a.就同行業(yè)營銷隊(duì)伍薪酬水平、人才供應(yīng)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析

b.提出招聘方案和費(fèi)用預(yù)算

c.研究招聘人員資格規(guī)定和薪酬待遇等

3、在綜合上述基本上，后天與魏征進(jìn)行溝通

【文獻(xiàn)六】

類別：便條

來電人：柯欣行政專人

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月20日

李經(jīng)理：

近來我發(fā)現(xiàn)考勤狀況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個(gè)部門經(jīng)理都談過，但愿她

們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但她們只是簡樸答應(yīng)，并未采用實(shí)際辦法。此外，各部門加班申請也越來越多。我

覺得有必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提示這個(gè)問題，她如有空，想和討論一下。

柯欣

回答方式：電話

要點(diǎn)展開：1、考勤制度必要堅(jiān)持嚴(yán)肅執(zhí)行，依考勤制度嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲

2、考慮考勤記錄方式改進(jìn)，考察高效考勤方式采用，也可考慮指紋打卡機(jī)等設(shè)備，將考勤狀況直

接由人力資源部掌握

3、調(diào)查加班申請?jiān)龆嘁蛩?，如無必有，提出狀況分析

4、準(zhǔn)備召開部門主管經(jīng)理睬議，我主持并強(qiáng)調(diào)考勤制度與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人考核相掛鉤

5、有疑問于本周三周四隨時(shí)與我來聯(lián)系

【文獻(xiàn)七】

類別：電子郵件

來電人：林威財(cái)政部經(jīng)理

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月20日

李峰，您好！

公司今年實(shí)行了部門成本核算制度，原則上每個(gè)部門耗費(fèi)都不能超過年初預(yù)算，但當(dāng)前大某些部門費(fèi)用

都超過了預(yù)算，其中超支項(xiàng)目基本上都集中在與人關(guān)于費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)活動等等。照這

樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個(gè)月有些部門連發(fā)工資都成問題。這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

林威

回答方式：電話

要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專人做如下工作，并匯總報(bào)告：

a.將人工費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，并進(jìn)行必要性分析

b.對非必要性開支進(jìn)行核算，報(bào)明細(xì)

c.對下個(gè)月必要性開支和籌劃內(nèi)開支報(bào)明細(xì)

2、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理通電話

a.商定面談時(shí)間

b.重要面談事宜：解釋人工費(fèi)用；就必要性開支進(jìn)行擬定；就非必要性開支進(jìn)行協(xié)商；擬定開支控制方

案

【文獻(xiàn)八】

類另U：信函

來電人：國建林M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月19日

各位人力資源部門負(fù)責(zé)人：

感謝人們近年來對留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作支持。我中心籌劃在12月17日在創(chuàng)業(yè)園苑景

會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園有關(guān)領(lǐng)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園某些公司家代表（詳細(xì)安排見會議日程）。

如果貴公司故意參加，請盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。

會議日程

會議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心B203會議室

會議時(shí)間：12月17日9:00—16:00

會議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)公司參加人數(shù)不超過3人

日程安排

時(shí)間會議內(nèi)容發(fā)信嘉賓

回答方式：確認(rèn)

9：00-9:10開場致辭M市留學(xué)人員科技

要點(diǎn)：責(zé)成人力資源專人與自己共同前去創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)

中心主任劉凱

1、安排行政事宜、留出參會時(shí)間9:10-10:00科技型公司M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)

發(fā)展對國內(nèi)

2、參會要點(diǎn)：a.理解政策b.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)c.獲取資料d.經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)

節(jié)重要意義

結(jié)交朋友

10:00-10:20茶歇

【文獻(xiàn)九】10:20-10:50創(chuàng)業(yè)園有關(guān)M市留學(xué)人員科技

支持性政策創(chuàng)業(yè)園管理委員

類別：電子郵件進(jìn)一步解讀會副主任談有新

10:50-11:20知識型員工M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)

來電人：秦儉人力資源專人管理難點(diǎn)和管理學(xué)院院長曹

應(yīng)對方略剛力專家

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

11:20-12:00各種方式解康利風(fēng)險(xiǎn)投資公

日期：11月21日決創(chuàng)業(yè)型高司總經(jīng)理焦界方

科技公司融

李經(jīng)理：資難題

12:00-13:00午餐及午休

下個(gè)月就要開始進(jìn)行公司中層人員360度考核了，去年

13:00-13:50宏海公司人宏?？萍及l(fā)展公

才培養(yǎng)戰(zhàn)略司總經(jīng)理郭宏海

考核浮現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理分?jǐn)?shù)都為先進(jìn)，當(dāng)時(shí)由于

13:50-14:00茶歇

部門工作很忙，并沒有分析詳細(xì)因素，今年在實(shí)行考核前，14:00-14:50關(guān)于高科技微數(shù)字電子設(shè)備

創(chuàng)業(yè)型公司公司董事長張薩

我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次考核中避免這股份設(shè)立幾

點(diǎn)思考

個(gè)問題。秦儉

14:50-15:00茶歇

回答方式：電話15:00-16:00科技研發(fā)人長宏奔騰管理征

員薪酬勉勵(lì)詢公司總經(jīng)理王

要點(diǎn)：1、展開去年360度考核天花板效應(yīng)問題分析：問題臺霏

a.數(shù)據(jù)分析

b.人員分析

c.參加人員構(gòu)造分析

d.評價(jià)指標(biāo)分析

2、就問題分析拿出改進(jìn)建議，可以堅(jiān)持如下原則：

a.參加人員應(yīng)當(dāng)是該職位直接有關(guān)者

b.評價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不同評價(jià)人員側(cè)重點(diǎn)不同樣

c.不同測評人員權(quán)重不同樣，強(qiáng)調(diào)主管人員權(quán)重不低于5%原則

d.加強(qiáng)指標(biāo)設(shè)計(jì)和程序科學(xué)性

e.展開考核前評價(jià)者培訓(xùn)

f.強(qiáng)調(diào)考核前責(zé)任教誨

3、方案出來后再詳細(xì)協(xié)商。

【文獻(xiàn)十】

類別：電子郵件

來電人：劉鐵山生產(chǎn)部經(jīng)理

接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理

日期：11月21日

李峰：

上周開會時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于某些產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)問題，人們想法諸多，我當(dāng)時(shí)都一一記錄下來了，

基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，但愿你能協(xié)助

我擬定一種初步籌劃，下次開會時(shí)咱們向公司管理層詳細(xì)報(bào)告。

鐵山

回答方式：電話

要點(diǎn)：1、責(zé)成商務(wù)專人協(xié)同生產(chǎn)部調(diào)研

a.就產(chǎn)品外包對象進(jìn)行干涉界定

b.就外包價(jià)格、外包流程，通過與外部外包商進(jìn)行初步接觸，形成外包商品名錄和級別評估

c.與財(cái)務(wù)部調(diào)研資金周轉(zhuǎn)方面問題

d.提交初步外包狀況調(diào)研籌劃

2、籌劃出臺后與生產(chǎn)部進(jìn)行詳細(xì)協(xié)商，時(shí)間在兩周之內(nèi)

高檔人力資源管理師文獻(xiàn)筐例題及答案

注意事項(xiàng)：

1、請按規(guī)定在試卷標(biāo)封處填寫您姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

2、請仔細(xì)閱讀各種題目回答規(guī)定、并在規(guī)定位置填寫您答案。

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

【情境】

華達(dá)公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等各種領(lǐng)域，其

人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，

每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是7月9日，你（李明翔）有機(jī)會在后來3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總

監(jiān)職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

當(dāng)前是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要解決郵件和電話錄音整頓完畢，放在了文獻(xiàn)

夾內(nèi)。文獻(xiàn)順序是隨機(jī)排列，你必要在3個(gè)小時(shí)內(nèi)解決好這些文獻(xiàn)，并做出批示。11點(diǎn)鐘尚有一種重要會議

需要你主持，在這3小時(shí)里，你秘書會為你推掉所有雜事，沒有任何人來打擾。

【任務(wù)】

在接下來3小時(shí)中，請你查閱文獻(xiàn)筐中各種信函，電話錄音以及E