商務(wù)社交握手禮儀培訓(xùn)講座教材PPT課件講義

禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)禮儀4商務(wù)禮儀。3社交禮儀1禮儀概述2職業(yè)形象目錄1禮儀概述禮儀的含義人們在長期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。何為禮儀何為禮儀禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀意義1.禮儀是一個(gè)人的安身立命之本2.懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚3.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重為何要學(xué)禮儀2職業(yè)形象1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。

儀容男士儀容要求1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無此處女士儀容要求

儀容儀表基本原則基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明儀表1三色原則全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)2三一定律鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主3三大禁忌過于暴露、過于短小、過于緊身

儀表女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個(gè)三”裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙三截腿皮裙

儀表1西裝顏色搭配在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。2深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶3即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)，鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。

儀表職業(yè)男士著裝站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。

儀態(tài)行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。

儀態(tài)坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。

儀態(tài)3社交禮儀禮貌用語

語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅請 對(duì)不起麻煩您…

勞駕 打擾了好的 您好某先生或小姐歡迎貴公司

.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；。被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。。電話禮儀代接電話

撥打電話您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事電話禮儀電話禮儀掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；空間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話.撥打電話時(shí)間公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。。時(shí)長無重要事情，牢記三分鐘原則電話禮儀餐宴禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；座次排列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。餐宴禮儀1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列酒水禮儀斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也可以依順時(shí)針方向，從自己所坐之處開始。干杯：在主人或他人提議干杯后，應(yīng)起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒的對(duì)象，口誦祝頌之詞。如祝對(duì)方身體健康、生活幸福、節(jié)日快樂、工作順利、事業(yè)成功以及雙方合作成功等。在干杯時(shí)，應(yīng)手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而盡，或適當(dāng)?shù)牧俊Ｈ缓?，還須手持酒杯與提議干杯者對(duì)視一下，這一過程方告結(jié)束。出于敬重之意，可使自己的酒杯較對(duì)方低。餐宴禮儀茶藝禮儀一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：

1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；

2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；

3.在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序；

4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用餐宴禮儀4商務(wù)禮儀介紹介紹順序應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；被介紹時(shí)態(tài)度表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問好。見面禮儀握手尊者為先：上級(jí)在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。見面禮儀遞名片見面禮儀名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。樓梯、電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。見面禮儀乘車見面禮儀乘車禮儀上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。觀賞感謝握手禮儀壹概述握手禮儀概述貳手勢握手手勢叁表情面部表情目錄壹握手禮儀概述請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)順序應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛，有力但不能握痛，大約持續(xù)三秒鐘，只晃兩三下，開始和結(jié)束要干凈利落，不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手。握手的禮儀握手握手時(shí)間：3-5秒握手力度:2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣握手類型：女士間手指相握、男士握女士的手指女士、男士間握手掌、虎口相對(duì)禁忌忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二一貳握手手勢請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字握手的禮儀握手是一種無聲的人體語言，是人際交往中必不可少的禮節(jié)。人們會(huì)通過它，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方或尊重或輕蔑或熱情或冷淡或友好或敷衍或謙恭或傲慢的情感，并由此顯示自己的風(fēng)度、氣質(zhì)、性格和教養(yǎng)。(一)握手的起源一種說法是起源于原始社會(huì)刀耕火種的時(shí)期。另外一種說法是源于歐洲中世紀(jì)。握手禮儀所傳達(dá)的三種基本態(tài)度1支配式23順從式平等式具體握手方式是，主動(dòng)握手者伸出右手，掌心向下，握住對(duì)方，這種握手的姿勢表達(dá)了高人一等、控制對(duì)方的支配性態(tài)度。具體握手方式，是主動(dòng)握手者伸出右手，掌心向上，握住對(duì)方。這種握手的姿勢則傳達(dá)出謙恭、服從對(duì)方的態(tài)度。具體握手方式，就是我們常見的一種握手姿勢，即伸出右手，手掌垂直，握住對(duì)方。它表達(dá)了雙方友好、平等相處的思想。握手的準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的握手方式雙方相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖。握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡短地用言語致意、寒喧。為了表示更親切，更尊敬，我國在雙方右手相握后，一般左手再搭在對(duì)方伸過來的右手上。握手的順序一般是：先上后下，先長后幼，先女后男。具體來說，也就是在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握；在長輩與晚輩之間，往往是長輩先主動(dòng)伸手，晚輩立即反應(yīng)；在男性與女性之間，女士先大大方方地伸手，男士不失禮貌地后握，以表達(dá)對(duì)先伸手者的尊重和禮貌。但社交場合是干變?nèi)f化的。如果一方為女士，但又是下級(jí)，另一方為男士，卻是上級(jí)，遇到這種情況就要具體情況具體分橋，靈活運(yùn)用。一般是，若男士地位較高，年齡較大，則遵從“先上后下”的原則。如果男士官職不高，年齡較輕，可按照“先女后男”的準(zhǔn)則行事?？傊?，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變的情況，切不可“以不變應(yīng)萬變”，因恪守某些教條而顯得僵化和迂腐。握手時(shí)應(yīng)注意的問題

1．多人見面時(shí)應(yīng)避免交叉握手。多人相會(huì)或道別時(shí)，不能交叉握手。因?yàn)樗娜私徊嫖帐郑直矍『贸梢粋€(gè)十字架形，在西方有些國家，傳說交叉握手會(huì)招來不幸。另外，多人交叉握手也顯得比較忙亂，缺少從容的態(tài)度。

2．跨門坎時(shí)不可握手。賓方告別時(shí)，要注意跨門坎時(shí)不可握手，因?yàn)檫@是不禮貌的。3．握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，力度適中，目光專注。與對(duì)方握手時(shí)應(yīng)注意面部表情、手的力度、眼光，以顯示誠意和鄭重，千萬不可環(huán)顧左右而握之。

4．握手須用右手。握手要以右手相握，不得用左手，否則是嚴(yán)重的失禮行為。握手時(shí)不能戴手套，但女士戴薄手套是允許的。5．多人同時(shí)握手時(shí)，要照顧到在場的每個(gè)人并注意讓別人握完后再握。6．男女見面時(shí)握手的規(guī)則。若男女初次見面，女方可不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不分男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎。男士與女士握手，一般只輕握對(duì)方手指部分，不宜握得太久。7．一方伸手，另一方則必須回應(yīng)。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，另一方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。8．握手時(shí)要注意手是否清潔。只有清潔的手才能與別人相握，如果手臟或有其他不便時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明情況并致歉。握手后切忌用手帕擦手。9．握手的時(shí)間。一般以3-5秒為宜，即使再熟的朋友，20秒也足夠了。禮儀010203拱手和作揖是中國漢民族的一種傳統(tǒng)交際禮節(jié)，是古人最常用的見面禮。施禮者右手在內(nèi)，左手在外，兩手合抱于胸前。拱手禮在周朝已很普遍。拱手無所謂高低貴賤，屬人們?nèi)粘６Y節(jié)，用在親友相見、迎送賓客、向人問詢和謙讓客氣時(shí)。作揖的禮節(jié)于先秦時(shí)代開始使用。方式一般是雙手疊抱舉前輕輕晃動(dòng)，身略前傾，表示問候、致謝、邀請、討教等，還常伴以謙詞、敬詞。當(dāng)代中國人行此禮，多分不清“拱手”、“作揖”的區(qū)別，一般都把它們混同一禮，故稱謂時(shí)便合稱之“拱手作揖”或“打拱作揖”。一是團(tuán)拜。；二是開會(huì)。；三是過春節(jié)。拱手作揖行招手禮用右手，其功能的差別靠招手的高度與方式的不同來表示。表示招呼對(duì)方，右手高舉過頂，并以目光示意，被招呼一方也應(yīng)還禮應(yīng)答。表示告別時(shí)，手高舉過頂，掌心向前，左右不停地?fù)u動(dòng)，另一方同禮應(yīng)答。如果是在送別客人，應(yīng)該配以注目禮，直到對(duì)方從視線里消失為止。兩人相隔一定距離相坐或行進(jìn)中，右手舉過肩但不過頭，掌心向側(cè)面，面帶笑容，配以目光示意，表示“很高興見到你，再會(huì)”。招手札規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140。為宜。出手勢時(shí)，講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿態(tài)。引導(dǎo)手勢常用手勢橫擺式在表示“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。手法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45。時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一只手向下或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。前擺式如果右手拿著東西或扶著門，當(dāng)要向賓客做向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式。五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)自下向上拾起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍屈，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體15厘米處停止，但并不超出身體的軀干。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。雙臂橫擺式當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方拾起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一個(gè)方向擺出。斜擺式請客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。直臂式需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向要到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，會(huì)顯得不禮貌。其他手勢“O”形手勢就是圓圈手勢，也被人稱為“OK”手勢。即用拇指和食指相碰，其他三個(gè)指頭伸直。這個(gè)手勢在中國，被用來表示“零”，或者說明“小”的意思。而在美國及講英語的其他國家，“OK”手勢則表示“好”。但在法國,“OK”手勢是“零”或“品質(zhì)低劣”的意思。在日本，這個(gè)手勢還是“鈔票”之意。但在拉丁美洲的一些國家，卻表示亂搞男女關(guān)系?！癘”形手勢中國人對(duì)這個(gè)手勢賦予了積極的意義，用它來表示高度的稱贊。但在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車慣用的手勢，一些旅游者經(jīng)常使用。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”之意。中國人與希臘人交往時(shí)，千萬不要按本國習(xí)慣使用這個(gè)手勢去稱贊對(duì)方，以免鬧出笑話或造成不愉快的局面。蹺大拇指手勢‘V’’形手勢是伸出食指和中指，其他三指相碰，同時(shí)手心向外，用來表示“勝利”、“成功”。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭和英國則帶有侮辱猥褻對(duì)方的含義，或者暗示對(duì)方亂搞男女關(guān)系。“V”形手勢在運(yùn)動(dòng)場上運(yùn)動(dòng)員搓手掌表示對(duì)成功的一種期待心理。若推銷員使用這一手勢，那則是告訴對(duì)方：“我們又搞到一筆好生意！”而在國外一些飯店，當(dāng)顧客就餐結(jié)束前，服務(wù)員面對(duì)客人搓搓手掌，并問：“先生，您還想喝點(diǎn)什么?”這時(shí)，搓手掌則暗示了期待小費(fèi)或渴望贊揚(yáng)的心理。另外，與手勢相關(guān)的一些動(dòng)作，如點(diǎn)頭，在大多數(shù)國家表示肯定、同意、贊成之意。而在保加利亞、南斯拉夫、希臘等國，點(diǎn)頭表示不同意或不贊成。再如在劇院觀看演員演出，中國、日本以及一些國家的人們用頻頻鼓掌表示對(duì)演員的歡迎和鼓勵(lì)；英國人則用有節(jié)奏的拍掌，搓手掌叁握手面部表情請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字表情禮儀表情禮儀在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感和反應(yīng)，以及其他一切方面的心理活動(dòng)與變化。傳播學(xué)認(rèn)為：在人們所接受的來自他人的信息之中，約有45％來自有聲的語言，而55％以上來自無聲的語言。在后者中，又有70％以上來自表情，由此可見其在人際交往中所處的重要位置。表情禮儀主要探討的是眼神、笑容、面容等三個(gè)方面的問題。其總的要求是，要理解表情，把握表情，在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。在人際交往中，尤其是熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長短，往往十分重要。

(1)表示友好。若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的I／3左右。(2)表示重視。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請教問題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的2／3左右。(3)若注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1／3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒有興趣。(4)若注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的2／3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。(5)若注視對(duì)方的時(shí)間長于全部相處時(shí)間的2／3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。時(shí)間眼神眼神，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。人們在日常生活中，借助于眼神所傳遞的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70％左右。眼語的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。眼神在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度有：

(1)平視。即視線成水平狀態(tài)，也叫正視。一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。

(2)側(cè)視。它是一種平視的特殊情況，即位居交往對(duì)象一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。(3)仰視。即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。表示著尊重、敬畏之意，適用于面對(duì)尊長之時(shí)。(4)俯視。即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕蔑、歧視。角度眼神，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。人們在日常生活中，借助于眼神所傳遞的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70％左右。眼語的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。眼神在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：(1)雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚梢會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過久。它叫關(guān)注型注視。

(2)額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫做公務(wù)型注視，也叫社交型注視。

(3)眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善，多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱為近親密型注視。

(4)眼部至襠部。它適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善，故稱為遠(yuǎn)親密型注視。

(6)任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫隨意型注視，多用于在公共場合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。部位眼神，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。人們在日常生活中，借助于眼神所傳遞的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70％左右。眼語的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。眼神的方式注視他人，在社交場合有多種方式的選擇。其中，最常見的有：瞇視即瞇著眼睛注視。它表示驚奇，看不清楚，模樣不太好看，故也不宜采用。又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應(yīng)忌用。睨視即視線移來移去．注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚，亦不可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用。掃視即目不轉(zhuǎn)睛，長時(shí)間地凝視某人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不要多用。盯視它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。凝視即直接地注視交往對(duì)象，表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱對(duì)視。對(duì)視表明自己大方、坦誠，或是關(guān)注對(duì)方。直視它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏或是失意、無聊。虛視眼神的變化眼皮的開合視線的交流眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)瞳孔的變化在人際交往中，與他人交流視線，?？杀硎咎厥夂x。其一，可表示愛憎。其二，可表示地位。其三，可表示補(bǔ)償。其四，可表示威嚇。它的具體做法，應(yīng)因人、因事而異。與他人交往，不交流視線不行，交流視線不當(dāng)也不行。人內(nèi)心情感的變化，會(huì)使其眼睛周圍的肌肉進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，從而使其眼皮的開合也產(chǎn)生改變。例如瞪眼、瞇眼、閉眼等。瞪大雙眼，表示憤怒、驚憎；睜圓雙眼，則表示疑惑、不滿。眼皮眨動(dòng)一般每分鐘5-8次，若過快表示活躍、思索；過慢則表示輕蔑、厭惡。有時(shí)，眨眼還可表示調(diào)皮或不解。若其反復(fù)轉(zhuǎn)動(dòng)，表示在動(dòng)心思。若其悄然擠動(dòng)，則表示向人暗示。瞳孔的變化往往顯而易見，但卻不由自主地反映著人的內(nèi)心世界。平時(shí)，它變化不多。若突然變大，發(fā)出光芒，目光炯炯時(shí)，表示驚奇、喜悅、感興趣。若突然縮小，雙目黯然無光，即所謂雙目無神時(shí)，表示傷感、厭惡、毫無興趣。在人際交往中，目光、視線、眼神都是時(shí)刻變化的，它主要表現(xiàn)為：笑容的種類在日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富有善意，但也有極少數(shù)是失禮、失儀的。出于實(shí)際需要的考慮，在此重點(diǎn)討論的是合乎禮儀的笑容的種類。這一類笑容，基本上可以分作六種。是一種程度較含笑深些的笑。它的特點(diǎn)是面部已有明顯變化，唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不向外露。它是一種典型的自得其樂、充實(shí)滿足、知心會(huì)意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。在笑的程度上較微笑深些。它的主要特點(diǎn)是面容進(jìn)一步有所變化：嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不過仍然不發(fā)出聲響