2021年度電大網(wǎng)考資源與運營管理課程復習資料案例

“資源與運營管理”課程復習資料-案例

第一單元招募并留住伙伴

案例考核知識點（一）：1.ZSK29面試不同組織形式

2.ZSK02非構(gòu)造化面試和構(gòu)造化面試

案例1

場景一：“咱們辦公地點非常狹小，因而空間經(jīng)常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計,

基本沒有正規(guī)辦公室。咱們普通在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，因此

有兩位候選人是在我隔間逐個進行面試。這次面試對于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)境嘈雜、

人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都解決

得較好，但是這對她們是不公平，由于人們都很難將注意力集中在面試上?！?/p>

場景二：“咱們招募新員工時候組建了一種招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小構(gòu)

成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己

懂得多，她但愿咱們能附和她意見。我感到自己不受注重，似乎我意見毫無用處。這簡直可

笑，想想看我才是那個將和新員工共事人！”

依照以上案例,回答如下各題。

1、場景一中采用面試方式是（）。

A、個別面試B、成組面試C、小組面試D、會議型面試

2、在第一種面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用面試辦法（）長處沒有得以發(fā)揮。

A、提高判斷精確性B、有助于應聘者與面試人員建立較為密切關(guān)系

C、克服個人偏見D、便于做出用人決策

3、場景二中采用面試方式是（）。

A、個別面試B、成組面試C、小組面試I）、會議型面試

4、第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理錯誤是（）。

A、一種人占主導地位B、給候選人很大壓力C、面試時間長D、客觀性較強

5、要想避免第二個面試場景中浮現(xiàn)問題，可以采用（）辦法。

A、非構(gòu)造化面試B、構(gòu)造化面試C、隨機提問D、不直接提問

答案：1.A2.B3.C4.A5.B

案例2

在某大學一種小型會議室里，某公司正在對前來應聘大學生進行逐個面試。如下是畢業(yè)

生小李與主考官對話實錄：

主考官甲：請坐！簡介一下自己，好嗎？

小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同步作為班團干部也參加、組織了不

少社會活動。這是我成績單和個人簡歷，請您過目。

主考官甲：你理解咱們公司嗎？

小李：貴公司是國內(nèi)知名電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我

以為到貴公司工作能最大限度地展示我才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。

主考官甲：你學過課程與咱們工作有什么關(guān)系？

小李：計算機技術(shù)廣泛采用是電訊業(yè)特點和發(fā)展趨勢。咱們計算機專業(yè)課程設(shè)立幾乎涵

蓋了硬件和軟件技術(shù)重要方面，這為咱們打下了堅實理論基本，同步也使咱們有較強適應能

力，前面我已說過對軟件開發(fā)有興趣，我想這方面知識和能力也許是將來工作需要。

主考官乙：你對加班、出差怎么看？

小李：我近幾年不會考慮結(jié)婚，沒有家庭承擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意。

主考官們對小李提出一系列與工作有關(guān)問題后，告訴小李一種星期內(nèi)她們將發(fā)布本次招

聘畢業(yè)生名單。

依照以上案例,回答如下各題。

1、從面試過程中可以看出，小李與該公司之間進行是（）。

A、個別面試B、小組面試C、成組面試D、會議型面試

2、不同面試方式各有長處，該公司采用面試方式長處在于（）。

A、加深應聘者與面試人員互相理解

B、有助于應聘者與面試人員建立較為密切關(guān)系

C、增長不同面試者之間可比性

D、提高判斷精確性，克服個人偏見

3、依照主考官在面試中提問種類，本次面試屬于（）面試。

A、非構(gòu)造化B、構(gòu)造化C、不直接提問D、集成化

4、在這種面試實行過程中，建立關(guān)系階段考官應當（）。

A、直接切入主題，從源頭上提高面試效率B、給面試者核算應聘者工作水平機會

C、提出某些無關(guān)工作封閉式話題，協(xié)助應聘者放松心情D、不再引入新話題

5、在這種面試實行過程中，核心階段考官應當（）。

A、提出考核問題，收集應聘者有關(guān)信息B、向面試者展示和諧態(tài)度，消除其緊張心理

C、不再引入新話題D、提出兩三個開放式問題，傾聽應聘者回答

答案：1.B2.D3.B4.C5.A

案例3

一家公司在廣州新開店在開始經(jīng)營頭6個月，店鋪中人員流動率達50虬經(jīng)理助理已經(jīng)

換了3次，普通銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李

經(jīng)理描述她在挑選人員時所用雇用實踐，李經(jīng)理做了如下答復：

“我做出選取是建立在我對每個求職者一一進行面試基本之上。我向所有求職者提出某

些基本性問題，如她們與否樂旨在周末工作并且與否樂意加班。除此之外，我并不是按事前

擬定問題順序去發(fā)問，恰本地說，我竭力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理,

她是如何擬定哪一位求職者可以被雇傭，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我第一印象是相

稱重要，并且的確對我最后決策有決定性影響?！?/p>

依照以上案例,回答如下各題。

1、從李經(jīng)理描述中，可以得知，在面試過程中她采用是（）面試方式。

A、個別B、小組C、會議D、成組

2、李經(jīng)理在招聘過程中使用面試方式長處是（）o

A、提高判斷精確性B、相應聘者考查更可信

C、有助于應聘者與面試人員建立較為密切關(guān)系D、可以以某人觀點為主

3、李經(jīng)理面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相似基本性問題，這屬于

（）面試。

A、構(gòu)造化B、發(fā)散型C、隨機提問型D、不直接提問型

4、在李經(jīng)理面試第二階段：“我并不是按事前擬定問題順序去發(fā)問，恰本地說，我竭力使

問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（）面試。

A、啟發(fā)型B、非構(gòu)造化C、固定模式型D、直接提問型

5、李經(jīng)理以為第一印象是非常重要，但有時第一印象也許并不精確，為了避免由于李經(jīng)理

個人第一印象做出錯誤決策，可以采用（）面試方式。

A、個別B、小組C、一對多D、成組

答案：1.A2.C3.A4.B5.B

案例4

超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增長，

原有員工工作壓力也越來越大，特別是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增長人員以緩和當前業(yè)務(wù)發(fā)展

帶來壓力。

趙經(jīng)理是公司人力資源部門經(jīng)理，她依照研發(fā)部門規(guī)定和報出所需人員數(shù)量，在一種專

門招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門依照反饋回來應聘人員簡歷開始篩選、面試。

由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門其她三位同事一起

相應聘人員進行了逐個面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們依照事先列好提綱向每個應聘者都提

出了一系列與工作有關(guān)問題，以提高面試可靠性和精確性。幾天辛苦招聘工作完畢后，趙經(jīng)

理和她同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職后來，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來人員并

不適合本部門工作，對新員工開始不聞不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，她們來到公司后無所適從，不

懂得該干什么如何干。公司規(guī)章制度她們不熟悉，也沒有人告訴她們，她們感到很迷茫。對

此，趙經(jīng)理也很納悶，耗費了這樣多時間和費用，辛辛苦苦招來人員為什么會不適當呢？

1、趙經(jīng)理和人力資源部門其她幾種同事一起相應聘人員進行了逐個面試，這種面試組織形

式屬于（）o

A、個別面試B、會議型面試C、小組面試D、成組面試

2、趙經(jīng)理采用這種面試組織形式長處是（）。

A、有助于建立較為密切關(guān)系B、從多角度考察，提高判斷精確性，克服個人偏見

C、給應聘者導致壓力D、應聘者之間形成比較，提高面試效率

3、依照趙經(jīng)理和同事們在面試中提問種類，她們招聘時面試屬于（）。

A、構(gòu)造化面試B、非構(gòu)造化面試C、集成化面試D、非集成化面試

4、人力資源部門采用這種面試提問方式長處是（）。

減少面試主觀性，提高精確性和可靠性B、比較靈活

因應聘者不同會獲得不同信息D、討論更加進一步

5、趙經(jīng)理和同事們所采用面試形式核心階段工作是（）?

A、提出某些隨意、與工作無關(guān)封閉式話題協(xié)助應聘者放松心情

B、提出兩三個開放式問題，積極傾聽應聘者回答，做出初步判斷

C、不再引入新話題，給面試者核算應聘者工作水平機會

D、提出素質(zhì)考核問題，收集應聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力信息

答案：1.C2,B3.A4.A5.D

本單元案例考核知識點（二）：3.ZSK11面試時應避免問題

4.ZSK03如何讓新員工安心工作

案例5

資料一：李興所在部門需要招聘一名文員，規(guī)定英語專業(yè)女性。作為一家全國知名公司,

公司招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量求職簡歷。通過對幾十個人初步篩選后,

李興選定了某些人來面試。而后李興分別對每個人進行了面試，她覺得其中幾種人實力相稱,

難以取舍。但她們當中有一種人在面試時說自己喜歡讀書，李興覺得她寫作能力應當也很強,

于是決定選取這位女士。

資料二：劉欣近來剛進入一家公司行政部門工作，她此前曾在一家小公司擔任行政部門

經(jīng)理，工作能力非常出眾。她覺得憑著自己工作經(jīng)驗，她必定能在新公司獲得很大成績。但

工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)狀況和她想象完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配

合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導明知到這種狀況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離

開這家新公司。

依照以上案例,回答如下各題。

1、在面試中，有某些問題需要竭力避免，（）不屬于面試時應避免問題。

A、努力傾聽B、一位主考官一天面試50位應聘者

C、說話隨意D、按自己喜惡給出評價

2、李興依照一位應聘者話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應當避免（）問題。

A、鏡像效應B、太隨意C、行話過多D、做出錯誤假設(shè)

3、依照資料二，劉欣離職因素不涉及（）。

A、團隊成員不配合B、部門領(lǐng)導不關(guān)懷

C、劉欣工作能力遜色D、公司領(lǐng)導沒有對的解決好新老員工關(guān)系

4、劉欣決心離開這家公司，她離職會對公司導致影響不涉及（）。

A、公司聘任接替人員要耗費一定費用B、在新員工適應前會影響團隊生產(chǎn)效率

C、公司失去了一名能力出眾先進員工D、其她團隊績效受到影響

5、先進人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住她們需要給她們提供機會，其中最

核心要點不涉及（）。

A、關(guān)系密切團隊B、靈活工作時間C、豐富多彩工作D、培訓和發(fā)展機會

答案：1.A2.D3.C4.D5.B

案例6

日新印刷公司重要經(jīng)營范疇是印刷初級教誨直至大學教誨教材用書。該公司當前正考慮

讓銷售成員同大學專家們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時正在審核李先生檔案材料。

這位李先生是由公司一種主管力薦，申請地區(qū)銷售代表職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎

是一種不愛在一種地方或職位呆很長時間人。由于沒有足夠存款，因此謀生是李先生唯一工

作目。

張經(jīng)理及公司若干位代表花了兩天時間一道會見了李先生，并對其按照正常流程進行了

一系列提問和測試。她們一致以為問題核心在于：李先生能否安頓下來，為生活而認真地工

作。李先生對這個問題抱誠懇態(tài)度，她清晰自己此前工作狀況。李先生似乎有優(yōu)秀素質(zhì)來勝

任這個工作。她父母是一所知名大學專家，她在學術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地理解向

專家們推銷教材過程中所需解決各種問題。她是一種有能力、知進取人。

在會見后，張經(jīng)理和公司代表都以為，如果她能安頓下來投入工作，她會成為一名杰出銷售

人員。但是兩人也意識到她不太也許接受權(quán)威，安頓下來投入一種大部門所規(guī)定工作中去。

她們還在躊躇耍不要錄取李先生。

依照以上案例,回答如下各題。

1、該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個問題，闡明在面試時公司避免

了（）問題。

A、說話隨意B、依照外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應D、做出錯誤假設(shè)

2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代某些工作信息，這些信息普通不涉

及（）。

A、工作時間B、職責要點C、其她員工工資水平D、有關(guān)責任

3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見此前公司都或多或少有讓她不滿意地方，該

公司如果想雇傭李先生，為了使其可以安心工作，考慮要點普通不涉及（）。

A、對李先生有求必應B、提供富有挑戰(zhàn)性工作任務(wù)

C、提供更多培訓和發(fā)展機會D、工作盡量多樣化、豐富化

4、與否錄取李先生的確需要好好地斟酌，由于錯誤地錄取后，員工如果離職會給公司帶來

很大成本和影響，這些影響不涉及（）。

A、要花一定期間讓新員工適應B、在新員工適應前會影響團隊生產(chǎn)效率

C、其她團隊成員之間默契受到影響D、聘請接替人員要耗費一定成本

5、李先生雖然是公司一位主管力薦，但張經(jīng)理仍按照正常流程對其進行了一系列提問和測

試，而不是流于形式，這表白張經(jīng)理在面試時避免了（）問題。

A、鏡像效應B、太隨意C、疲勞因素D、說話太多

答案：1.D2.C3.A4.C5.B

案例7

松下公司創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，她在人才管理方面也有豐富而獨到看

法，松下公司人才管理正是以這些思想為準則。詳細說，松下在用人方面有“七招”。

一是謀求70分人才

松下幸之助以為，人才雇傭以合用公司限度為最佳。限度過高，不見得一定有用。招募

恰當人才，如果認真求才，應當沒有問題，雖然不能達到100分，但達到70分是不成問題,

70分有時候反而會更好。

二是人才不是“撿”來，必要著意去培養(yǎng)

先進人才很難“撿到”，也很難“控制”，最佳自己專心去培養(yǎng)。一種領(lǐng)導者想使自己

部下發(fā)揮與生俱來良好素質(zhì)，就必要實行嚴格訓練。但還要留意訓練辦法，如果把古時候辦

法運用在當前，恐怕就會得到相反效果。因而，考慮到辦法合用性，也是領(lǐng)導者責任。

三是培養(yǎng)人才最重要是確立“公司目的和經(jīng)營方針”

四是訓練人才重在啟發(fā)獨立

五是不景氣之時正是育人大好時機

六是不可雇傭朋友

七是不挖墻腳

依照以上案例,回答如下各題。

1、用人核心在于選對人，面試是選人重要環(huán)節(jié)，（）不是面試時一定要避免問題。

A、太隨意B、說話太多C、鏡像效應D、向所有人問同樣問題

2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代某些工作信息，這些信息普通不涉

及（）。

A、工作時間B、職責要點C、其她員工工資水平D、有關(guān)責任

3、松下以為人才不是“撿”來，必要著意去培養(yǎng)，為員工選取適合訓練、培訓辦法。這闡

明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（）。

A、培訓和發(fā)展機會B、健全社會保障C、豐厚報酬D、靈活工作時間

4、先進人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住她們需要給她們提供機會，其中最

核心要點不涉及（）。

A、關(guān)系密切團隊B、靈活工作時間C、豐富多彩工作I）、職業(yè)發(fā)展機會

5、松下之因此不苛求100分人才，而只選取70分人才就可以，是由于滿分人才更容易產(chǎn)生

不滿意甚至離職，離職給部門和組織導致影響不涉及（）。

A、聘請接替人員要耗費一定成本B、要花一定期間讓新員工適應

C、在新員工適應前會影響團隊生產(chǎn)效率D、其她團隊成員之間默契受到影響

答案：1.D2.C3.A4.B5.D

案例8

章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部職工,近來剛剛被任命為負責招聘工作主

管。近期公司依照業(yè)務(wù)需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負責組織面試。如何才可

以招到滿意員工并讓新員工更快更好地融入公司、進入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己

剛?cè)肼殨r情景。當時公司成立時間還不長，人力資源管理各個方面都還很不完善，自己入職

最初一段時間，既沒有人對公司全面狀況給自己做一種詳細簡介，也沒有人在工作辦法上予

以自己一定指引，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應，那可真是一段艱難時光，章哲甚至產(chǎn)

生過放棄念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上經(jīng)歷再重演了，章哲暗下決心。

依照以上案例,回答如下各題。

1、在面試過程中，章哲需要注意某些提問技巧，（）不是面試時應避免問題。

A、向所有人問同樣問題B、太隨意C、說話太多D、鏡像效應

2、面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代某些工作信息，這些信息普通不涉

及（）。

A、工作時間B、職責要點C、其她員工工資水平D、有關(guān)責任

3、依照材料可知，當年差點導致章哲離職因素是（）。

A、工作富有挑戰(zhàn)B、發(fā)展機會渺茫

C、缺少關(guān)系密切、予以指引和協(xié)助團隊D、培訓課程太多

4、先進人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最核心要點不涉

及（）。

A、關(guān)系密切團隊B、靈活工作時間C、豐富多彩工作I）、培訓和發(fā)展機會

5、如果當時章哲離開公司，其影響不涉及（

A、聘請接替人員要耗費一定成本B、要花一定期間讓新員工適應

C、在新員工適應前會影響團隊生產(chǎn)效率D,其她團隊成員之間默契受到影響

答案：1.A2.C3.C4.B5.D

第二單元財務(wù)體現(xiàn)

案例考核知識點：1.ZSK33資產(chǎn)負債表

2.ZSK34損益表

案例9

騰躍公司是一家銷售小型電腦及微解決器公司，其市場目的重要是針對小規(guī)模公司，這

些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路

較好，并且擴張迅速。該公司1999年至財務(wù)狀況如下表所示。

表1999-財務(wù)狀況表（單位：萬元）

項目1999年

鈔票100150200

應收賬款10003000

存貨90018002800

流動資產(chǎn)凈值39506000

固定資產(chǎn)凈值300035504000

資產(chǎn)共計5000750010000

應付賬款300400500

應付銀行票據(jù)（10%）30012802350

應付費用100120150

流動負債共計70018003000

長期負債（10%）100021003200

所有者權(quán)益330036003800

負債與所有者權(quán)益總額5000750010000

依照以上案例,回答如下各題.

1、該公司報表是（）。

A、收入表B、損益表C、資產(chǎn)負債表D、鈔票流量表

2、從報表中可以看出，公司所有者權(quán)益等于（

A、資產(chǎn)+負債B、資產(chǎn)-負債C、鈔票及其等價物+負債D、鈔票及其等價物+資產(chǎn)

3、該報表反映了該公司（）。

A、一定期期資金流入和流出狀況B、在一種財政年度里賺錢或虧損狀況

C、資金使用狀況D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成狀況

4、關(guān)于所有者權(quán)益，說法對的是（）。

A、所有者權(quán)益表達公司資產(chǎn)減去所有債務(wù)后公司凈生產(chǎn)價值

B、所有者權(quán)益就是公司凈利潤

C、所有者權(quán)益就是留存收益

D、所有者權(quán)益只能用于再投資

5、應付債券應計入該報表（）名錄下。

A、流動負債B、長期負債C、應付賬款D、應付費用

答案：1.C2.B3.D4.A5.B

案例10

劉先生是一家建筑公司老總，她想通過資產(chǎn)負債表來分析公司經(jīng)營狀況。她規(guī)定財務(wù)部

門給她提供一份公司資產(chǎn)負債表，下表是劉先生公司9月30日資產(chǎn)負債表:

表資產(chǎn)負債表（單位：萬元）

資產(chǎn)

鈔票及鈔票等價物279,352

應收賬款46,481

預付賬款及應收票據(jù)28,421

固定資產(chǎn)76,936

商譽55,555

商標6,086

限定用途鈔票2,673

其她資產(chǎn)凈值4,525

資產(chǎn)總額500,029

負債及所有者權(quán)益

應付賬款8,614

應付費用35,431

應付債券30,080

應交稅金28,180

其她應付款42,103

負債總額144,408

所有者權(quán)益355,621

依照以上案例,回答如下各題。

1、依照上表，可以推出公司所有者權(quán)益等于（）o

A、資產(chǎn)+負債B、資產(chǎn)-負債C、鈔票及其等價物+負債D、鈔票及其等價物+資產(chǎn)

2、在該公司資產(chǎn)負債表中，屬于該公司無形資產(chǎn)是（）。

A、應收賬款B、鈔票C、商譽D、預付賬款

3、依照上表，屬于劉先生公司長期負債是（）。

A、應付債券B、應交稅金C、應付賬款I(lǐng)）、應付費用

4、如果劉先生想懂得公司在一種財政年度里賺錢或虧損狀況，應當制作（）。

A、損益表B、鈔票流量表C、財務(wù)報表D、收支報表

5、不屬于該公司流動資產(chǎn)是（）。

A、鈔票B、應收賬款C、應收票據(jù)D、商標

答案：1.B2.C3.A4.A5.D

案例11

華能國際母公司及控股股東華能國電是于1985年成立中外合資公司，總股本60億股,

在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。

華能國際財務(wù)報表分析（華能國際-年報簡表）

表?-（單位：萬元）

項目/年度-12-31-12-31-12-31

1.應收帳款余/p>

2.存貨余額808169407273946

3.流動資產(chǎn)共計8302877702821078438

4.固定資產(chǎn)共計384008840215163342351

5.資產(chǎn)總計539300648403874759474

6.應付帳款653104716036504

7.流動負債共計8246578759441004212

8.長期負債共計915360918480957576

9.負債總計180532718415841998292

10.實收資本218952620499311945097

11.留存收益1398153948870816085

12.股東權(quán)益總計358767929988012761182

依照以上案例,回答如下各題。

1、華能國際財務(wù)報表是（）。

A、產(chǎn)量表B、資產(chǎn)負債表C、損益表I）、鈔票流量表

2、該財務(wù)報表反映了華能國際（）。

A、一定期期資金流入和流出狀況B、一種財政年度里賺錢或虧損狀況

C、資金使用狀況D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成狀況

3、該報表中留存收益加上支付給股東股息等于損益表中（）項目。

A、稅后凈利潤B、稅前利潤C、銷售利潤D、銷售毛利

4、從表中可以看出，咱們普通所說所有者權(quán)益是指（）。

A、負債總計B、資產(chǎn)總計C、股東權(quán)益D、未分派利潤

5、表中留存收益不會用于（）o

A、股息支付B、購買存貨C、償還債務(wù)D、購買廠房

答案：1.B2.1）3.A4.C5.A

案例12

華盛國際是于1985年成立中外合資公司，在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5

億股，而后在香港上市。

華盛國際財務(wù)報表分析（華盛國際-年報簡表）

表?-（單位：萬元）

項目'年度-12-31-12-31-12-31

1.主營業(yè)務(wù)收入234796418725341581665

2.主營業(yè)務(wù)成本156901912528621033392

3.主營業(yè)務(wù)利潤774411615860545743

4.其她業(yè)務(wù)利潤30571682-52

5.營業(yè)費用441543271817583

6.財務(wù)費用559635627184277

7.營業(yè)利潤677351528553443831

8.利潤總額677408521207442251

9.凈利潤545714408235363606

10.未分派利潤1398153948870816085

依照以上案例,回答如下各題。

1、華盛國際這張財務(wù)報表是（）?

A、收入表B、資產(chǎn)負債表C、損益表D、鈔票流量表

2、該財務(wù)報表反映了華盛國際（）。

A、一定期期資金流入和流出狀況B、在一種財政年度里賺錢或虧損狀況

C、資金使用狀況D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成狀況

3、財務(wù)報表中營業(yè)費用不也許是（）。

A、廣告費B、管理費用C、普通辦公費用D、應收賬款

4、由上表可計算，該公司被扣除了所得稅（）萬元.

A、78645B、112972C、131694D、153624

5、表中凈利潤可用于（）?

A、支付股息B、購買存貨C、償還債務(wù)I）、其她選項都對

答案：1.C2.B3.D4.A5.D

第三單元工作環(huán)境

案例考核知識點：LZSK42三級安全教誨

2.ZSK18團隊領(lǐng)導和員工責任

案例13

志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。按照規(guī)定，公

司新職工必要通過三級安全教誨并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教誨時間不得少于50個

學時。安全教誨里涉及了勞動安全文化基本知識，公司勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動

紀律和關(guān)于事故案例，車間重要危險危害因素及安全事項，防止工傷事故和職業(yè)病重要辦法

等內(nèi)容。

公司規(guī)定，各級安全教誨工作由相應級別主管負責。同步，公司法定代表人和廠長、經(jīng)

理也必要通過安全教誨并經(jīng)考核合格后才干任職。公司還將安全教誨工作納入培訓教誨年度

籌劃和中長期籌劃中，所需人員、資金和物資都及時予以保證。

規(guī)定實行一年后，志華煤礦安全事故發(fā)生率下降了諸多，一年里僅浮現(xiàn)了一次3人受傷

安全事故。

依照以上案例,回答如下各題。

1、公司新職工必要通過三級安全教誨并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教誨時間不得少于

50個學時。這里所說三級安全教誨中“三級”指是（）。

A,公司級、車間級、班組級B、公司級、部門級、個人級

C、廠長級、車間主任級、工人級D、公司級、部門級、車間級

2、志華煤礦規(guī)定，各級安全教誨工作由相應級別主管負責。這體現(xiàn)了（）在健康與安全

管理中責任。

A、員工B、專業(yè)人員C、團隊領(lǐng)導D、技術(shù)骨干

3、在健康與安全管理中，員工責任不涉及（）。

A、努力合伙，履行法律義務(wù)B、遵循安全規(guī)則和程序

C、做出恰當規(guī)定來保證工作環(huán)境安全D、對的使用工作設(shè)備

4、公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必要通過安全教誨并經(jīng)考核合格后才干任職，其中團隊

領(lǐng)導責任不涉及（）。

A、進行安全維護B、遇到危險挺身而出C、籌劃、實行監(jiān)控并檢查D、進行風險評估

5、公司新職工應按規(guī)定通過三級安全教誨并經(jīng)考核合格后方可上崗，新職工不涉及（）。

A、新聘正式員工B、新招兼職人員C、新招合同工D、新客戶

答案：1.A2.C3.C4.B5.D

案例14

中華人民共和國石化高度注重生產(chǎn)安全，該公司未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財

產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)持續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。

中華人民共和國石化有健全安全管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)

保部門。同步，建立了嚴密責任體系，履行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。該公

司建立了一整套安全管理制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對某些重要現(xiàn)場作業(yè)，如

動火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格作業(yè)允許證制度和安全確認制

度。中華人民共和國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明生產(chǎn)環(huán)境。對已建成裝置、設(shè)施

和公用工程，開展風險評估，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實行原則，從隱患檢

查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收全過程，實行規(guī)范化、程序化管理。隱患治理項

目668項，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置安全生產(chǎn)。

該公司重點加強對核心生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事

故防范辦法，組織開展事故預案演習，將管理監(jiān)控責任和辦法貫徹到各部門、車間和崗位，

及時消除缺陷和隱患。

依照以上案例,回答如下各題。

1、中華人民共和國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴密責任體系，團隊領(lǐng)導在健康

與安全管理中責任重大，不屬于其責任是（）。

A、進行安全維護B、遇到危險挺身而出C、籌劃、實行監(jiān)控并檢查D、進行風險評估

2、員工對公司健康與安全也負有責任，（）不屬于員工責任。

A、對的使用工作設(shè)備B,關(guān)懷她人健康與安全

C、調(diào)查并報告事故D、及時報告工作場合安全隱患

3、中石化之因此未發(fā)生重大安全事故，還在于其對安全教誨注重，安全教誨規(guī)定新上崗員

工必要進行不少于（）天三級安全教誨，經(jīng)考試合格后方可分派工作。

A、3B、5C、7I）、10

4、依照中石化公司性質(zhì)，工作場合具備易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方

面知識簡介屬于（）級安全教誨。

A、公司級B、部門級C、團隊級D、班組級

5、公司總部和每個生產(chǎn)公司都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度注重安全工作，作為公司級，其安

全教誨重點不應當涉及（）。

A、解說黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)方針、政策、法律和法規(guī)

B、簡介本公司安全生產(chǎn)狀況

C、簡介公司安全生產(chǎn)經(jīng)驗和教訓

D、簡介崗位使用機械設(shè)備、工器具性能和防護裝置用法

答案：1.B2,C3.A4.B5.D

解析：

第1、2題考核是團隊領(lǐng)導和員工責任，在資源上教材158-160頁。團隊領(lǐng)導在健康與

安全管理中責任重大，必要做到十項規(guī)定，見教材158頁，其中遇到危險挺身而出不屬于十

項規(guī)定。在健康安全管理中，員工責任重要有：關(guān)懷自己及她人在工作中健康與安全；努力

合伙，履行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；對的使用工作設(shè)備；及時報告工作場合

健康與安全隱患；并不涉及調(diào)查并報告事故責任。

第3、4、5道題考核是三級安全教誨內(nèi)容，在資源上教材第156頁。三級安全教誨重要

是針對新員工，重要涉及公司級教誨、部門或車間級教誨和班組級教誨。新上崗員工（涉及

合同工、員工、實習人員等）必要進行不少于三天三級安全教誨，經(jīng)考試合格后方可分派工

作。公司級安全教誨重耍是解說黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)方針、政策、法律和法規(guī)、簡介本公

司安全生產(chǎn)狀況、簡介公司安全生產(chǎn)經(jīng)驗和教訓等、提出但愿與規(guī)定。部門或車間級安全教

誨重要簡介本部門或車間生產(chǎn)特點性質(zhì)、簡介安全技術(shù)基本知識、簡介消防安全知識、簡介

本部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度。

案例15

國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于7月7日召開全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會議上指出，發(fā)

生在“安全生產(chǎn)月”期間一系列重、特大事故，充分闡明了煤礦安全生產(chǎn)形勢嚴峻性，闡明

了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作長期性、艱巨性和復雜性，再一次敲響了煤礦安全警

鐘。她說，當前煤礦安全生產(chǎn)中存在問題，一是安全生產(chǎn)責任沒有落到實處；二是某些國有

煤礦公司特別是老公司，投入局限性，設(shè)備老化，礦井防災、抗災能力持續(xù)下降；三是某些

地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導，對關(guān)閉整頓小煤礦，依然存在著這樣和那樣思想障礙，關(guān)閉

整頓工作抓得不實，對小煤礦死灰復燃、非法開采打擊不力；四是某些地方和單位對煤礦安

全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒，擅自減少整治原則，該停產(chǎn)不斷產(chǎn)，該整治不整治，個別公司

領(lǐng)導人不顧礦井通風和安全條件，無視監(jiān)察部門下達限期整治、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生

產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)。

副局長規(guī)定各地、各關(guān)于部門，針對上述問題，繼續(xù)進一步開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查，

加大隱患整治力度；切實抓好國有大礦“一通三防”，堅決防止重、特大事故；嚴格原則，

嚴格規(guī)定，把關(guān)閉整頓小煤礦工作落到實處；嚴格煤礦事故查處和責任追究：認真學習宣傳

和貫徹《安全生產(chǎn)法》，依法加強煤礦安全生產(chǎn)工作；加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度，關(guān)口前

移，嚴密防范。

依照以上案例,回答如下各題。

1、煤礦事故頻出和員工安全意識有一定聯(lián)系，安全教誨對象不涉及（）。

A、新上崗員工B、老員工C、技術(shù)操作人員D、參觀視察人員

2、副局長指出煤礦安全生產(chǎn)中存在問題之一是安全生產(chǎn)責任沒有落到實處，其中（）

不屬于員工責任。

A、對的使用工作設(shè)備B、遵循安全規(guī)則C、對工作場合進行風險評估D、履行法律義務(wù)

3、個別公司領(lǐng)導人不顧礦井通風和安全條件，無視監(jiān)察部門下達限期整治、停產(chǎn)整頓指令,

冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為闡明（）。

A、生產(chǎn)任務(wù)重狀況下可以先施工B、監(jiān)察部門監(jiān)督力度不夠

C、個別公司擁有特權(quán)D、團隊負責人沒有肩負起應負責任

4、為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對員工進行安全操作示范，解說安全操作要領(lǐng)，講述哪些

操作是危險、違背操作規(guī)程，這屬于（）級別安全教誨。

A、公司級B、班組級C、部門級D、車間級

5、煤礦生產(chǎn)工作安全堪憂，其中一點就是沒有做出恰當規(guī)定保證和監(jiān)督工作環(huán)境安全，這

重要是（）責任。

A、團隊領(lǐng)導B、員工C、大眾D、政府官員

答案：1.D2.C3.D4.B5.A

案例16

,某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸，稅利60萬元，公司上一年平均職工人數(shù)是105人，工作日

數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出費用是640萬元，善后解決費用是130萬元，財產(chǎn)

損失價值達280萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。并通過關(guān)于部

門調(diào)查，該起事故是由于礦工長期安全意識薄弱、紀律松散導致。

1、該起事故是由于礦工長期安全意識薄弱、紀律松散導致，公司應當對員工進行三級安全

教誨，關(guān)于三級安全教誨，說法對的是（）。

A、三級安全教誨只針對新員工進行B、安全教誨后員工無需考核就可以上崗

C、在進行教誨前，一方面要明確教誨對象，不同對象安全教誨目也不同

D、安全教誨持續(xù)時間半天或一天都可以

2、三級安全教誨中，部門職責不涉及（）。

A、簡介本部門或車間生產(chǎn)特點、性質(zhì)B、簡介消防安全知識

C、簡介部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度

D、解說國家關(guān)于安全生產(chǎn)方針、政策、法律和法規(guī)

3、公司新職工應按規(guī)定接受三級安全教誨，這里新職工不涉及（）?

A、新聘正式員工B、新客戶C、新招合同工D、新招兼職人員

4、該煤礦團隊領(lǐng)導在事故發(fā)生后，應做工作是（

A、及時上報關(guān)于部門

B、和傷亡者訂立補償合同，私下解決問題，以逃避法律制裁

C、秘密調(diào)查，對事故負責人處以巨額罰款

D、封鎖消息以免人心惶惶

5、員工在煤礦生產(chǎn)中健康與安全責任不涉及（）。

A、對的使用工作設(shè)備B、關(guān)懷她人健康與安全

C、報告并調(diào)查事故D、及時報告工作場合安全隱患

答案：1.C2.D3.B4.A5.C

第四單元資源配備

案例考核知識點：1.ZSK23采購流程各階段

2.ZSK24庫存控制重要性

案例17

之前，光華公司普通需要11天時間才干擬定一種訂單并將其交給供應商。并且從發(fā)貨

單接受到供應商結(jié)算普通平均耗費168小時。但是，后來，由于采用了一種新資源籌劃信息

系統(tǒng)，擬定并出具訂單只需要2個小時，而結(jié)算則只需要1個小時。采購流程總共只需要

19個小時。，由于這個系統(tǒng)和有關(guān)解決流程改進，公司在供應管理方面成本節(jié)約了四百萬到

六百萬元。

1、（）不會影響到公司供應管理方面效率。

A、采購系統(tǒng)效率B、供應商結(jié)算速度C、信息系統(tǒng)解決效率1）、物料價格水平

2、擬定一種訂單并將其交給供應商是采購流程中（）o

A、第一階段（提出采購申請）B、第二階段（擬定采購闡明）

C、第三階段（提供報價單）D、第四階段（提出訂購單）

3、（）不屬于該公司擬定訂單中描述內(nèi)容。

A、貨品數(shù)量B、貨品報價C、運送費用D、交付期限

4、普通來說，公司采購量是以（）為前提。

A、顧客需求量B、領(lǐng)導個人主見C、公司利潤D、供應商供貨能力

5、該公司采用了新資源籌劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來諸多好處，不屬于這些好處

是（）。

A、可以減少庫存量B、某項物料數(shù)據(jù)不精確，不會影響物料需求籌劃

C、可以比較精確地預測產(chǎn)品需求量D、發(fā)出訂單效率提高

答案：l.D2.D3.C4.A5.B

案例18

隨著公司發(fā)展，本來手工管理辦法已不能適應生產(chǎn)實際需要，庫存管理工作體現(xiàn)出越來

越多問題，庫存積壓物資較多，反映遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢。為了及時掌握庫存動態(tài)信息,

做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應與需求關(guān)系，實現(xiàn)庫存最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及

減輕管理人員繁瑣事務(wù)性工作，以提高工作效率，致力廠實行了美國EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)

庫存管理模塊。

致力廠建立庫存數(shù)據(jù)，初開始試運營，幾年來，致力廠先后建立了鋼材庫、橡膠庫等倉

庫。在庫存管理運營階段，致力廠讓倉庫保管員直接上機進行操作，維護庫存數(shù)據(jù)精確性，

特別是庫存物料既有量，由于實現(xiàn)主生產(chǎn)籌劃和MRP必要保證庫存既有量精確性至少達到

95%。庫存既有量是編制物料需求籌劃啟動數(shù)據(jù)，可以通過過去需求歷史數(shù)據(jù)用于預測將來

需求。如果某項物料庫存既有量不精確，那么，該項物料籌劃也將是不對的，由此產(chǎn)生訂單

也是錯誤，依照訂單展開所有下層物料毛需求也將是錯誤，籌劃編制就會失去意義。

依照以上案例,回答如下各題。

1、該公司更換庫存系統(tǒng)有諸多好處，不屬于這些好處是（）。

A、可以減少庫存量B、某項物料數(shù)據(jù)不精確，不會影響物料需求籌劃

C、可以比較精確地預測產(chǎn)品需求量D、發(fā)出訂單效率提高

2、之因此對庫存進行控制，是由于（）。

A、可以加大庫存成本B、資源訂購時間太長

C、可以減少庫存成本D、資源訂購時間太短

3、該廠庫存控制系統(tǒng)迅速有效可以帶來好處不涉及（）。

A、減少存儲成本B、減少折舊成本C、減少營運成本D、減少人工成本

4、關(guān)于庫存控制說法，不對的是（）。

A、庫存控制是要保證組織有足夠儲備資源，以滿足將來可以預見生產(chǎn)需要

B、庫存控制重要性在于需求波動存在

C、庫存控制系統(tǒng)可以明確地指出既有庫存量和還需要多少庫存量

D、庫存越少成本越少，因而庫存越少越好

5、當庫存局限性時，倉庫報關(guān)員要進行物料采購，一方面應當（）。

A、提出采購申請B、擬定采購闡明C、提出訂購單D、出具發(fā)票

答案：LB2.C3.D4.D5,A

案例19

家樂福訂貨部門是整個家樂福物流系統(tǒng)核心，控制整個公司物流運轉(zhuǎn)。在家樂福，采購

與訂貨是分開。由專門采購部門選取供應商，議定合約和訂購價格。訂貨部門則負責倉庫庫

存量控制；生成正常訂單與暫時訂單，保證所有訂單發(fā)送給供應商；同步進行庫存異動分析。

作為一種核心控制部門，訂貨部門將它資料聯(lián)系到其她各個部門。對于倉儲部門，它控制實

際和系統(tǒng)中所顯示庫存量，并控制存貨異動狀況；對于財務(wù)部門，它提供有關(guān)入賬資料和信

息；對于各個營業(yè)部門，它提供存量信息給各個部門，提示各部門依照銷售狀況及時更改訂

貨參數(shù)，或增長暫時訂量。

1、訂貨部門工作之一就是對倉庫庫存量進行控制，有效庫存控制不能減少（）成本。

A、稅收B、存儲C、組織D、運營

2、家樂福會生成正常訂單和暫時訂單并發(fā)送給供應商，訂單中內(nèi)容不涉及（）。

A、貨品數(shù)量B、貨品價格C、交付期限D(zhuǎn)、產(chǎn)品折扣

3、采購流程涉及諸多階段，準時間順序，最后流程是（）。

A、收貨和退貨B、付款C、提出采購申請D、出具發(fā)票

4、關(guān)于庫存控制說法，不對的是（）。

A、庫存控制是要保證組織有足夠儲備資源，以滿足將來可以預見生產(chǎn)需要

B、庫存控制重要性在于需求波動存在

C、庫存越少成本越少，因而庫存越少越好

D、庫存控制系統(tǒng)可以明確地指出既有庫存量和還需要多少庫存量

5、典型采購過程中供應商會提供一份報價單，其中不涉及（）。

A、產(chǎn)品價格B、折扣C、退貨流程D、付款期限

答案：1.A2.D3.B4.C5.C

案例20

昌盛面粉廠非常注重原料采購庫存管理。她們每月召開月度聯(lián)席會議，討論銷-產(chǎn)-購籌

劃，但會議最重要內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并依照分析結(jié)論做出采購決策（而不是依

照生產(chǎn)籌劃來做采購籌劃）。當判斷原料要漲價，她們就會加大采購量，增長庫存；相反，

就逐漸減少庫存。

該公司有3萬噸原料倉庫容量，滿倉時可以滿足6個月生產(chǎn)用量，在1994年、等幾種

小麥大漲價年份，該公司都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設(shè)法在倉庫之間和車間過道

設(shè)暫時“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等待卸貨，無形中充當

了暫時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽”原料管理絕招，公司在過去十近年里,

不但可以平安度過原料波動所帶來沖擊，并且從中獲得了豐厚價差利潤。1、一種好采購流

程可以提高產(chǎn)品互換效率。關(guān)于采購流程，說法對的是（）。

A、公司經(jīng)營業(yè)務(wù)不同，采購流程也各不相似

B、采購流程第一步普通是由供應商提供報價單

C、報價單中應注明訂購貨品數(shù)量D、賣方不承擔退換服務(wù)

2、采購流程中訂單內(nèi)容不涉及（

A、貨品數(shù)量B、貨品報價C、產(chǎn)品折扣D、交付期限

3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策根據(jù)是（）。

A、生產(chǎn)籌劃B、小麥價格趨勢C、庫存成本D、需求波動

4、該面粉廠迅速有效庫存管理可以帶來好處不涉及減少（）。

A、存儲成本B、組織成本C、營運成本D、人工成本

5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做目是（）。

A、減少采購中成本B、減少流通環(huán)節(jié)費用

C、避免采購中失誤D、減少原材料波動帶來沖擊，獲得價格利潤

答案：LA