電商直播服務協(xié)議合同書

xxx直播合服同務協(xié)議店鋪名稱:聯(lián)系方式:甲方（客戶方）：XXX有限公司 （以下下簡稱甲方）乙方（服務方）：XXXX網(wǎng)絡科技有限公司 （以下下簡稱乙方）一、合同項目和目的甲、乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提淘寶直播服務達成一致意見，為確保服務到位、職責明確，根據(jù)合同法及其它法律、法規(guī)，甲、乙雙方特簽訂本合同（本合同包含附件A、附件B）。二、 服務內(nèi)容1、 乙方同意向甲方提供附于本合同并作為本合同一部分的附件A所列的淘寶直播服務。服務的內(nèi)容、時限、衡量成果的標準見附件A。2、 如果乙方在工作中因自身過錯而發(fā)生任何錯誤或遺漏，乙方應無條件更正，且不另外收費，并對因此而對甲方造成的損失承擔賠償責任，賠償以附件A所載明的該項服務內(nèi)容對應之服務費為限。若因甲方原因造成工作的延誤，將由甲方承擔相應的損失。3、 甲、乙雙方合作期限自2019年9月29日起至2020年9月28日止。三、直播服務費用支付1、 經(jīng)雙方協(xié)商商家需通過銀行轉(zhuǎn)賬的形式支付直播金額為—元人民幣。商家淘寶客后臺需設置定向計劃的傭金提點，傭金設置為 即可。如直播結(jié)束后臺讀取出現(xiàn)低傭現(xiàn)象，商家須按照合作傭金進行補差（例合作傭金為30%,后臺訂單讀取3%則需按照訂單補差27%）補差時間為直播結(jié)束后3-5個工作日，經(jīng)雙方核對訂單后（以乙方后臺訂單為主）傭金補差費用通過V任務補差至乙方賬戶。2、 商家需繳納保證金―）元人民幣，保證金是為了提高粉絲體驗，商家給消費者一定金額的責任擔保，主播對產(chǎn)品介紹對商家品牌提升而設立，有效的幫助商家提升直播間轉(zhuǎn)化，保證金有效期時間為1年，合作期間不予退還，如后續(xù)不考慮合作可申請退款。保證金打款至乙方銀行賬戶：XXXXXXXXXXXXXX工商XX艷廣州XX支行3、 本費用結(jié)構(gòu)僅限于附件A中列明的工作。如果甲方要求擴大項目范圍，或因甲方改變已經(jīng)議定的項目內(nèi)容導致乙方需重復進行項目步驟，乙方將需要重新評估上述費用結(jié)構(gòu)。4、 甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致同意項目簽訂時間為20xx年x月xx日，合作期間服務費用會以：V任務+傭金+保證金的形式支付;其中保證金在2020年9月30日前，由乙方退還給甲方，若不歸還的則支付每日千分之五的滯納金；如發(fā)生扣除保證金事宜，乙方須根據(jù)扣除金額向甲方提供相應金額的增值稅專用發(fā)票。5、付款的時間約定如下：簽訂合作開始后2個工作日內(nèi)甲方將所有的直播費用以人民幣形式支付乙方指定賬戶。四、服務變更須知甲方可以提前個工作日以書面形式要求變更或增加所提供的服務。該等變更最終應由雙方互相商定認可，其中包括與該等變更有關的任何費用調(diào)整。五、 違約責任1、 本合同生效后對雙方均具法律約束力，任何一方未能履行本合同項下的義務或責任，或一方向另一方作出的陳述、保證及提供的文件含違規(guī)違法、虛假、欺詐、誤導等不誠信內(nèi)容，導致本合同無效或無法履行的，應當承擔違約和賠償責任。2、 乙方應當按照甲方要求的時間、人員、進行合同約定的服務。服務時間、人員經(jīng)雙方協(xié)商一致確認后，乙方不得單方更改，否則應當退還所有甲方支付的費用。3、 甲、乙雙方應當全面履行合同義務，任何一方單方擅自解除、或不履行合同的，除于合同約定的發(fā)布期一個月前書面通知對方者外，解約方應向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~20%的違約金。六、 合同爭議的處理甲乙雙方在本合同履行過程中如產(chǎn)生爭議，應本著平等互利的原則友好協(xié)商；協(xié)商不成，任一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、 附則1、 附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2、 本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。3、 一方變更通知、通訊地址或其它聯(lián)系方式，應自變更之日起十日內(nèi)，將變更后的地址、聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。八、 不可抗力若發(fā)生不可抗力，則遭遇不可抗力的一方對不能履行或不能及時履行本合同的行為不承擔責任，但須在及時將不可抗力的事由通知另一方，并采取一切必要措施以減少損失。九、 合同的生效與失效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方蓋章后正式生效，具有同等法律效力。雙方完成履約時自行終止。以下無正文，為本《推廣服務合同》之簽署頁

甲方公司（簽章）:乙方公司（簽章）:代表簽字：代表簽字：簽署日期：簽署日期：附件A推廣網(wǎng)店ID：xxxxxxx公司：xxx有限公司電話：xxxxxxxxxxx地址：上海黃浦區(qū)xxxx聯(lián)系人：xxx內(nèi)容:淘系內(nèi)容渠道服務使用媒體：淘寶服務地點：線上Ps：關于XXX直播間產(chǎn)品上線時間，會根據(jù)排期略做調(diào)整，以具體排期時間為準，請各位商家悉知。附件AT開票須知此交易為線上交易，如需開票請仔細閱讀以下內(nèi)容：開票類型：增值稅專用發(fā)票開票內(nèi)容：網(wǎng)絡技術(shù)服務費開票金額：合作費用+稅點（商家承擔6%的稅點）開票信息：公司名稱、開戶行、賬戶、稅號、公司地址、電話；發(fā)票郵寄：發(fā)票的郵寄費用須由您自己承擔，且我公司目前暫不支持港、澳、臺地區(qū)郵寄；如因您郵寄信息錯誤，造成發(fā)票不能送達，由您自行承擔責任。開票須知：本公司發(fā)票一經(jīng)開出，拒不退換，請仔細核對開票信息；對于不明確的信息請務必提前與您的財務人員或?qū)尤藛T聯(lián)系確認。稅點統(tǒng)一打款至V任務賬戶：聯(lián)系招商對接發(fā)送V任務鏈接付款需備注：XXXXX店鋪稅點，然后截圖回執(zhí)給對接人即可。附件B保證金協(xié)議一、商家運營直播配合1、 產(chǎn)品鏈接和定價：1） 確定產(chǎn)品鏈接和定價。直播結(jié)束后30天內(nèi)該產(chǎn)品價格低于xxx直播價格或發(fā)現(xiàn)有其他主播價格低于xxx直播價格，則對該商家進行加入黑名單處理，永久不予合作并扣除該商家保證金100%。2） 直播活動結(jié)束后，有粉絲包括已購買再次詢問是否享受直播價時，一律不再享受。2、 優(yōu)惠形式：1） 拍下減（優(yōu)先），由于直播間粉絲流量較大，為避免客服發(fā)劵不及時導致訂單流失，所以直播間優(yōu)先考慮拍下立減的模式，不僅有效的幫助商家提升轉(zhuǎn)化，更是可以規(guī)避優(yōu)惠券錯誤、補劵不及時等意外問題導致訂單流失。2） 優(yōu)惠券,針對于個別參加活動的商家可使用優(yōu)惠券形式，要求必須在客服自動回復處添加xxx自動發(fā)券功能，并將優(yōu)惠券投放至詳情頁面。統(tǒng)一在開播前3-6小時內(nèi)完成設置。若直播期間出現(xiàn)未投放、中途下線或優(yōu)惠券錯誤（失效、金額不對）等情況，直接扣除保證金25%，并給予商家5分鐘時間處理，若5分鐘后還未處理糾正則再次扣除保證金30%。3） 針對于top排行商家，店鋪無法直接進行優(yōu)惠券發(fā)放，則可以自建優(yōu)惠券鏈接然后交由直播間代發(fā)，優(yōu)惠券時長需為2天，發(fā)放數(shù)量等信息可與接頭人直接洽談。3、 定向計劃：直播前7個工作日，將設置好的傭金比例截圖發(fā)給對接人報備。計劃名稱統(tǒng)一為：XXX專享計劃時長統(tǒng)一為：直播結(jié)束后7天仍然有效直播結(jié)束后第二天和第七天分別截取一張定向計劃效果圖回執(zhí)給對接人報備。4、 直播形式：預熱+當日上線秒殺（直播前會進行一定時間段的產(chǎn)品預熱，直播當日直接上線秒殺。）5、 定時上架：每個商家鏈接直播當日需設置定時上架，先選24點。直播期間會按照合作順序依次講解。直播當日需商家安排負責人跟進直播間情況，當直播間主播說54321action上架時，對應的商家運營5秒內(nèi)立即上架，不得任何延遲！（此項非常重要，一分鐘的拖延會導致大量訂單的流失，服務和效率很重要）出現(xiàn)超過5s的商家扣除保證金10%,超過10s還未上架好的商家直接跳過，等下一個商家鏈接開拍后再回頭進行開拍并再次扣除保證金的15%。6、 直播產(chǎn)品知識和店鋪、品牌簡介根據(jù)合作產(chǎn)品提供簡單的產(chǎn)品知識介紹及品牌介紹，要求簡單明了突出重點?？傮w控制在60個字符即可，不宜過多。7、 直播樣品寄樣和跟進確定直播鏈接后，當天樣品即可寄出。并安排工作人員跟進到樣時間，避免樣品中途丟件或者其他意外情況。出現(xiàn)異常情況第一時間和對接人報備并安排重新寄樣。樣品按照合作鏈接的sku郵寄3-5份左右，高成本的樣品可以考慮只寄2份左右。（樣品主要會用于直播間的預熱和主播講解時產(chǎn)品展現(xiàn)、試吃）8、 發(fā)貨時間確認直播前告知明確的產(chǎn)品發(fā)貨時間，最長不超過72小時，如有特殊情況72小時之內(nèi)不能正常發(fā)貨的商家，必須在合作前詳情內(nèi)打標識標注延誤備注，若在直播結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)粉絲投訴未發(fā)貨的商家扣除保證金50%。（為確保粉絲及時收貨，降低退款率，超過72小時未發(fā)貨的商家一定要在詳情標注出延期發(fā)貨和延期原因）9、 當天主播唯一性當天直播保證xxx直播唯一性，即當天不能出現(xiàn)其他主播同時在播的情況。若有特殊情況，必須提前告知對應的招商小二，并告知小二其他主播具體的直播時間。小二審核通過后XXX方可直播。未經(jīng)報備或者故意隱瞞當天其他主播直播情況，發(fā)現(xiàn)一律扣除保證金的50%。二、 商家美工直播配合商家運營確定好活動內(nèi)容后，商家美工需配合運營48小時內(nèi)將以下事項準備好并發(fā)于直播負責人查看，根據(jù)直播情況進行相關優(yōu)化調(diào)整直至完善：（1） 主圖打標：直播鏈接做好主圖優(yōu)化，主圖需加上XXX粉絲專享價的標志及活動優(yōu)惠內(nèi)容和時間，主圖體現(xiàn)活動標志性內(nèi)容即可，無須全部體現(xiàn)。（參考模板圖，嚴格按模板打標，分為拍下減版本與優(yōu)惠券版本）（2） 詳情海報：直播鏈接做好詳情海報，詳情海報加上XXX粉絲專享價的標志及活動優(yōu)惠價格，活動內(nèi)容要簡潔明了突出，一眼便可記住，避免復雜晦澀。針對優(yōu)惠券合作商家詳情海報上必須綁定直播當日的優(yōu)惠券領取鏈接。若直播期間發(fā)現(xiàn)海報未綁定優(yōu)惠券鏈接的商家扣除保證金30%（參考模板圖，嚴格按模板打標，天貓店和淘寶店分別有拍下減版本與詳情領券版本）Ps：以上主圖和詳情模板統(tǒng)一向?qū)尤怂魅?，按照模板?yōu)化完成后發(fā)予對接人審核。Ps：直播結(jié)束后，商家頁面在1小時內(nèi)換回日常頁面即可。三、 商家客服直播配合（1） 設置好相關首句回復和快捷短語以及猜想問題、自動回復。自動回復和快捷短語必須設置。報XXX實現(xiàn)自動回復相關優(yōu)惠信息。從直播間進來未報XXX名字的，也能實現(xiàn)客服有快捷短語，快速回復。未設置自動回復的商家扣除保證金10%，并給予商家5分鐘時間處理，若5分鐘后還未處理糾正則再次扣除保證金15%。（2） 合理安排客服