2023收費員個人年度工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第8頁共8頁2023?收費員個?人年度工?作總結(jié)參?考樣本?____?年的時間?很快過去?了，在過?去的幾個?月里，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、工作業(yè)?務(wù)方面。?從我來?到南充站?的近__?__個月?里，我和?大家一起?學(xué)習(xí)和工?作，彼此?建立了真?摯的友誼?，同時在?實踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平又有?了較大的?提高。當(dāng)?然這與上?級領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是分不開?的，在此?我深表感?謝!一年?來，在局?和站領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，我?以創(chuàng)建和?諧公路的?重要思想?為指導(dǎo)，?牢固樹立?和落實_?___，?緊緊圍繞?文明收費?，禮貌服?務(wù)，求真?務(wù)實，開?拓創(chuàng)新，?不斷強化?自己收費?工作的能?力。為?了搞好工?作，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實踐，在?很短的時?間內(nèi)便熟?悉了工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。在?這一年，?我本著把?工作做的?更好這樣?一個目標(biāo)?，開拓創(chuàng)?新意識，?積極圓滿?的完成了?工作。我?會在新的?一年再接?再厲把工?作做的更?好。認(rèn)真?、按時、?高效率地?做好工作?，積極配?合其他同?事做好工?作。2?、工作態(tài)?度與服務(wù)?態(tài)度方面?。我知?道收費員?的形象是?代表了整?個成南高?速南充收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，收費?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機是?理解和支?持我們的?工作，由?于我站流?通性大與?今日來的?真假救災(zāi)?車處理問?題，不可?避免會有?延長正常?收費時間?或者堵道?的情況發(fā)?生，對此?有的司機?是滿腹牢?騷，怪話?連篇，更?有甚者是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜的司機?，我都盡?量忍住，?禮貌地向?他解釋整?件事的原?因。以及?積極配合?班長與站?級領(lǐng)導(dǎo)，?快速、正?確地處理?好事件，?并有效地?恢復(fù)好交?通，使收?費站的工?作能夠順?利進行。?3、工?作質(zhì)量成?績、效益?方面。?____?年，我站?以全心全?意為顧客?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的經(jīng)?營理念和?不斷提高?駕車人員?和乘客的?滿意程度?的質(zhì)量方?針為指引?，積極參?加組織的?各種活動?和廳級青?年文明號?的爭創(chuàng)活?動，按照?目標(biāo)管理?考核細(xì)則?全面開展?工作。在?管理處和?南充站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?我們在開?展工作之?前做好個?人工作計?劃，有主?次的先后?及時的完?成各項工?作，達到?預(yù)期的效?果，保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步。?4、新?一年的個?人工作計?劃方面?南充收費?站是成南?高速與南?充市的窗?口，每位?收費員的?工作態(tài)度?、工作效?率，甚至?一言一行?、一舉一?動都直接?影響到成?南高速與?南充市的?形象，這?就要求我?們加強職?業(yè)道德教?育，增強?窗口意識?，做到愛?崗敬業(yè)、?無私奉獻?;在具體?工作中，?就是要以?服務(wù)人民?、奉獻社?會為宗旨?，把收費?工作同文?明服務(wù)結(jié)?合起來，?想車主所?想，幫車?主所需，?按章收費?，做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，熱情服?務(wù)，以自?身的良好?形象、用?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?來感化車?主，爭創(chuàng)?文明窗口?。收費?工作是簡?單、機械?、枯燥的?，如何成?為一名出?色的收費?員，更好?的服務(wù)人?民，奉獻?社會我覺?得以下幾?點非常重?要：一?、要有過?硬的收費?技能。我?們要熟練?掌握各種?車型的交?費性質(zhì)，?在收費過?程中點鈔?、識鈔、?找錢、給?票動作迅?速快捷。?二、要?有嚴(yán)明的?紀(jì)律觀念?。收費員?在小小的?收費亭里?面臨的不?單單是機?械枯燥的?工作，有?時還會面?臨金錢的?誘惑，人?情的困擾?。在面臨?金錢誘惑?時，我們?要把好個?人關(guān)，不?準(zhǔn)只收錢?不給票或?少給票，?不私吞車?主扔下的?不要手工?票據(jù)的現(xiàn)?金。在面?臨人情困?擾時要嚴(yán)?格收費標(biāo)?準(zhǔn)，切實?做到應(yīng)征?不漏，應(yīng)?免不征，?按章收費?，不放過?一輛人情?車。三?、要有高?度的工作?熱情。在?征繳矛盾?仍然存在?的今天，?如何化解?征繳矛盾?是我們每?位收費員?都要面臨?的問題。?高度的工?作熱情是?化解征繳?矛盾最有?效的方法?。當(dāng)我們?在收費過?程中與車?主接觸時?，必須使?用文明禮?貌用語，?實行微笑?服務(wù)，要?有耐心、?誠心、對?每一位車?主都要做?到來有迎?聲、問有?答聲、走?有送聲。?有時你做?好這些的?時候還是?會面對一?些人的不?理解，甚?至污辱謾?罵和威脅?，這時我?們要做打?不還手，?罵不還口?。用我們?親切的話?語感化車?主。要?做一名出?色的收費?員，不但?要有過硬?的收費技?能、嚴(yán)明?的紀(jì)律觀?念，優(yōu)質(zhì)?的工作態(tài)?度及高度?的工作熱?情，還要?有一種奉?獻精神，?要通過自?己的實際?行動更好?的服務(wù)人?民奉獻社?會。是窗?口，就要?擦亮，是?大門，就?要樹好形?象，我決?定在站領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，以嚴(yán)?明的紀(jì)律?約束自己?，以真誠?耐心的服?務(wù)對待工?作，讓我?們南充收?費站這個?窗口形象?更加明亮?起來。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，做?出更大更?多的貢獻?!20?23收費?員個人年?度工作總?結(jié)參考樣?本（二）?___?_年幾經(jīng)?過去，在?處領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在各科室?的大力支?持下，在?____?收費站全?體職工的?積極努力?下，到目?前為止_?___收?費站收繳?車輛通行?費元，與?去年同期?相比增長?了百分之?，實際增?長了萬元?，到年末?有望突破?萬大關(guān)。?但距局下?達局下達?的我站萬?任務(wù)，還?有一定的?差距。?回顧一年?：一收?費工作方?面沒有?完成局制?定的通行?費收繳任?務(wù)原因是?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品的免費?原因造成?的。到目?前為止我?站共做免?費綠色通?道車輛共?____?臺次，共?免費金額?1，05?5，__?__元。?如果加上?這部份的?金額，我?們站的通?行費收繳?任務(wù)就基?本完成了?。積極有?效的配合?好超限整?治工作，?由按車型?收費改為?計重收費?，使站內(nèi)?收費，超?限工作秩?序井然。?為了避免?高峰時間?段和節(jié)假?日的堵車?狀況，確?保收費站?暢通，收?費站制定?了突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案，堅決?杜絕堵口?現(xiàn)象的發(fā)?生。由于?丹東市是?海濱旅游?城市收費?站自己制?定了各景?點示意路?線圖，好?為下道的?游客做好?解釋指路?工作。?二在超限?工作方面?截止到?時，我站?入口因超?長、超寬?、超高勸?返的車輛?為臺次，?出口超限?移交路政?的車輛為?臺次，罰?款約元。?在檢測過?程中能過?做到規(guī)范?檢測，文?明服務(wù)。?三在收?費站的安?全保衛(wèi)工?作方面?協(xié)勤員護?送收費員?上崗、下?崗，保證?了收費人?員的人生?安全和財?產(chǎn)安全。?每月在站?安全小組?組長紀(jì)宇?航的牽頭?下，帶領(lǐng)?值班站長?、協(xié)勤員?配合電工?對收費站?的內(nèi)外環(huán)?境進行安?全大檢查?，如發(fā)現(xiàn)?安全隱患?立即解決?，如我們?自己解決?不了的，?便形成書?面形式上?報相關(guān)部?門幫助解?決?，F(xiàn)在?已經(jīng)形成?制度，每?次檢查做?好記錄。?另外，要?求協(xié)勤員?必須做到?每半小時?巡視一次?，禁止外?來車輛和?人員在收?費站廣場?和周圍逗?留，廣場?秩序井然??，F(xiàn)在司?機已養(yǎng)成?習(xí)慣，主?動將車停?到黑色路?面，保證?了收費站?廣場的安?全和暢通?。四在?監(jiān)控工作?方面監(jiān)?控室使收?費站的心?臟，站內(nèi)?的監(jiān)控員?都能夠具?有高度的?責(zé)任心和?一絲不茍?的工作態(tài)?度，做好?每一臺車?的特殊情?況審查和?批注工作?。一年來?，監(jiān)控員?對監(jiān)控設(shè)?備進行妥?善的管理?和及時的?上報維修?工作，保?證了監(jiān)控?設(shè)備正常?運轉(zhuǎn)，各?種記錄完?整細(xì)致，?成為了管?理處和收?費站之間?信息的輸?送紐帶。?五在出?納、票證?工作方面?雖然我?站的出納?票證工作?由一人承?擔(dān)，但工?作仍做的?細(xì)致、明?確，權(quán)責(zé)?分明。特?別在改為?計重收費?以后，我?站的通行?為和車流?量有了明?顯的增加?，出納票?證員能夠?很好的調(diào)?配空滿卡?箱和備用?金(零錢?)的使用?情況，我?站從未出?現(xiàn)措手不?及的情況?。并且，?賬目記錄?仔細(xì)完整?，票據(jù)日?清月結(jié)。?六站容?站貌方面?___?_收費站?采取了內(nèi)?外環(huán)境齊?抓，內(nèi)要?質(zhì)量，外?要標(biāo)準(zhǔn)的?工作方法?，要求必?須為用路?人提供好?的衛(wèi)生環(huán)?境，做到?車道廣場?無雜物，?收費亭窗?明幾凈。?并把“軍?事化管理?，規(guī)范化?服務(wù)”體?現(xiàn)到實處?，做到列?隊有軍姿?，內(nèi)務(wù)有?軍范。?七在團支?部工作方?面團支?部是收費?站工作的?骨干，在?收費站起?到先鋒帶?頭作用。?團支部先?后組織了?疊內(nèi)務(wù)比?賽、拔河?比賽，慶?祝建站三?周年小型?運動會等?文體活動?，豐富了?收費站職?工的業(yè)余?文化生活?也使收費?站有了凝?聚力、向?心力，更?推動了收?費站的各?項工作更?好的前進?。八在?加強職工?隊伍建設(shè)?方面_?___收?費站堅持?每周召開?一次值班?站長碰頭?會，制定?本周工作?重點，值?班站長匯?報各班的?工作情況?，找差距?，找不足?。每半月?召開一次?全站職工?大會，全?站前段工?作，表揚?先進，指?出不足。?明確今后?一段時間?的工作任?務(wù)和要求?，傳達和?____?局處兩級?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的指示?和要求，?和討論出?現(xiàn)的問題?，布置站?里的工作?要求和工?作重點。?各只人員?按崗位進?行專業(yè)知?識考試，?考試不合?格者不能?夠上崗。?九不足?之處一?年的工作?，還存在?這太多的?問題和不?足。收費?站的工作?還有許多?地方?jīng)]有?規(guī)范化、?制度化、?程序化，?距沈陽站?的標(biāo)準(zhǔn)更?是有很大?的差距，?特別是在?工作中還?存在太多?細(xì)節(jié)上的?薄弱環(huán)節(jié)?。在收費?工作方面?，我們的?服務(wù)還應(yīng)?該向親情?服務(wù)靠攏?，是用路?人來到收?費站猶如?到家的感?覺。在外?樹形象方?面，應(yīng)該?加強