收銀臺個人工作總結標準模板（2篇）

第7頁共7頁收銀臺個?人工作總?結標準模?板前臺?是酒店服?務的窗口?。我的崗?位是前臺?收銀員，?主要負責?酒店客房?、餐飲等?各項帳務?的結算，?為酒店運?行起著舉?足輕重的?作用。在?此我想談?談幾年來?從事收銀?工作的心?得。一?、對顧客?笑臉相迎?客人走?進酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結帳?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛!。?二、“急?客人之所?急，想客?人之所想??！鼻?臺服務人?員每一天?都會接觸?到不一樣?類型的客?人，針對?不一樣類?型的客人?我們應供?給不一樣?的服務，?其服務宗?旨是不變?的“把賓?客當作我?們的__?__”。?服務準則?“讓客人?方便是服?務的最高?準則，客?人的需求?是服務最?高命令，?永不說‘?no’”?。對酒店?的?？?，?我們供給?禮貌細微?的服務，?首先要了?解客人的?習慣，比?如客人一?般在幾點?退房，我?們能夠提?前把帳務?整理好，?等客人來?時直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?濟南時依?然會選擇?我們名雅?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾。?當客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，就?應當咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到是?準確的答?復。但無?論如何這?并不意味?著能夠不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你能夠立?刻獨立解?決的，而?你確實在?盡力幫忙?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并提議?客人能夠?在其他經(jīng)?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、研究?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最終一?個部門，?所以通常?會在結帳?時向我們?投訴酒店?的種.種?服務，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，“?事不關已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情景?，請求幫?忙。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?忙感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關?系。五?、不斷學?習，不斷?提高自我?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自我?的服務技?巧?！?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?僅有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?收銀臺?個人工作?總結標準?模板（二?）時光?飛逝，_?___年?即將離別?我們而去?，在感嘆?時間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現(xiàn)?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候，由于?公司業(yè)務?需要，我?臨時調整?了工作崗?位，面對?新的工作?，我積極?努力的學?習，向身?邊的經(jīng)驗?的同行請?教，從而?較順利的?完成了各?項工作任?務，現(xiàn)將?____?年的工作?情況總結?如下：?在___?_年的工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應付?自如地做?好一項工?作，無論?工作是復?雜、繁忙?還是清閑?，都應該?用積極認?真的態(tài)度?去對待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?，因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗，增?添了不少?見識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為我?們旅游購?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務?，而服務?的理念就?是“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責任的地?方，更是?對顧客奉?獻愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業(yè)績得?到領導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的;我?們面前的?顧客雖然?多數(shù)都不?認識，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?巧。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?工作中我?刻苦學習?業(yè)務知識?，在收銀?臺幾位經(jīng)?理、主管?的指導下?，我們收?銀臺的同?事們努力?工作，從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握，不論?到前臺為?客人進行?面對面的?服務，還?是后期的?清、盤、?結算，都?能做到“?精細、精?準、精確?”，為公?司做好財?務方面的?第一道防?線。在?____?年的工作?中，我也?曾有過失?誤，是部?門的幾位?領導給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?感覺所有?的苦、累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應努力?工作，做?好我應該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。因為我?意識到，?工作的單?調和艱苦?不再是一?種負擔，?而是我們?生活的必?需。人的?一生不可?能永遠都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因為受?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因為受挫?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來?，用失敗?來記載自?己走過的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對我?個人而言?，這些經(jīng)?歷具有很?重要的意?義，都會?伴隨我這?一生，從?一個不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?現(xiàn)在能夠?獨立面對?一切困難?和壓力的?堅強女孩?，我很感?謝公司領?導和各位?同事給我?的無私幫?助，在自?己的工作?崗位上實?現(xiàn)自己的?人生價值?。過去?的成功與?失敗都已?成為昨天?，我們都?不應該還?站在昨天?的成績或?失敗當中?炫耀或者?悲傷，而?應該調整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?對即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?，我們現(xiàn)?在學到的?還遠遠不?足，那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?最后，?我不敢說?我___?_年的工?作做的多?么優(yōu)秀，?但我要說?在我的工?作中也傾?注了汗水?與艱辛，?收獲過成?功和喜悅?。在__?__年的?工作當中?，我會繼?續(xù)付出著?、收獲著?、進步著?，我將更?加努力，?爭取在未?來的工作?中取得更?加優(yōu)異的?成績。?我在超市?收銀工作?已有一段?時間了，?自身的素?質和業(yè)務?水平離工?作的實際?要求還有?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學習?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學?習，能踏?實、認真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自己應?有的貢獻??，F(xiàn)針對?自己前期?工作的做?如下小結?。一、?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內?外勾結的?偷盜。?二、認真?做好商品?裝袋工作?。三、?注意離開?收銀臺時?的工作程?序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停