交車流程規(guī)范

交車1交車前準(zhǔn)備工作J1在展廳門口設(shè)置客戶恭喜牌。在明訪及驗收時，將門口LED定格及時將客戶（明訪者）的姓名寫在板上在接待明訪與驗收客戶時，銷售顧問要引導(dǎo)對方看LED夕會時統(tǒng)計第二天交車名單，第二天8點半前將名單上板明訪在展廳門口迎接客戶進店時：您看我們成達(dá)別克全體員工都恭祝您金日提車。市場經(jīng)理銷售顧問每日檢查名單，銷售顧問主動提示J2

在交車前一日，銷售顧問應(yīng)電話告知客戶到車情況并主動和客戶約定交車時間。1、第一通電話應(yīng)該在交車前一日2、恭喜客戶并告知車輛已經(jīng)到了3、銷售顧問根據(jù)個人第二天的工作時間安排客戶提車4、在電話中要再次與客戶確認(rèn)所選擇附加服務(wù)（保險，裝潢）5、提醒提車時需要的文件、證件，尾款，付款方式。以及第二天提車大概需要的時間6、詢問是否有同行者（明訪時，主動邀請客戶帶家人來提車）7、再次確認(rèn)通話的關(guān)鍵信息（時間，證件，尾款，付款方式），再次感謝客戶并掛機2、XX先生，我是XXX，您現(xiàn)在方便接電話不？恭喜您啊，您訂那車到了，3、您看您是明天上午有時間還是下午有時間（您看您明天上午九點左右有沒有時間）？整個流程大概需要兩個小時左右，您提前安排下自己的時間。到時候我把車給您準(zhǔn)備好了您過來提車。4、那個保險和裝潢事我再跟您確認(rèn)下。。。。5、您明天過來記得要帶身份證、訂車協(xié)議、訂金收據(jù)、尾款XXXXX元最好存在一張卡上，我們這刷兩張以上卡要收點手續(xù)費，6、明天提車您一個人來還是。。。。7、那我跟您再次確認(rèn)下咱明天XXX我在展廳等您，該帶的該準(zhǔn)備的您務(wù)必要拿過來?；仡^我把這些關(guān)鍵信息給您發(fā)個短信，您按短信內(nèi)容準(zhǔn)備，明天提車就會很順利銷售顧問內(nèi)訓(xùn)師制定統(tǒng)一模板培訓(xùn)與演練，電話錄音抽查交車執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動作話術(shù)管理方法2J3交車前，銷售顧問應(yīng)提前準(zhǔn)備好交車所需的合同，新車銷售結(jié)算單、交車檢驗表、以及交車的工具、光盤等。1、提車當(dāng)天提前1小時洗車，停放在交車區(qū)2、客戶來提車前半小時準(zhǔn)備文件（合同、交車檢驗表、交車服務(wù)驗收單、信息上報表、費用明細(xì)提示單及提示小卡片、隨車資料包、安吉星協(xié)議，滿意度調(diào)查表、兩個檔案袋并標(biāo)明放家及隨車、光盤、清潔工具箱）銷售顧問制定統(tǒng)一的準(zhǔn)備項目清單，展廳經(jīng)理抽查交車前準(zhǔn)備工作交車執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動作話術(shù)管理方法3J4交車前，銷售顧問應(yīng)與客戶確認(rèn)是否要撕掉保護膜。在交車前一天電話通知客戶提車時，詢問是否撕掉保護膜XX先生，咱車?yán)锩嬗袑幼o膜，您看要不要幫您撕了？銷售顧問展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行J5交車前，銷售顧問需確認(rèn)所交付的車輛外觀及發(fā)動機艙是否干凈、整潔。第二天一早洗完，放在交車區(qū)由銷售顧問先驗車，在帶客戶驗車時攜帶交車清潔工具箱。車輛表面、油箱蓋、發(fā)動機艙、內(nèi)飾、地板、所有門與蓋的接縫。在帶客戶驗車時，從售后拿紙腳墊，給客戶鋪好，再請客戶上車驗車。XX先生，您看這就是您的愛車，我已經(jīng)提前給您做了全面清理，如果還有什么地方您不滿意的，我這有專用的清潔工具箱，可以隨時為您清理。您稍等，我特意為您準(zhǔn)備了一次性的腳墊，我給您鋪好，再上去驗車。車務(wù)組銷售顧問制定一個簡要的清潔標(biāo)準(zhǔn)，同時告知車務(wù)與銷售顧問。展廳經(jīng)理日常檢查J6

在交車當(dāng)天，銷售顧問應(yīng)與車主確認(rèn)到店時間，隨時準(zhǔn)備在展廳門口迎接客戶。在客戶到店前半小時再次致電確認(rèn)時間與人員XX先生您到哪了？咱們幾個人來的？東西都帶齊了吧？那行，車已經(jīng)準(zhǔn)備好了，到時候我在門口等您，銷售顧問展廳經(jīng)理監(jiān)督交車前準(zhǔn)備工作接待車主交車執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動作話術(shù)管理方法4接待車主交車流程的概述J7/J8客戶進店后，銷售顧問應(yīng)自然引導(dǎo)客戶入座，并在適當(dāng)寒暄后向客戶概述交車流程。引導(dǎo)入座，幫客戶拉椅子三種飲料，報名字對照交車流程圖（臺卡中）向客戶做概述您來啦，咱這邊坐，我給您講一下今天提車的流程，您好心里有個底。（幫客戶拉開椅子并說：您坐這），我們有熱果珍，咖啡和茶，您喝點什么？對照桌上臺卡中的交車流程圖向客戶說明交車流程及所需時間：“您看這是我們今天的交車流程，首先。。。。。整個過程大概兩小時。您看還有問題嗎？銷售顧問培訓(xùn)與演練展廳經(jīng)理現(xiàn)場觀察監(jiān)督交車執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動作話術(shù)管理方法5車輛檢查、操作解說及文件物品的點交J9在交車時，銷售顧問應(yīng)準(zhǔn)備擦車專用布和清潔劑，隨時對有印跡的地方進行處理。準(zhǔn)備交車工具箱及清潔工具（擦車巾、泡沫清潔劑、輪胎寶，紙腳墊）在交車時銷售顧問隨身攜帶如發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方及時清潔同時攜帶交車檢驗表XX先生，您看您的車我們從里到外都給清潔好了，如果您還覺得有啥地方不夠干凈，我這有專用的工具箱，馬上給您清潔。我這有份交車檢驗表，我?guī)е创箜椧黄鸢衍囼炓幌落N售顧問攜帶交車工具箱及交車檢驗表J10在交車時，銷售顧問應(yīng)詳細(xì)介紹車輛（包括安吉星）的具體操作。在文件點交完后回到車上對照使用手冊進行車輛講解引導(dǎo)客戶至車前，告知客戶操作講解將花多少時間。以什么順序進行講解。講解操作時，應(yīng)該結(jié)合使用手冊在車上講解（儀表，中控、發(fā)動機艙，主要翻到相應(yīng)的有圖片的頁面）講解要有方位感，從左到右，從上到下，從前到后。XX