交車(chē)流程規(guī)范

交車(chē)1交車(chē)前準(zhǔn)備工作J1在展廳門(mén)口設(shè)置客戶(hù)恭喜牌。在明訪(fǎng)及驗(yàn)收時(shí)，將門(mén)口LED定格及時(shí)將客戶(hù)（明訪(fǎng)者）的姓名寫(xiě)在板上在接待明訪(fǎng)與驗(yàn)收客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要引導(dǎo)對(duì)方看LED夕會(huì)時(shí)統(tǒng)計(jì)第二天交車(chē)名單，第二天8點(diǎn)半前將名單上板明訪(fǎng)在展廳門(mén)口迎接客戶(hù)進(jìn)店時(shí)：您看我們成達(dá)別克全體員工都恭祝您金日提車(chē)。市場(chǎng)經(jīng)理銷(xiāo)售顧問(wèn)每日檢查名單，銷(xiāo)售顧問(wèn)主動(dòng)提示J2

在交車(chē)前一日，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)電話(huà)告知客戶(hù)到車(chē)情況并主動(dòng)和客戶(hù)約定交車(chē)時(shí)間。1、第一通電話(huà)應(yīng)該在交車(chē)前一日2、恭喜客戶(hù)并告知車(chē)輛已經(jīng)到了3、銷(xiāo)售顧問(wèn)根據(jù)個(gè)人第二天的工作時(shí)間安排客戶(hù)提車(chē)4、在電話(huà)中要再次與客戶(hù)確認(rèn)所選擇附加服務(wù)（保險(xiǎn)，裝潢）5、提醒提車(chē)時(shí)需要的文件、證件，尾款，付款方式。以及第二天提車(chē)大概需要的時(shí)間6、詢(xún)問(wèn)是否有同行者（明訪(fǎng)時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)帶家人來(lái)提車(chē)）7、再次確認(rèn)通話(huà)的關(guān)鍵信息（時(shí)間，證件，尾款，付款方式），再次感謝客戶(hù)并掛機(jī)2、XX先生，我是XXX，您現(xiàn)在方便接電話(huà)不？恭喜您啊，您訂那車(chē)到了，3、您看您是明天上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間（您看您明天上午九點(diǎn)左右有沒(méi)有時(shí)間）？整個(gè)流程大概需要兩個(gè)小時(shí)左右，您提前安排下自己的時(shí)間。到時(shí)候我把車(chē)給您準(zhǔn)備好了您過(guò)來(lái)提車(chē)。4、那個(gè)保險(xiǎn)和裝潢事我再跟您確認(rèn)下。。。。5、您明天過(guò)來(lái)記得要帶身份證、訂車(chē)協(xié)議、訂金收據(jù)、尾款XXXXX元最好存在一張卡上，我們這刷兩張以上卡要收點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，6、明天提車(chē)您一個(gè)人來(lái)還是。。。。7、那我跟您再次確認(rèn)下咱明天XXX我在展廳等您，該帶的該準(zhǔn)備的您務(wù)必要拿過(guò)來(lái)?；仡^我把這些關(guān)鍵信息給您發(fā)個(gè)短信，您按短信內(nèi)容準(zhǔn)備，明天提車(chē)就會(huì)很順利銷(xiāo)售顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn)師制定統(tǒng)一模板培訓(xùn)與演練，電話(huà)錄音抽查交車(chē)執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作話(huà)術(shù)管理方法2J3交車(chē)前，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)提前準(zhǔn)備好交車(chē)所需的合同，新車(chē)銷(xiāo)售結(jié)算單、交車(chē)檢驗(yàn)表、以及交車(chē)的工具、光盤(pán)等。1、提車(chē)當(dāng)天提前1小時(shí)洗車(chē)，停放在交車(chē)區(qū)2、客戶(hù)來(lái)提車(chē)前半小時(shí)準(zhǔn)備文件（合同、交車(chē)檢驗(yàn)表、交車(chē)服務(wù)驗(yàn)收單、信息上報(bào)表、費(fèi)用明細(xì)提示單及提示小卡片、隨車(chē)資料包、安吉星協(xié)議，滿(mǎn)意度調(diào)查表、兩個(gè)檔案袋并標(biāo)明放家及隨車(chē)、光盤(pán)、清潔工具箱）銷(xiāo)售顧問(wèn)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)備項(xiàng)目清單，展廳經(jīng)理抽查交車(chē)前準(zhǔn)備工作交車(chē)執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作話(huà)術(shù)管理方法3J4交車(chē)前，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)與客戶(hù)確認(rèn)是否要撕掉保護(hù)膜。在交車(chē)前一天電話(huà)通知客戶(hù)提車(chē)時(shí)，詢(xún)問(wèn)是否撕掉保護(hù)膜XX先生，咱車(chē)?yán)锩嬗袑幼o(hù)膜，您看要不要幫您撕了？銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行J5交車(chē)前，銷(xiāo)售顧問(wèn)需確認(rèn)所交付的車(chē)輛外觀(guān)及發(fā)動(dòng)機(jī)艙是否干凈、整潔。第二天一早洗完，放在交車(chē)區(qū)由銷(xiāo)售顧問(wèn)先驗(yàn)車(chē)，在帶客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)攜帶交車(chē)清潔工具箱。車(chē)輛表面、油箱蓋、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、內(nèi)飾、地板、所有門(mén)與蓋的接縫。在帶客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)，從售后拿紙腳墊，給客戶(hù)鋪好，再請(qǐng)客戶(hù)上車(chē)驗(yàn)車(chē)。XX先生，您看這就是您的愛(ài)車(chē)，我已經(jīng)提前給您做了全面清理，如果還有什么地方您不滿(mǎn)意的，我這有專(zhuān)用的清潔工具箱，可以隨時(shí)為您清理。您稍等，我特意為您準(zhǔn)備了一次性的腳墊，我給您鋪好，再上去驗(yàn)車(chē)。車(chē)務(wù)組銷(xiāo)售顧問(wèn)制定一個(gè)簡(jiǎn)要的清潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知車(chē)務(wù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)。展廳經(jīng)理日常檢查J6

在交車(chē)當(dāng)天，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)與車(chē)主確認(rèn)到店時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備在展廳門(mén)口迎接客戶(hù)。在客戶(hù)到店前半小時(shí)再次致電確認(rèn)時(shí)間與人員XX先生您到哪了？咱們幾個(gè)人來(lái)的？東西都帶齊了吧？那行，車(chē)已經(jīng)準(zhǔn)備好了，到時(shí)候我在門(mén)口等您，銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳經(jīng)理監(jiān)督交車(chē)前準(zhǔn)備工作接待車(chē)主交車(chē)執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作話(huà)術(shù)管理方法4接待車(chē)主交車(chē)流程的概述J7/J8客戶(hù)進(jìn)店后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)自然引導(dǎo)客戶(hù)入座，并在適當(dāng)寒暄后向客戶(hù)概述交車(chē)流程。引導(dǎo)入座，幫客戶(hù)拉椅子三種飲料，報(bào)名字對(duì)照交車(chē)流程圖（臺(tái)卡中）向客戶(hù)做概述您來(lái)啦，咱這邊坐，我給您講一下今天提車(chē)的流程，您好心里有個(gè)底。（幫客戶(hù)拉開(kāi)椅子并說(shuō)：您坐這），我們有熱果珍，咖啡和茶，您喝點(diǎn)什么？對(duì)照桌上臺(tái)卡中的交車(chē)流程圖向客戶(hù)說(shuō)明交車(chē)流程及所需時(shí)間：“您看這是我們今天的交車(chē)流程，首先。。。。。整個(gè)過(guò)程大概兩小時(shí)。您看還有問(wèn)題嗎？銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)與演練展廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察監(jiān)督交車(chē)執(zhí)行流程MOT標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人執(zhí)行動(dòng)作話(huà)術(shù)管理方法5車(chē)輛檢查、操作解說(shuō)及文件物品的點(diǎn)交J9在交車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備擦車(chē)專(zhuān)用布和清潔劑，隨時(shí)對(duì)有印跡的地方進(jìn)行處理。準(zhǔn)備交車(chē)工具箱及清潔工具（擦車(chē)巾、泡沫清潔劑、輪胎寶，紙腳墊）在交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)隨身攜帶如發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方及時(shí)清潔同時(shí)攜帶交車(chē)檢驗(yàn)表XX先生，您看您的車(chē)我們從里到外都給清潔好了，如果您還覺(jué)得有啥地方不夠干凈，我這有專(zhuān)用的工具箱，馬上給您清潔。我這有份交車(chē)檢驗(yàn)表，我?guī)е创箜?xiàng)一起把車(chē)驗(yàn)一下銷(xiāo)售顧問(wèn)攜帶交車(chē)工具箱及交車(chē)檢驗(yàn)表J10在交車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)詳細(xì)介紹車(chē)輛（包括安吉星）的具體操作。在文件點(diǎn)交完后回到車(chē)上對(duì)照使用手冊(cè)進(jìn)行車(chē)輛講解引導(dǎo)客戶(hù)至車(chē)前，告知客戶(hù)操作講解將花多少時(shí)間。以什么順序進(jìn)行講解。講解操作時(shí)，應(yīng)該結(jié)合使用手冊(cè)在車(chē)上講解（儀表，中控、發(fā)動(dòng)機(jī)艙，主要翻到相應(yīng)的有圖片的頁(yè)面）講解要有方位感，從左到右，從上到下，從前到后。XX