某醫(yī)院創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市文明城市工作方案

醫(yī)院創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、文明城市工作方案為積極參與XX市國家衛(wèi)生城市、全國文明城市創(chuàng)建，全面提高我單位整體環(huán)境和職工文明素質(zhì)，結(jié)合單位實(shí)際，制定本方案。一、總要求要做到，人人知曉，能說出衛(wèi)生城市和文明城市的評選標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求的基本內(nèi)容；人人有責(zé)，有責(zé)任和義務(wù)參與創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市活動，履行文明規(guī)范；人人參與，從自身做起，從身邊做起，爭做文明人。二、衛(wèi)生城市、文明城市對醫(yī)院基本要求（一）信息公開1、公示執(zhí)業(yè)人員信息，工作人員戴牌上崗。2、公示XX營業(yè)許可證、XX服務(wù)許可證、XX許可證等影印件、XX監(jiān)督舉報(bào)電話等。（二）健康教育采取多種形式有針對性地向客戶開展健康教育。健康教育資料齊全。（三）公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》等，按時完成國家的相關(guān)要求。2、加強(qiáng)臨床用血的管理。3、加強(qiáng)疾病監(jiān)測、健康教育和人員培訓(xùn)，制定針對性預(yù)案，提高疫情應(yīng)急處置能力。（四）環(huán)境衛(wèi)生與病媒生物控制定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動和病媒生物預(yù)防控制活動。通過綜合防治,鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物得到有效控制。（五）窗口服務(wù)1、遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法。（1）場所內(nèi)外環(huán)境整潔，各種標(biāo)識清晰，相關(guān)辦事、收費(fèi)項(xiàng)目公開。（2）服務(wù)設(shè)施完備、功能良好。（3）設(shè)有“講文明樹新風(fēng)”公益廣告及“遵德守禮”提示，并利用廣播、電視、LED進(jìn)行宣傳。（4）服務(wù)窗口排隊(duì)，等候不超過15分鐘，秩序良好。（5）工作人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好。（6）設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗或公共文明引導(dǎo)員，積極主動履行職責(zé)。2、有高效的投訴處理機(jī)制投訴制度健全并上墻公示，投訴處理機(jī)制健全高效且記錄詳實(shí)完整。（六）公共場所深入開展禁煙、控?zé)熜麄骰顒?，禁止煙草廣告。所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁止吸煙警語和標(biāo)識。（1）公共場所設(shè)立明顯的禁煙標(biāo)識和遵德守禮提示牌。（2）設(shè)立公共文明引導(dǎo)志愿者，對吸煙行為進(jìn)行勸阻。（3）設(shè)立禁煙監(jiān)督員，制止吸煙行為，不出現(xiàn)吸煙行為和煙頭。（七）無障礙設(shè)施1、各類公共建筑以及新建住宅設(shè)施有無障礙設(shè)施。（1）各類公共建筑及新建住宅按規(guī)劃配備無障礙設(shè)施。（2）無障礙通道（路）、電（樓）梯、平臺、房間、洗手間（廁所）、席位、盲文標(biāo)識和音響提示等設(shè)施齊全。（3）無障礙設(shè)施建設(shè)落實(shí)到位2、無障礙設(shè)施的管理、使用情況良好。（1）無障礙通道（路）、電（樓）梯、平臺、房間、洗手間（廁所）、席位、盲文標(biāo)識和音響提示等功能良好。（2）無障礙設(shè)施管理制度健全、措施完善。三、工作重點(diǎn)（一）辦公區(qū)、門診樓、病房樓內(nèi)外環(huán)境1、落實(shí)清掃保潔制度，實(shí)行生活垃圾袋裝化管理，定時定點(diǎn)投放，定時定點(diǎn)清運(yùn)，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。公共廁所應(yīng)為水沖式，布局合理、功能齊全、設(shè)施完好、排水通暢、管理規(guī)范，保潔達(dá)到“六潔四無”要求，即：門窗、地面、墻壁潔，蹬臺、蹲位、隔斷潔，尿池、便槽、糞道潔，廁內(nèi)附屬設(shè)施整潔，工具間、管理間整潔，周邊整潔；無尿堿、無異味、無蠅蛆、無蜘蛛網(wǎng)。設(shè)有規(guī)范的紗門、紗窗,達(dá)到防蠅要求。垃圾、糞便收集運(yùn)輸全面密閉化，各類垃圾、糞便運(yùn)到指定場地統(tǒng)一處置。（主責(zé)科室：總務(wù)科）2、醫(yī)院定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、管理有序的目標(biāo)，全面提高整體環(huán)境質(zhì)量?？剖覂?nèi)部生活垃圾及時處理；櫥柜、桌面干凈，不亂擺放，無雜物。（主責(zé)科室：總務(wù)科）3、通過綜合防治,鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物得到有效控制，四害密度控制在合理范圍內(nèi)。（主責(zé)科室：總務(wù)科）（二）健康教育與傳染病防治1、科室配備專（兼）職健康教育人員，定期開展健康教育活動。能夠隨時提供近三年來有關(guān)健康教育的完整資料。（主責(zé)科室：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部）2、發(fā)放健康教育宣傳資料，開展健康教育咨詢。門診和病區(qū)使用市統(tǒng)編健康教育處方。通過候診、就診、住院、出院座談會及口頭交流、文字宣傳、音像等形式向病人及其親屬開展健康教育。（主責(zé)科室：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部）3、積極參與社會性健康教育工作，認(rèn)真組織各類健康節(jié)日的宣傳活動。充分做好社區(qū)健康教育工作。（主責(zé)科室：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部）4、住院病人及其陪護(hù)家屬在詢問調(diào)查中應(yīng)能解答出相關(guān)的衛(wèi)生防病和健康知識。（主責(zé)科室：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部）5、重大疾病控制按期完成國家規(guī)劃要求，傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，疫情報(bào)告及時，管理規(guī)范。無院內(nèi)感染引起的重大疫情或死亡事故。（主責(zé)科室：院感和公共衛(wèi)生科）（三）臨床用血臨床用血100%來自無償獻(xiàn)血，無有償獻(xiàn)血。（主責(zé)科室：醫(yī)務(wù)部）（四）服務(wù)窗口等候時間及就診秩序。1、保持窗口就診秩序的井然有序。（主責(zé)科室：門診部、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、藥劑科）2、提高工作人員工作效率，縮短患者辦理相關(guān)手續(xù)時間。（主責(zé)科室：門診部、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、藥劑科）3、合理調(diào)整就診流程，方便患者就醫(yī)，保證患者整體就診時間的適當(dāng)縮減。（主責(zé)科室：門診部、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、藥劑科）4、保證排隊(duì)叫號系統(tǒng)、機(jī)器的穩(wěn)定，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（主責(zé)科室：門診部、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、藥劑科）（五）無煙醫(yī)院積極參與創(chuàng)建省級或市級無煙單位活動，醫(yī)院有禁煙制度和標(biāo)志，標(biāo)識分布合理、清楚。做到地面無煙蒂，有控?zé)焺駥?dǎo)員，會議室、接待室、候診室和病區(qū)等室內(nèi)禁止吸煙，無吸“游煙”者，設(shè)有室外吸煙區(qū)。控?zé)煿ぷ饔袑Ｈ斯芾恚⒍ㄆ跈z查考核，落實(shí)獎懲。（主責(zé)科室：保衛(wèi)科）（六）無障礙設(shè)施的設(shè)置及管理1、根據(jù)醫(yī)院環(huán)境、建筑特點(diǎn)等，做好無障礙設(shè)施、設(shè)備規(guī)劃配置工作。（主責(zé)科室：總務(wù)科）2、制定無障礙設(shè)施管理制度并切實(shí)執(zhí)行。（主責(zé)科室：總務(wù)科）3、做好設(shè)備、設(shè)施的日常運(yùn)行、巡視、維護(hù)工作。（主責(zé)科室：總務(wù)科）（七）投訴處理的規(guī)范、高效1、投訴、監(jiān)督電話上墻。（主責(zé)科室：投訴辦）2、投訴監(jiān)督按照職責(zé)分工，件件有回應(yīng)，事事有結(jié)果，處理規(guī)范。（主責(zé)科室：投訴辦）（八）工作人員著裝的整齊1、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員工作時間統(tǒng)一著工作服，并佩戴胸牌。（主責(zé)科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)部、門診部、護(hù)理部）2、不著工作服出入餐廳等非工作環(huán)境。（主責(zé)科室：院感和公共衛(wèi)生科）（九）志愿者服務(wù)發(fā)揮志愿者尤其是離退休職工和青年職工的作用，在禁煙、宣傳等方面配合醫(yī)院的工作。（主責(zé)科室：團(tuán)委、離退休職工科）（十）宣傳工作為醫(yī)院衛(wèi)生城市、文明城市創(chuàng)建工作營造氛圍。負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的對內(nèi)對外新聞宣傳報(bào)道，及時通過媒體、內(nèi)網(wǎng)、院報(bào)、LED電子屏幕、展板等形式報(bào)道工作進(jìn)展情況；定期更新宣傳內(nèi)容。結(jié)合精神文明工作計(jì)劃，加強(qiáng)社會主義核心價(jià)值觀的宣傳。（主責(zé)科室：院辦、政治處）四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)組織，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長：XXX副組長：XXX/XXX成員：XXX、XXX秘書：XXX領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)我院創(chuàng)城工作總體指導(dǎo)、全面協(xié)調(diào)，根據(jù)本方案的要求定期檢查、績效考核，確保各項(xiàng)工作整體推進(jìn)，最終達(dá)標(biāo)?？倓?wù)科、政治處分別對全院創(chuàng)建衛(wèi)生城市、創(chuàng)建文明城市進(jìn)行督導(dǎo)檢查。各科室根據(jù)分工各負(fù)其責(zé)，并按創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)要求做好日