第一章-質(zhì)量管理概述課件

第一章

質(zhì)量管理概述1第一章

質(zhì)量管理概述1什么是QCQ就是quality中文意思：質(zhì)量C就是control中文意思：控制QC就是：質(zhì)量控制2什么是QCQ就是quality中文意思：質(zhì)量2什么是質(zhì)量【質(zhì)量】：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000idtISO9000：20003什么是質(zhì)量3質(zhì)量的特征“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾；在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。特性：可區(qū)分的特征：

1：特性可以是賦予的或固有的；

2：特性可以是定性的或定量的；4質(zhì)量的特征“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾；43：質(zhì)量有各種類(lèi)型的特性：

------物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）

------感官的（如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)）

------行為的（如：禮貌的、誠(chéng)實(shí)、正直等）

------時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）

------人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）

------功能的（如：汽車(chē)的最高速度）

53：質(zhì)量有各種類(lèi)型的特性：

------物理的（如：機(jī)械的、工程建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量1、工程質(zhì)量2、工序質(zhì)量3、工作質(zhì)量6工程建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量1、工程質(zhì)量6影響建設(shè)工程質(zhì)量的因素5M1E——人(men)機(jī)(machine)料(material)法(method)環(huán)(environment)測(cè)(measure)7影響建設(shè)工程質(zhì)量的因素5M1E——7質(zhì)量管理的發(fā)展階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段——全員、全過(guò)程、全企業(yè)、多方法的質(zhì)量管理8質(zhì)量管理的發(fā)展階段：8日本的質(zhì)量管理歷史?二戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：便宜?品質(zhì)低質(zhì)量管理：企業(yè)的體制改善通過(guò)高質(zhì)量提高出口競(jìng)爭(zhēng)力?現(xiàn)在的日本產(chǎn)品：以高品質(zhì)?適當(dāng)?shù)膬r(jià)格進(jìn)行出口質(zhì)量管理與QC的關(guān)系9日本的質(zhì)量管理歷史質(zhì)量管理與QC的關(guān)系91940年：導(dǎo)入質(zhì)量管理的概念與手法（后期）開(kāi)始質(zhì)量管理的調(diào)查研究?1949年：正式開(kāi)始質(zhì)量管理制定“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”，開(kāi)始JIS的標(biāo)識(shí)制度101940年：導(dǎo)入質(zhì)量管理的概念與手法10?1950年：日本的科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)邀請(qǐng)戴明博士舉辦8天質(zhì)量講座。內(nèi)容是：管理圖和抽樣檢查的基礎(chǔ)內(nèi)容日本技術(shù)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)控制手法表現(xiàn)了極大的關(guān)心?1951年：日本創(chuàng)設(shè)“戴明獎(jiǎng)”（紀(jì)念戴明博士來(lái)日）表彰實(shí)施了卓越質(zhì)量管理的企業(yè)、個(gè)人及團(tuán)體11?1950年：日本的科學(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)邀請(qǐng)戴明博士舉辦8天1954年：朱蘭博士來(lái)日。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)工具。通過(guò)這些活動(dòng)，在產(chǎn)業(yè)界正式導(dǎo)入質(zhì)量管理，邁出了質(zhì)量管理的第一步。?1960年：導(dǎo)入在美國(guó)得到提倡的全面質(zhì)量管理。摸索出一套適合日本國(guó)情的全員參與的質(zhì)量管理推進(jìn)辦法，其中之一就是QC小組活動(dòng)。121954年：朱蘭博士來(lái)日。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)工具。?1970年：日本式的全公司性的質(zhì)量管理確立了涉及企業(yè)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)在內(nèi)的獨(dú)自的質(zhì)量保證體制。并確立了QC小組活動(dòng)、方針、管理、分職能管理體系。?1980年：實(shí)行質(zhì)量管理有組織運(yùn)營(yíng)的日本全公司性質(zhì)量管理的作法受到海外各國(guó)的關(guān)注。

13?1970年：日本式的全公司性的質(zhì)量管理確立了涉及企業(yè)、開(kāi)發(fā)?1984年6月：美國(guó)NBC電臺(tái)以：“IfJapancan，whycan’twe.”為題目播放了日本TQC的實(shí)況，指出日本的發(fā)展正是在于日本的TQC。NHK電臺(tái)也進(jìn)行了播放，在日本的產(chǎn)業(yè)界引起了很大的反響。14?1984年6月：美國(guó)NBC電臺(tái)以：“IfJapanc?在日本發(fā)展起來(lái)的全面質(zhì)量控制20世紀(jì)80年代返銷(xiāo)美國(guó)，并且為美國(guó)的工業(yè)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)，但在西方國(guó)家使用時(shí)，這個(gè)詞被翻譯為全面質(zhì)量管理，為了與國(guó)際實(shí)踐相銜接，日本把這一詞語(yǔ)從TQC（全面質(zhì)量控制）改為T(mén)QM（全面質(zhì)量管理）。1515?1990年：日本對(duì)以歐洲為中心的國(guó)際規(guī)格“ISO9000系列”要求的質(zhì)量保證體系的重視進(jìn)入高潮，從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想。于是：日本的質(zhì)量管理通過(guò)TQM（全面質(zhì)量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飛越階段。16?1990年：日本對(duì)以歐洲為中心的國(guó)際規(guī)格“ISO9000小組名稱(chēng)黑龍江東輝建筑工程有限公司六公司QC小組課題名稱(chēng)提高地下防水工程施工質(zhì)量合格率注冊(cè)編號(hào)1005成立時(shí)間2010年5月25日課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型小組人員10人活動(dòng)頻率2次/周小組活動(dòng)時(shí)間2010年6月1日至2010年8月31日出勤率100%小組接受TQC教育情況本活動(dòng)小組成員均經(jīng)過(guò)TQC教育學(xué)習(xí)課時(shí)36小時(shí)成員簡(jiǎn)介序號(hào)姓名性別文化程度職務(wù)職稱(chēng)組內(nèi)職務(wù)小組分工1譚延龍男本科總工程師高級(jí)工程師組長(zhǎng)總體策劃，指揮決策2杜福強(qiáng)男本科質(zhì)檢部長(zhǎng)高級(jí)工程師副組長(zhǎng)制定解決方案，質(zhì)量監(jiān)督，分析問(wèn)題3王喜坤男專(zhuān)科技術(shù)負(fù)責(zé)高級(jí)工程師組員組織施工生產(chǎn)，落實(shí)方案實(shí)施4劉曉東男專(zhuān)科項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師組員方案實(shí)施5陳彥斌男大專(zhuān)技術(shù)員工程師組員方案實(shí)施6楊勇男大專(zhuān)技術(shù)員工程師組員方案實(shí)施7王德奎男大專(zhuān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)工程師組員質(zhì)量驗(yàn)收8薛龍飛女大專(zhuān)施工員助理工程師組員方案實(shí)施9孫萍女大專(zhuān)技術(shù)員助理工程師組員方案實(shí)施10楊華女大專(zhuān)預(yù)算員助理工程師組員經(jīng)濟(jì)成本核算17小組名稱(chēng)黑龍江東輝建筑工程有限公司六公司QC小組課題名稱(chēng)提高1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，世界各國(guó)也相續(xù)開(kāi)展了這一活動(dòng)，名稱(chēng)有所不同，比如：日本和中國(guó)稱(chēng)為“QC小組”，新加坡稱(chēng)為“品管圈”，香港和臺(tái)灣叫作“品質(zhì)圈”，還有一些國(guó)家稱(chēng)之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。我國(guó)從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng)，到今天，各行業(yè)各領(lǐng)域都有QC小組的活動(dòng)。181962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小第二章

QC小組活動(dòng)19第二章

QC小組活動(dòng)19一、QC小組的概念和目的QC小組活動(dòng)的概念：中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)——QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。20一、QC小組的概念和目的QC小組活動(dòng)的概念：20QC小組活動(dòng)與工法的關(guān)系建設(shè)工程工法的定義：以工程為對(duì)象，工藝為核心，運(yùn)用系統(tǒng)工程原理，把先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)一定的工程實(shí)踐形成的綜合配套的施工方法。QC小組活動(dòng)與工法開(kāi)發(fā)，兩者是相互依存、相互促進(jìn)、相得益彰的。21QC小組活動(dòng)與工法的關(guān)系建設(shè)工程工法的定義：以工程QC小組的概念和目的QC小組活動(dòng)的目的：1、改進(jìn)質(zhì)量2、降低消耗3、提高人的素質(zhì)4、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益22QC小組的概念和目的QC小組活動(dòng)的目的：22一、QC小組的特點(diǎn)和作用QC小組活動(dòng)的主要特點(diǎn)：1、自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性23一、QC小組的特點(diǎn)和作用QC小組活動(dòng)的主要特點(diǎn)：23二、QC小組的組建QC小組組建的三種情況：1、自下而上的組建程序2、自上而下的組建程序3、上下結(jié)合的組建程序24二、QC小組的組建QC小組組建的三種情況：24QC小組成員主要包括組長(zhǎng)和組員。1、組長(zhǎng)：是QC小組活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)者2、組員：參與活動(dòng)的成員3、人數(shù)（5—10人）4、小組概況（小組歷史、成員介紹、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況。。。）25QC小組成員主要包括組長(zhǎng)和組員。251、小組的注冊(cè)登記2、活動(dòng)課題的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記261、小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記26小組名稱(chēng)廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)生公寓樓施工進(jìn)度控制QC小組活動(dòng)課題科學(xué)管理、確保工程按時(shí)交付使用小組類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型注冊(cè)號(hào)某建技-2007-02組建時(shí)間2007年3月25日活動(dòng)次數(shù)11次活動(dòng)時(shí)間2007年3月25日—10月8日平均接受TQM培訓(xùn)72課時(shí)序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)職稱(chēng)小組職務(wù)組內(nèi)分工1龐文新男37本科項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)2張玉輝男43本科技術(shù)負(fù)責(zé)人

工程師

副組長(zhǎng)技術(shù)指導(dǎo)3譚偉寧男30大專(zhuān)總工長(zhǎng)助理工程師副組長(zhǎng)技術(shù)措施4趙鴻界男44大專(zhuān)施工員助理工程師組員技術(shù)措施5唐思偉男30本科施工員工程師組員對(duì)策實(shí)施6鐘春亮男32大專(zhuān)施工員工程師組員對(duì)策實(shí)施7冼秉奎男52高中質(zhì)檢員助理工程師組員檢查驗(yàn)證8韋程男26大專(zhuān)機(jī)械管理員助理工程師組員檢查驗(yàn)證9黃紅衛(wèi)女47大專(zhuān)材料員助理工程師組員對(duì)策實(shí)施10彭勇男26大專(zhuān)安全員助理工程師組員對(duì)策實(shí)施11蘇璇女26本科資料員助理工程師組員資料收集27小組名稱(chēng)廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)生公寓樓施工進(jìn)度控制QC小組活動(dòng)三、QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)

QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法28三、QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)QC小組解決課題所涉

戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱(chēng)其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：

PDCA循環(huán)29戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱(chēng)其為◆P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；◆D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；◆C（Check）--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；◆A（Action）--行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

30◆P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃APCDAPCD循環(huán)前進(jìn)，階梯上升APCDAPCDAPCDAPCD大環(huán)套小環(huán)，帶動(dòng)前進(jìn)31APAP循環(huán)前進(jìn)，階梯上升APAPDCA循環(huán)的模式典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”和“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具”。

四個(gè)階段是：P、D、C、A32PDCA循環(huán)的模式典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、十個(gè)步驟是：P◆選擇課題；P◆現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問(wèn)題；

P◆確定目標(biāo)；

P◆分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；

P◆分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；

P◆針對(duì)主要原因，制定對(duì)策；

W?為什么要制定這個(gè)措施？

W?達(dá)到什么目標(biāo)？

W?在何處執(zhí)行？

W?由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

W?什么時(shí)間完成？

H?怎樣執(zhí)行？

33十個(gè)步驟是：33

D◆執(zhí)行，按制定的對(duì)策實(shí)施；

C◆檢查，檢查取得的效果，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

A◆制定鞏固措施；

A◆提出遺留問(wèn)題，及下一步打算。

34D◆執(zhí)行，按制定的對(duì)策實(shí)施；

C◆檢查，檢“老七種工具”是：在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散布圖、分層法和調(diào)查表等。

“新七種工具”是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線(xiàn)圖等。還有一些簡(jiǎn)易圖表，包括柱狀圖、餅分圖、折線(xiàn)圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等。統(tǒng)計(jì)工具的簡(jiǎn)單介紹35“老七種工具”是：在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控輕質(zhì)空心隔墻板抹灰裂紋調(diào)查表檢查項(xiàng)（墻面裂縫）不合格點(diǎn)數(shù)

特點(diǎn)、原因分析室內(nèi)南向墻面板“T”型結(jié)點(diǎn)構(gòu)造裂縫

25冬季施工中墻體受晝夜溫度變化影響，重復(fù)產(chǎn)生溫度變形，墻體承受溫度應(yīng)力作用，導(dǎo)致的直接原因。墻板面抹灰產(chǎn)生“菱形”裂縫

15墻板上下兩端受樓層結(jié)構(gòu)的約束變形小，墻體中間相應(yīng)較大、裂縫也較大，因此，墻體抹灰產(chǎn)生“菱形”裂縫。組裝豎向拼縫重合縫5墻板組裝、板拼縫恰好在“T”結(jié)點(diǎn)處，粘結(jié)砂漿抗拉能力低，易開(kāi)縫。室內(nèi)北向墻板3墻體受晝夜溫度變化較小。其它

2個(gè)別不利因素。36輕質(zhì)空心隔墻板抹灰裂紋調(diào)查表檢查項(xiàng)（墻面裂縫）不合格點(diǎn)數(shù)特餅分圖37餅分圖37活動(dòng)效果雷達(dá)圖38活動(dòng)效果雷達(dá)圖38活動(dòng)目標(biāo)柱狀圖39活動(dòng)目標(biāo)柱狀圖39

成品保護(hù)不當(dāng)基層潮濕含水量大基層灰塵未清理干凈管道邊補(bǔ)縫不嚴(yán)實(shí)溫差造成管道與混凝土樓板產(chǎn)生縫隙防水涂料厚度不夠施工方案針對(duì)性不強(qiáng)卷材粘結(jié)不牢固混凝土裂縫未處理好混凝土開(kāi)裂漏水卷材搭接不好施工人員素質(zhì)低防水材料遭損壞防水涂料起鼓、離殼樓板裂縫滲漏過(guò)樓板管道邊滲漏工人操作錯(cuò)誤卷材起鼓防水涂料不連續(xù)40成品保護(hù)不當(dāng)基層潮濕含水量大基層灰塵未清理干凈管道邊補(bǔ)縫不QC小組活動(dòng)課題類(lèi)型1、問(wèn)題解決型——現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型2、創(chuàng)新型41QC小組活動(dòng)課題類(lèi)型1、問(wèn)題解決型——41現(xiàn)場(chǎng)型課題——提高復(fù)合風(fēng)管安裝一次合格率加快鋼管敷設(shè)速度現(xiàn)澆鋼筋混凝土坡屋面施工質(zhì)量控制施工電梯臨邊層門(mén)防護(hù)的改進(jìn)與應(yīng)用42現(xiàn)場(chǎng)型課題——42攻關(guān)型課題——攻克弧形曲面下殼幕墻安裝施工難點(diǎn)解決懸挑式倒料平臺(tái)技術(shù)安全關(guān)鍵問(wèn)題43攻關(guān)型課題——43管理型、服務(wù)型課題——降低宣傳文稿的辭章性錯(cuò)誤率降低辦公耗材損耗率增強(qiáng)企業(yè)員工歸宿感降低食堂飯菜質(zhì)量投訴率44管理型、服務(wù)型課題——44創(chuàng)新型課題——型鋼混凝土組合結(jié)構(gòu)施工技術(shù)創(chuàng)新瀝青砂漿灌注方法研究鋼筋統(tǒng)計(jì)與加工的管理創(chuàng)新45創(chuàng)新型課題——45問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)1、自選目標(biāo)QC小組的活動(dòng)步驟：選擇課題—現(xiàn)狀調(diào)查—設(shè)定目標(biāo)—分析原因—確定主要原因—制定對(duì)策—實(shí)施對(duì)策—檢查效果——制定鞏固措施—總結(jié)和下一步打算46問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)1、自選目標(biāo)QC小組的活動(dòng)步驟：46問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)2、指令性目標(biāo)QC小組的活動(dòng)步驟：選擇課題—設(shè)定目標(biāo)—目標(biāo)可行性分析—分析原因—確定主要原因—制定對(duì)策—實(shí)施對(duì)策—檢查效果——制定鞏固措施—總結(jié)和下一步打算47問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)2、指令性目標(biāo)QC小組的活動(dòng)步驟：47創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)步驟——P——選擇課題，設(shè)定目標(biāo)，提出各種方案，并確定最佳方案，制定對(duì)策表D——按對(duì)策表實(shí)施C——確認(rèn)效果A——標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)及今后打算48創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)步驟——48QC成果的整理P12649QC成果的整理P12649

QC小組

活動(dòng)程序50

QC小組

活動(dòng)程序50

5151一、選擇課題52一、選擇課題521、課題來(lái)源1、指令性課題2、自選課題3、指導(dǎo)性課題4、選題范圍531、課題來(lái)源1、指令性課題532、選擇課題要點(diǎn)1)課題宜小不宜大2)課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性4）常用的方法有：調(diào)查表、排列圖和一些簡(jiǎn)易圖表542、選擇課題要點(diǎn)1)課題宜小不宜大543、確定課題容易出現(xiàn)的問(wèn)題1、課題“口號(hào)式”，大而空2、課題名稱(chēng)穿靴戴帽，不夠精煉3、課題“手段+目的”4、課題包含多個(gè)內(nèi)容553、確定課題容易出現(xiàn)的問(wèn)題1、課題“口號(hào)式”，大而空55公司質(zhì)量方針及要求篤志誠(chéng)信、筑就精品、和諧雙贏。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理——南寧市“結(jié)構(gòu)杯”。墻面抹灰觀(guān)感質(zhì)量——精品樣板。安裝陶粒輕質(zhì)空心隔墻板為新工藝、新材料，公司首次應(yīng)用一次成優(yōu)，確保工程“結(jié)構(gòu)杯”。改進(jìn)其結(jié)點(diǎn)構(gòu)造，防止板面抹灰層裂紋。業(yè)主要求項(xiàng)目要求確定課題56公司質(zhì)量方針及要求篤志誠(chéng)信、筑就精品、和諧雙贏。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的方式：1）、從工程技術(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及記錄中進(jìn)行調(diào)查2）、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查57二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的方式：572、現(xiàn)狀調(diào)查的要求1)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀(guān)察、去測(cè)量、去跟蹤4）現(xiàn)狀調(diào)查為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)5)常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等582、現(xiàn)狀調(diào)查的要求1)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)58影響工程順利交付使用因素統(tǒng)計(jì)表：序號(hào)因素頻數(shù)（點(diǎn)）頻率（%）累計(jì)頻率（%）1工期拖延2273.373.32工程資料跟不上31083.33質(zhì)量欠缺26.7904業(yè)主手續(xù)未完善26.796.75其他13.31006合計(jì)3059影響工程順利交付使用因素統(tǒng)計(jì)表：序號(hào)因素頻數(shù)（點(diǎn)）

302724211815129630工期拖延工程資料跟不上質(zhì)量缺陷業(yè)主手續(xù)未完善其它10504030201009070806073.3%96.7%C類(lèi)90%83.3%2232212混凝土外觀(guān)質(zhì)量缺陷排列圖60302724211815129630工期拖延工程資料跟不上3、現(xiàn)狀調(diào)查常見(jiàn)的問(wèn)題1）、把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因2）、直接對(duì)課題進(jìn)行分析3）、對(duì)取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析4）、統(tǒng)計(jì)工具、方法過(guò)于簡(jiǎn)單或者使用錯(cuò)誤613、現(xiàn)狀調(diào)查常見(jiàn)的問(wèn)題1）、把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因61三、設(shè)定目標(biāo)1)目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)2)目標(biāo)要明確表示，盡可能量化。3)“一個(gè)為宜”的原則4)設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖、折線(xiàn)圖等簡(jiǎn)易圖表62三、設(shè)定目標(biāo)1)目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)62設(shè)定目標(biāo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題1)不設(shè)目標(biāo)，或者目標(biāo)沒(méi)有量化2）還未做現(xiàn)狀調(diào)查就設(shè)定了目標(biāo)3）設(shè)定的目標(biāo)過(guò)多4）關(guān)于指令性目標(biāo)63設(shè)定目標(biāo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題1)不設(shè)目標(biāo)，或者目標(biāo)沒(méi)有量化63

目標(biāo)滿(mǎn)足業(yè)主的辦學(xué)要求，在10月8日之前順利將工程交付業(yè)主使用。課題確定：科學(xué)管理、確保工程按時(shí)交付使用現(xiàn)狀調(diào)查：影響工程順利交付使用的的主要問(wèn)題為：工期拖延64目標(biāo)滿(mǎn)足業(yè)主的辦學(xué)要求，在10月8日之前順利將工程交付業(yè)主四、分析原因1)要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析原因2)分析原因要展示問(wèn)題的全貌3)分析原因要徹底4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法5)分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖等65四、分析原因1)要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析原因65

工期拖延

機(jī)料法環(huán)人施工機(jī)械不足井架、塔吊安裝不及時(shí)施工人員對(duì)施工工藝不熟練施工人員不足材料供應(yīng)不及時(shí)施工區(qū)段劃分不合理流水作業(yè)各工種間下雨停工因下雨造成工地進(jìn)出資金不到位66工期拖延機(jī)料法環(huán)人施工機(jī)械不足井

成品保護(hù)不當(dāng)基層潮濕含水量大基層灰塵未清理干凈管道邊補(bǔ)縫不嚴(yán)實(shí)溫差造成管道與混凝土樓板產(chǎn)生縫隙防水涂料厚度不夠施工方案針對(duì)性不強(qiáng)卷材粘結(jié)不牢固混凝土裂縫未處理好混凝土開(kāi)裂漏水卷材搭接不好施工人員素質(zhì)低防水材料遭損壞防水涂料起鼓、離殼樓板裂縫滲漏過(guò)樓板管道邊滲漏工人操作錯(cuò)誤卷材起鼓防水涂料不連續(xù)67成品保護(hù)不當(dāng)基層潮濕含水量大基層灰塵未清理干凈管道邊補(bǔ)縫不原因分析常見(jiàn)問(wèn)題1)針對(duì)課題進(jìn)行分析2）分析不全面、不徹底3）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng)4）繪制不規(guī)范68原因分析常見(jiàn)問(wèn)題1)針對(duì)課題進(jìn)行分析68五、確定要因確定主要原因可按以下兩個(gè)步驟進(jìn)行：1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因確認(rèn)常用的方法有以下幾種：1)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證2)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量3)調(diào)查、分析69五、確定要因確定主要原因可按以下兩個(gè)步驟進(jìn)行：69序號(hào)末端因素確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期備注1工人缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)業(yè)檢查工人必須培訓(xùn)黃杰2009.11.10詳見(jiàn)以下要因確認(rèn)表2打磨機(jī)精度存在偏差現(xiàn)場(chǎng)檢查打磨機(jī)檢測(cè)精度要達(dá)到0.2mm李云飛2009.11.133磨輪磨損嚴(yán)重現(xiàn)場(chǎng)檢查磨輪磨損量＜0.5mm，且要隨時(shí)調(diào)整刀補(bǔ)量魏軍2009.11.94打磨進(jìn)刀量太大現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)刀量不宜大于1.5mm趙勇強(qiáng)2009.11.135掃描儀器測(cè)量時(shí)承軌臺(tái)表面有積水現(xiàn)場(chǎng)檢查掃描儀測(cè)量時(shí)承軌臺(tái)表面無(wú)積水劉昌忠2009.11.106冷卻用水噴淋不充分現(xiàn)場(chǎng)檢查充分噴淋吳建成2009.11.127打磨機(jī)工作及檢測(cè)時(shí)，環(huán)境溫度不符合要求現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)境溫度允許范圍10℃～40℃楊偉2009.11.108檢測(cè)工裝精度存在偏差現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)業(yè)檢查精度必須達(dá)到0.2mm崔愷緯2009.11.1070序號(hào)末端因素確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期備注1工人缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)磨輪磨損量＜0.5mm確認(rèn)時(shí)間2009.11.9確認(rèn)人占運(yùn)平確認(rèn)內(nèi)容經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，發(fā)現(xiàn)輪磨損量為0.9mm，超過(guò)了允許的最大值0.5mm；詢(xún)問(wèn)操作人員得知打磨機(jī)的刀補(bǔ)量設(shè)定值為0.2mm，沒(méi)有根據(jù)磨輪磨損量進(jìn)行調(diào)整。

確認(rèn)結(jié)論要因71確

序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容目標(biāo)責(zé)任人日期確認(rèn)結(jié)果1施工人員不足由于開(kāi)工準(zhǔn)備時(shí)間較短，在開(kāi)工的一個(gè)月內(nèi)，可能會(huì)存在施工人員不足的問(wèn)題。保每個(gè)工種的施工人數(shù)達(dá)到計(jì)劃人數(shù)。龐文新譚偉寧2007年4月5日要因2施工人員對(duì)施工工藝不熟練農(nóng)民工的素質(zhì)不高，而且人員流動(dòng)性較大，不能確保每一個(gè)班組的每個(gè)人員都對(duì)其工作的施工工藝熟練，需要在進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行再交底、教育。施工人員熟悉本工種的施工工藝，避免因出現(xiàn)質(zhì)量不合格造成返工，從而延長(zhǎng)施工周期。張玉輝趙鴻界2007年4月5日非要因3施工區(qū)段劃分不合理、流水作業(yè)各工種間搭接出現(xiàn)窩工現(xiàn)象由于施工組織設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)施工存在一定差異，有可能原先設(shè)計(jì)的施工段和流水施工安排不符合現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地或施工隊(duì)組的要求，需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。現(xiàn)場(chǎng)施工區(qū)段劃分合理，流水施工各個(gè)工序合理搭接，最大限度的發(fā)揮施工人員的勞動(dòng)力。張玉輝唐思偉鐘春亮2007年4月5日要因4井架、塔吊安裝不及時(shí)主要是井架基礎(chǔ)需要工程基礎(chǔ)施工完畢，回填土施工完成后才能進(jìn)行施工，所以有可能影響井架的安裝時(shí)間。在進(jìn)行二層施工前完成井架安裝及其備案手續(xù)。韋程譚偉寧2007年4月5日要因5材料供應(yīng)不及時(shí)材料計(jì)劃人與材料采購(gòu)之間的聯(lián)系不及時(shí)，或材料供應(yīng)商供不了貨造成窩工的現(xiàn)象。材料供應(yīng)及時(shí)，不耽誤工人進(jìn)行工程施工。黃紅衛(wèi)龐文新2007年4月5日要因6下雨停工由于下雨，直接影響工程施工?？朔鞖鈱?duì)施工的影響趙鴻界鐘春亮2007年4月5日非要因7因下雨造成工地進(jìn)出運(yùn)輸?shù)缆窡o(wú)法行車(chē)現(xiàn)場(chǎng)施工道路未硬化，下雨后造成道路泥濘，重型運(yùn)輸車(chē)輛不能駛?cè)?，造成材料不能及時(shí)運(yùn)入。主要施工道路及材料場(chǎng)地硬化，確保道路暢通。唐思偉彭勇2007年4月5日非要因8資金不到位由于資金短缺，造成材料采購(gòu)無(wú)法進(jìn)行，工人工資無(wú)法支付，造成停工。保證工程正常運(yùn)作的各項(xiàng)資金到位。龐文新譚偉寧2007年4月5日要因72序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容目標(biāo)責(zé)任人日期確認(rèn)結(jié)要因確認(rèn)常見(jiàn)的問(wèn)題1)不進(jìn)行要因確認(rèn)，直接認(rèn)定要因。2）未收集完所有的末端原因。3）確認(rèn)方法不當(dāng)，過(guò)于主觀(guān)。4）要因確認(rèn)的依據(jù)錯(cuò)誤。5）確認(rèn)過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)單。73要因確認(rèn)常見(jiàn)的問(wèn)題1)不進(jìn)行要因確認(rèn)，直接認(rèn)定要因。73六、制訂對(duì)策制定對(duì)策通常可以分三個(gè)步驟進(jìn)行:1)提出對(duì)策2)研究、確定所采取的對(duì)策3)制訂對(duì)策表對(duì)策表要注意按“5W1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。

制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線(xiàn)圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等74六、制訂對(duì)策制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行:74

序號(hào)要因?qū)Σ?WHAT)目標(biāo)(WHY)措施(HOW)地點(diǎn)(WHERE)時(shí)間(WHEN)負(fù)責(zé)人(WHO)1施工人員不足與信譽(yù)好的勞務(wù)公司建立用工關(guān)系確保每個(gè)工種的施工人數(shù)達(dá)到計(jì)劃人數(shù)。與建德勞務(wù)公司簽訂勞務(wù)用工合同，確保施工人數(shù)滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)需求。勞務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)施工全過(guò)程龐文新譚偉寧2施工區(qū)段劃分不合理、流水作業(yè)各工種間搭接出現(xiàn)窩工現(xiàn)象合理編制施工組織設(shè)計(jì)，合理安排施工流水現(xiàn)場(chǎng)施工區(qū)段劃分合理，流水施工各個(gè)工序合理搭接，最大限度的發(fā)揮施工人員的勞動(dòng)力。加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)的審核，嚴(yán)格按計(jì)劃安排施工，發(fā)現(xiàn)有與實(shí)際情況不符合的，及時(shí)的進(jìn)行合理的調(diào)整?，F(xiàn)場(chǎng)施工全過(guò)程張玉輝唐思偉鐘春亮3井架、塔吊安裝不及時(shí)加強(qiáng)管理、尋求服務(wù)良好的機(jī)械租賃方在進(jìn)行二層施工前完成井架安裝及其備案手續(xù)。回填土施工完成后，盡快進(jìn)行井架基礎(chǔ)施工，使用加有早強(qiáng)劑的高標(biāo)號(hào)商品砼。在砼強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)要求后，盡快安裝井架?，F(xiàn)場(chǎng)施工前期韋程譚偉寧4材料供應(yīng)不及時(shí)合理、及時(shí)組織施工材料材料供應(yīng)及時(shí)，不耽誤工人進(jìn)行工程施工。施工員根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)向材料員提供材料需求計(jì)劃，計(jì)劃必須詳細(xì)到每天的材料使用量。材料員及時(shí)采購(gòu)材料，在場(chǎng)地及資金允許的情況下，可提前采購(gòu)部分材料?，F(xiàn)場(chǎng)施工全過(guò)程黃紅衛(wèi)龐文新5資金不到位多方解決、多頭籌措、保證資金使用保證工程正常運(yùn)作的各項(xiàng)資金到位。由項(xiàng)目經(jīng)理全盤(pán)把握工程資金的使用情況，并及時(shí)申報(bào)進(jìn)度款。制定資金使用方案，尋求公司的資金支持。項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)施工全過(guò)程龐文新譚偉寧75序號(hào)要因?qū)Σ?WHAT)目標(biāo)(WHY)措施(HOW)地點(diǎn)(七、實(shí)施對(duì)策

每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。76七、實(shí)施對(duì)策

每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策實(shí)施（舉例）實(shí)施二：合理編制施工組織設(shè)計(jì)，合理安排施工流水由張玉輝負(fù)責(zé)，召集項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行研究討論，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)、周密地部署各流水施工段，使基礎(chǔ)、主體、裝飾等各分部工程能夠銜接合理。按照建筑物的伸縮縫為分界線(xiàn)，將工程分為I、II、III個(gè)施工段，進(jìn)行人工、材料、機(jī)械等要素的流水作業(yè)。由唐思偉、鐘春亮負(fù)責(zé)，根據(jù)合同簽訂的交工日期及施工部署倒排施工進(jìn)度計(jì)劃，并做好實(shí)時(shí)跟蹤糾正計(jì)劃的措施。77對(duì)策實(shí)施（舉例）實(shí)施二：合理編制施工組織設(shè)計(jì)，合理安排施工流實(shí)施一：確定套殼料中摻入膨閏土的配比參數(shù)為防止袖閥管在注漿過(guò)程中變形、變位或破損，保證注漿料通過(guò)，在注漿段范圍內(nèi)先澆注套殼料，套殼料的配比嚴(yán)格按參數(shù)控制。套殼料的配制及用料：水泥:膨潤(rùn)土:水=1:1.6:2,其性能為：粘度26s，穩(wěn)定性0.007，析水率9%，7d齡期抗壓強(qiáng)度0.3-0.5Mpa。實(shí)施效果：套殼料的配比按照確定的參數(shù)施工后，袖閥管注漿質(zhì)量得到了有效保障。未發(fā)現(xiàn)注漿料不通過(guò)現(xiàn)象。78實(shí)施一：確定套殼料中摻入膨閏土的配比參數(shù)78八、效果檢查1)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較

2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益

3)對(duì)無(wú)形成果進(jìn)行總結(jié)79八、效果檢查1)把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組1、質(zhì)量通過(guò)QC小組的有效活動(dòng)，預(yù)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，有效的解決了陶?；炷凛p質(zhì)墻體“T”型結(jié)點(diǎn)位置墻面裂縫的問(wèn)題，達(dá)到了控制裂縫的效果。在業(yè)主、監(jiān)理、市質(zhì)檢站組織現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收中得到了大家一致好評(píng)。編制的施工方法得到了市質(zhì)檢站的認(rèn)可。優(yōu)化了板面抹面裂縫施工方案，根據(jù)墻面裂縫的具體情況，合理選擇施工方法，安排好各項(xiàng)工序的銜接，減少了返工重復(fù)處理，按業(yè)主要求確保工程質(zhì)量按期竣工。由于安排施工合理，加強(qiáng)成本管理，減少了重復(fù)維修次數(shù)，節(jié)約人工費(fèi)和材料費(fèi)以及其它費(fèi)用3萬(wàn)元陶?；炷凛p質(zhì)板隔墻板墻體在我市建筑中廣泛利用，為公司在板體抹灰施工中探索了一條新路，很好的解決了板體抹面裂縫的難題，為今后設(shè)計(jì)與施工方面提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。2、經(jīng)濟(jì)效益3、社會(huì)效益801、質(zhì)量通過(guò)QC小組的有效活動(dòng)，預(yù)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，有效的解決九、鞏固措施1)把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策,初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)認(rèn)可，批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制度。

2)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。

3)在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)(鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。81九、鞏固措施1)把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策,初步納十、總結(jié)回顧及今后打算

1)通過(guò)QC活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。

2)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì).

82十、總結(jié)回顧及今后打算

1)通過(guò)QC活動(dòng)，除了解決3)認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。有的小組在這方面做得很好，他們對(duì)上述各項(xiàng)分別就活動(dòng)前的狀態(tài)和活動(dòng)的狀態(tài)進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。(4)在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去

833)認(rèn)真總結(jié)，通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)創(chuàng)新型與問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的區(qū)別1）立意不同2）過(guò)程不同3）結(jié)果不同4）選用的統(tǒng)計(jì)方法有所不同84創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)創(chuàng)新型與問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的區(qū)別8創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)步驟——選擇課題—設(shè)定目標(biāo)—提出各種方案，并確定最佳方案—制定對(duì)策—實(shí)施對(duì)策—確認(rèn)效果——制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）—總結(jié)和下一步打算85創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)步驟——85創(chuàng)新型QC成果整理的基本內(nèi)容1、工程概況2、小組簡(jiǎn)介3、選擇課題4、設(shè)定目標(biāo)5、提出各種方案并確定最佳方案6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、確認(rèn)效果9、標(biāo)準(zhǔn)化10、總結(jié)及今后打算86創(chuàng)新型QC成果整理的基本內(nèi)容1、工程概況86立意不同?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問(wèn)題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。因此，如果選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的應(yīng)選擇“創(chuàng)新型”；如果提高或降低現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求或水平的則應(yīng)選擇“問(wèn)題解決型”。87立意不同。87過(guò)程不同?！皠?chuàng)新型”課題由于是對(duì)過(guò)去沒(méi)有發(fā)生過(guò)、或是本小組從沒(méi)有做過(guò)的事情而開(kāi)展的活動(dòng)，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒(méi)有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；而“問(wèn)題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。因此，兩種課題類(lèi)型小組在設(shè)定目標(biāo)、原因分析、決策依據(jù)等方面都是不同的。88過(guò)程不同?！皠?chuàng)新型”課題由于是對(duì)過(guò)去沒(méi)有發(fā)生過(guò)、或是本小組從結(jié)果不同?！皠?chuàng)新型”課題是從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。需要指出的是，有些“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)的結(jié)果，可能還不是很完美，但對(duì)解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題、滿(mǎn)足當(dāng)前或未來(lái)工作需要起到一定的促進(jìn)作用。而“問(wèn)題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。89結(jié)果不同?！皠?chuàng)新型”課題是從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或方法不同?！皠?chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問(wèn)題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。因此，“創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題QC小組是企業(yè)解決不同問(wèn)題的兩種不同活動(dòng)思維與活動(dòng)形式，課題本身決定小組課題類(lèi)型。所以，各種類(lèi)型小組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇課題，開(kāi)展活動(dòng)，而不要盲目追求“創(chuàng)新型”課題QC小組。90方法不同?！皠?chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如“創(chuàng)新型”課題QC小組存在的主要問(wèn)題與正確應(yīng)用第一、選題不對(duì)。將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問(wèn)題解決型”（即現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型和服務(wù)型）QC小組課題相混淆，把“降低某某產(chǎn)品不合格率”、“提高某某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問(wèn)題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。實(shí)際上，課題必須立意在開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。課題名稱(chēng)必須清晰明確。91“創(chuàng)新型”課題QC小組存在的主要問(wèn)題與正確應(yīng)用第一、選題不對(duì)【錯(cuò)誤例】鋁合金蓋板機(jī)械加工攻關(guān)；低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接；確保XX煙絲不同批量生產(chǎn)流量符合要求；陽(yáng)極效應(yīng)系數(shù)控制低于0.1次/槽·日。【正確例】輸電線(xiàn)路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)；智能計(jì)數(shù)器的研制。92【錯(cuò)誤例】92第二、活動(dòng)程序有誤?！皠?chuàng)新型”和“問(wèn)題解決型”課題類(lèi)型活動(dòng)程序界定不清，“問(wèn)題解決型”課題用“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如提出方案并確定最佳方案，也有“創(chuàng)新型”課題用“問(wèn)題解決型”課題程序，比如有現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等。實(shí)際上，“創(chuàng)新型”課題和“問(wèn)題解決型”課題出發(fā)點(diǎn)不一樣，因此活動(dòng)程序完全不同。93第二、活動(dòng)程序有誤?！皠?chuàng)新型”和“問(wèn)題解決型”課題類(lèi)型活動(dòng)程第三、目標(biāo)設(shè)定不量化，而且太多。目標(biāo)設(shè)定不直接，沒(méi)有量化值，且目標(biāo)設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效。【正確例1】帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過(guò)程的時(shí)間由原來(lái)的平均35分鐘縮短為12分鐘?！菊_例2】減少監(jiān)理人員數(shù)量，節(jié)省監(jiān)理人員工時(shí)費(fèi)10萬(wàn)元。94第三、目標(biāo)設(shè)定不量化，而且太多。目標(biāo)設(shè)定不直接，沒(méi)有量化值，第四、方案選擇不徹底。有的小組在提出方案并確定最佳方案的過(guò)程中，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀(guān)性強(qiáng)，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對(duì)比。有的小組將分解方案的評(píng)價(jià)放在制定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過(guò)程中進(jìn)行。方案選擇沒(méi)有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀(guān)判斷。如在方案選擇中采用評(píng)價(jià)打分法、舉手表決法等，而不是通過(guò)實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再做決定。95第四、方案選擇不徹底。有的小組在提出方案并確定最佳方案的過(guò)程確定最佳方案所存在的問(wèn)題：（1）提出方案太少，多數(shù)只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。很多小組沒(méi)有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度、多方位提出不同的方案，以進(jìn)行對(duì)比選擇，只有兩個(gè)方案，可選擇范圍小。有的小組將方案單純?cè)O(shè)定為“購(gòu)置”、“外委”或“自我開(kāi)發(fā)”，再對(duì)這幾種方案過(guò)于“簡(jiǎn)單”的進(jìn)行主觀(guān)判斷，最后根據(jù)“綜合得分”選出最佳方案。96確定最佳方案所存在的問(wèn)題：96（2）方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較?！惧e(cuò)誤例】方案A）除最強(qiáng)信號(hào)外，降低其他各路信號(hào)功率；方案B）引入或增強(qiáng)一路信號(hào)，壓制其他信號(hào)。上述兩個(gè)方案說(shuō)法不相同但意思基本一致，可比性及可選擇性差。（3）雖然提出兩個(gè)方案。但明顯可用的方案只有一個(gè)，另一個(gè)方案本身就不屬于創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而做的“陪襯”。（4）沒(méi)有將總體方案進(jìn)行分解。（5）沒(méi)有對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)分方案的選擇進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。（6）方案對(duì)比評(píng)價(jià)中較少運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。97（2）方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較。97課題設(shè)定：

輸電線(xiàn)路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)

提出方案并確定最佳方案（一）選擇新型防振錘材料1.我小組在圖書(shū)館、網(wǎng)上查詢(xún)和市場(chǎng)調(diào)查，沒(méi)有新型防振錘可借鑒的資料。2.經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，選擇出不銹鋼材、鋁材、瓷材、塑鋼、玻璃鋼5種材料，為研制新型防振錘的材料。3.經(jīng)對(duì)以上5種材料的試驗(yàn)分析（表面光滑、不生銹、價(jià)格比）初步選定研制新型防振錘材料為不銹鋼材、鋁材和瓷材。98課題設(shè)定：

輸電線(xiàn)路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)提出方案并確定最佳方案9（二）新型防振錘材料選擇試驗(yàn)分析新型防振錘方案研制不銹鋼材料防振錘研制純鋁材料防振錘研制瓷質(zhì)材料防振錘99（二）新型防振錘材料選擇試驗(yàn)分析新型防振錘方案研制不銹鋼材料1、研制不銹鋼材料防振錘的試驗(yàn)分析：

試驗(yàn)測(cè)算特點(diǎn)分析結(jié)論1、制作不銹鋼錘體，并進(jìn)行試驗(yàn)；2、按三種型號(hào)防振錘單個(gè)重量與不銹鋼材質(zhì)的價(jià)格比計(jì)算25元/kg①FG-351.8kg×25＝45元②FD-34.5kg×25＝112.5元③FD-45.6kg×25＝140元優(yōu)點(diǎn)：1、能從根本上解決問(wèn)題;2、不生銹,外部光滑.缺點(diǎn)：制作難度大，需鑄件技術(shù)人員協(xié)作；需車(chē)床技術(shù)人員協(xié)作；外委費(fèi)開(kāi)支大。造價(jià)高、制作難度大，不適合批量生產(chǎn)。試驗(yàn)時(shí)間：2004年7月20—21日試驗(yàn)地點(diǎn)：鑄造廠(chǎng)責(zé)任人：XX1001、研制不銹鋼材料防振錘的試驗(yàn)分析：試驗(yàn)測(cè)算特點(diǎn)分析試驗(yàn)測(cè)算特點(diǎn)分析結(jié)論1、制作鋁材錘體，并進(jìn)行試驗(yàn)；2、按三種型號(hào)防振錘的重量與純鋁材質(zhì)的價(jià)格比計(jì)算18元/kg①FG-351.8kg×18＝32.4元②FD-34.5kg×18＝81元③FD-45.6kg×18＝100.8元優(yōu)點(diǎn)：1、能從根本上解決問(wèn)題;2、不生銹,外部光滑.缺點(diǎn)：制作難度大；需鑄件和車(chē)床技術(shù)人員協(xié)作；外委費(fèi)開(kāi)支大。造價(jià)高、制作難度大，不適合批量生產(chǎn)。試驗(yàn)時(shí)間：2004年7月22—23日試驗(yàn)地點(diǎn)：XX鋁制品廠(chǎng)責(zé)任人：XX2、研制純鋁材料防振錘的試驗(yàn)分析：

101試驗(yàn)測(cè)算特點(diǎn)分析結(jié)論1、制作鋁材錘體，并進(jìn)行試驗(yàn)；優(yōu)3、研制瓷質(zhì)材料防振錘的試驗(yàn)分析：

試驗(yàn)測(cè)算特點(diǎn)分析結(jié)論1、制作瓷質(zhì)錘體，并進(jìn)行試驗(yàn)；2、從絕緣子（懸瓶）受到啟發(fā)，并按三種型號(hào)的重量與瓷材質(zhì)的價(jià)格比計(jì)算1.2元/kg①FG-351.8kg×1.2＝2.16元②FD-34.5kg×1.2＝5.4元③FD-45.6kg×1.2＝6.72元優(yōu)點(diǎn)：1、能從根本上解決問(wèn)題；2、不生銹，外部光滑。缺點(diǎn)：1、需燒瓷技術(shù)人員協(xié)作；2、重量輕需采取新措施；3、外委費(fèi)開(kāi)支大。造價(jià)低廉生產(chǎn)周期短，易批量生產(chǎn)，更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。試驗(yàn)時(shí)間：2004年7月24—25日試驗(yàn)地點(diǎn)：XX電瓷廠(chǎng)責(zé)任人：XXX1023、研制瓷質(zhì)材料防振錘的試驗(yàn)分析：試驗(yàn)測(cè)算特點(diǎn)分析通過(guò)對(duì)防振錘的不同材料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比分析后，瓷質(zhì)防振錘在制作和價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)，為此我們把此案做為可行方案。103通過(guò)對(duì)防振錘的不同材料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比分析后（三）新型瓷質(zhì)防振錘方案選擇試驗(yàn)分析新型瓷質(zhì)防振錘方案錘體外殼錘體內(nèi)部錘體為單一色彩錘體為彩釉三色空心并用填充物填充104（三）新型瓷質(zhì)防振錘方案選擇試驗(yàn)分析新型瓷質(zhì)防振錘方案錘體外試驗(yàn)時(shí)間：2004年7月27日-30日試驗(yàn)地點(diǎn)：XX電瓷廠(chǎng)負(fù)責(zé)人：XXX方案選擇試驗(yàn)分析特點(diǎn)結(jié)論錘體為單一色彩小組去電瓷廠(chǎng)實(shí)地試驗(yàn)：1、一套模具5000元；2、白瓷釉2元/件；3、制作材料4元/件；燒瓷協(xié)作費(fèi)0.5元/件。優(yōu)點(diǎn)：表面光滑；制作程序簡(jiǎn)單；便于組裝；價(jià)格便宜。缺點(diǎn)：巡視或檢修人員不易觀(guān)察。功能單一巡視或檢修人員不易觀(guān)察。錘體為彩釉三色征求生產(chǎn)人員意見(jiàn)，受導(dǎo)線(xiàn)相序的啟發(fā)，錘體為黃綠紅三色；1、一套模具5000元；2、彩瓷釉5元/件；3、制作材料4元/件；4、燒瓷協(xié)作費(fèi)0.5元/件。優(yōu)點(diǎn)：表面光滑；制作程序簡(jiǎn)單；便于組裝；價(jià)格相對(duì)便宜。缺點(diǎn)：制作程序相對(duì)復(fù)雜。巡視或檢修人員可直觀(guān)察看并能分清導(dǎo)線(xiàn)相序。經(jīng)試驗(yàn)分析，我們確定新型瓷質(zhì)防振錘錘體為彩色，并對(duì)填充物進(jìn)行選擇。105試驗(yàn)時(shí)間：2004年7月27日-30日試驗(yàn)地點(diǎn)：X（四）瓷質(zhì)防振錘內(nèi)部填充物方案試驗(yàn)選擇

在以上試驗(yàn)的基礎(chǔ)上小組成員對(duì)內(nèi)部填充物提出了以下方案：瓷質(zhì)防振錘內(nèi)部填充物選擇1、采用強(qiáng)化水泥作填充物2、采用鐵粉作填充物3、采用強(qiáng)化水泥與鐵粉混合填充106（四）瓷質(zhì)防振錘內(nèi)部填充物方案試驗(yàn)選擇

在以上1、第一方案的試驗(yàn)分析

試驗(yàn)驗(yàn)證：試驗(yàn)時(shí)間：2004年8月2日—4日地點(diǎn)：科技工房檢查人：XX試驗(yàn)分析特點(diǎn)結(jié)論1、單個(gè)錘體內(nèi)裝強(qiáng)化水泥（略）、強(qiáng)化水泥0.4元/kg；工人組裝時(shí)間2分鐘/個(gè)，務(wù)工費(fèi)0.2元/人，技術(shù)人員協(xié)作費(fèi)0.5元/個(gè)；人為對(duì)導(dǎo)線(xiàn)進(jìn)行擺動(dòng)或振動(dòng)5次，防振錘也隨之吸收導(dǎo)線(xiàn)的振動(dòng)力；防振的吸收作用時(shí)間為30秒；破壞性拉力試驗(yàn)480kg時(shí)2次，500kg時(shí)2次，鋼絞線(xiàn)2次脫出。優(yōu)點(diǎn)：填充容易；費(fèi)用低。缺點(diǎn)：防振效果不明顯。重量輕；錘體容易脫出。1071、第一方案的試驗(yàn)分析

試驗(yàn)驗(yàn)證：試驗(yàn)時(shí)間：2004年8月22、第二方案的試驗(yàn)分析

試驗(yàn)驗(yàn)證：試驗(yàn)時(shí)間：2004年8月6日—9日地點(diǎn)：科技工房檢查人：XX試驗(yàn)分析特點(diǎn)結(jié)論在防振錘瓷外殼內(nèi)填裝鐵粉，用強(qiáng)化水泥封口2、單個(gè)錘體內(nèi)裝鐵粉（略）、鐵粉1.8元/kg；3、工人組裝時(shí)間2分鐘/個(gè)，務(wù)工費(fèi)0.2元/人，技術(shù)人員協(xié)作費(fèi)0.5元/個(gè)；4、人為對(duì)導(dǎo)線(xiàn)進(jìn)行5次擺動(dòng)或振動(dòng)時(shí)，防振錘也隨之吸收導(dǎo)線(xiàn)的振動(dòng)力；防振的吸收作用時(shí)間為25〃；破壞性拉力試驗(yàn)150kg時(shí)2次，165kg時(shí)2次鋼絞線(xiàn)脫出。優(yōu)點(diǎn)：防振效果明顯；費(fèi)用低。缺點(diǎn)：錘體容易脫出。重量能滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求；錘體易脫出。1082、第二方案的試驗(yàn)分析

試驗(yàn)驗(yàn)證：試驗(yàn)時(shí)間：2004年8月63、第三方案的試驗(yàn)分析

試驗(yàn)驗(yàn)證：試驗(yàn)時(shí)間：2004年8月10—14日地點(diǎn)：科技工房檢查人：XX試驗(yàn)分析特點(diǎn)結(jié)論在防振錘瓷外殼內(nèi)填裝強(qiáng)化水泥和鐵粉；強(qiáng)化水泥與鐵粉進(jìn)行5次混合比填充試驗(yàn)，選用最佳方案對(duì)錘體內(nèi)部進(jìn)行填充；單個(gè)錘體內(nèi)裝填充物數(shù)量（略）（圖14）；工人組裝時(shí)間3.5分鐘/個(gè)，務(wù)工費(fèi)0.3元/人，技術(shù)人員協(xié)作費(fèi)0.6元/個(gè)；人為對(duì)導(dǎo)線(xiàn)進(jìn)行5次擺動(dòng)或振動(dòng)時(shí)，防振錘也隨之吸收導(dǎo)線(xiàn)的振動(dòng)力；防振的吸收作用時(shí)間為27〃；破壞拉力試驗(yàn)500kg時(shí)2次，錘體內(nèi)壁與填充物均有松動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：防振效果明顯。缺點(diǎn)：1、粘合劑選型不易掌握；2、填充物與錘體內(nèi)壁粘合有松動(dòng)。1、配比重量符合要求；2、填充物與錘體內(nèi)壁粘結(jié)不牢固。1093、第三方案的試驗(yàn)分析

試驗(yàn)驗(yàn)證：試驗(yàn)時(shí)間：2004年8月1經(jīng)以上方案選擇分析試驗(yàn)表明：1、采用瓷質(zhì)彩色外殼防振錘方案經(jīng)濟(jì)可行，適于批量生產(chǎn)；2、內(nèi)部填充強(qiáng)化水泥與鐵粉混合，可滿(mǎn)足重量要求；3、試驗(yàn)表明，填充物與錘體