商場收銀員個人年終總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁商場收銀?員個人年?終總結(jié)范?本我是?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司已經(jīng)?有將近二?個多月的?工作時間?了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?過去了好?長時間，?在這二個?月的時間?里，我有?過歡喜，?也有過失?落。自己?不但學得?了很多專?業(yè)知識，?同時也學?會了人與?人之間的?交往，這?對自己來?說是十分?寶貴的。?同時也是?自己取得?的巨大進?步。也?許世紀百?悅的工作?對大家來?說，都覺?得是一件?很簡單的?事情。收?銀員只負?責收銀，?其他員工?各司其職?，不會有?什么難的?。我以前?也是這么?認為的，?可是現(xiàn)在?看來，等?我自己成?為商場員?工的時候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并沒?有想象中?那么簡單?，那么容?易，我想?說，其實?做什么工?作都會遇?到困難，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！?通過近二?個月的工?作和學習?，商場的?工作我也?可以應付?自如了，?或許說這?些話有些?自滿，但?當有狀況?發(fā)生時，?公司的同?事都會向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不經(jīng)萬?分感動。?在這二個?月的時間?里，自己?一直保持?著對工作?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名世紀百?悅的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠是對的?，不能與?顧客發(fā)生?任何的不?愉快，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一位?顧客，縱?然顧客有?時會無理?取鬧，但?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務水平?還有待提?高，但是?自己覺得?只要用心?去做，努?力去學習?，就能夠?克服任何?困難。我?們要樹立?良好的形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的向老?員工請教?和學習，?能夠踏實?認真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。針對?自己在工?作中遇到?的問題，?探討自己?的心得和?體會，也?算是對自?己的一個?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間內(nèi)，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對于自?己的業(yè)務?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時也?方便我們?自己的工?作，使我?們的工作?效率有所?提高。當?然自己覺?得對顧客?的服務才?是最重要?的，作為?服務行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一位顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進來，更?不能在工?作時間內(nèi)?聊天、嬉?戲，這樣?會讓自己?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應?該多學習?關于自己?工作方面?的專業(yè)知?識，自己?只有不斷?的學習，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中，這?也是我們?為自己所?做的準備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能在這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績?，這并不?是一件易?事。時?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中工作?了短短二?個多月的?時間，但?給自己的?的感受卻?很深，無?論是在自?己做人方?面，還是?在自己的?工作當中?都給了自?己很大的?幫助，在?今后的工?作當中自?己應該多?學習多進?步，做好?做精自己?的工作。?為了美好?的明天，?我們努力?吧。商?場收銀員?個人年終?總結(jié)范本?（二）?我從事超?市收銀工?作的時間?不是太長?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務水平離?工作的實?際要求還?有一定的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學習?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學?習，能踏?實、認真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自己應?有的貢獻??，F(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會，也算?是對自己?工作的一?個總結(jié)吧?。(1?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。因?為收銀臺?上隨時都?可能有顧?客退貨的?商品，或?臨時決定?不購買的?商品，如?果有私人?物品也放?在收銀臺?上，容易?與這些商?品混淆，?引起誤會?。收銀員?不可任意?打開收銀?機抽屜查?看數(shù)字和?清點現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會?使人產(chǎn)生?對收銀員?營私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住，?否則會使?個別顧客?趁機不結(jié)?賬就將商?品帶出超?市。收銀?員在營業(yè)?期間不可?看報與談?笑，要隨?時注意收?銀臺前和?視線所見?的賣場內(nèi)?的情況，?以防止和?避免不利?于企業(yè)的?異?，F(xiàn)象?發(fā)生。收?銀員要熟?悉賣場上?的商品，?尤其是特?價商品，?以及有關?的經(jīng)營狀?況，以便?顧客提問?時隨時作?出正確的?解。(?2)認真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋;正方?形或長方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架;瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來?壓力而破?損;易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方;?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?，先應用?包裝袋裝?好后再放?入大的購?物袋中，?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口，?以避免顧?客提拿時?不方便，?一個袋中?裝不下的?商品應裝?入另一個?袋中;超?市在促銷?活動中所?發(fā)的廣告?頁或贈品?要確認已?放入包裝?袋中。裝?袋時要絕?對避免不?是一個顧?客的商品?放入同一?個袋中的?現(xiàn)象;對?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品，要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿;提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺上的情?況發(fā)生。?(3)?注意離開?收銀臺時?的工作程?序。離開?收銀臺時?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?;用鏈條?將收銀