2023酒店前臺個人工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁2023?酒店前臺?個人工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼試用期?也結(jié)束了?，我在在?酒店擔(dān)任?的是前臺?工作，雖?然是一份?普普通通?的工作，?但是我學(xué)?到了很多?，下滿就?將我這段?時間的試?用期做一?下總結(jié)。?前臺是?公司的臉?面，很多?時候客戶?來到酒店?第一個溝?通的就是?前臺，作?為酒店的?形象代言?人，自身?的儀表非?常重要穿?著也非常?有講究，?如果客戶?來到酒店?的第一眼?看到的是?一個穿著?隨意的，?甚至還有?些邋遢的?前臺人員?，客戶就?會聯(lián)想到?很多不好?的情形，?會覺得這?個酒店衛(wèi)?生讓人感?到懷疑，?酒店的安?全管理也?不讓人放?心，甚至?會覺得這?個酒店不?負責(zé)，個?工各樣的?負面消息?就會從這?些客戶口?中傳出，?所以穿著?要得體，?大方。?服務(wù)態(tài)度?要好。酒?店前臺會?接待很多?的客戶，?很多的客?戶他們的?習(xí)慣，生?活方式，?甚至說話?方式都有?說不同，?為此需要?學(xué)習(xí)，只?有不斷的?學(xué)習(xí)各種?相關(guān)的知?識豐富自?己，包裝?自己，才?能更好的?服務(wù)于客?戶，當(dāng)然?服務(wù)的客?戶的素質(zhì)?各有不同?，有的素?質(zhì)非常好?，有禮貌?，有的素?質(zhì)低下，?動不動就?出口成臟?。面對這?些客戶我?們都得保?持耐心細?心的服務(wù)?，想要得?到客戶的?認可就要?服務(wù)好客?戶雖然我?們前臺和?銷售不同?，但是在?接待方面?一樣不容?懈怠。?微笑是很?好的保護?色，面對?來訪的客?戶或者需?要住酒店?的客戶，?給他們一?個微笑，?讓他們感?受的我們?對他們的?尊重，也?讓他們，?感受到我?們對待客?戶的重視?，如果整?天拉著一?張臉，讓?那些來酒?店的人怎?么想，會?讓他們敬?而遠之，?有什么話?都不敢隨?意說，但?是微笑卻?能給人帶?來溫暖，?一般來酒?店的要么?是吃飯，?要么是住?宿，給他?們一個微?笑，如同?春風(fēng)撫平?他們的戾?氣，這些?客戶也就?不好意思?充這你大?吼大叫，?因為尊重?是相互的?嗎。當(dāng)?然做為酒?店前臺還?需協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)完成一?些事情比?如一些資?料的整理?，部門的?溝通等等?，這需要?細心認真?，仔細的?去完成，?也要處理?好部門之?間的關(guān)系?，從而才?能更好的?完成上級?的任務(wù)。?在酒店工?作時常需?要學(xué)習(xí)，?因為人的?一生只有?不斷的學(xué)?習(xí)才能都?不斷的進?步，酒店?前臺雖然?是招待的?工作的是?一樣要學(xué)?很多的知?識的，每?次酒店的?培訓(xùn)都要?及時參加?，對培訓(xùn)?的內(nèi)容做?好筆記，?做好總結(jié)?，向我們?很多時候?培訓(xùn)完了?就沒事了?，還要把?培訓(xùn)的知?識，技巧?用在工作?中只要把?學(xué)到的東?西用活，?用多了才?能夠達到?熟能生巧?的程度，?不要看老?員工他們?做起來應(yīng)?對自如，?到自己這?里就卡殼?兒了，這?都是因為?沒有熟練?的掌握所?學(xué)的知識?，沒有足?夠的經(jīng)驗?，當(dāng)然經(jīng)?驗可以靠?著工作的?時間來磨?礪，也可?以學(xué)習(xí)，?向那些有?經(jīng)驗的學(xué)?習(xí)他們的?經(jīng)驗，這?樣就可以?少走很多?的彎路了?。對待?工作要認?真。做什?么事情都?需要認真?的去做，?把它放在?心上，而?不是如同?混日子一?樣過一天?算一天，?這樣在工?作中得不?到進步，?在公司里?面也得不?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?認可的，?認真工作?代表了一?個態(tài)度，?也會反映?出你是否?融入到了?這個大家?庭里面，?只有融入?到了這個?大家庭才?能夠自如?的工作。?認真的工?作能夠?qū)W?到很多好?東西，然?后會反饋?到工作中?，這樣會?讓工作越?來越輕松?，腳踏實?地的去工?作，因為?前臺這份?工作沒有?什么捷徑?，只要你?認真負責(zé)?遵守公司?的制度就?就能夠有?不錯的發(fā)?展前景。?以上是?我試用期?的工作總?結(jié)，在接?下來的工?作中我會?保持工作?熱情，在?自己的崗?位上做出?出色的成?績，為酒?店發(fā)展進?一份力。?202?3酒店前?臺個人工?作總結(jié)（?二）一?、前臺接?待方面。?接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。二?、會議接?待方面。?1.外?部會議接?待參與接?待了神族?聯(lián)通全省?財務(wù)會議?、運維部?工作會議?、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會?議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營?部工作會?議、神族?分公司與?神族分公?司共同召?開的經(jīng)營?分析會等?大型會議?，在這種?外部會議?中，嚴格?按照會議?需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會?場，積極?協(xié)調(diào)酒店?相關(guān)事宜?，并做好?會議過程?中的服務(wù)?，在這個?過程中，?我學(xué)到了?更多的待?人接物，?服務(wù)禮物?等相關(guān)知?識，積累?了很多的?經(jīng)驗。?2.內(nèi)部?會議管理?按照各部?門的需求?合理安排?會議室，?以免造成?會議沖突?，并注意?做好相關(guān)?登記，以?及會議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務(wù)。一年?來，共安?排內(nèi)部會?議___?_次以上?。三、?費用報銷?、合同錄?入工作。?在這方?面，嚴格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務(wù)工作。?___?_年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?五、其?他工作。?在完成?本職工作?的同時，?認真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的隨機工?作，并積?極參加公?司組織的?各項活動?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事籌?備了首屆?職工運動?會;在神?族聯(lián)通誠?信演講活?動中獲得?第一名;?神族聯(lián)通?誠信演講?比賽獲三?等獎，目?前正在積?極籌備_?___年?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?。在工?作中主動?性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細?致。文字?功底欠缺?，在信息?報送環(huán)節(jié)?沒有做到?及時抓住?公司信息?亮點，導(dǎo)?致信息數(shù)?量和質(zhì)量?不高，影?響公司在?全省的信?息排名。?七、_?___工?作計劃。?1.加?強自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合?綜合部實?際，多從?細節(jié)考慮?，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系?，多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂解?難。2?.積極學(xué)?習(xí)其他單?位、酒店?等會議接?待經(jīng)驗，?提高接待?水平，提?升公司形?象。3?.做好工?會工作，?推出有意?義的活動?，加強溝?通交流，?并將“工?會送溫暖?”活動繼?續(xù)開展下?去。4?、加強食?堂管理工?作，進行?市場調(diào)查?，加大費?用管控力?度，營造?溫馨舒適?、價格低?廉的就餐?環(huán)境。?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗，克服?不足，加?強學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻自己?的綿薄之?力。酒?店前臺個?人工作總?結(jié)范文篇?三不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?半年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到現(xiàn)在獨?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持?。半年時?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達?到一定的?財務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的.?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯,錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?,才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)。?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率。?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。四、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其