2023導游年終工作總結(jié)標準模板（2篇）

第11頁共11頁2023?導游年終?工作總結(jié)?標準模板?___?_導游年?終工作工?作總結(jié)?____?即將到來?，作為在?這個行業(yè)?從事導游?工作近_?___年?來，從來?沒有做過?一次總結(jié)?，總是在?實踐和實?驗中成長?，每個人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個?讓別人認?可的人，?但是從我?的工作來?看，確實?沒有啥值?得驕傲或?者自豪的?事情，或?許比其他?工作看起?來風光，?但是其中?的酸甜苦?辣又有誰?能理解呢?？今年?的導游培?訓課可以?說是讓我?學到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時候甚至?連個可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個旅游?的潛規(guī)則?的帶領(lǐng)下?，哪里公?平？沒有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因為個人?喜歡這個?職業(yè)，也?熱愛這個?工作，一?直堅持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會有?好的發(fā)展?吧！說?說我的帶?團經(jīng)歷吧?！說實話?，沒啥值?得炫耀的?經(jīng)驗，只?能說是一?種互相學?習吧！從?____?拿上導游?證的這一?刻，我覺?得自己是?個導游工?作者，我?可以去很?多自己沒?有去過的?城市玩，?可以免費?進入各個?景區(qū)，自?己真的高?興的不得?了，但是?剛拿上導?游證，沒?有一家旅?行社肯聘?你去他們?那里工作?，當時心?情直接跌?到谷底，?經(jīng)過一個?多月，同?學之前有?比我更早?進入旅行?社工作，?我便找到?一份工作?，但是這?份工作我?只做了一?個月，因?為我沒有?記住他們?單位的電?話號碼，?也更別說?帶團了。?我知道?自己必須?充實自己?，多學習?，才能夠?很快進入?到這個行?業(yè)，第二?個工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學習，也?沒有讓我?帶團，我?覺得自己?很沒用，?正好趕上?旅游旺季?到來，導?游全部都?出外帶團?了，社里?讓我?guī)F?，去的第?一個地方?是六盤山?，是要我?把團帶到?固原和那?邊的導游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團隊?質(zhì)量的問?題，毅然?要求我?guī)?那個導游?把她帶的?客人接回?來，這就?是我開始?了導游生?涯的第一?個團隊，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒有完整?的帶完這?個團隊，?我其實還?是很感謝?旅行社的?領(lǐng)導，讓?我出團了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒?堅持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進?入國旅的?那一年，?對我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導游的隊?伍，我也?認識了比?我年長一?些的導游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓?，讓我很?快的成長?，我也開?始從__?__個人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識?實在是太?少了，有?的時候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會買一些?書回來給?自己補充?知識，經(jīng)?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個工?作還是很?不錯的，?便一如既?往的向前?走?，F(xiàn)?在從國旅?出來了，?我任然感?激以前在?國旅工作?的那些樂?于把自己?的知識全?部講給我?們這些新?人的前輩?們，要不?是國旅，?我可能也?就堅持不?到現(xiàn)在。?從__?__開始?選擇做兼?職，我算?不上是優(yōu)?秀導游，?覺得只要?所有團隊?不被投訴?，只要我?用心來對?待我接待?的客人，?我能賺一?些錢夠自?己花就還?不錯了，?但是我同?時聽到很?多優(yōu)秀導?游的故事?，我也想?像他們一?樣，可是?我一直默?默無聞，?____?以前的客?人很友好?，根本別?說是投訴?了，他們?來到寧夏?對我們這?里的風土?人情都很?感興趣，?說我們這?里的導游?實在，誠?實，不知?道從什么?時候開始?，網(wǎng)上就?有關(guān)于導?游欺客宰?客，導游?毆打客人?，導游等?等不好的?傳聞，這?對我們的?影響太大?了，我們?極力再維?護寧夏旅?游的形象?，我們西?部旅游發(fā)?展慢，起?步晚，我?們導游的?整體素質(zhì)?不是很高?，但是我?們西北人?誠實實在?的種種行?為還是打?消了客人?對導游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們寧夏的?旅游環(huán)境?一直能健?康的發(fā)展?。今年?我?guī)F接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因為?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導?游應該要?和司機、?全陪、領(lǐng)?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認?識路的司?機了，這?對我們導?游工作實?在是一個?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對住?宿的賓館?，因為在?吃飯的餐?廳客人斤?斤計較，?結(jié)賬的時?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個標準?，便要求?換房，把?睡夢中的?人都叫了?起來，換?了房子，?第二天也?把我給換?了，這個?問題是我?因為疏忽?犯的不該?犯的錯誤?，做我們?這個工作?，就要時?刻保持一?個興奮的?狀態(tài)，對?任何環(huán)節(jié)?都要提前?落實好，?疏忽大意?是最不可?取的，我?也損失了?將近__?__塊錢?，因為至?今旅行社?就這個問?題收不來?團款也不?給導游報?賬。第?三次投訴?，我只帶?了一個人?，真的是?更不應該?被投訴的?，原因是?我沒有一?直陪著客?人，把人?家冷落了?，天哪，?什么樣的?投訴都能?成立，這?個更提醒?了我，作?為宣傳我?們寧夏的?使者，一?個人也要?把她當成?是___?_，別看?人少了，?賺不到錢?了，就粗?心大意，?話說，別?拿村長不?當干部，?現(xiàn)在的客?人真的是?花錢不花?錢都是大?爺，不管?你用什么?辦法把她?陪舒服了?，高興了?就OK了?。處理了?這個投訴?，我不僅?寫了檢討?書，甚至?還被社里?扣了三個?月的工資?，我現(xiàn)在?簽了合同?還是被停?薪留職的?處分，我?覺得很不?公平，但?是我是一?名導游，?我要為旅?行社維護?更多的客?戶，因為?我，可能?社里損失?了就不只?是一個客?戶這個問?題了，我?只能接受?了。總?之做導游?工作，除?了你有淵?博的知識?，還得處?理好你和?客人，你?和旅行社?，你和家?人所有的?問題，雖?然你不是?神，但是?你必須知?道這是你?得職責，?不想被社?會淘汰，?你就要天?天爬在電?線桿上等?著被電死?，要不你?連電線桿?都沒摸到?，就已經(jīng)?死了，學?著做第一?個吃螃蟹?的人，只?有有十分?的信心，?才能做成?九分得成?績。_?___導?游年終工?作工作總?結(jié)想想?一年又是?過得飛快?，在朋友?圈里因為?我工作的?特殊性，?注定了我?會去很多?地方，會?接觸很多?人，遇到?很多事，?當然感想?和收獲也?是最多的?。這一?年一次次?的帶團經(jīng)?歷讓我終?于體驗到?了做導游?的快樂與?艱辛。?看著日歷?上的記載?一年的時?間我?guī)F?有40幾?次，大部?分時間在?重慶，四?川這__?__個地?方做地接?導游帶團?，及個別?時間去外?地做全陪?導游。?因為帶團?去了很多?以前曾經(jīng)?一直很想?去的地方?，比如西?安延安、?桂林北海?、張家界?、九寨溝?、康定等?等;又去?了以前曾?經(jīng)去過而?又留下很?多回憶的?地方，比?如湖南湘?西鳳凰古?城、四川?閬中、江?津中山古?鎮(zhèn)等等。?一、盤?點一年所?帶的團，?總結(jié)如下?：1.?記憶中帶?團最愉快?的經(jīng)歷?九寨之旅?：帶團以?來最開心?的一次。?其次是?西安延安?之旅、桂?林北海之?旅、閬中?之旅、鳳?凰之旅?2.記憶?中帶團最?惱火的經(jīng)?歷(1?)給JL?旅行社帶?團因為我?的疏忽出?現(xiàn)經(jīng)濟糾?紛，本來?還到旅行?社的__?__多現(xiàn)?金團款，?因為當時?沒有讓收?錢的人寫?收據(jù)而引?起___?_個月以?后的麻煩?。為此事?沒少哭。?(2)?國慶丹巴?環(huán)線之旅?，散拼團?，客人又?是我?guī)F?以來最惱?火的，搶?房間搶座?位，豪不?謙讓。分?個房間都?折騰近一?個小時的?。車子又?壞了N次?，晚上_?___點?多還在海?拔___?_多米高?的折多山?上。又得?知和我同?一天同行?的程導帶?的團出現(xiàn)?重大車禍?，惱火的?很。不過?總算我們?都活著回?來也算知?足了。?3.記憶?中帶團最?感動的經(jīng)?歷因為?和JL旅?行社的經(jīng)?濟糾紛，?使我在桂?林北海之?行哭的眼?睛都是紅?的，也沒?有玩的興?致?？腿?的領(lǐng)隊王?主任很體?諒我，在?他自己身?體急需去?醫(yī)院急診?的時候都?沒有通知?我陪同;?在北海銀?灘海邊玩?耍，居然?所有人在?離集合時?間還有_?___分?鐘的時候?集體出現(xiàn)?在旅游車?前。4?.記憶中?帶團最傷?心的經(jīng)歷?因為個?人形象問?題，旅行?社而換導?游的事情?，很受打?擊，失去?自信。?5。記憶?中帶團最?郁悶的經(jīng)?歷1.?帶團去湘?西鳳凰，?因為火車?票難買，?旅行社買?的始發(fā)站?的火車票?，但是由?于始發(fā)站?到重慶已?經(jīng)___?_個多小?時了，而?旅行社又?疏忽旅客?____?個小時不?上車，按?鐵路規(guī)定?，火車臥?鋪票要全?部被賣掉?.以至我?帶客人上?車時才發(fā)?現(xiàn)客人全?部沒有鋪?位了，而?客人一點?都不理解?人，把所?有的問題?都記在了?我頭上，?處處找我?們麻煩.?以至地陪?都想甩團?了.吃飯?的時候命?令服務員?全部下去?，喊我們?導游把三?桌所有的?菜給端到?____?樓，晚上?請他們吃?夜宵，喝?酒喝得我?都吐了三?次了，還?不饒我們?，說什么?導游不能?喝酒還不?如干脆別?做導游.?整個行程?郁悶之極?.2.?司機不認?路，我也?不認路，?被司機罵?。然后他?居然回去?還給旅行?社說我和?他吵架。?6。記?憶中帶團?客人出現(xiàn)?的經(jīng)典事?情__?__導游?年終工作?工作總結(jié)?____?導游年終?工作工作?總結(jié)(?1)__?__月去?四川九寨?溝一共住?三個晚上?，團里的?一個女老?師，把馬?桶弄壞了?，賠了2?00;第?二晚上又?不小心把?剛發(fā)的房?卡折斷了?又賠了錢?，第三天?在景區(qū)，?她沒有仔?細看須知?，居然把?門票和觀?光車票給?撕開了，?又差點沒?補票。雖?然出現(xiàn)了?幾個意外?，但是一?路還是習?慣的響起?她銀鈴般?的笑聲。?(2)?重慶某變?壓器廠職?工在閬中?住賓館，?一個女的?因為來月?經(jīng)把白色?床單污染?了，按賓?館行業(yè)不?成文規(guī)定?，得賠污?染洗滌費?____?元，但是?該女以沒?有物價局?批準文件?，收費不?合理拒交?，并且同?來的同事?30幾個?人都在大?廳為這個?事為她辯?護。為此?延誤出行?時間__?__分鐘?。還是?此批客人?，有一男?，把房卡?也是弄斷?了，居然?說這是自?然損耗，?責問賓館?為何不用?鐵制的，?也是不愿?付錢。?(3)遇?到___?_次客人?出現(xiàn)把賓?館洗澡的?浴巾給裝?在了自己?的包里。?其中就有?我在囑咐?注意事情?時，說我?歧視他們?沒有住過?賓館的人?。7。?記憶中因?為帶團出?現(xiàn)的幾個?之最(?1)起的?最早的一?次凌晨_?___點?(2)?回家最晚?的一次凌?晨___?_點__?__分?(3)帶?團最多的?一個月連?續(xù)帶團_?___天?(4)?休息時間?最短的一?次___?_個半小?時二、?這一年工?作中不足?的地方?(1)對?導游工作?沒以前剛?入行時那?么認真，?勤快，缺?乏激情?(2)處?理一些事?情缺乏技?巧，講話?沒方式。?(3)?在講解中?有失誤的?地方總?的來說_?___還?是收獲多?多(1?)去了很?多想去地?方(2?)因為工?作原因認?識了一些?關(guān)系好的?導游(?3)帶團?鍛煉了自?己的口才?，鍛煉了?自己的膽?量，處事?能力(?4)因為?帶團為了?調(diào)節(jié)氣氛?，強制性?的讓五音?不全的自?己學會了?2首不怎?么唱跑掉?的歌曲?(5)經(jīng)?濟上有了?很大改觀?，終于不?在依靠家?里養(yǎng)我了?。實現(xiàn)了?____?愿望，給?母親買了?周生生的?金鐲子?(6)因?為帶團去?的地方多?收藏了很?多紀念品?。對于?____?的期望?(1)身?體健康，?生活愉快?，出入平?安.(?2)還是?好好的做?好導游這?份工作，?認真對待?工作對待?自己(?3)考慮?是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)?九寨(?4)不管?有用與否?，還是考?取中級導?游證最?后還是感?謝所有幫?助過我的?同事、朋?友等等。?202?3導游年?終工作總?結(jié)標準模?板（二）?看著窗?外的雪花?飄啊飄，?今年的導?游工作算?是告一段?落，勞累?了一年的?導游們終?于能好好?的休息休?息，睡個?懶覺呵呵?今年可?以說是我?豐收的一?年，以往?的我都是?坐在計調(diào)?的位置操?縱團隊，?安排客人?吃住行游?購娛。但?是今年我?可以沖到?旅游工作?的第一線?去，去給?客人介紹?我們祖國?的山山水?水、介紹?我們__?__這座?城市的春?夏秋冬。?介紹我們?的大海、?介紹我們?的廣場介?紹我們的?文化、介?紹我們大?連的每一?個角落。?這就是我?今年的第?一個收獲?--我的?國導證、?正因為有?了證我得?意實現(xiàn)我?的人生夢?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時已進?入旅游旺?季我便做?著兼職導?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個旅行社?的辦公室?和景點之?間，其中?有___?_旅行社?、___?_旅行社?等等。?在有限的?時間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務、?多微笑是?我做導游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務?、微笑待?人、游客?才會玩的?開心，作?為一名大?連導游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?____?是一座海?濱城市有?著數(shù)不清?的奇景異?觀。這么?漂亮的城?市不能因?為導游的?服務差而?讓游客對?其有反感?。當我?每走進一?個旅行社?的同時，?每次遞交?一份簡歷?上面都會?清楚的寫?著我是一?名只會講?解只會服?務不會賺?錢的導游??？赡茏?為我的同?行業(yè)來說?不會賺錢?的導游不?是好導游?，但是只?會賺錢不?會服務的?導游更不?是好導游?。但是盡?管這樣仍?然會找到?好的旅行?社，因為?聰明的老?總都知道?只要服務?跟上去不?愁沒錢賺?，現(xiàn)在的?游客不差?錢就看你?怎么為他?服務？作?為一個海?邊城市的?導游、作?為我們八?零年代的?尾巴，我?們的服務?不僅僅停?留在只會?講解幾句?導游詞那?么簡單！?要學會無?微不至，?游客的每?一個動作?、游客的?每一個眼?神、你都?要了解他?想需求什?么？這才?是一名懂?得游客心?理的好導?游、這才?算是好導?游。面?對今年的?第二個收?獲就是我?有幸參加?____?省舉辦的?導游大賽?，感受了?賽場的爭?鋒對決也?讓我見識?了我省其?他地區(qū)導?游員的水?平，一句?話“人外?有人天外?有天”我?承認我的?沒有發(fā)揮?好只因為?我還不夠?努力，盡?管我像考?導游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會錯兩道?題，也許?就是全場?的最高分?。郭老師?說一句話?令我印象?深刻“一?身的武功?讓一道題?給廢了”?。我很服?氣但是我?不甘心我