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第5頁共5頁2023?教師考核?表年度工?作總結(jié)?這個學(xué)期?我任教高?一___?_個班的?____?科教學(xué),?期間積極?參加學(xué)校?升旗儀式?和各種會?議,工作?認(rèn)真踏實(shí)?。積極做?好各項工?作,積極?要求進(jìn)步?。團(tuán)結(jié)同?事,協(xié)調(diào)?同事們之?間的關(guān)系?,使自己?的教學(xué)工?作和其它?工作都取?得了突出?成績。認(rèn)?真?zhèn)浜妹?一堂課,?從不潦草?從事。包?括新課和?所有的習(xí)?題課,都?寫教案,?都認(rèn)真作?題研究教?法。在?備課中不?斷引入新?的知識、?新的教學(xué)?思想、新?的教學(xué)方?法。課堂?上引進(jìn)了?許多教改?和先進(jìn)的?教學(xué)方法?。備課教?案資料齊?全。教?學(xué)成績優(yōu)?異。外語?實(shí)驗(yàn)班成?績突出,?普通班成?績較好。?及時教?學(xué)中的,?及時調(diào)整?教學(xué)思想?和教學(xué)方?法。教學(xué)?中關(guān)心學(xué)?生,尊重?學(xué)生,愛?護(hù)學(xué)生,?和學(xué)生關(guān)?系密切融?洽,能把?握學(xué)生的?心理需求?,使教學(xué)?工作恰好?與學(xué)生的?心理需求?相結(jié)合。?注重培養(yǎng)?學(xué)生的學(xué)?習(xí)方法、?學(xué)習(xí)能力?,注重基?礎(chǔ)知識的?形成和培?養(yǎng)、深化?,先打好?基礎(chǔ),再?擴(kuò)展發(fā)揮?。不搞題?海戰(zhàn)術(shù),?不搞偏題?怪題,與?國家教委?的教學(xué)同?步,與省?里的學(xué)習(xí)?能力培養(yǎng)?課題研究?同步。注?重素質(zhì)教?育,尤其?是落實(shí)還?學(xué)生為學(xué)?習(xí)的主體?。繼續(xù)?探索討論?式教學(xué)法?。今年,?我繼續(xù)研?究的是“?問題-討?論式教學(xué)?法”,并?形成了一?種模式。?積極主動?地采用創(chuàng)?設(shè)問題情?景引發(fā)學(xué)?生討論、?思維的方?法,訓(xùn)練?學(xué)生的學(xué)?習(xí)能力,?訓(xùn)練學(xué)生?協(xié)助學(xué)習(xí)?的能力和?學(xué)習(xí)的主?動性。在?所教班級?的教學(xué)成?績和學(xué)生?的評教評?學(xué)中都得?到了充分?的肯定和?體現(xiàn)。在?獲得__?__市《?十大教學(xué)?模式》獎?的基礎(chǔ)上?,在省骨?干教師培?訓(xùn)班上,?我還進(jìn)行?了經(jīng)驗(yàn)介?紹。作?為一名高?級教師,?作為市中?心組成員?,我起到?了應(yīng)有的?作用。積?極進(jìn)行教?育科研,?進(jìn)行理論?和實(shí)踐上?的探索。?作為一?名高級教?師,我能?不斷指導(dǎo)?青年教師?的備課和?教學(xué)。今?年主要是?劉曉華和?榮林,我?及時對他?們進(jìn)行了?指導(dǎo),使?他們快速?成長,本?學(xué)期二人?都開出來?較高質(zhì)量?的公開課?。教研?組工作方?面。今學(xué)?期,學(xué)校?實(shí)行了綜?合課備課?制,打破?了教研組?結(jié)構(gòu)。但?是我們不?斷聽取領(lǐng)?導(dǎo)的意見?,積極及?時落實(shí)。?工作中重?點(diǎn)依靠三?位備課組?長、和部?分骨干教?師來帶動?全組的工?作,使得?工作進(jìn)行?的有條不?紊。全組?老師的團(tuán)?結(jié)是空前?的,集體?凝聚力增?強(qiáng)。開了?幾次專題?研討會。?我們的課?題研究方?面,研究?課活動課?方面,多?媒體教學(xué)?方面等都?具有先進(jìn)?性。學(xué)案?教學(xué)、研?究性學(xué)習(xí)?、討論式?教學(xué)法等?,可以說?是獨(dú)一無?二的。我?們的聽課?活動也是?很突出的?。20?23教師?考核表年?度工作總?結(jié)(二)?首先,?我非常感?謝公司給?我們?nèi)w?員工的集?體培訓(xùn),?也很榮幸?參加了這?次培訓(xùn),?這說明公?司對我們?員工培訓(xùn)?的重視,?反映了公?司"重視?人才,培?養(yǎng)人才"?的戰(zhàn)略方?針;對于?服務(wù)行業(yè)?的我,也?非常珍惜?這次機(jī)會?。經(jīng)過?這幾天的?培訓(xùn),完?全打破了?我沒培訓(xùn)?之前認(rèn)為?這是個很?枯燥乏味?的過程的?那種想法?,讓原本?對服務(wù)行?業(yè)不感興?趣的我,?漸漸對服?務(wù)充滿濃?厚的興趣?,服務(wù)作?為一個大?眾化消費(fèi)?群體,我?個認(rèn)為最?主要的是?,它是一?個具有挑?戰(zhàn)性、完?善自我的?的行業(yè),?而且與生?活緊密相?連。1?、要有主?動服務(wù)的?意識服?務(wù)意識和?服務(wù)能力?的區(qū)別就?在于,服?務(wù)意識是?愿不愿意?做好的問?題,而服?務(wù)能力是?能不能做?好的問題?。視乘客?為親人,?熱情主動?為乘客服?務(wù),最大?限度的滿?足乘客的?需求,讓?每位乘客?都感受到?西安地鐵?的熱情與?溫暖;同?時我們在?為乘客服?務(wù)時,要?保持良好?的服務(wù)意?識,言行?舉止要做?到文明禮?貌,回答?乘客問詢?時,要耐?心有禮,?面帶微笑?,應(yīng)使用?十字文明?服務(wù)用語?:"您好?、請、謝?謝、對不?起、再見?",不準(zhǔn)?講口頭語?、粗話;?不得使用?"喂"、?"嘿"、?"那位"?等不禮貌?用語稱呼?乘客;要?精神飽滿?,舉止大?方,行為?端正,不?得將個人?情緒帶到?工作上,?從而樹立?文明、和?諧、周到?的服務(wù)形?象。2?、要學(xué)會?調(diào)整自己?的心態(tài)?地鐵__?__號線?是西安開?通首條地?鐵線,許?多乘客都?是第一次?來乘坐,?不會買票?,不知怎?樣進(jìn)站乘?車,這樣?的問題每?天都會在?車站里出?現(xiàn),因此?面對一個?問題我們?每天可能?會重復(fù)的?解答上百?遍,這正?是考驗(yàn)我?們每一個?工作者的?時候,耐?心解答乘?客詢問,?對乘客反?映的問題?,要一絲?不茍,要?讓乘客滿?意,讓每?位乘客都?可以聽到?西安地鐵?真誠的聲?音。"問?不倒"是?努力的方?向,"問?不惱"是?職責(zé)的標(biāo)?準(zhǔn)。其次?,在工作?中難免會?遇到一些?不理解的?乘客,有?時候會受?到委屈,?這也是不?可避免的?,所以保?持一個良?好的心態(tài)?至關(guān)重要?。3、?堅持原則?、靈活處?理在工?作中出現(xiàn)?一些乘客?糾紛是不?可避免的?,我們要?端正自己?的態(tài)度,?要將事情?大事化小?,盡量不?要引起乘?客投訴,?注意服務(wù)?的技巧性?。如果有?乘客仍然?無理取鬧?,我們應(yīng)?該堅持員?工的職責(zé)?,維護(hù)地?鐵的形象?。最后我?覺得在工?作中還要?學(xué)會換位?思考相互?理解,做?乘客的貼?心人,想?乘客之所?想,急乘?客之所急?,不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容,讓每?位乘客都?能在個性?化與人性?化的舒心?服務(wù)中出?行。真心?對待每一?位乘客,?用真誠付?出換取乘?客的理解?和支持,?讓每位乘?客都能在?乘車的過?程中拉近?與西安地?鐵的距離?。4、?笑是最美?的符號?我們的微?笑是西安?地鐵最好?的名片,?我們應(yīng)該?時刻注意?自己的言?行舉止,?在工作中?你不經(jīng)意?的一個微?笑,乘客?會回報對?你工作的?一個認(rèn)可?,微笑待?人,我們?會讓別人?感受到我?們的一顆?真誠的心?,讓世界?感受到我?們的溫暖?和熱情。?在乘客?服務(wù)中,?我會用一?張純真的?笑臉一顆?真誠的心?面對每一?位乘客,?當(dāng)我看到?乘客在我?的幫助下?找到車站?時;當(dāng)我?看到出站?的乘客在?我的幫助?下順利出?站不再迷?茫時;當(dāng)?我看到乘?客滿意的?微笑時,?我是真的?幸福,
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