2023酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺(tái)?接待員年?終工作總?結(jié)__?__在機(jī)?關(guān)事務(wù)管?理局的指?導(dǎo)下，在?接待中心?李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?工作中心?，切實(shí)履?行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評(píng)，圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同?時(shí)，個(gè)人?也在不同?方面取得?了必須的?成績，主?要體此刻?一下幾個(gè)?方面，以?下是我對(duì)?這一年來?的工作狀?況進(jìn)行的?總結(jié)：?一、提高?認(rèn)識(shí)酒?店行業(yè)作?為一項(xiàng)服?務(wù)工作，?本質(zhì)就是?為來賓帶?給優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺(tái)接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺(tái)服務(wù)人?員務(wù)必高?度認(rèn)識(shí)工?作的重要?性，始終?牢記賓客?至上，服?務(wù)第一和?讓客人完?全滿意的?服務(wù)宗旨?，始終面?帶微笑，?認(rèn)真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對(duì)前?臺(tái)工作的?重要性認(rèn)?識(shí)，才能?做好前臺(tái)?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個(gè)?服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保?證各項(xiàng)工?作的有序?健康開展?。二、?扎實(shí)工作?一年來?，本人對(duì)?待工作勤?懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照?關(guān)于前臺(tái)?工作的各?項(xiàng)規(guī)定和?要求，認(rèn)?真履行前?臺(tái)服務(wù)職?責(zé)，用心?主動(dòng)開展?各項(xiàng)工作?。在工作?期間，本?人按時(shí)值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業(yè)秩序。?對(duì)待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對(duì)提出問?題和推薦?能夠耐心?解答和虛?心理解，?并及時(shí)與?相關(guān)單位?用心協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評(píng)?。在對(duì)待?同事方面?，能夠做?到團(tuán)結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個(gè)人生活?上的各種?問題。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)扎?實(shí)工作的?同時(shí)，本?人堅(jiān)持對(duì)?各項(xiàng)文化?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，主要?在酒店管?理、法律?、會(huì)計(jì)等?方面的進(jìn)?行了系統(tǒng)?深入的學(xué)?習(xí)。一個(gè)?人學(xué)習(xí)潛?力多大，?就能決定?走多遠(yuǎn)。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是，才能?在工作主?動(dòng)性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應(yīng)?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)成?績的同時(shí)?，本人也?存在一些?缺點(diǎn)，如?全局意識(shí)?和用心主?動(dòng)行還不?夠強(qiáng)，有?待下一步?重點(diǎn)提高??？傊?，在__?__的歲?末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫忙下?，取得了?一些成績?，但應(yīng)對(duì)?新狀況新?問題，還?需站在新?的起點(diǎn)上?，迎接新?的困難和?挑戰(zhàn)，再?接再厲，?繼續(xù)認(rèn)真?履行工作?職責(zé)，不?斷提高業(yè)?務(wù)水平，?創(chuàng)造性地?開展工作?，為接待?中心的全?面發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?光和熱。?202?3酒店前?臺(tái)接待員?年終工作?總結(jié)（二?）經(jīng)過?在前臺(tái)工?作的一周?時(shí)間里，?我對(duì)前臺(tái)?的工作已?經(jīng)有了一?個(gè)清晰的?思路，對(duì)?酒店前臺(tái)?所涉及到?的各項(xiàng)工?作也已經(jīng)?了解，現(xiàn)?作如下總?結(jié)：前?臺(tái)是一個(gè)?酒店的門?面，是客?人對(duì)酒店?形成第一?印象的地?方，是最?先對(duì)客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門?。一家酒?店的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開始的。?前臺(tái)的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?服務(wù)項(xiàng)目?，因此需?要前臺(tái)服?務(wù)人員對(duì)?酒店各個(gè)?部門都有?足夠的了?解，才能?為客人提?供滿意周?到的服務(wù)?。前臺(tái)?的主要工?作分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房、費(fèi)?用結(jié)算以?及餐廳、?公司賬號(hào)?、團(tuán)隊(duì)賬?號(hào)的掛賬?等。當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求。?一般客人?的額外要?求基本都?差不多，?拿個(gè)吹風(fēng)?機(jī)，換塊?毛巾，加?個(gè)板凳什?么的，通?常都是瑣?碎的小事?。有時(shí)也?有些客人?會(huì)無理取?鬧，但是?常言道：?“顧客就?是___?_”、“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?，這些是?酒店行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言。?在這期?間，我發(fā)?現(xiàn)酒店的?房卡和其?他的酒店?不一樣，?不是用房?卡皮兒裝?房卡，而?是采用便?利貼這一?種方式，?這樣操作?即簡單又?實(shí)用，同?時(shí)也節(jié)約?了成本，?體現(xiàn)了酒?店節(jié)約的?理念。這?是值得繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)下?去的。?在發(fā)現(xiàn)優(yōu)?點(diǎn)的同時(shí)?，我認(rèn)為?酒店也存?在一些問?題，比如?客人來到?酒店開房?入住時(shí)，?不是酒店?的會(huì)員，?就不能享?受酒店的?會(huì)員價(jià)格?。但是在?這時(shí)服務(wù)?員應(yīng)該積?極推銷會(huì)?員卡，讓?客人辦理??？墒窃?通過這一?周的交流?，我發(fā)現(xiàn)?服務(wù)員不?愿意讓顧?客辦會(huì)員?卡，原因?是辦了會(huì)?員卡以后?，此會(huì)員?再來辦理?入住的時(shí)?候提成就?沒有普通?散客的提?成高。我?認(rèn)為這會(huì)?對(duì)酒店造?成客流量?的減少，?利潤減低?的現(xiàn)象。?服務(wù)員不?能為了自?己的個(gè)人?利益，對(duì)?酒店造成?直接的影?響。我?個(gè)人的建?議是：?①在服務(wù)?方面，應(yīng)?該提供個(gè)?性化服務(wù)?。在客人?辦理入住?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心，多?詢問客人?。身為外?地人的我?，在這方?面感觸非?常深，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?，商場，?景點(diǎn)的位?置，使客?人有種家?人的親切?感。②?作為快捷?酒店，最?主要體現(xiàn)?在一個(gè)“?快”字，?當(dāng)退房時(shí)?有些客人?老是說“?快點(diǎn)快點(diǎn)?，我趕車?呢!”這?時(shí)就感覺?一個(gè)人做?這些工作?有點(diǎn)慢，?總是達(dá)不?到客人的?要求。我?覺得應(yīng)該?有個(gè)專職?收銀員，?這樣可以?在工作量?大的情況?下分配一?人收銀，?一人接待?，這樣可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清晰?，不出錯(cuò)?，從而也?加速的為?客人辦理?退房，不?會(huì)讓客人?等很久。?更重要的?是這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時(shí)?候由帶班?同事指導(dǎo)?。工作量?大的時(shí)候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。?③最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?我認(rèn)為在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對(duì)待賓客?要做到來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲，只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。在?工作中，?每天看見?形形色色?的