2023年物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年物業(yè)客?服年度個(gè)?人工作總?結(jié)范文?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的`熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個(gè)月來(lái)，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)交班工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開(kāi)一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?5、辦理?小區(qū)id?門(mén)禁卡_?___張?，車(chē)卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車(chē)張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類(lèi)資?料等文件?分類(lèi)歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車(chē)?，從這家?到那一戶?，從來(lái)都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買(mǎi)材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車(chē)到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來(lái)?沒(méi)有申請(qǐng)?過(guò)一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門(mén)?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工作?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)這?七個(gè)月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問(wèn)題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時(shí)，?希望能有?機(jī)會(huì)到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的技能?，提高自?身的專(zhuān)業(yè)?水平，多?與同行進(jìn)?行橫向聯(lián)?系。新?的一年，?即將來(lái)到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時(shí)間，?更大的熱?情，完成?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。希望我?們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“住戶無(wú)?抱怨、服?務(wù)無(wú)缺憾?、管理無(wú)?盲點(diǎn)、工?程無(wú)隱患?”為工作?目標(biāo)，讓?我們西苑?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們廣?大住戶的?內(nèi)心而努?力、奮斗?!”2?023年?物業(yè)客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）一、?規(guī)范咨詢?工作：?(一)擬?定咨詢科?室各種規(guī)?章制度?包括咨詢?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，咨詢部?考核細(xì)則?，電話回?訪服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，咨詢?部工作范?疇，咨?詢部工作?要求等，?細(xì)化各個(gè)?具體工作?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，咨詢?部的基本?工作規(guī)范?等(二?)規(guī)范咨?詢業(yè)務(wù)技?巧，增加?咨詢成功?率：_?___月?第一周咨?詢成功率?在___?_%左右?，預(yù)約成?功率在_?___%?;，咨詢?成功率約?____?%，預(yù)約?成功率達(dá)?____?%以上，?咨詢及預(yù)?約成功率?均有了較?大幅度的?上升，前?期的業(yè)務(wù)?技巧培訓(xùn)?及咨詢服?務(wù)的規(guī)范?效果是非?常顯著的?1、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)：?a、每周?一次由咨?詢醫(yī)生進(jìn)?行講課，?培養(yǎng)咨詢?醫(yī)生的學(xué)?習(xí)積極性?和自主性?，講課醫(yī)?生能最大?限度地掌?握該項(xiàng)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?b、每結(jié)?束一期培?訓(xùn)進(jìn)行一?次專(zhuān)業(yè)知?識(shí)考核，?考核成績(jī)?由科室各?位曾講課?的醫(yī)生進(jìn)?行評(píng)定?c、每月?撥打其他?醫(yī)院的電?話進(jìn)行總?結(jié)，從他?們的咨詢?中揣摩、?了解、學(xué)?習(xí)其它醫(yī)?院的咨詢?技巧，在?學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)上進(jìn)行?比較，找?出自己的?優(yōu)勢(shì)，更?好地發(fā)揮?2、定?期召開(kāi)咨?詢記錄講?評(píng)會(huì)議?a、定期?抽查每個(gè)?咨詢?nèi)藛T?的咨詢記?錄，重點(diǎn)?在于講評(píng)?總結(jié)，及?時(shí)指出咨?詢中存在?的問(wèn)題，?提高咨詢?質(zhì)量b?、咨詢醫(yī)?生的技巧?和營(yíng)銷(xiāo)的?交流，各?個(gè)咨詢醫(yī)?生對(duì)其它?人咨詢的?評(píng)價(jià)c?、個(gè)人對(duì)?自己的咨?詢記錄進(jìn)?行分析?d、每周?一次進(jìn)行?咨詢成功?率及預(yù)約?成功率的?統(tǒng)計(jì)，及?時(shí)分析曲?線變化原?因，找出?重點(diǎn)，分?析各個(gè)細(xì)?小環(huán)節(jié)的?問(wèn)題3?、完善咨?詢病人回?訪機(jī)制：?回訪機(jī)?制主要應(yīng)?用于預(yù)約?病人及就?診后病人?，應(yīng)用后?從當(dāng)初的?____?%的預(yù)約?成功率提?高至__?__%，?有了大幅?度的上升?a、對(duì)?于當(dāng)時(shí)預(yù)?約病人，?發(fā)送預(yù)約?號(hào);未就?診的病人?，發(fā)送咨?詢的電話?號(hào)碼b?、第二天?對(duì)于第一?天預(yù)約病?人就診情?況進(jìn)行分?析，對(duì)于?未就診的?病人，進(jìn)?行電話回?訪，了解?其未就診?原因及就?診動(dòng)態(tài)，?及時(shí)進(jìn)行?再次營(yíng)銷(xiāo)?c、如?因電話忙?碌而掉線?，第二天?發(fā)送致歉?信息，再?次開(kāi)發(fā)追?蹤d、?每天二次?(早九點(diǎn)?前，晚四?點(diǎn))發(fā)送?提醒就診?的信息?(三)根?據(jù)個(gè)人特?點(diǎn)及工作?要求進(jìn)行?崗位調(diào)整?網(wǎng)絡(luò)咨?詢及電話?咨詢有不?同的特點(diǎn)?，根據(jù)網(wǎng)?絡(luò)咨詢和?電話咨詢?量的比例?，適時(shí)進(jìn)?行崗位調(diào)?整二、?做好各類(lèi)?信息收集?，及時(shí)進(jìn)?行分析反?饋?zhàn)訽?___月?份起擬定?了各種報(bào)?表，包括?廣告信息?統(tǒng)計(jì)，本?部門(mén)的各?類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)，導(dǎo)診?各類(lèi)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)，初?診信息來(lái)?源碼統(tǒng)計(jì)?，外院營(yíng)?銷(xiāo)信息收?集1、?按醫(yī)院要?求做好各?類(lèi)信息的?收集工作?：a、?本院廣告?信息收集?、廣告監(jiān)?播;b?、外院的?營(yíng)銷(xiāo)手段?收集;?c、信息?收集d?、初診信?息收集?e、專(zhuān)檔?管理，保?密原則?2、對(duì)所?收集到的?信息要及?時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?及時(shí)向醫(yī)?院各部門(mén)?提供有價(jià)?值的各類(lèi)?并確保數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)確?;3、?根據(jù)醫(yī)院?經(jīng)營(yíng)工作?要求對(duì)各?媒體所投?放的廣告?進(jìn)行效果?分析并提?出建議;?三、建?立客戶服?務(wù)檔案：?將病人?進(jìn)行分類(lèi)?管理，分?為預(yù)約病?人，初診?病人建檔?1、錄?入制度：?a、每?天收集一?次，確保?數(shù)據(jù)及時(shí)?錄入;?b、就診?后病人資?料?--患者?姓名、性?別、年齡?、職業(yè)、?聯(lián)系方式?、就診疾?病2、?建立回訪?制度：?回訪方式?包括短信?問(wèn)候及電?話回訪二?方面a?、制定回?訪標(biāo)準(zhǔn)，?統(tǒng)一回訪?的內(nèi)容，?對(duì)回訪醫(yī)?生要進(jìn)行?專(zhuān)業(yè)和技?巧培訓(xùn)，?確?；卦L?的工作質(zhì)?量;b?、有計(jì)劃?分步驟：?配合企?劃部經(jīng)營(yíng)?部做好病?人滿意度?調(diào)查，每?天五人，?主要以預(yù)?約病人為?主對(duì)回?訪結(jié)果及?時(shí)反饋分?析總結(jié)，?上報(bào)相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，特?殊病例當(dāng)?時(shí)應(yīng)反饋?四、網(wǎng)?絡(luò)咨詢工?作__?__月中?旬開(kāi)始與?網(wǎng)絡(luò)部移?交網(wǎng)絡(luò)咨?詢工作，?____?月份通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)就診?病人__?__人左?右，__?__月份?網(wǎng)絡(luò)預(yù)約?____?人，成功?就診__?__人，?較___?_月份上?升一倍;?____?月份網(wǎng)絡(luò)?預(yù)約__?__人，?成功就診?____?人，較_?___月?份再次上?升___?_%。?1、qq?咨詢資料?庫(kù)及商務(wù)?通資料庫(kù)?的建立，?使回答更?具專(zhuān)業(yè)性?，且可以?直接復(fù)制?，