門店管理制度

門店規(guī)章制度第一節(jié)考勤制度一、上班時(shí)間（一）店員必須按時(shí)上下班。（二）上下班時(shí)間須根據(jù)店鋪實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間確定。二、考勤登記（一）員工每天上下班，需在企業(yè)微信打卡。（二）區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督情況。三、遲到（一）遲到5分鐘內(nèi)上繳5元快樂(lè)基金。（二）遲到30分鐘內(nèi)上繳10元快樂(lè)基金。（三）遲到30分鐘或者超過(guò)30分鐘視為曠工半天。（四）超過(guò)兩個(gè)小時(shí)算曠工一天。四、早退（一）未獲得上級(jí)批準(zhǔn)，提前下班的視為早退。（二）早退5分鐘內(nèi)上繳5元快樂(lè)基金。（三）早退30分鐘內(nèi)上繳10元快樂(lè)基金。（四）早退30分鐘或超過(guò)30分鐘視為曠工半天。（五）超過(guò)早退兩個(gè)小時(shí)算曠工一天。五、外出（一）上班時(shí)間外出辦理私事半小時(shí)以內(nèi)需區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)半小時(shí)需要請(qǐng)假。六、事假（一）請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，并填寫“企業(yè)微信請(qǐng)假申請(qǐng)流程”路徑為：工作臺(tái)—審批—請(qǐng)假。（二）如遇特殊情況未能提前請(qǐng)假的，必須在當(dāng)班前電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在上班后當(dāng)天補(bǔ)請(qǐng)假條。（三）事假須扣除相應(yīng)天數(shù)的工資七、曠工（一）無(wú)正當(dāng)理由而缺勤或未取得上級(jí)批準(zhǔn)而缺勤的，做曠工處理。（二）每月累計(jì)曠工不超過(guò)一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍工資，同時(shí)扣除對(duì)應(yīng)的津貼與補(bǔ)貼。（三）當(dāng)年累計(jì)曠工5天或者連續(xù)曠工3天，予以辭退。第二節(jié)衛(wèi)生制度一、清潔工作（一）每天上班前20分鐘，對(duì)門店的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理和打掃。（二）門店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其廣告招牌、門窗、地面、貨架、休息區(qū)、收銀臺(tái)等保持干凈、整潔、不含污垢與堆積物。（三）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生的保持，及時(shí)清掃和清理垃圾。（四）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好清掃工具的清潔。（五）如巡店過(guò)程檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，不符合要求的，當(dāng)班店員在工資中上繳50元快樂(lè)基金。（六）區(qū)域經(jīng)理對(duì)專賣店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，當(dāng)罰扣店長(zhǎng)或當(dāng)班組員的獎(jiǎng)金。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)Logo標(biāo)牌標(biāo)牌干凈、無(wú)破損、醒目亮麗地面、過(guò)道清潔、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)破損、過(guò)道暢通墻面和天花板清潔、無(wú)印痕、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)收銀臺(tái)干凈衛(wèi)生、無(wú)雜物；Pos機(jī)等擺放整齊、合理貨架整潔、無(wú)刮痕、疊放整齊、無(wú)灰塵產(chǎn)品干凈衛(wèi)生、擺放整齊。POP、海報(bào)無(wú)破損、干凈、放在對(duì)應(yīng)區(qū)域；信息準(zhǔn)確、醒目清潔工具擺放有序、干凈整齊、放在顧客看不到的地方垃圾容器及時(shí)清理、無(wú)遺漏滅火器定期檢查、清理，指針向紅的滅火器及時(shí)更換第三節(jié)收銀管理規(guī)范一、收銀作業(yè)（一）業(yè)前準(zhǔn)備1、和上一班次做交接，清點(diǎn)貨物準(zhǔn)確無(wú)誤在本子上簽字記錄。2、對(duì)收銀臺(tái)做例行清潔和整理，包括電腦顯示器、主機(jī)、Pos打印機(jī)等。3、檢查所有設(shè)備工作是否正常，包括收銀機(jī)、電腦等。（二）營(yíng)業(yè)中1、當(dāng)班期間，收銀臺(tái)前只要有顧客，應(yīng)及時(shí)接待，注意禮貌用語(yǔ)的使用，如“歡迎光臨”等。2、要熟悉各產(chǎn)品條碼，以便迅速入機(jī)結(jié)算。3、產(chǎn)品全部入機(jī)后，要禮貌地問(wèn)顧客是否還要其他產(chǎn)品，并留意顧客以及同伴身上、手上是不是還有其他產(chǎn)品未入機(jī)。4、在整個(gè)收銀過(guò)程中，要注意精神飽滿，保持正確的站姿，時(shí)刻充滿笑容。5、交易完成后將小票交與客戶。第四節(jié)店員行為規(guī)范一、端正工作態(tài)度（一）笑容：是誠(chéng)摯歡迎顧客的表示，店員應(yīng)常常面帶微笑。（二）禮儀：禮貌待客是店員做好銷售服務(wù)工作的基本條件。（三）尊敬：店員與顧客之間、同事之前應(yīng)時(shí)刻互相尊重，這是做好工作的前提。（四）忠誠(chéng)：是店員必須具備的品德。（五）守時(shí)：是店員必須嚴(yán)格遵守，并作為一種良好的素質(zhì)來(lái)培養(yǎng)。（六）整潔：反映店員的精神面貌，店員不僅要保持個(gè)人整潔，更要保持制服與環(huán)境及設(shè)施的干凈。（七）責(zé)任：店員必須做到忠于職守，做好本職工作，同時(shí)將個(gè)人事業(yè)與整個(gè)門店的事業(yè)聯(lián)系在一起，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二、愛惜門店財(cái)物店員必須愛護(hù)門店貨品、購(gòu)物袋、文具等財(cái)物，不得挪為私用，如有蓄意浪費(fèi)破壞，盜用門店財(cái)物或?yàn)^職造成門店或員工損失者，門店將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并嚴(yán)重處罰，構(gòu)成犯罪者將移交司法部門。三、遵守保密制度店員不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的門店用品必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資東西歸還門店。四、杜絕不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在門店內(nèi)打鬧，不能在店堂內(nèi)化妝，不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。五、正式員工不得兼職在受聘期間，正式員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。八、正確對(duì)待顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不理。九、團(tuán)隊(duì)互信每位店員應(yīng)竭力防止門店貨品的內(nèi)部遺失，同時(shí)樹立良好的互信心態(tài)。第五節(jié)儀容儀表規(guī)范一、女店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發(fā)：清潔、整齊，不可有頭皮屑，前發(fā)不可遮及眼睛，頭發(fā)不可吹得過(guò)于夸張，頭發(fā)不可染成夸張顏色。（三）化妝：必須淺淡化妝，口紅顏色清淡。（四）指甲：所有指甲應(yīng)短而干凈。（五）制服：如有統(tǒng)一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔、適當(dāng)熨燙，口袋里不放太多東西；內(nèi)衣不可露出制服，顏色只限于白色或素色，不可有任何圖案或花紋透出制服。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時(shí)左胸前必須佩戴工號(hào)牌；工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，遺失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦；胸牌上的名字應(yīng)清晰可見，如出現(xiàn)脫色或磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況，必須立即提出向商場(chǎng)更換申請(qǐng)。（八）站姿：雙腳自然分開，上身正直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手相握置于身前。（九）衛(wèi)生：應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無(wú)體味，口氣清新。（十）通訊工具：上班時(shí)間不可長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)接打電話、發(fā)微信、短信。二、男店員（一）形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。（二）頭發(fā)：清潔、整齊，不可有頭皮屑、前發(fā)不過(guò)眉頭、橫發(fā)不過(guò)耳朵、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子、鬢角不超過(guò)耳朵中間，染發(fā)顏色不可過(guò)分夸張。（三）胡須：胡須要勤整理，干凈、整齊，不可邋遢或過(guò)分夸張，建議每天刮胡子。（四）指甲：所有指甲應(yīng)短而干凈。（五）制服：如有統(tǒng)一的制服，上班期間要穿制服，保持制服清潔整齊、適當(dāng)熨燙，口袋里不放太多東西。（六）鞋子：夏天不可穿拖鞋，鞋面要整潔干凈。（七）員工證：上班時(shí)左胸前必須佩戴工號(hào)牌；工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，遺失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦；胸牌上的名字應(yīng)清晰可見，如出現(xiàn)脫色或磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況，必須立即向商場(chǎng)提出更換申請(qǐng)。（八）站姿：雙腳自然分開，上身筆直，雙肩放松，挺胸收腹，雙手身后相握。（九）衛(wèi)生：應(yīng)保持衛(wèi)生清潔，要勤沐浴、勤更衣，確保無(wú)體味，口氣清新。（十）通訊工具：不可長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)接打電話、發(fā)微信、短信。第六節(jié)工作規(guī)范（一）員工儀容儀表的互相檢查（二）各職責(zé)工作紀(jì)律的重申（三）當(dāng)天應(yīng)該注意的主要問(wèn)題（四）經(jīng)理及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送（五）新產(chǎn)品、新促銷活動(dòng)的宣導(dǎo)（六）店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）三、交班班會(huì)交班班會(huì)在交班后由組長(zhǎng)立即召開，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：（一）當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討（二）銷售工作情況檢查匯報(bào)（三）顧客抱怨、投訴的整理（四）銷售日?qǐng)?bào)表的整理（五）收銀匯報(bào)與整理（六）人員的點(diǎn)評(píng)和表演（七）次日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）其他日常工作的規(guī)范整理第七節(jié)紀(jì)律與處罰條例為保證門店高效率的工作和向顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，提高店員的自我約束能力，經(jīng)理必須制定各類違紀(jì)條款及紀(jì)律處分條例。一般我們可以制定如下的紀(jì)律與處罰條例：一、處罰條例（一）警告有下列情況發(fā)生則給予警告處分：1、工作時(shí)間在工作場(chǎng)所打鬧戲笑，大聲喧嘩，追逐。2、工作時(shí)間不佩戴胸牌。3、無(wú)正當(dāng)理由，工作時(shí)間不按規(guī)定著裝。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時(shí)間串崗。5、未經(jīng)許可,在門店擅自使用其它軟件。6、不遵守考勤制度。7、不執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定。8、工作時(shí)間擅自離崗?fù)獬?，擅離職守。9、工作時(shí)間喝酒，帶醉意上班。10、在工作場(chǎng)所隨地吐痰及亂扔垃圾。11、遇見顧客或接聽電話不使用禮貌用語(yǔ)。12、接待顧客不面帶微笑。13、工作時(shí)間收聽音樂(lè)、玩電腦游戲或看與工作無(wú)關(guān)的書刊和網(wǎng)頁(yè)。（二）過(guò)失有下列情況發(fā)生則給予過(guò)失處分：1、工作時(shí)間不認(rèn)真工作，未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。2、工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間打私人電話或處理私人事情。3、未經(jīng)許可，私自將外人帶入倉(cāng)庫(kù)。4、未經(jīng)上級(jí)同意，私自換班、換休。5、工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間玩電腦游戲或看與工作無(wú)關(guān)的書刊和網(wǎng)頁(yè)。6、對(duì)上司、同事及顧客不禮貌，不與同事合作。7、不按操作程序操作電腦銷售軟件。8、未經(jīng)同意，同時(shí)受雇于其他機(jī)構(gòu)。9、未經(jīng)同意,將門店機(jī)密泄漏于他人,且對(duì)門店造成名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失的。10、隨意毀壞告示牌和廣告牌等損壞門店財(cái)物行為。11、事前不請(qǐng)假而不上班，并不補(bǔ)辦手續(xù)者。12、外出辦事不負(fù)責(zé)任，丟失門店錢物，給門店造成經(jīng)濟(jì)損失的。（三）解聘有下列情況發(fā)生則給予解聘：1、任意制造和散布謠言、破壞團(tuán)結(jié)、煽動(dòng)他人鬧事、公開抵毀門店名譽(yù)和信譽(yù)、制造事端等影響正常工作秩序，使門店受到損害的。2、連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工5天的。3、貪污公款，盜竊門店物品或私人錢物等利用工作之便謀取不當(dāng)利益的。4、因重大過(guò)失造成損失、災(zāi)害的。5、受利益驅(qū)動(dòng)或惡意目的,將門店機(jī)密泄漏于他人,且對(duì)門店造成重大名譽(yù)損失或重大經(jīng)濟(jì)損失的。6、被刑拘者、觸犯中華人民共和國(guó)政府的法律和法規(guī)者。7、上班睡覺、長(zhǎng)期工作不力或效率低下，態(tài)度不端正、疏忽而使門店蒙受重大損失，包括經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)敗壞的。8、當(dāng)班時(shí)酗酒，服用毒品的。9、攜帶或藏匿武器、兇器的。10、發(fā)現(xiàn)門店財(cái)物受損失，不管不問(wèn)不報(bào)告的。11、無(wú)法勝任或無(wú)法完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。12、請(qǐng)別人代打（代填）考勤或替別人打考勤卡（填考勤登記表）及在考勤卡（登記表）上弄虛作假等有意謊報(bào)信息的。第九節(jié)信息傳遞制度一、確保數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確（一）店長(zhǎng)要在POS系統(tǒng)中及時(shí)建立每一位正式店員編號(hào)代碼。（二）店長(zhǎng)要及時(shí)下載或錄入新品信息。（三）如有產(chǎn)品信息錯(cuò)誤或產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整等情況，要及時(shí)更正系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)，但更正必須取得經(jīng)理的批準(zhǔn)。（四）收銀員須對(duì)售出商品掃描，同時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入折扣、數(shù)量、導(dǎo)購(gòu)等信息。（五）產(chǎn)品到貨后要逐一清點(diǎn)、準(zhǔn)確掃描入庫(kù)（或直接從系統(tǒng)中下載入庫(kù)單），清點(diǎn)和掃瞄要兩個(gè)人分別完成。（六）產(chǎn)品的退貨、調(diào)換、出庫(kù)要及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng)。（七）店長(zhǎng)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前必須核查當(dāng)天入庫(kù)、出庫(kù)、銷售、退貨等數(shù)據(jù)，并確保這些數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入電腦。二、報(bào)表產(chǎn)生和傳遞（一）店長(zhǎng)或收銀員負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的上傳，數(shù)據(jù)上傳的最遲時(shí)間為第二天10：00以前。（二）各組長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)當(dāng)班期間銷售、到貨、退貨、換貨等數(shù)據(jù)，店長(zhǎng)匯總填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》，并最遲于第二天10：00以前上報(bào)經(jīng)理。（三）店長(zhǎng)必須組織門店店員在每月的最后一天完成庫(kù)存和陳列產(chǎn)品的盤點(diǎn)，制作盤點(diǎn)表，并在每月2日前提交經(jīng)理。（四）店長(zhǎng)在每周一營(yíng)業(yè)結(jié)束前完成上周營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析。（五）店長(zhǎng)在每月的2日前完成上月營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析。（六）店長(zhǎng)和組長(zhǎng)必須在每月的5日前完成月工作報(bào)告，并將工作報(bào)告提交經(jīng)理。第十節(jié)財(cái)產(chǎn)保全制度一、貨品遺失的處理（一）遺失產(chǎn)品的賠償價(jià)為正常銷售價(jià)格。（二）在某一班次發(fā)生的貨品遺失，由當(dāng)班的全體人員平均承擔(dān)。（三）在門店盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品遺失，由門店全體人員平均承擔(dān)，同時(shí)店長(zhǎng)承擔(dān)管理責(zé)任，除了正常的賠償以外，再承擔(dān)5%的內(nèi)購(gòu)價(jià)。二、現(xiàn)金遺失（包括假鈔）的處理現(xiàn)金遺失或收進(jìn)假鈔，由接觸現(xiàn)金的人員賠償全部損失。三、貨品損壞和污臟的處理（一）貨品損壞的賠償由直接責(zé)任人按照員工內(nèi)購(gòu)價(jià)賠償。（二）不能界定貨品損壞責(zé)任人，則按照貨品遺失標(biāo)準(zhǔn)賠償。（三）污臟貨品由當(dāng)事人和貨區(qū)負(fù)責(zé)人自行清洗及整理，如果清理后不能正常銷售，則按照以上貨品遺失標(biāo)準(zhǔn)賠償。四、財(cái)物浪費(fèi)的處理（一）門店贈(zèng)品、POP、手提袋等不準(zhǔn)私用，如個(gè)人外帶則按照原價(jià)的2－5倍賠償，并按照"過(guò)失"條例處罰。（二）因?yàn)楣ぷ鞑槐M職造成電、水等浪費(fèi)，給予過(guò)失處罰。（三）店員未經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)而擅自給顧客退貨、換貨等而造成門店損失的，店員須按照內(nèi)購(gòu)價(jià)賠償。五、其他損失處理（一）如因店員個(gè)人失職造成產(chǎn)品、設(shè)備失竊、損壞的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)損失。（二）如果不是因店員造成的其他失竊、搶劫、火災(zāi)等，則店員不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一節(jié)門店倉(cāng)庫(kù)管理制度一、倉(cāng)庫(kù)堆碼（一）倉(cāng)庫(kù)堆碼應(yīng)遵循的原則是安全、易取。（二）對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分區(qū)，嚴(yán)格區(qū)隔退貨產(chǎn)品、次品、新品、過(guò)季品的存放。（三）產(chǎn)品擺放不得堵塞通道，需退換的產(chǎn)品應(yīng)單獨(dú)歸類封箱放置。（四）不宜受強(qiáng)照的產(chǎn)品應(yīng)擺在避光處。（五）產(chǎn)品擺放不得直接著地，存放在倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品必須放在墊板上，堆放整齊，安全。（六）整箱產(chǎn)品和分拆產(chǎn)品應(yīng)分區(qū)存放。（七）各品類產(chǎn)品的存貨面積和位置應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況、季節(jié)變化