業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

上饒市《生活向?qū)А穲?bào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)一、總則為公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督與落實(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立公司的專業(yè)形象，規(guī)范和完善公司的管理流程。二、崗位基本信息上饒市《生活向?qū)А穲?bào)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員三、崗位概述讓業(yè)務(wù)員明確自己的權(quán)利、責(zé)任、自由度、工作目標(biāo)等，使業(yè)務(wù)成員有一個(gè)比較完整、規(guī)范的開(kāi)展工作的依據(jù)，做到有章可循，形成明確的工作思路。崗位職責(zé)在業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)《生活向?qū)А穲?bào)的相關(guān)廣告銷售工作。根據(jù)公司規(guī)定的業(yè)務(wù)員區(qū)域劃分路線，詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所在商戶的資源狀況，并根據(jù)所了解的基本狀況，確定商戶訂單目標(biāo)。

挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷任務(wù)定額。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有率；

新開(kāi)發(fā)的客戶需按照公司的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一填制《〈生活向?qū)А祻V告刊登合同書(shū)》，按合同書(shū)所規(guī)定內(nèi)容填寫(xiě)完整后，第一聯(lián)，存根聯(lián)（白）交至公司財(cái)務(wù)，以備公司統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)。第二聯(lián)，客戶聯(lián)（紅）加蓋公章交由客戶。第三聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)（黃）由業(yè)務(wù)員自行保管，以備業(yè)務(wù)員核算業(yè)務(wù)提成所需。對(duì)于已在合作期限內(nèi)的客戶，在執(zhí)行過(guò)程中需要認(rèn)真跟進(jìn)，同業(yè)務(wù)主管人員進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好售后服務(wù)工作，走訪客戶，及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)。結(jié)合工作安排，每日需填制《〈生活向?qū)А祱?bào)市場(chǎng)部工作日?qǐng)?bào)表》，每周填制《〈生活向?qū)А祱?bào)市場(chǎng)部工作周報(bào)表》，每月底填制《月度總結(jié)表》，提交至業(yè)務(wù)主管人員，又便安排下月度市場(chǎng)銷售目標(biāo)計(jì)劃。結(jié)合具體市場(chǎng)，逐步規(guī)劃好銷售策略，使得銷售業(yè)績(jī)可以逐步提升。執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。收集區(qū)域市場(chǎng)信息，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給公司有關(guān)負(fù)責(zé)人員，以便作為決策參考資料。業(yè)務(wù)員要不定期跟客戶聯(lián)系，要做到：接受客戶—微笑；認(rèn)同客戶—點(diǎn)頭；感激客戶—謝謝；賞識(shí)客戶—贊美；同意客戶—不真辯。做好生意要先做好人，要做好與客戶的真誠(chéng)交流。轉(zhuǎn)換角度和話題，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，去引導(dǎo)客戶，緩沖客戶的緊張心理。牽引客戶的注意力是一個(gè)必須具備的技巧，否則難以達(dá)到自己的目的，反而會(huì)造成副面影響。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，并配合業(yè)務(wù)主管人員的工作，以及按時(shí)完成公司交辦的其他工作。任職要求開(kāi)發(fā)市場(chǎng)有計(jì)劃，有目標(biāo)，有方法。良好的心態(tài)，不會(huì)因?yàn)楸蝗司芙^而氣餒，或者自我否定，好的業(yè)務(wù)員是越戰(zhàn)越勇的人。對(duì)于較難處理的事，要同相關(guān)負(fù)責(zé)人商議后做出決定及執(zhí)行。對(duì)于比較重要的事情要取的與經(jīng)理一致的意見(jiàn)。要及時(shí)處理安排本部門的工作，做到有序。要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。

每天做一份業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，每周要作出一份周報(bào)表，每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。對(duì)于其它同事的詢問(wèn)，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。以公司的政策為核心；遵從公司下達(dá)的任務(wù)及工作反潰。加強(qiáng)與客戶的客情溝客戶出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反潰與耐心講解；制定好與客戶的周期拜訪計(jì)。（六）綜合素質(zhì)要求：有廣博的知識(shí)，不僅包括業(yè)務(wù)知識(shí)，還包括其他領(lǐng)域的知識(shí)。非常了解客戶心理，懂得客戶的需要。溝通表達(dá)能力強(qiáng)，和陌生人攀談交往的能力強(qiáng)。良好的人品，在交際中被客戶認(rèn)可。各種問(wèn)題的分析解決能力不輕易承諾，說(shuō)了就要做到，勇于承擔(dān)責(zé)任有團(tuán)隊(duì)合作