白領(lǐng)國際人事管理制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------白領(lǐng)國際人事管理制度目

錄一、

企業(yè)文化二、

經(jīng)營理念三、

組織結(jié)構(gòu)及各部門職責(zé)四、

人事管理五、

公司獎懲制度六、

員工福利七、

考勤制度八、

請假作業(yè)流程九、

升遷制度十、

入職與離職手續(xù)十一、

“三證”及“上崗證”的辦理十二、

住宿及退宿的辦理十三、

工作餐訂餐要求十四、

職前訓(xùn)練十五、

在職訓(xùn)練注意事項十六、安全消防及緊急狀況的處理一、

企業(yè)文化

二、

經(jīng)營理念（追求卓越）1、創(chuàng)新：不斷完善工作，推層出新。2、專業(yè)：把工作盡可能的做到完美，注重客人的滿意度。3、效率：用最短的時間為公司創(chuàng)造最好的效益。4、誠信品德：誠，對客人的誠心，對工作態(tài)度誠懇，對公司忠誠。信，對自己有信心，對顧客講信譽，及對公司的信任。

5、團隊合作：部門、同事之間的協(xié)作與配合。

6、顧客導(dǎo)向：在了解客人消費需求的情況下引導(dǎo)客人消費。

服務(wù)做到五心：誠心、細心、貼心、耐心、熱心。

7、永續(xù)經(jīng)營：永，永久性；續(xù)，延續(xù)性；經(jīng)營，每位員工參與意識。

三、

組織機構(gòu)及各部門職責(zé)1、組織機構(gòu)（見圖）2、各部門工作職能

公司設(shè)立KTV營運部、、餐飲部（吧臺、超市，自助餐）工程組、財務(wù)組、總務(wù)組、保安組、IT系統(tǒng)維護，調(diào)音組，人事部、企劃部、公關(guān)部十一個部門，各部門的職能如下：（1）

KTV營運部

負責(zé)營業(yè)外場的經(jīng)營管理、顧客服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息收集等日常工作；負責(zé)制定執(zhí)行公司的營運計劃、服務(wù)規(guī)范、和工作程序，及時反饋顧客信息。（2）

餐飲組

為客人及時提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點，確保公司的正常運作。（3）

工程組

負責(zé)營業(yè)場所及宿舍的各種設(shè)備設(shè)施的檢修和保養(yǎng)，包括水、電、家具、霓虹燈等。

（4）

IT系統(tǒng)維護負責(zé)營業(yè)場所及辦公區(qū)域系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)和升級，電話線路的暢通。與調(diào)音組共同做好加歌工作

（5）

調(diào)音組負責(zé)營業(yè)現(xiàn)場所有音響設(shè)備以最好的效果正常使用及維修調(diào)試工作（6）

財務(wù)（總公司）

負責(zé)公司日常財務(wù)、資金流向的管理，包括收銀、出納、會計。（7）總務(wù)組

負責(zé)倉庫管理工作及各部門所需物品的驗貨，消耗品的保存，辦公用品的發(fā)放，員工工作餐管理，保障公司的正常運作。（8）

保安部

保障公司范圍內(nèi)人、財、物、設(shè)備設(shè)施、資產(chǎn)及客人的安全。（9）

人事部（總公司）

負責(zé)公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規(guī)章制度、考勤、考核、負責(zé)公司外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；負責(zé)員工宿舍等工作。（10）

企劃部

負責(zé)公司各項活動的具體規(guī)劃設(shè)計，及廣告促銷方案的策劃。（11）公關(guān)部（總公司&店家）負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作。

四、

人事管理

1、招聘

人員定編后，各部門經(jīng)理如需增加員工，必須提前15天提出申請，報總經(jīng)理批準后，由人事部統(tǒng)一組織招聘，應(yīng)聘人員必須填寫統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表，由人事部組織初試并簽署意見后由所在部門經(jīng)理組織復(fù)試，一般員工由本部門經(jīng)理復(fù)試合格后即可參加培訓(xùn)上崗。2、體檢

應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后，到本地區(qū)衛(wèi)生防疫站進行體檢（體檢費用由個人承擔(dān)）。體檢合格后，持健康證培訓(xùn)上崗。3、培訓(xùn)教育1、統(tǒng)一培訓(xùn)

2、職前培訓(xùn)

3、在職培訓(xùn)

4、儲備干部培訓(xùn)

5、主管培訓(xùn)

類

別內(nèi)

容對

象天

數(shù)統(tǒng)一培訓(xùn)公司簡介、人事規(guī)章、消防常識、儀容儀表、體能訓(xùn)練錄用學(xué)員3天職前培訓(xùn)工作流程、專業(yè)知識、崗位職責(zé)、規(guī)章制度錄用學(xué)員7天在職培訓(xùn)實際操作、熟手養(yǎng)成教育試用期員工1—3個月儲備干部培訓(xùn)業(yè)務(wù)組織分工承辦、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、溝通協(xié)調(diào)相關(guān)課程儲備干部1—3個月主管培訓(xùn)

人際關(guān)系訓(xùn)練、人性化管理、成本控制、顧客滿意學(xué)各級干部長期3、新員工培訓(xùn)標(biāo)準及辦法：凡面試、復(fù)試合格者，由各部門篩選后參加公司的崗位培訓(xùn)。

4、試用與轉(zhuǎn)正（1）

新入職員工依據(jù)《入職須知》的程序辦理手續(xù)。（2）

新聘員工需經(jīng)過三個月試用期，試用期滿合格后，由部門經(jīng)理批準，轉(zhuǎn)為正式員工。（3）

對于試用期間有突出表現(xiàn)的員工，經(jīng)所在部門經(jīng)理提議，人事部考核后酌情縮短試用期。（4）

對于試用期間表現(xiàn)不佳的員工，需延長試用期，但最長不得超過六個月。（5）

對于不能勝任本職工作的員工，試用期內(nèi)可隨時辭退，其工資按實際工作日計算。

5、勞動合同《勞動合同》按國家有關(guān)法規(guī)制定，對雙方均具有法律效力，必須無條件照章執(zhí)行。6、工資的核定(1)

部門經(jīng)理級以上員工的工資由公司總經(jīng)理核定。(2)

部門主任級以下員工的工資，由部門經(jīng)理按照公司工資制度，結(jié)合本人工作能力、工作表現(xiàn)等因素核定，報人事部審核，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

五、公司獎懲制度（一）獎懲類別

1、獎勵類別（1）優(yōu)點：獎人民幣

30元。（2）嘉獎：獎人民幣100元。（3）小功：獎人民幣300元。（4）大功：獎人民幣1000元。（5）升遷：連續(xù)數(shù)月被評為優(yōu)秀員工及有突出貢獻者（半年內(nèi)累計兩個小功以上或被記大功者可破格升遷）。2、懲罰類別(1)

缺點：扣人民幣30元。(2)

警告：扣人民幣100元。(3)

小過：扣人民幣300元。(4)

大過：扣人民

1000元。(5)

降級：按被降級別核發(fā)工資（半年內(nèi)累計兩個小過以上或被記大過者按降級處理）。(6)

辭退：解除工作，按實際工作日核發(fā)工資。(7)

開除：違反規(guī)章制度情節(jié)嚴重及違反八大禁令者，作開除處理并扣其當(dāng)月工資。（二）八大禁令：1、嚴禁私拿小費（1）內(nèi)部：客人在消費整個過程中有各個部門共同完成，所以個人私拿小費將視同拿大家的錢或偷。（2）外部：因公司對外宣傳上是消費透明，沒有任何附加的費用，所以如拿的話將影響公司的利益與名聲。2、嚴禁代打卡（1）

對員工本人來講是起碼應(yīng)該做到的。（2）對同事來講是不公平的。3、嚴禁偷拿客人所遺留食品及物品。（1）

有損公司的良好聲譽。（2）

對個人來講做出這種行為是對自身尊嚴的貶低并有損健康。4、嚴禁私自招待以權(quán)謀私，有損公司利益。5、嚴禁與客人發(fā)生沖突這是從事服務(wù)行業(yè)的基本要求，一旦發(fā)生將有損個人和公司形象。6、嚴禁批評客人對公司形象不利，一個五星級的公司只有一星級的員工。7、嚴禁不服從領(lǐng)導(dǎo)，辱罵領(lǐng)導(dǎo)：管理的必要性。8、嚴禁欺騙公司及領(lǐng)導(dǎo)：誠信與公德。

六、

員工福利1、

公司根據(jù)營運狀況適時發(fā)放獎金。2、

定期舉辦員工慶生會。七、考勤制度1、

遲到、早退:（1）

遲到或早退15分鐘內(nèi)，一次扣10元。（2）

遲到或早退15分鐘至30分鐘，扣15元；超過30分鐘以上扣發(fā)一天薪資。（3）

遲到或早退每月超過6次以上（含6次），按曠工一天處理。注：未打卡者按遲到、早退處理。2、

病假：病假1天扣發(fā)半天薪資，每月病假不得超過7天（含7天），超過7天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)半天薪資的標(biāo)準進行處理，同時扣發(fā)各種津貼。3、

事假：事假1天扣發(fā)一天薪資，每月事假不得超過3天（含3天），超過3天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)一天薪資的標(biāo)準進行處理，同時扣發(fā)各種津貼。4、

曠工：

（1）曠工一天扣發(fā)3天薪資。

（2）曠工3天以上（含3天）作開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月所有薪資。5、開除：

凡開除人員一律扣發(fā)當(dāng)月所有薪資。6、自動離職及勸退：

按當(dāng)月實際工作天數(shù)發(fā)放薪資。7、病、事假超過規(guī)定天數(shù)，當(dāng)月薪資不發(fā)，特批除外。

注考核辦法：

1、員工考勤一律以打卡機每月下載數(shù)據(jù)為主，手工考勤為輔。2、員工上下班必須自覺打卡，嚴禁代打和冒打。凡漏打卡者按遲到、早退處理，特殊

情況如卡壞、遺失、忘帶、忘打等原因需由部門主管當(dāng)天出示證明，經(jīng)理批準后到

人事部辦理補卡、換卡、報備等手續(xù)。3、

凡外出辦事人員的當(dāng)天考勤以打卡記錄及外出辦事申請單為共同依據(jù)，綜合考評，特殊情況者須于第二日出示部門主管及經(jīng)理證明并交本部門考勤人員備案。

八、請假作業(yè)流程1、

病假：需提交醫(yī)療單位診斷證明、病假條及藥費收據(jù)，除急診外不得以電話或口信請病假。2、

事假：需提前3天填寫請假單，1天以內(nèi)由部門主管批準，1—3天由部門主管、人事部聯(lián)審批準，

3天以上，須報總經(jīng)理批準。部門主管直接向總經(jīng)理請假。3、

公假：每年10天（元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天）。4、

婚假：員工本人結(jié)婚，提供結(jié)婚證書，給予3天婚假，晚婚假另增7天，以上假期為有薪假。男員工晚婚年齡為25周歲，女員工晚婚年齡為23周歲。5、

喪假：直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶、子女）死亡的，提供死亡證明，給予3天喪假，為有薪假。6、

產(chǎn)假：女員工產(chǎn)期享受不少于90天的產(chǎn)假，假期內(nèi)發(fā)放基本工資，但不享受其他待遇。（具體見總公司員工手冊）

九、升遷制度1、人員升遷制度：

學(xué)員

初級服務(wù)員

中級服務(wù)員

高級服務(wù)員

輔導(dǎo)員

實習(xí)組長副組長

組長

實習(xí)主管

副主管

主管

實習(xí)經(jīng)理

副經(jīng)理

經(jīng)理

十、入職與離職手續(xù)(一)

入職手續(xù)1、

新員工報到培訓(xùn)后，工作滿一至三個月，經(jīng)考核合格由部門主管帶領(lǐng)到人事部辦理入職手續(xù)。2、

部門主管需將其工作表現(xiàn)評價表交給人事部。3、

入職時需帶齊以下物品：1寸照片1張；身份證、戶口本復(fù)印件各1份；最高學(xué)歷證書復(fù)印1份；外地人員另須攜帶暫住證、就業(yè)證、婚育證、婚育狀況證明信、健康證。4、

組長級以下員工上崗需交服裝費200元，保安員和組長級以上員工上崗需交服裝費300元。5、

服裝費交至財務(wù)部經(jīng)簽字后，憑收條領(lǐng)取相關(guān)工作物品。6、

下列物品如有丟失或損壞，需照價賠償：

考勤卡50元

工號牌10元

衣柜鑰匙10元

保潔服、西服、西褲、廚師服、T恤衫、圍裙、工作鞋等按原價賠償。

(二)

離職程序1、申請辭職手續(xù)：（1）

試用期員工如不適應(yīng)公司工作環(huán)境，要求辭職，必須提前7天提出書面辭職報告，經(jīng)部門主管簽字同意后，將辭職報告送交人事部，待工作7日后，方可到人事部辦理離職手續(xù)，按實際工作日結(jié)算工資。（2）

正式員工辭職必須提前30天提出書面辭職報告，經(jīng)部門主管簽字同意后，將辭職報告送交人事部，待工作30日后，方可到人事部辦理工作移交手續(xù)，按實際工作日結(jié)算工資。2、具體步驟：（1）

須由本部門主管帶領(lǐng)離職人員到人事部辦理離職手續(xù)，同時出示由部門經(jīng)理簽署認可的考勤、獎罰、休假等證明。（2）

住宿員工需由當(dāng)班宿管員簽署退宿證明。（3）

離職員工必須將考勤卡、工號牌、衣柜鑰匙、及洗凈后的工作服交到人事部。（4）

離職人員需出示儲金條。（5）

手續(xù)齊備后由人事部簽署確認，方可按規(guī)定時間到財務(wù)部領(lǐng)取工資及儲金。

十一、“三證”及“上崗證”的辦理

員工應(yīng)持真實有效的“三證”辦理入職手續(xù)，（三證為身份證、暫住證、就業(yè)證、育齡婦女還應(yīng)持有婚育證），凡證件不全、到期、丟失人員應(yīng)立即到所住當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理證件或由人事部統(tǒng)一辦理。

“上崗證”的辦理：根據(jù)市及本區(qū)文化公安系統(tǒng)的要求統(tǒng)一辦理。以上各證辦理的具體手續(xù)根據(jù)主管部門的要求再行通知。

十二、住宿及退宿的辦理

員工入職后可申請住宿，由各部門主管將需住宿人員名單提交人事部，經(jīng)同意后，由公司宿管員安排房號及床位。

住宿員工因離職或其它原因搬離宿舍，需填寫退宿申請單并到宿管員處辦理退宿手續(xù)。

公司宿舍為免費提供，宿舍內(nèi)生活中產(chǎn)生的水電等費用由住宿員工統(tǒng)一均攤，需按時繳納。

凡住宿員工應(yīng)自覺遵守公司宿管紀律，違反者視情節(jié)輕重予以處罰。

十三、工作餐訂餐要求

凡公司當(dāng)班員工，可免費享受工作餐，不當(dāng)班及休息、休假員工不許訂餐。

十四、職前訓(xùn)練注意事項

(一)

消費須知及房間種類介紹（員工培訓(xùn)時具體介紹）

(二)

注意事項1、

受訓(xùn)期間必須使用普通話。2、

受訓(xùn)期間應(yīng)注意與培訓(xùn)人員的禮節(jié)。3、

受訓(xùn)期間應(yīng)注意儀表儀容，禁止蓄發(fā)留胡須、衣衫不整。4、

學(xué)員應(yīng)保持安靜有序，不得大聲喧嘩，追逐打鬧或影響他人工作休息。5、

學(xué)員受訓(xùn)期間不得佩帶尋呼機及手機，不得私打電話。6、

受訓(xùn)期間為保障學(xué)員安全，請不要隨便離開教室；如有問題，請與培訓(xùn)員聯(lián)絡(luò)，以便得到正確指導(dǎo)。7、

受訓(xùn)期間不得吸煙、飲酒、賭博、斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做退訓(xùn)處理。8、

受訓(xùn)期間不得遲到、早退；請假必須提交相關(guān)證明，需經(jīng)培訓(xùn)員及人事部批準，如未按請假流程申請，一律以退訓(xùn)處理。

十五、在職訓(xùn)練注意事項

（一）、服務(wù)要求：1、工作中應(yīng)表現(xiàn)出親切有禮，隨時面帶微笑。2、顧客有需求時，言語應(yīng)盡量委婉，并盡力滿足顧客要求。

（二）、注意事項1、

員工不得在工作場所吸煙，上班時不得在大廳用餐、喝飲料、吃口香糖。2、

上班時應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不懈怠、不偷懶、不打瞌睡。3、

當(dāng)班時不許陪客人聊天、唱歌或會友。4、

上班時應(yīng)佩帶工號牌，服裝需整潔。5、

上班時間不得接聽電話。6、上班用餐時須在員工休息室，一律不準進入包廂休息，如有朋友到公司消費，需報備組長以上主管，允許后方可進入包廂，但不得超過5分鐘。

（三）、儀容儀表1、

男性員工頭發(fā)須保持清潔、整齊，不可過長或奇形怪狀，以清爽為原則，不得留胡子。2、女性員工頭發(fā)須保持清潔、整齊，長發(fā)員工以扎起為原則或用夾子夾齊。3、

指甲不可過長，并修剪整齊干凈，不得擦有色指甲油。4、

儀表端正，站姿保持雙腳平行，勿要駝背或依靠墻壁，面部保持微笑，態(tài)度親切。

（四）、禮節(jié)要求1、

在樓面遇有客人上來以適度的音量說：“歡迎光臨”，客人離開時說：“謝謝光臨，請慢走”。2、

與客人擦身而過時先停下腳步，待客人走過時再走或稍遠一步作禮貌性回避。3、遇客人有彷徨神色時，主動上前詢問是否需要服務(wù)，再為客人解決所需問題。4、

與上司及同事間對話應(yīng)注意禮節(jié)，保持同事間和睦氣氛。

十六、

安全及緊急狀況的處理

（一）火災(zāi)四大特性

1、火是黑色的

火災(zāi)發(fā)生時并不是人們所想象的那樣光亮，而是一片漆黑，什么也看不到。

2、火災(zāi)真正致人死命的是濃煙和瓦斯

濃煙和瓦斯是無色無味的，它能在不知不覺中致人神經(jīng)麻痹，無法動彈，葬身于火海之中。

3、熱度能瞬間殺人

火災(zāi)中熱度上升非?？?，人體在達到150攝氏度時身體就不能動彈，一分鐘內(nèi)火災(zāi)熱度能迅速達到700度，人立刻就會死亡。（二）火災(zāi)形成的三個要素：可燃物、助燃物、火源。（三）正確的逃生方法1、

逃生中必須匍匐前進，有條件者可用濕毛巾捂住口鼻，因為致人死命的濃煙和熱度均飄浮在空氣上方，只有下部的空氣才有使人活命的氧氣。2、

沿著安全指示燈方向逃生。（四）消防報警設(shè)備

1、消防報警設(shè)備（1）煙感器：當(dāng)煙霧濃度（溫度）達到一定程度時，此裝置的紅燈會自動閃亮，并通過傳導(dǎo)線路傳送到該樓面的火災(zāi)顯示器，會自動鳴叫，通知工作人員何處有火災(zāi)隱情，以便及時處理。其主要分布于各包廂、走道。每月必須進行檢測，并由專業(yè)人員進行維修。（2）手動報警裝置：當(dāng)發(fā)生緊急狀況時，應(yīng)打破玻璃，紅色按鈕會自動彈出，通過傳導(dǎo)線路傳送到該樓面，火災(zāi)顯示器會自動鳴叫，通知工作人員，何處有火災(zāi)隱情，以便及時處理。其主要分布于樓面走道，每日必須檢查裝置有無破損，并由專業(yè)人員進行維修保養(yǎng)。（3）監(jiān)視器：監(jiān)視日常工作并進行錄影，作為檢討及防范追查之用；24小時全天候開機，其分布于各樓層、走道、轉(zhuǎn)角、柜臺、超市、大廳及公共區(qū)域。2、

緊急逃生示意圖：

逃生示意圖分布于包廂門后及歌本前頁，此圖標(biāo)示出所處位置及正確逃生線路，在發(fā)生緊急狀況時，參照此圖及工作人員的指引，安全離開火災(zāi)現(xiàn)場，此圖應(yīng)每天檢查，如有損壞及時更換。3、滅火設(shè)備（1）

滅火器：適用于小型火災(zāi)滅火，主要功能降溫與隔絕氧氣，主要分布于走道及公共部位。（2）

消防栓：是連接消防水源的消防水龍頭，其中配備滅火龍頭和水帶，必須進行現(xiàn)場連接，若打破其中警鈴，消防栓的壓力便會增加，便于大型火災(zāi)現(xiàn)場滅火。其主要分布于各樓層，每周檢查其連接是否正常，水帶有無損壞并加潤滑油進行保養(yǎng)。（3）

噴淋頭：當(dāng)溫度達到一定程度時（86攝氏度），該裝置紅色部分自動融化，水源自動從噴頭成散射狀噴出，其主要分布于包廂內(nèi)及各公用部位，定期由專業(yè)人員進行檢查、維修和保養(yǎng)。

4、照明設(shè)備（1）

手電筒：是簡單的照明工具，務(wù)必放于隨手可得之處，方便使用。各部門必須配有足夠數(shù)量的手電筒以備急需，要經(jīng)常檢查隨時更換電池。（2）

應(yīng)急燈：是一種有自動蓄電池裝置的燈具，只有在電力中斷時，才會立即切換，持續(xù)提供照明達一小時左右，主要分布于走道及公用部位。每周需進行全面斷電檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時處理，每日需定時放電，以免造成燈具損壞。（3）

指引設(shè)備：a.

緊急出口燈：標(biāo)示安全門所在位置，分布于安全門上方；b.

出口指示燈：引導(dǎo)避難方向，安全出口的指示燈主要分布于各走道和轉(zhuǎn)角處。

上述兩種燈具要求白底綠字，標(biāo)示于明顯之處需24小時長明。（五）消防組織職責(zé)及緊急狀況處理

（1）消防安全編組的職責(zé)

總指揮：負責(zé)人員掌控及特殊狀況的處理；副指揮：迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場，立刻切斷電源并負責(zé)樓面人員的掌控；警戒組：維持火災(zāi)秩序，禁止閑雜人員等出入火場并防止偷竊或跑單；避難組：引導(dǎo)客人由安全出口逃生，并通知客人迅速逃離火災(zāi)現(xiàn)場；消防組：取最近的滅火器滅火或準備消防栓隨時待命；醫(yī)療組：將受傷者帶至空氣暢通處，施行簡單救護，并隨時待命；

通訊組：撥打119告知消防大隊公司詳細地址及火災(zāi)狀況。

（2）消防編組在部門中的實際運用A、

總指揮：由總經(jīng)理或營運部值班經(jīng)理擔(dān)當(dāng)；B、

副指揮：由保安部和工程部主管擔(dān)當(dāng)；C、

警戒組：由各樓層保安員、服務(wù)員擔(dān)當(dāng)；D、

避難組：由中控室人員擔(dān)當(dāng)；E、

消防組：由各樓層保安員、吧員、機修人員、電工擔(dān)當(dāng)；F、

醫(yī)療組：由保潔員擔(dān)當(dāng)；G、

通訊組：由總臺人員擔(dān)當(dāng)。

（3）緊急情況的處理

A：小規(guī)?；馂?zāi)（如超市角落）

處置原則：邊處置邊報告。

處理方法：

1、疏散人群，嚴禁進出。

2、保護重要目標(biāo)，嚴防盜竊事件。

3、隔離周圍易燃物，以防蔓延。

4、手持滅火器材，立即趕到現(xiàn)場滅火。

5、做好善后工作，以最快速度恢復(fù)正常。

B：中規(guī)?；馂?zāi)（如包房起火）處置原則：在報告處理的同時撥打“119”。

處理方法：

1、疏導(dǎo)客人，到達安全地點。2、安撫周圍房間客人，以免發(fā)生跑單。

3、搶救貴重物品，如電腦、電視機、音響器材