售后處理流程

售后退貨、退款及維權(quán)處理流程

——何清霜目錄

退貨、退款申請及處理流程1售后維權(quán)申請及處理流程2

交易超時規(guī)則3常見案例分析4

退貨、退款申請流程一、買家已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程第二步：選擇“退貨”、以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，點擊“提交退款申請”。第一步：進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應交易訂單，點擊“退貨/退款”。

退貨、退款申請流程第三步：賣家同意退款協(xié)議，此時退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成，等待買家退貨”，第四步：賣家同意后，買家需操作點擊“退貨給賣家”。選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊“確認”，即完成退貨流程。第五步：待買家操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，待賣家確認收到退貨，點擊“同意退款”后即退款成功。總結(jié)（如上圖）：買家申請退款—》賣家同意申請—》買家退貨，在系統(tǒng)填物流單號—》賣家收到貨，確定退款。

退貨、退款處理流程二、賣家同意買家申請，需要退貨退款的操作流程退貨及退款類型退款待退貨請退款

退貨、退款處理流程1、退款⑴、“退款”狀態(tài)下，說明買家已填寫退款/退貨申請，需客服查看詳情后同意買家申請。⑵、客服操作確認時請注意買家申請退款金額是否正確。

退貨、退款處理流程2、待退貨⑴、“待退貨”狀態(tài)下，表示客服已確認同意買家的退款/退貨申請，現(xiàn)階段需要買家填寫退貨信息，如：物流單號等。⑵、如買家在限時內(nèi)未填寫相關退貨信息，退貨申請將自動關閉。如已收到貨，此時間段內(nèi)客服也勿點擊紅色按鈕確認收貨，需聯(lián)系買家填寫物流信息，完成退貨流程。

退貨、退款處理流程3、請退款⑴、“請退款”狀態(tài)下，表示用戶已完成填寫退貨信息，待收到貨后確認無誤。即可點擊“確認收貨”按鈕，成功退款給賣家。⑵、如在頁面顯示的剩余時間臨近時仍未收到貨，需電話聯(lián)系買家確認，否則淘寶將自動達成退款流程并退款給買家。

退貨、退款處理流程三、退款、退貨常見問題匯總Q：為什么顯示退款成功，但是我的支付寶里沒有錢到賬呢？A：您好，支付寶在退款過程中可能稍微會有數(shù)據(jù)不同步的情況，還麻煩您在10—30分鐘內(nèi)再次查看一下，如仍未收到，就需要您聯(lián)系一下支付寶的客服核實下詳情噢。支付寶客服電話謝謝親的理解和配合。：）Q：我在購買衣服時已購買運費保險，現(xiàn)已經(jīng)把貨退回給你們了，如何獲得運費保險賠償？A：您好，在我們同意您的退款申請后，只要您在填寫退貨信息時選擇退貨時的快遞公司，填寫真實正確的單號（很關鍵，保險公司會核實的），待我們收到退貨之后并確認退款，保險公司就會在72小時內(nèi)進行審批處理，將賠付金額打入您的支付寶。Q：這件衣服我不喜歡，想換其他款式但是價格不一致的可以嗎？A：您好，由于本店不退差價，所以建議親可以把您收到的衣服先做退貨處理，喜歡的另一件可以重新拍下呢，且退換貨的時間周期過長，這樣也可以節(jié)約時間喔，親可以考慮看看呢。：）售后保障服務維權(quán)申請在交易成功后的15天內(nèi)，可以點擊“投訴維權(quán)”，發(fā)起未收到貨維權(quán)并上傳相關憑證，維權(quán)流程完畢即可退款。1、在交易成功的0—15天內(nèi)，買家可以登錄到：“我的淘寶