AB-HR-001-1001雅閣酒店管理集團(tuán)員工手冊

PAGE1員工手冊本《員工手冊》為雅閣酒店管理集團(tuán)成員酒店《員工手冊》的通用模板。實(shí)際運(yùn)用時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)人事法規(guī)和酒店的規(guī)模、功能等實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整。本《員工手冊》為雅閣酒店管理集團(tuán)成員酒店《員工手冊》的通用模板。實(shí)際運(yùn)用時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)人事法規(guī)和酒店的規(guī)模、功能等實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整。需要補(bǔ)充、調(diào)整為本酒店項(xiàng)目的內(nèi)容（酒店名稱、logo、總經(jīng)理致辭、酒店地理位置、管理理念等等），已經(jīng)用紅色突出。員工手冊目錄總經(jīng)理致詞員工手冊與你我們的業(yè)主-XXX公司（業(yè)主公司名稱）雅閣酒店管理集團(tuán)發(fā)展史簡介及組織結(jié)構(gòu)圖XXX澳斯特酒店愿景和指導(dǎo)原則服務(wù)禮貌用語用工政策聘用標(biāo)準(zhǔn)親屬的聘用錄用程序用工制度與勞動(dòng)合同類型錄用前體檢入職培訓(xùn)試用期正式錄用聘用合同續(xù)簽調(diào)換部門提升裁員第二職業(yè)勞動(dòng)合同的解除及離職程序工作規(guī)定工作時(shí)間遲到、早退曠工加班工作餐倒班宿舍換班酒店規(guī)章制度/員工職責(zé)考勤員工出入口員工卡個(gè)人資料更衣柜制服名牌失物招領(lǐng)酒店財(cái)產(chǎn)酒店設(shè)備、設(shè)施的使用規(guī)定保守秘密鑰匙管理規(guī)定人事證明通知自行車停放不得索取小費(fèi)客人投訴的處理計(jì)算機(jī)軟件安全規(guī)則個(gè)人財(cái)產(chǎn)私人拜訪電話的使用公共區(qū)域吸煙隨地吐痰口香糖及牙簽的使用交際餐飲衛(wèi)生個(gè)人儀表個(gè)人儀表基本標(biāo)準(zhǔn)女員工儀表標(biāo)準(zhǔn)男員工儀表標(biāo)準(zhǔn)廚房員工儀表標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人衛(wèi)生員工福利洗衣服務(wù)醫(yī)療法定假期年假事假病假婚假產(chǎn)假流產(chǎn)假喪假保險(xiǎn)工資管理薪資管理原則薪資收入的發(fā)放時(shí)間及支付方式年終津貼獎(jiǎng)懲條例優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)、晉升紀(jì)律處分/失職安全準(zhǔn)則探訪證安全防范委員會(huì)緊急情況報(bào)告員工物品出店員工通道工傷報(bào)告防火火險(xiǎn)電梯緊急情況程序環(huán)保與節(jié)能所有員工必須注意保護(hù)環(huán)境節(jié)約能源掃雪/清潔投訴與申訴附則員工個(gè)人承諾總經(jīng)理致詞親愛的同事們：我非常高興地歡迎大家加入XXX澳斯特酒店。XXX澳斯特酒店是由XXX公司（業(yè)主公司名稱）投資興建，由雅閣酒店管理（北京）公司經(jīng)營管理的酒店。我們生活在一個(gè)飛速發(fā)展的年代，特別是在中國。持續(xù)的變化已經(jīng)融入我們每個(gè)人的生活，并變成了人們對生活的一種期待，建立雅閣酒店管理集團(tuán)的第一家澳斯特酒店，我感到非常榮幸和激動(dòng)。然而，無論作為一項(xiàng)事業(yè)或作為團(tuán)隊(duì)中獨(dú)立的個(gè)體要想獲得成功，有些原則我們是需要嚴(yán)格遵守并確保將它貫穿在我們工作生活的各個(gè)方面，在各種情況下我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要相互尊重，誠實(shí)正直、團(tuán)結(jié)一致。我懇請大家對后幾頁中所述的酒店的價(jià)值觀，指導(dǎo)原則和行為規(guī)則給予特別的關(guān)注，這也是酒店管理層希望各位能夠在日常的工作中認(rèn)真履行的。只有在您完全理解了這些原則之后，您才能以真正動(dòng)態(tài)的形式將其變?yōu)槟畹囊徊糠?。誠摯地履行這些原則對于我們至關(guān)重要，因?yàn)樗切纬删频戟?dú)一無二的個(gè)性特征和生氣勃勃的企業(yè)文化的精髓，從而又受益于我們的客人和我們的團(tuán)隊(duì)。我們精心挑選您加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覉?jiān)信您具備相當(dāng)?shù)募寄芎蜐摿?，以及使您成為我們的中?jiān)人才，并能協(xié)助酒店達(dá)到目標(biāo)的積極態(tài)度。同時(shí)我完全認(rèn)同酒店對每位員工負(fù)有的責(zé)任，并確保我們將盡一切可能幫助各位在工作中取得最大成功，并在您個(gè)人的未來發(fā)展方面提供支持。我期待著與您的合作，并祝賀您成為我們團(tuán)隊(duì)中的重要一員。真摯的總經(jīng)理員工手冊與你本手冊僅獻(xiàn)給XXX澳斯特酒店的全體員工，請務(wù)必仔細(xì)閱讀。身為酒店的員工，你的角色不僅僅是單純的“工作者”，而且是酒店的資產(chǎn)，我們鼓勵(lì)你學(xué)習(xí)更多的工作技能與知識(shí)，增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力。我們將協(xié)助你與酒店共同成功。閱讀后，若有任何疑問，請及時(shí)與我們聯(lián)系。我們的業(yè)主公司-XXX公司（業(yè)主公司名稱）發(fā)展歷程：發(fā)展思路：近期業(yè)務(wù)規(guī)劃：遠(yuǎn)期發(fā)展前景：雅閣酒店集團(tuán)發(fā)展史2000年雅閣最初在中國開展的業(yè)務(wù)伴隨著澳大利亞旅游與管理學(xué)院（AITH）的支持。AITH有6個(gè)合作大學(xué)可以提供學(xué)生服務(wù)和酒店操作方面的培訓(xùn)教育。澳大利亞雅閣酒店管理集團(tuán)在這個(gè)基礎(chǔ)上形成并且在2004年簽署了它的第一份酒店管理協(xié)議。澳大利亞雅閣酒店管理集團(tuán)旗下的酒店品牌有：雅閣大酒店，雅閣度假酒店村，雅閣酒店，澳斯特酒店，澳斯特客棧。雅閣大酒店被定位于豪華類商務(wù)酒店，雅閣度假村和雅閣酒店被定位于中等豪華和高級類。澳斯特酒店是專門為商旅人士打造的高尚品位的商務(wù)酒店，突出解決商旅人士在外地的商務(wù)活動(dòng)的各種功能的需求。為商旅人士提供一個(gè)洽談場所；一個(gè)自助辦公環(huán)境；一個(gè)可以得到安靜、放松、舒適和良好睡眠的房間。使繁雜的商旅變得輕松簡單，澳斯特客棧使客人用有限的消費(fèi)，獲得物超所值的享受，提供舒適而潔凈的食宿。并擁有友善的員工和便利的交通。澳大利亞雅閣酒店管理集團(tuán)堅(jiān)定的致力于開展擴(kuò)充中國的業(yè)務(wù)并且在未來的發(fā)展中雅閣的員工將扮演著至關(guān)重要的角色.XXX澳斯特酒店XXX澳斯特酒店位于XXX城市。緊鄰XXX地方設(shè)備和服務(wù)187間客房包括30間套房能講英語的員工24小時(shí)的禮賓服務(wù)迅捷的登記和結(jié)賬服務(wù)24小時(shí)客房送餐服務(wù)商務(wù)中心24小時(shí)的安保服務(wù)客房寬帶上網(wǎng)雙頻電話線國際直撥長途電話語音留言飲水機(jī)國際，多種語言頻道，覆蓋新聞，體育，記錄片和電影多種節(jié)目每日報(bào)紙私人保險(xiǎn)箱熨斗和熨板雨傘浴袍每日提供客房服務(wù)餐廳和酒吧大堂酒吧咖啡廳會(huì)議及宴會(huì)娛樂健身中心XXX澳斯特酒店組織結(jié)構(gòu)酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理GeneralManager1總經(jīng)理助理AssistanttoGM1財(cái)務(wù)經(jīng)理FinanceManager1+1財(cái)務(wù)主管FinanceSupervisor2值班經(jīng)理DutyManager3前臺(tái)FrontDesk預(yù)訂Reservation1銷售SalesRep2樓層領(lǐng)班HousekeepingShiftLeader3客服中心HousekeepingOrderTaker4行政管理AdministrationAffairs保安SecurityOfficer7人力資源主管HRSupervisor2餐飲領(lǐng)班F&BShiftLeader3主廚ChefdePartie3餐廳服務(wù)員F&BAttendant16廚工KitchenHelper6洗碗工Dishwasher4工程維修MaintenanceStaff6業(yè)主公司財(cái)務(wù)代表Owner’sFinanceController1樓層服務(wù)員HousekeepingAttendants18公共區(qū)域服務(wù)員PAAttendants4廚師DemiChefdePartie4前臺(tái)接待Receptionist7商務(wù)中心BCClerk1總機(jī)Operator1庫管StoreroomAttendants1出納主管CashierSupervisor1出納Cashier1酒店愿景和指導(dǎo)原則XXX澳斯特酒店遠(yuǎn)景目標(biāo)成為XX有限服務(wù)型商旅酒店的首選。我們的指導(dǎo)方針我們要以熱情、友好、個(gè)性化的服務(wù)方式始終如一地為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。我門要把令客人喜出望外作為事業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。我們要確?？腿撕蛦T工的安全。我們要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神是我們成功的基礎(chǔ)。我們在任何時(shí)候都要做到誠實(shí)、尊重和公正。我們要為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，使他們在個(gè)人生活和事業(yè)方面都取得進(jìn)步。我們要為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，使他們出色地完成工作。我們在做任何決定時(shí)都要把環(huán)保作為考慮的主要因素。酒店的禮貌用語我們鼓勵(lì)所有員工在接觸客人，同事，主管，部門經(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)的時(shí)候使用酒店的禮貌用語，并養(yǎng)成這種良好的習(xí)慣。早晨好，XXX澳斯特酒店，能為您效勞嗎？很高興為您服務(wù)。先生/女士，早晨好，歡迎您光臨我們酒店。先生/女士，早晨好/下午好/晚上好！請讓我來幫您。祝您愉快！女士，需要我?guī)兔幔课铱梢越ㄗh/推薦……嗎？我可以知道是什么事嗎？請稍等！先生，我們十分鐘之內(nèi)給您送去毛巾。先生，謝謝您！不必客氣！先生/女士，很抱歉。勞駕！這是我的榮幸。先生/女士，對不起讓您久等了。先生/女士，您還要點(diǎn)什么？請慢用。謝謝您光臨我們餐廳。謝謝您到我們酒店。祝您旅行愉快！再見！期望再次見到您！再見！希望您此行愉快！希望您在我們酒店過得愉快！用工政策聘用標(biāo)準(zhǔn)人才是酒店最寶貴的資源和財(cái)富。本酒店以公開、公正、公平為理念招聘員工，依據(jù)求職者的工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撃堋⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)及行為表現(xiàn)選拔人才，而不論其性別、種族、信仰和膚色。親屬的聘用酒店原則上不提倡聘用酒店在職員工的親屬。如有特殊情況，求職者與酒店在職員工在沒有工作職務(wù)上直屬關(guān)系的前提下，經(jīng)人力資源部總監(jiān)、駐店經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。同在本酒店工作的兩位員工建立婚姻關(guān)系后，如兩人在工作職務(wù)上有直屬關(guān)系，則不能在同一部門工作。視具體情況而定，如果任何一方都不能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)牟块T調(diào)換，酒店有權(quán)要求級別低的一方離開酒店。錄用程序招聘前，各個(gè)部門經(jīng)理需出具一份人事申請表格并由總經(jīng)理批準(zhǔn)。本酒店只錄用年滿18歲以上的工，每位員工都要由人力資源總監(jiān)或人力資源經(jīng)理親自面試，再推薦給部門經(jīng)理并由管理層批準(zhǔn)。員工入職前需向人力資源部提供本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件及相關(guān)證明復(fù)印件各一份。用工制度與勞動(dòng)合同類型根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》及《外商投資企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定》等的有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和企業(yè)的合法權(quán)益，更好地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，酒店對錄用的員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，具體勞動(dòng)合同類型如下：中國員工簽訂“勞動(dòng)合同”，一般期限為27個(gè)月；海外員工簽訂海外員工聘用合同。各類勞動(dòng)合同或聘用合同是本酒店和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，員工受聘時(shí)須仔細(xì)閱讀合同中的各項(xiàng)條款，簽訂后的勞動(dòng)合同或聘用合同具有法律約束力。錄用前體檢凡本酒店員工錄用前須到指定的醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。體檢合格者方能錄用。員工入職后，酒店將每年安排一次體檢。入職培訓(xùn)作為酒店的員工，入職時(shí)，將接受三天的入職培訓(xùn)。這對每一位新加入酒店的員工和酒店來說都是十分重要的。通過入職培訓(xùn)，員工將了解到公司的發(fā)展史及其經(jīng)營的哲學(xué)理念、價(jià)值觀念以及酒店的使命和前程。同時(shí)，員工還將受到總經(jīng)理和管理層的歡迎。在這三天中，員工對酒店的組織結(jié)構(gòu)和周圍環(huán)境有一個(gè)初步了解而后部門經(jīng)理將安排新員工在本部門作崗前培訓(xùn)。試用期新員工入職后即與酒店簽定勞動(dòng)合同。前三個(gè)月為試用期。試用期內(nèi)，酒店將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、出勤情況、工作技能和知識(shí)、工作態(tài)度以及與上級主管和同事的合作情況，對員工做出正確的評價(jià)。更重要的是每位員工都要積極進(jìn)取，不斷提高工作技能，與酒店一起成長。在試用期結(jié)束前，部門經(jīng)理將根據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，作出書面的工作評估。工作評估將基于你的工作表現(xiàn)來判定你是否勝任你的工作，及酒店與員工雙方是否互相滿意。部門經(jīng)理作出書面評估后，員工本人保留一份工作評估報(bào)告復(fù)印件，其余的將存放在本人檔案中。工作評估將貫穿員工的整個(gè)雇用期。如遇特殊情況，酒店可以將試用期延長1個(gè)月。正式錄用員工成功通過試用期后，即成為酒店的正式員工。聘用合同續(xù)簽聘用合同期滿時(shí)，在員工與酒店意見一致的情況下，可續(xù)簽合同。每期合同書期限為一年。調(diào)換部門酒店有權(quán)根據(jù)其經(jīng)營需要調(diào)換員工的工作崗位。員工在原工作崗位工作滿十二個(gè)月后（包含試用期），方可向店方申請調(diào)換部門。調(diào)動(dòng)須由本人或所在部門經(jīng)理提出，報(bào)給人力資源部，并經(jīng)駐店經(jīng)理和總經(jīng)理的評估和批準(zhǔn)，員工調(diào)動(dòng)申請須報(bào)給員工本人所在部門的部門經(jīng)理。提升酒店將嚴(yán)格遵守以工作業(yè)績、工作能力及工作效率為依據(jù)的原則進(jìn)行。提升必須由所在部門經(jīng)理提出，報(bào)給人力資源部評審，由駐店經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)。提升不等于提薪，并只有在有職位空缺時(shí)進(jìn)行。年齡和服務(wù)年限將不作為提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。裁員當(dāng)酒店銷售狀況或管理政策發(fā)生變化或沒有可能把多余的員工調(diào)到其它部門時(shí)，酒店有權(quán)進(jìn)行裁員。若員工要被裁減，他們將在一個(gè)月之前獲得通知，并根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定和酒店的制度予以賠償。第二職業(yè)為保證員工精力充沛、有效地工作，并在下班后能得到充分的休息，酒店不準(zhǔn)員工從事第二職業(yè)及商業(yè)活動(dòng)。違反此規(guī)定的員工可能受到酒店立即解雇的處理。勞動(dòng)合同的解除及離職程序酒店和員工均可根據(jù)《勞動(dòng)法》及勞動(dòng)/聘用合同的有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)/聘用合同。在合同期內(nèi)，員工如欲從酒店辭職，以提前解除勞動(dòng)/聘用合同，需根據(jù)勞動(dòng)/聘用合同中雙方的約定提前向酒店提出書面申請或根據(jù)酒店規(guī)定按比例以工資收入作為補(bǔ)償。員工辭職需征得店方同意，并按酒店有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。如酒店欲與員工提前解除勞動(dòng)/聘用合同，也需根據(jù)勞動(dòng)/聘用合同中雙方的約定提前書面通知員工，并按照《勞動(dòng)法》及勞動(dòng)/聘用合同的有關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。對于嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度或觸犯中國有關(guān)法律的員工，酒店有權(quán)與其解除勞動(dòng)/聘用合同，而不需提前通知或給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。離職員工必須按酒店規(guī)定在最后工作日起兩周內(nèi)辦理離職手續(xù)，交還酒店財(cái)物，包括：員工證、名牌、員工手冊、制服、更衣柜、鑰匙、工具、培訓(xùn)資料、備用金等。離職手續(xù)辦妥后，人力資源部將通知財(cái)務(wù)部結(jié)算離職前薪金。如損壞或丟失酒店財(cái)物，將從薪金中扣除作為賠償。對占有酒店財(cái)物不歸還者，酒店有權(quán)向法庭起訴。離職員工須根據(jù)酒店要求辦理個(gè)人檔案的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)具體離職手續(xù)流程請見下頁所示流程圖。

離職程序員工個(gè)人員工個(gè)人前往人力資源部申請領(lǐng)取《辭職申請表》前往人力資源部申請領(lǐng)取《辭職申請表》人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)立即安排與該員工面談，了解其辭職原因。通知部門經(jīng)理/總監(jiān)，并與部門經(jīng)理/總監(jiān)商量是否同意該員工的辭呈。（部門經(jīng)理級以上及外聘員工的辭職事宜，應(yīng)立即告知中國區(qū)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理。）如果不希望員工離職，則與部門經(jīng)理/總監(jiān)/中國區(qū)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理一起安排如何留住該員工及如何操作等事宜。如果最終同意員工辭職，則讓員工填寫《辭職申請表》后交給有關(guān)部門經(jīng)理/總監(jiān)。立即安排與該員工面談，了解其辭職原因。通知部門經(jīng)理/總監(jiān)，并與部門經(jīng)理/總監(jiān)商量是否同意該員工的辭呈。（部門經(jīng)理級以上及外聘員工的辭職事宜，應(yīng)立即告知中國區(qū)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理。）如果不希望員工離職，則與部門經(jīng)理/總監(jiān)/中國區(qū)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理一起安排如何留住該員工及如何操作等事宜。如果最終同意員工辭職，則讓員工填寫《辭職申請表》后交給有關(guān)部門經(jīng)理/總監(jiān)。部門經(jīng)理/總監(jiān)部門經(jīng)理/總監(jiān)決定同意員工辭職后，核準(zhǔn)簽字。決定同意員工辭職后，核準(zhǔn)簽字。人力資源部人力資源部將員工的辭職報(bào)告、部門意見及人力資源部意見呈送駐店經(jīng)理/總經(jīng)理將員工的辭職報(bào)告、部門意見及人力資源部意見呈送駐店經(jīng)理/總經(jīng)理駐店經(jīng)理/總經(jīng)理駐店經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)駐店經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后，部門決定該員工的最后工作日，填寫《人事變動(dòng)表》，并呈交人力資源部駐店經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后，部門決定該員工的最后工作日，填寫《人事變動(dòng)表》，并呈交人力資源部人力資源部通知員工辦理離職手續(xù)人力資源部通知員工辦理離職手續(xù)離店員工辦理離店員工辦理離店手續(xù)人力資源部歸檔人力資源部歸檔

工作紀(jì)律工作時(shí)間員工每天工作時(shí)間為八小時(shí)，每周工作時(shí)間為四十小時(shí)，就餐及休息時(shí)間不包括在內(nèi)。酒店的營業(yè)時(shí)間為二十四小時(shí)。員工上下班時(shí)間及休息時(shí)間由部門根據(jù)酒店工作需要安排。遲到、早退所有員工都應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)上、下班，上、下班時(shí)間以部門考勤為準(zhǔn)，并以刷卡記錄作為參考。曠工員工無故缺勤將被視為曠工。曠工是嚴(yán)重違反酒店規(guī)定的行為，連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工三天者，將被解除勞動(dòng)合同加班酒店因工作性質(zhì)和情況需要，可適當(dāng)安排員工加班。酒店將給予加班員工補(bǔ)休或發(fā)放加班費(fèi)。詳細(xì)規(guī)定請參見人力資源部相關(guān)政策。工作餐員工可在酒店的員工餐廳免費(fèi)就餐，就餐次數(shù)每天不超過一正，一副兩餐（正餐為午，晚餐，副餐為早餐，宵夜）。員工均須按時(shí)輪流用餐，以避免餐廳過分擁擠，用餐時(shí)間由部門經(jīng)理決定。員工就餐時(shí)必須穿著員工制服，就餐前刷卡。如無人力資源部出具的員工餐廳招待餐申請表，外來人員不允許在員工餐廳就餐。倒班宿舍酒店將為上早班和晚班的員工提供倒班宿舍。員工須遵守倒班宿舍的規(guī)章制度、程序，服從倒班宿舍管理人員的管理。換班沒有本部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，員工之間不允許隨意換班。酒店規(guī)章制度/員工職責(zé)考勤員工須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間。按時(shí)刷卡，不刷卡視為缺勤，按曠工處理。不允許代替他人刷卡，如此事發(fā)生，有可能被解除勞動(dòng)合同。若遇到困難或忘帶員工卡，請與保安部和人力資源部聯(lián)系，按章辦理。如果連續(xù)三次或三次以上忘帶員工卡應(yīng)立即補(bǔ)辦新員工卡，費(fèi)用為人民幣五十元。除非當(dāng)班需要，所有員工不應(yīng)在班前45分鐘前或班后的45分鐘后滯留在酒店。員工出入口未經(jīng)管理層的批準(zhǔn)，所有員工進(jìn)出酒店必須走員工通道。保安員有權(quán)阻止員工使用客用通道出入酒店。除非有工作需要否則員工由非員工通道出入酒店將視為違規(guī)行為，將按規(guī)定給予相應(yīng)處罰。員工卡酒店員工入職時(shí)，由人力資源部發(fā)放員工卡，員工卡相當(dāng)于你的通行護(hù)照，員工離職時(shí)，需將員工卡交還人力資源部。員工卡如有丟失或損壞，請立即到人力資源部補(bǔ)辦或更換。如果丟失或損壞員工卡，應(yīng)立即報(bào)人力資源部更換，并交納人民幣50元。個(gè)人資料所有員工必須提供最新和最準(zhǔn)確的個(gè)人資料，員工如有姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、婚姻狀況等個(gè)人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部。更衣柜人力資源部負(fù)責(zé)分配員工更衣柜。更衣柜僅限員工本人使用。未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工私自共享、調(diào)換更衣柜。請愛護(hù)你的更衣柜。如忘記更衣柜鑰匙，請及時(shí)通知人力資源部。如連續(xù)三次忘記攜帶更衣柜鑰匙，人力資源部將會(huì)收取一定的管理費(fèi)用。員工應(yīng)自覺保持更衣柜衛(wèi)生。衣柜外不允許擺放任何東西。更衣柜內(nèi)禁止存放食品、飲料、危險(xiǎn)物品及除制服以外的任何酒店物品。不可將貴重物品如珠寶、金錢等存放在更衣柜內(nèi)，否則，若有遺失由員工本人負(fù)責(zé)。人力資源部和保安部有權(quán)定期檢查員工更衣柜。員工如損壞更衣柜，按酒店有關(guān)規(guī)定予以賠償。員工離職時(shí)，需將更衣柜清理干凈并把鑰匙交還人力資源部。手機(jī)應(yīng)保持在靜音，不震動(dòng)狀態(tài)。制服員工制服代表酒店的形象，同時(shí)表現(xiàn)員工的精神面貌，保護(hù)并愛惜制服是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，保持經(jīng)常換洗制服，如制服破損或紐扣丟失應(yīng)及時(shí)送到制服間修補(bǔ)。如由員工本人損壞制服，需按酒店有關(guān)規(guī)定予以賠償。員工不允許在酒店外穿著制服，除非由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)或有特殊工作需要。員工離職時(shí)，要將制服和鞋交還布巾室。名牌名牌是制服的一部分，需在上班時(shí)佩戴在制服左上方，領(lǐng)口下方大約2－3寸。名牌如有損壞或遺失應(yīng)立即報(bào)告人力資源部，補(bǔ)辦員工名牌費(fèi)用為20元人民幣。失物招領(lǐng)在酒店內(nèi)拾到任何財(cái)物，需立即上交客房部的失物招領(lǐng)處，并做詳細(xì)記錄，給予適時(shí)的保管，對隱藏失物不報(bào)者，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按偷竊行為處理。酒店財(cái)產(chǎn)未經(jīng)許可，任何酒店財(cái)產(chǎn)不得私自帶出酒店，即便是一個(gè)破碎的碗。如有任何物品需要帶出酒店，需填寫申請單并由部門經(jīng)理簽字。酒店保安人員有權(quán)對所有出入酒店的員工進(jìn)行物品檢查。酒店設(shè)備、設(shè)施的使用規(guī)定客用電梯：除因工作需要并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)外，員工不得使用客用電梯。服務(wù)電梯專供員工使用。上一層或下兩層樓應(yīng)盡量使用樓梯。客用衛(wèi)生間：員工任何時(shí)間都不得使用客用衛(wèi)生間。餐廳、酒廊及其它客用公共區(qū)域：未經(jīng)許可，除員工餐廳外，員工非因工作需要不得進(jìn)入酒店的餐廳、酒廊或光顧其它客用公共區(qū)域。保守秘密商業(yè)機(jī)密：未經(jīng)酒店同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用酒店的文件、圖片、往來信函或書籍等，也不得接受可能公布酒店機(jī)密的采訪。公共關(guān)系部是負(fù)責(zé)對外發(fā)布酒店的有關(guān)信息和處理上述有關(guān)事務(wù)的部門?？腿嗣孛埽翰豢尚孤犊腿说拿孛?，切勿向一位客人透露另一位客人的任何情況。如有客人提出這種要求，應(yīng)請示部門主管做妥善處理。員工切勿在酒店內(nèi)外議論任何有關(guān)客人私生活的事宜。鑰匙管理規(guī)定酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)認(rèn)真妥善保管好。違反酒店及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，將受到紀(jì)律處分。人事證明凡需要酒店出具的有關(guān)人事證明，員工必須送交人力資源部審批辦理。酒店有權(quán)決定是否出具證明。通知酒店管理層發(fā)出的通告、指示和指令會(huì)隨時(shí)公布于指定的布告欄內(nèi)。公布通知由人力資源部/部門管理。未經(jīng)酒店管理層允許，任何通知或告示均不可在酒店內(nèi)的任何地方公布或張貼。任何通知在公布一周后，將視為已被全體員工閱讀、理解并接受。自行車停放員工必須將自行車或其它機(jī)動(dòng)車輛停放在酒店指定的地點(diǎn)。除夜班員工外，未經(jīng)允許員工自行車不得隔夜停放。不得索取小費(fèi)在酒店內(nèi)以任何形式索取費(fèi)用，如向酒店內(nèi)商店、供應(yīng)商、出租汽車司機(jī)、旅行社等索取傭金、小費(fèi)或其它好處，皆屬嚴(yán)重過錯(cuò)，將被立即解除勞動(dòng)合同。任何情況下向客人暗示或索要小費(fèi)也是酒店所不允許的?？腿送对V的處理當(dāng)客人對員工或員工提供的服務(wù)不滿時(shí)，可能會(huì)投訴?？腿送对V的目的是希望問題得以妥善解決。如果員工處理不當(dāng)，不但會(huì)失去投訴的客人，還會(huì)失去酒店潛在的客人?？梢姡皶r(shí)處理客人投訴和采取補(bǔ)救措施是非常重要的。員工處理投訴及補(bǔ)救方法應(yīng)該如下：細(xì)心聆聽，從客人的角度出發(fā)，真誠地表示理解客人的感受。向客人道歉，表示關(guān)心與關(guān)注。解決問題，要有緊迫感。處理問題力求一步到位，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推給他人。根據(jù)情況給予客人適當(dāng)補(bǔ)償。多做努力，超越期望，令客人喜出望外做好跟進(jìn)工作，確?？腿藵M意而歸。事后必須向主管報(bào)告。計(jì)算機(jī)軟件安全規(guī)則任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開發(fā)、獲得使用許可的計(jì)算機(jī)軟件；禁止員工使用酒店的計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件用于非酒店業(yè)務(wù)；禁止任何員工以酒店名義使用非法計(jì)算機(jī)軟件或在酒店使用尚未獲得授權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件。員工不得將個(gè)人軟盤、光盤、調(diào)制解調(diào)器帶入酒店使用。個(gè)人財(cái)產(chǎn)禁止攜帶個(gè)人貴重物品，如照相機(jī)、攝影機(jī)等進(jìn)入酒店。如需要帶入這類物品，請到保安部登記。沒有部門經(jīng)理特別批準(zhǔn)，員工當(dāng)班時(shí)不允許攜帶移動(dòng)電話。私人拜訪員工禁止在酒店內(nèi)接待親友來訪。如無工作需要禁止部門間員工互相走訪。電話的使用除非有緊急情況和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，員工工作時(shí)間，禁止打私人電話。禁止在辦公室、客房或酒店內(nèi)其它地方打私人電話。所有的私人緊急電話在辦公時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理接轉(zhuǎn)。公共區(qū)域員工不得進(jìn)入或光顧酒店客用公共區(qū)域，如客房樓層、客房、客用電梯，公用餐廳、大堂、客用洗手間、健身中心等。除非工作需要，由部門經(jīng)理或駐店經(jīng)理批準(zhǔn)。在員工休息期間，未經(jīng)部門經(jīng)理/駐店經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自拜訪入住本酒店的親友。吸煙嚴(yán)禁員工在公共區(qū)域和酒店的工作區(qū)域吸煙。員工可在指定的吸煙區(qū)吸煙。隨地吐痰保持環(huán)境衛(wèi)生人人有責(zé)。嚴(yán)禁隨地吐痰。違規(guī)者按情節(jié)予以處分?？谙闾羌把篮灥氖褂谜堄涀∽鳛橐幻哂辛己脙x表和素養(yǎng)的員工，你要時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，除就餐區(qū)域之外，酒店員工嚴(yán)禁在酒店內(nèi)吃口香糖或使用牙簽。交際嚴(yán)禁與酒店內(nèi)的客人密切交往。做事嚴(yán)謹(jǐn)。上班時(shí)間員工之間應(yīng)以禮相待、互相合作，保持健康往來，用餐休息時(shí)，可以正常地交往。餐飲衛(wèi)生嚴(yán)禁將員工餐廳的食品帶出餐廳食用。為保證衛(wèi)生，同時(shí)嚴(yán)禁將任何食品飲料帶入酒店，存放在辦公區(qū)域及更衣室。個(gè)人儀表作為酒店的員工，個(gè)人儀容、儀表是非常重要的。因?yàn)樗砭频甑男蜗?，因此要時(shí)刻展示給客人你最佳的儀容、儀表。個(gè)人儀表基本標(biāo)準(zhǔn)保持頭發(fā)干凈、整潔；垂在額前的短發(fā)，不可遮蓋眼睛；頭發(fā)應(yīng)為一色的自然黑色/深棕色；不準(zhǔn)留怪異的發(fā)型，發(fā)型要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，不要遮蓋臉部；頭發(fā)看起來不要油膩，要保持清潔；不允許留小平頭和任何夸張的發(fā)式；不要佩戴耀眼的首飾，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩戴小耳釘；項(xiàng)鏈不要戴在制服外；除非酒店著裝需要；內(nèi)衣顏色要與制服相近；制服內(nèi)不允許穿高領(lǐng)襯衫；內(nèi)衣的邊緣不允許暴露在制服外；員工制服口袋內(nèi)不要裝太多物品；不準(zhǔn)紋身；保持皮鞋的光亮；指甲要清潔、整齊；保持員工制服的清潔、平整、無斑點(diǎn)和破損。員工名牌需隨時(shí)佩戴于制服上；女員工儀表標(biāo)準(zhǔn)過肩長發(fā)應(yīng)整齊的梳成發(fā)髻；不允許佩帶珠光寶氣的飾品以及顏色艷麗的發(fā)卡，佩戴與制服相搭配的暗色發(fā)卡；可以佩戴發(fā)結(jié)、小蝴蝶結(jié)、小發(fā)夾等；但要與制服相配的深顏色；不可佩戴領(lǐng)針、手鐲、手鏈、腳鐲、腳鏈、唇環(huán)、鼻環(huán)；化妝要適當(dāng)，禁止?jié)鈯y；不可使用假睫毛；可使用清淡香水；不可涂抹有色彩的指甲油；不可涂抹青色或深褐色的口紅；著裙裝員工需穿著長筒褲襪，并無破損、漏洞；除非酒店著裝需要，需穿著黑色/棕色皮鞋并保持光亮，鞋跟不可高于5厘米，不可是涼鞋類型；男員工儀表標(biāo)準(zhǔn)保持頭發(fā)干凈、梳理整齊，頭發(fā)長度不可過耳及衣領(lǐng)，鬢角長度不能超過耳中部。不準(zhǔn)燙發(fā)；保持發(fā)式簡潔，不允許留牛角式，非洲式等夸張怪異發(fā)型；保持面部清潔；不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、手鏈及其它小飾品；穿著黑色或深色襪子；除非酒店著裝需要，需穿著黑色/棕色皮鞋并保持光亮，鞋跟不可高于2厘米；廚房員工儀表標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)必須佩戴工作帽；每天必須清洗頭發(fā)；女員工長發(fā)必須佩戴發(fā)網(wǎng)；不準(zhǔn)佩戴任何飾物；需穿著廚房工鞋個(gè)人衛(wèi)生每天洗澡；每餐后刷牙；清洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈，沒有頭皮屑；可使用體香劑；可使用溫和、清淡的香水或古龍水；避免工作前食用蒜、蔥或有強(qiáng)烈異味的食品；用餐前便后需洗手；保持雙手指甲清潔、整齊；鼻毛不允許外漏。**個(gè)別部門將根據(jù)工作需要制訂部門內(nèi)的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。員工福利酒店的正式員工可享受以下各項(xiàng)福利：洗衣服務(wù)酒店免費(fèi)為員工洗理制服，以保證其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容。員工工服僅供員工上班時(shí)穿著，未經(jīng)允許不得擅自將工服（包括工鞋）穿／帶離酒店。醫(yī)療員工生病必須到指定的社保醫(yī)院接受治療。所有醫(yī)療福利都以北京市相關(guān)規(guī)定為依據(jù)。法定假期酒店員工每年享有11天法定有薪假期新年 放假1天春節(jié) 放假3天清明節(jié) 放假1天勞動(dòng)節(jié) 放假1天端午節(jié) 放假1天中秋節(jié) 放假1天國慶節(jié) 放假3天年假所有為酒店服務(wù)滿一年的正式員工都將根據(jù)職位的不同，分別享受一定天數(shù)的有薪年假。詳情請參閱人力資源部有關(guān)政策規(guī)定。為酒店服務(wù)滿5年的員工在其應(yīng)享受的有薪年假天數(shù)上加2天。為酒店服務(wù)滿10年的員工在其應(yīng)享受的有薪年假天數(shù)上加3天。事假（無薪事假）員工因特殊情況需要請事假，需由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、駐店經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。病假病假期限短期病假一年內(nèi)累計(jì)病假天數(shù)不超過30天的為短期病假。長期病假一年內(nèi)累計(jì)病假天數(shù)超過30天的為長期病假。病假期間待遇短期病假待遇酒店的員工每年一共可以獲準(zhǔn)享有12天的全薪病假。所享有的全薪病假，經(jīng)過審批可在當(dāng)年一次性使用，期間工資及企業(yè)津貼照發(fā)。如果一年內(nèi)累計(jì)病假天數(shù)超過12天，員工的病假工資將按國家以及酒店的有關(guān)規(guī)定發(fā)放，即員工月工資的60%。未使用的有薪病假不予支付現(xiàn)金或累加到下一個(gè)工作年度。長期病假待遇因病獲準(zhǔn)長期休養(yǎng)者，其病假期間的待遇按國家有關(guān)規(guī)定及飯店政策辦理，即青島最低月平均工資的80%。員工醫(yī)療期滿后，如不能從事原工作，又不可能調(diào)整崗位或本人不愿接受調(diào)整崗位者，飯店將有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。病假申請及審批因病獲準(zhǔn)長期休養(yǎng)者，其病假期間的待遇按國家有關(guān)規(guī)定及酒店政策辦理。員工醫(yī)療期滿后，如不能從事原工作，又不可能調(diào)整崗位或本人不愿接受調(diào)整崗位者，酒店將有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。員工在工作中感到不適時(shí)，應(yīng)先到飯店醫(yī)務(wù)室就診，由飯店醫(yī)生根據(jù)員工病情進(jìn)行治療或建議員工回家休息。員工若因病當(dāng)日不能到飯店上班，應(yīng)盡快通知其主管，以便主管安排他人頂替。本部門如當(dāng)時(shí)沒有人接聽電話，可通知值班經(jīng)理。病假證明一般須在醫(yī)生開具病假單的起始日二十四小時(shí)之內(nèi)交至部門經(jīng)理處。因病情嚴(yán)重?zé)o法及時(shí)將假條交至部門，應(yīng)先電話通知部門主管，并在生病即日起的三日內(nèi)將病假條交至飯店人力資源部，未按上述規(guī)定交病假證明的將被視為無故缺勤。另外，人力資源部有權(quán)根據(jù)飯店醫(yī)生的建議來決定員工的病假申請是否有效，無效病假一律視為無薪事假。外出培訓(xùn)或工作的員工，須到培訓(xùn)或工作所在地飯店的醫(yī)務(wù)室就診，回到本飯店后要出示診斷證明及病假申請作記錄?；榧龠_(dá)到國家法定結(jié)婚年齡（男22周歲，女20周歲）且初婚的正式員工，享有3天有薪婚假；達(dá)到晚婚年齡（男25周歲以上，女23周歲以上）且初婚的正式員工，享有10天的有薪婚假。員工婚假申請需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并向人力資源部提供申請及結(jié)婚證明復(fù)印件。程序：員工需提前兩周申請婚假，并出具相關(guān)證明。同時(shí)將結(jié)婚證明的復(fù)印件交到人力資源部?；榧僖淮涡孕萃辍；榧賾?yīng)在申請日之后兩個(gè)月內(nèi)休完（在酒店工作的第二年），若因工作需要，需推遲婚假，并要求日后補(bǔ)休，需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。婚假不能作為員工申請離職提前通知天數(shù)，也不可替代病假或它用。員工因故未能休婚假，酒店不給予任何補(bǔ)償。產(chǎn)假根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，年齡滿24周歲或以上的女員工，婚后生育第一胎可享有120天有薪產(chǎn)假（經(jīng)員工申請批準(zhǔn)，可提前15天休產(chǎn)假）。年齡在二十四周歲以下的女員工，可享有90天的有薪產(chǎn)假。此外，下列情況發(fā)生可增加產(chǎn)假天數(shù)：剖腹產(chǎn)－－－增加15天雙胞胎－－－增加15天三胞胎－－－增加30天多胞胎－－－每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天 請向人力資源部咨詢具體細(xì)節(jié)。在本酒店工作滿一年的男員工，妻子年齡在23周歲以上生育，可享有七天護(hù)理有薪假期。工作未滿一年者，不享受此待遇。女員工懷孕5至9個(gè)月期間，除正常產(chǎn)假外每月享有到醫(yī)院檢查所需的半天有薪假期（共2.5天）。程序：酒店正式員工需提前一個(gè)月申請產(chǎn)假。產(chǎn)假結(jié)束后，員工上班的第一天要將孩子的出生證明及相關(guān)證明的復(fù)印件交到人力資源部。男員工休完護(hù)理假后同樣需出具以上證明。流產(chǎn)假進(jìn)行人工流產(chǎn)的已婚女員工，且在本酒店連續(xù)工作滿一年，按照國家規(guī)定，可享有15天有薪計(jì)劃生育假。由于避孕失敗，懷孕不滿4個(gè)月的流產(chǎn)，可享有15天產(chǎn)假；懷孕4個(gè)月以上的流產(chǎn)可享有42天產(chǎn)假。事先需由部門經(jīng)理和人力資源部總監(jiān)批準(zhǔn)，方可休息（緊急情況除外）。同時(shí)出具結(jié)婚證明。程序：在休假之前，需提前三天填寫假期申請單（特殊情況除外），并向人力資源部提供相關(guān)證明。將醫(yī)院出具的診斷證明的復(fù)印件盡快交到人力資源部。15天計(jì)劃生育假要一次性休完。計(jì)劃生育假不能作為員工申請離職提前通知天數(shù)，也不可替代病假或它用。喪假本酒店正式員工的直系親屬（包括父母、子女、配偶及配偶父母）去世，可享有3天有薪假期。員工的旁系親屬（同胞兄弟姐妹、祖父母）去世時(shí)，享有1天全薪喪假；如員工未能在休假前提出書面申請，應(yīng)在返回崗位后2日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。保險(xiǎn)酒店為簽定合同的正式員工依據(jù)國家規(guī)定繳納各項(xiàng)保險(xiǎn)，詳細(xì)政策請參考人力資源部有關(guān)政策。工資管理薪資管理原則酒店根據(jù)員工的級別、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、市場狀況、政府有關(guān)規(guī)定以及本酒店經(jīng)濟(jì)效益等因素，確定員工的工資收入標(biāo)準(zhǔn)。酒店每年參照市場薪資調(diào)研結(jié)果及物價(jià)增長指數(shù)、員工職責(zé)及工作表現(xiàn)，可能對員工工資進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以此保持酒店員工收入在勞動(dòng)力市場上的合理性及競爭優(yōu)勢。薪資收入的發(fā)放時(shí)間及支付方式酒店將于每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)放員工工資，員工的個(gè)人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)將由酒店代其支付。所有的工資情況都屬于個(gè)人機(jī)密。工資將于每月月底支付。工資需到銀行領(lǐng)取。如工資發(fā)放日期為銀行休息日，工資將于休息日后及時(shí)發(fā)放。如對工資有疑問，員工應(yīng)首先同部門經(jīng)理商談，然后再到人力資源部和財(cái)務(wù)部詢問。由于曠工或其他原因而沒能上班的員工或經(jīng)管理層批準(zhǔn)及法律允許的應(yīng)受處罰的員工，工資將給以適當(dāng)?shù)目哿P。年終津貼酒店將根據(jù)經(jīng)營、盈利狀況，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)決定津貼的發(fā)放與否。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)屆時(shí)按酒店的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。獎(jiǎng)懲條例優(yōu)秀員工：酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。嘉獎(jiǎng)、晉升：酒店對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。紀(jì)律處分/失職：紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)《員工違紀(jì)通知書》，交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。各種違紀(jì)行為及相應(yīng)的紀(jì)律處分請?jiān)斠娤卤恚?/p>

違紀(jì)行為口頭警告書面警告最終警告解雇工作馬虎、玩忽職守在酒店內(nèi)下棋、打紙牌、打麻將或看電視。第一次第二次第三次X當(dāng)班時(shí)游蕩。第一次第二次第三次X當(dāng)班時(shí)睡覺第一次X值班時(shí)扎堆聊天而疏忽職守。第一次第二次第三次X非法、違紀(jì)行為口頭警告書面警告最終警告解雇在酒店內(nèi)試圖傷害他人身體。第一次犯重罪者或作不道德行為或猥褻或有傷風(fēng)化之事。第一次在酒店范圍內(nèi)聚眾結(jié)集、惹起騷亂。第一次未經(jīng)許可，在酒店內(nèi)販賣物品，與人勾搭，或向人募捐。第一次第二次未經(jīng)許可，在酒店范圍內(nèi)散發(fā)傳單。第一次第二次第三次在酒店內(nèi)營私舞弊、或利用職權(quán)謀取私利、損害酒店利益。第一次道德敗壞或做任何國家法律所禁止的反社會(huì)公德行為。第一次違反國家法律，導(dǎo)致公眾或個(gè)人財(cái)物損失或傷害。第一次犯偷竊、偽造文件、詐騙等不誠實(shí)行為.(違反此條例，除紀(jì)律處分外，同時(shí)可予罰款。)第一次在酒店內(nèi)威脅、恐嚇或干擾他人。第一次禮貌與態(tài)度對員工或客人無禮。第一次第二次第三次X對任何員工或其他人士言語粗鄙、謾言辱罵。在酒店范圍內(nèi)打架。X不與其他員工合作。第一次第二次第三次X在酒店范圍內(nèi)爭吵。第一次第二次第三次隨意使用酒店設(shè)施、對酒店或員工造成損失未經(jīng)許可，在酒店內(nèi)接待親友。第一次第二次X未經(jīng)許可，在酒店內(nèi)招待親友進(jìn)膳或留宿第一次第二次擅用酒店的廚具、炊具煮食以自用。第一次第二次遺失、浪費(fèi)或惡意破壞屬于酒店或其他員工之財(cái)產(chǎn)。(犯此條例者，除紀(jì)律處分外，同時(shí)可予罰款)第一次第二次違反安全條例或守則，引至損失者。（犯此條例，除紀(jì)律處分外，同時(shí)可予罰款）第一次第二次發(fā)表虛偽或誹謗性言論，攻擊酒店或員工。第一次第二次第三次惡意破壞酒店財(cái)產(chǎn)，包括涂污墻壁及升降機(jī)等。（犯此條例者，除紀(jì)律處分外，并可給予罰款處理。）第一次第二次對酒店或其他員工之財(cái)產(chǎn)的遺失、破壞或損毀的情況，知而不報(bào)或協(xié)助調(diào)查時(shí)捏造事實(shí)；第一次第二次未經(jīng)許可，擅自張貼告示、涂改、涂污或撕去告示板上之公布。（犯此條例，除紀(jì)律處分外，同時(shí)可予罰款。）第一次第二次第三次對外泄漏酒店的保密資料，有損酒店利益。第一次參與賭搏。第一次第二次第三次行賄受賄。第一次在醉酒或麻醉狀態(tài)中值班，藏有或使用麻醉藥物。第一次第二次第三次遲到、曠工屢次遲到、早退、無故曠工第一次第二次第三次X無故擅離職守，在酒店其它部門或公眾地區(qū)游蕩。第一次第二次第三次X吸煙、喝酒在禁止吸煙區(qū)、不準(zhǔn)吸煙區(qū)、或公共區(qū)域吸煙。第一次第二次第三次X在酒店范圍內(nèi)，不管是否值班期間，未得許可而飲用酒類飲品。第一次第二次第三次X個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生在酒店范圍內(nèi)做有損于公眾衛(wèi)生之事，例如隨地吐痰及亂拋垃圾等。第一次第二次第三次X工作表現(xiàn)長期不能達(dá)到工作要求之水準(zhǔn)。第一次第二次第三次X不服從命令、拒絕工作或失職。第一次第二次第三次遇緊急事故時(shí)，不遵從指示。第一次第二次第三次造成客人不滿同客人吵架或當(dāng)著客人的面爭吵。第一次在客人面前做不雅的動(dòng)作。第一次對客人粗魯或頂撞客人第一次向客人索要或暗示希望得到小費(fèi)第一次為個(gè)人目的向客人多收或少收費(fèi)或更改帳單/收據(jù)。第一次在服務(wù)中漫不經(jīng)心。第一次第二次第三次X欺騙或騷擾客人。第一次被客人投訴。第一次第二次員工餐廳違反員工餐廳規(guī)定。第一次第二次第三次X在上班時(shí)間內(nèi)在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖。第一次第二次X酒店安全違反酒店/國家防火規(guī)定，安全政策等。第一次第二次X進(jìn)出酒店時(shí)拒絕接受警衛(wèi)檢查。第一次第二次X未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)。第一次第二次X不誠實(shí)、不道德行為為其他員工打/刷考勤卡。第一次第二次X匯報(bào)工作時(shí)弄虛作假。第一次X向酒店或客人出示假單據(jù)、報(bào)告假情況等。第一次拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金等。第一次收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報(bào)告。第一次同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與酒店利益發(fā)生沖突。第一次參與不道德活動(dòng)。第一次個(gè)人資料填報(bào)不屬實(shí)，或故意隱瞞。第一次備注酒店有權(quán)判定上述違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度并決定給予何種處分。一般情況下，在第一次口頭警告處分有效期內(nèi)，再受到任何口頭警告，將被給予書面警告處分在第一次書面警告處分有效期內(nèi)，再受到任何警告處分，將被給予最后警告處分或解除勞動(dòng)合同。處分的有效期：口頭警告：3個(gè)月書面警告：6個(gè)月最后警告：12個(gè)月執(zhí)行紀(jì)律處分程序員工被發(fā)現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度員工被發(fā)現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度部門主管、經(jīng)理或總監(jiān)就違紀(jì)情況與員工談話部門主管、經(jīng)理或總監(jiān)就違紀(jì)情況與員工談話部門經(jīng)理、總監(jiān)提出紀(jì)律處分意見部門經(jīng)理、總監(jiān)提出紀(jì)律處分意見口頭警告/書面警告/口頭警告/書面警告/最終警告解除勞動(dòng)合同解除勞動(dòng)合同部門經(jīng)理/總監(jiān)立即與人力資源部總監(jiān)聯(lián)系并立即決定讓員工暫時(shí)停職部門經(jīng)理/總監(jiān)立即與人力資源部總監(jiān)聯(lián)系并立即決定讓員工暫時(shí)停職部門經(jīng)理/總監(jiān)填寫違紀(jì)處分報(bào)告部門經(jīng)理/總監(jiān)填寫違紀(jì)處分報(bào)告員工簽字人力資源部總監(jiān)就部門提交的證據(jù)、違紀(jì)處分報(bào)告進(jìn)行復(fù)查、審核，必要時(shí)與員工談話員工簽字人力資源部總監(jiān)就部門提交的證據(jù)、違紀(jì)處分報(bào)告進(jìn)行復(fù)查、審核，必要時(shí)與員工談話部門安排將違紀(jì)處分報(bào)告部門安排將違紀(jì)處分報(bào)告交送人力資源部人力資源部總監(jiān)同意部門意見人力資源部總監(jiān)同意部門意見并報(bào)告駐店經(jīng)理/總經(jīng)理根據(jù)要求，人力資源部總監(jiān)與工會(huì)溝通，取得工會(huì)支持，并報(bào)駐店經(jīng)理/根據(jù)要求，人力資源部總監(jiān)與工會(huì)溝通，取得工會(huì)支持，并報(bào)駐店經(jīng)理/總經(jīng)理審批人力資源部總監(jiān)對處分有異議，與部門經(jīng)理/總監(jiān)商討，并達(dá)成統(tǒng)一意見人力資源部總監(jiān)對處分有異議，與部門經(jīng)理/總監(jiān)商討，并達(dá)成統(tǒng)一意見人力資源部總監(jiān)同意并簽字總經(jīng)理批準(zhǔn)解除勞動(dòng)合同總經(jīng)理批準(zhǔn)解除勞動(dòng)合同人力資源部總監(jiān)通知部門經(jīng)理/總監(jiān)人力資源部總監(jiān)通知部門經(jīng)理/總監(jiān)部門經(jīng)理/總監(jiān)通知員工本人部門經(jīng)理/總監(jiān)通知員工本人人力資源部將批準(zhǔn)的報(bào)告發(fā)送給部門、員工本人，并將一份存檔人力資源部將批準(zhǔn)的報(bào)告發(fā)送給部門、員工本人，并將一份存檔辦理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)安全準(zhǔn)則作為酒店的員工，確保安全、健康的工作環(huán)境是我們的職責(zé)。我們強(qiáng)調(diào)每一個(gè)員工都要時(shí)刻提高警惕，做到防患于未然，盡量避免突發(fā)事件發(fā)生所造成的痛苦及工作上的損失。員工如遇到危險(xiǎn)情況，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理，以便采取適當(dāng)措施。以下是本酒店的安全準(zhǔn)則，每位員工都要嚴(yán)格遵照執(zhí)行。一名好的員工應(yīng)具有很強(qiáng)的安全意識(shí)，能夠以安全的方式完成自己的職責(zé)。如有疑問，應(yīng)請示部門經(jīng)理。沒有適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)措施的情況下，切勿在危險(xiǎn)環(huán)境下工作。切忌工作中打鬧、嬉笑，避免造成危險(xiǎn)。時(shí)刻留意地面上的污物或尖銳物品，如有發(fā)現(xiàn)，即刻清除。做清潔的時(shí)候，要放置“小心路滑”標(biāo)志，不要跑動(dòng)。注意電線，謹(jǐn)防觸電。勿將電線穿插放置于門口、走廊或通道上。拔下電源插頭時(shí)，要握住插頭，而不是電線。在工作中必須使用正確的工具、設(shè)備。切勿冒險(xiǎn)或走捷徑，很多事故都是由此而造成的。嚴(yán)格按照說明要求使用化學(xué)藥品、設(shè)備和機(jī)器。要用正確的方式搬運(yùn)物品。保持后背正直，并蹲下身去搬動(dòng)物品。切勿試圖一個(gè)人去搬動(dòng)過重的物品，要請別人幫助。所有事故都應(yīng)立即向部門經(jīng)理或保衛(wèi)部報(bào)告。遇到傷害，立即請求緊急救援。對受損設(shè)備要立即報(bào)告。切勿隨意為任何人打開客房門。如客人鑰匙丟失，請引導(dǎo)他們?nèi)デ芭_(tái)。切勿在未經(jīng)電腦系統(tǒng)確認(rèn)客人身份的情況下，發(fā)放房間鑰匙。鑰匙不要隨意置于臺(tái)面上。如拾到鑰匙，請交給部門經(jīng)理。不要對任何人泄露客人的姓名和房間號(hào)碼。如果打電話一方只報(bào)出房間號(hào)，而不能報(bào)出客人姓名的話，不要把電話轉(zhuǎn)到客人房間。不要隨便亂放現(xiàn)金、信用卡、護(hù)照或其他重要文件。切忌在公眾場合擺弄或清點(diǎn)現(xiàn)金。不要透露有關(guān)現(xiàn)任或前任員工/雇主或同事的消息給任何人。請將所有查詢轉(zhuǎn)給人力資源部。勿將個(gè)人貴重物品留在不安全的地方。在離開工作崗位時(shí)，確保物品和財(cái)物的安全存放。探訪證所有來訪者都必須在來賓登記處登記后方可進(jìn)入酒店，而且在酒店停留期間，必須佩戴探訪證。如果員工在非客人進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)遇到?jīng)]有佩戴探訪證的來訪者，請立即報(bào)告保安部。不要試圖私自解決。安全防范委員會(huì)酒店安全防范委員會(huì)協(xié)助發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患，并制定消除隱患的方案，同時(shí)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)。每月一次的會(huì)議，主要討論和制定行動(dòng)計(jì)劃以確保酒店安全。我們鼓勵(lì)員工積極參與并提出安全建議。緊急情況報(bào)告如員工在酒店遇到緊急情況，請立即撥打酒店救援電話。務(wù)必保持鎮(zhèn)定并向接線員提供下面的信息：你的姓名/部門危險(xiǎn)類別/性質(zhì)準(zhǔn)確位置在緊急情況下，除非你受過專業(yè)培訓(xùn)，否則不要自作主張或去營救受傷人員。如有可能，在不會(huì)危及自身的情況下，留在現(xiàn)場，保持冷靜，提供可能的援助。接線員將會(huì)聯(lián)系有關(guān)負(fù)責(zé)人員去處理事故。所有關(guān)于緊急情況的調(diào)查均應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)給總經(jīng)理辦公室。在沒有得到總經(jīng)理允許或授權(quán)前員工不應(yīng)向媒體或外界透露、談?wù)撚嘘P(guān)情況。員工物品出店凡攜帶酒店物品出店，必須事先填寫物品出門證，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，由保安人員檢查后方可放行。員工通道員工上下班必須使用指定的員工通道，上班時(shí)不要攜帶貴重物品，離店時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合保安人員檢查其隨身攜帶的物品。工傷報(bào)告任何工傷，不論程度輕重均應(yīng)立即報(bào)告給部門經(jīng)理或保安部，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)通知人力資源部。傷者應(yīng)立即到指定的醫(yī)院或門診進(jìn)行檢查。保安部須在24小時(shí)之內(nèi)，將目擊者提供的事故詳情記錄報(bào)告給人力資源部。請注意虛假報(bào)告可能導(dǎo)致違法或違紀(jì)行為，并將給保險(xiǎn)索賠過程帶來障礙。如果客人或員工在酒店內(nèi)受傷，其他員工需及時(shí)通知本部門經(jīng)理或值班經(jīng)理并幫助受傷的客人直至經(jīng)理到來。在經(jīng)理到來前，員工不應(yīng)向受傷客人提出任何形式的承諾或賠償。防火以下是防止火險(xiǎn)的指導(dǎo)原則：只能在指定吸煙區(qū)域吸煙吸完煙后將煙頭熄滅將煙頭放在煙灰缸或垃圾桶內(nèi)不要把紙、油性、臟的等易燃的布料或物品放在接近火爐、燈、高溫的地方。火柴、打火機(jī)等物品遠(yuǎn)離易燃物。所有易燃物品必須時(shí)刻密封并存放在安全地方。如發(fā)現(xiàn)有破損的電線、電器設(shè)備應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理和工程部，并及時(shí)作出處理。使用完任何機(jī)器請及時(shí)將其關(guān)閉。時(shí)常檢查火爐、烤箱、開關(guān)、電源是否安全關(guān)閉。火險(xiǎn)安全第一。了解自己部門及工作崗位的用火程序及知識(shí)是每一位員工的責(zé)任。一旦酒店有火災(zāi)發(fā)生你應(yīng)該懂得如何處理險(xiǎn)情。如聽到報(bào)警器響起，請采取以下行動(dòng)：保持冷靜，并停止手上的所有工作，關(guān)閉正在使用的一切機(jī)器。迅速冷靜地安排你周圍的人離開。如您是最后一位離開工作崗位的人請將門關(guān)閉。按照安全通道的指示，迅速冷靜的從最近和最安全的通道離開，禁止使用電梯。離開酒店后，請?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)加入您自己的部門。沒有得到防火部門的允許，不要再進(jìn)入酒店或工作崗位。如您發(fā)現(xiàn)有火情，請按照以下步驟進(jìn)行：不要恐慌，保持冷靜并集中精力。將門關(guān)閉以防火情及煙蔓延。使用離您最近的報(bào)警器報(bào)警。立即撥打酒店險(xiǎn)情電話尋求幫助。迅速離開，不要試圖自己撲火。保安部會(huì)在酒店新員工人職培訓(xùn)及需要時(shí)進(jìn)行防火知識(shí)的培訓(xùn)。如您需要更多的信息或有任何疑問時(shí)，請?jiān)儐柌块T經(jīng)理或保安部有關(guān)人員。電梯緊急情況程序如果有人被困在電梯里，請立即通知總機(jī)或值班工程師，他們將啟動(dòng)電梯緊急程序。環(huán)保與節(jié)能所有員工必須注意保護(hù)環(huán)境，如：不隨地吐痰不在公共場所吸煙使用安全、低污染的清潔藥劑在洗衣房盡量不使用塑料袋和硬紙盒使用蒸汽加熱而不是燒煤加熱的取暖設(shè)備節(jié)約能源每個(gè)人都要努力減少能源浪費(fèi)，為此我們應(yīng)自覺地做到：離開工作區(qū)時(shí)關(guān)閉所有電燈。盡可能使用自然光。使用節(jié)能燈泡。節(jié)約用紙。節(jié)約用水。設(shè)備不使用時(shí)要關(guān)閉。關(guān)閉不使用的空調(diào)或暖氣。關(guān)閉房門以保證空調(diào)或暖氣的工作效率。發(fā)現(xiàn)水龍頭、馬桶、噴頭漏水，及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理。盡可能使用回收紙打印內(nèi)部文件。掃雪/清潔從事社區(qū)服務(wù)是酒店應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。在保護(hù)自然資源，維護(hù)良好的工作和生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量的過程中，我們大力提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。大雪過后，各部門應(yīng)立即主動(dòng)派員工領(lǐng)取掃雪工具，到指定地點(diǎn)掃雪。投訴與申訴酒店建立投訴和申訴機(jī)制，目的是使不同級別的員工可以申訴他們的不滿，并就個(gè)人情況以及與工作有關(guān)的事情與酒店管理層進(jìn)行商討。員工有權(quán)申訴他們的不滿。以下是投訴和申訴的基本步驟：第一步：主管以書面或口頭形式向主管提出投訴。主管將設(shè)法幫助員工解決，必要時(shí)可以征求部門經(jīng)理的意見。員工應(yīng)在48工作小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。第二步：部門經(jīng)理若員工對主管的解釋或采取的措施不滿意，員工可繼續(xù)向所在部門經(jīng)理提出投訴。部門經(jīng)理設(shè)法幫助員工解決，必要時(shí)可以爭求人力資源部總監(jiān)的建議。員工應(yīng)在48工作小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。第三步：酒店經(jīng)理/營運(yùn)總監(jiān)若員工與部門經(jīng)理之間仍不能達(dá)成一致，問題仍不能得到解決，員工可向酒店經(jīng)理/營運(yùn)總監(jiān)投訴。酒店經(jīng)理/營運(yùn)總監(jiān)和人力資源部將設(shè)法為員工解決問題。員工應(yīng)在48工作小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。在請示更高一級領(lǐng)導(dǎo)前應(yīng)盡全力去解決問題.附則酒店《員工手冊》中所述的各項(xiàng)規(guī)章制度已經(jīng)通過市勞動(dòng)局有關(guān)部門審核并備案。本手冊為員工勞動(dòng)合同不可分割的一部分。酒店人力資源部擁有本《員工手冊》的最終解釋權(quán)。人力資源部經(jīng)批準(zhǔn)后有權(quán)對《員工手冊》內(nèi)的有關(guān)條款加以修改或補(bǔ)充，屆時(shí)將以書面形式通告全體員工。員工個(gè)人承諾個(gè)人承諾本人收到酒店所發(fā)《員工手冊》，現(xiàn)已仔細(xì)閱讀了并完全理解手冊之內(nèi)容。在任職期間，本人承諾將嚴(yán)格遵守此手冊中的各項(xiàng)條款規(guī)定。如有違反，自愿接受酒店處罰。我保證妥善保管好這本員工手冊，并在離職時(shí)完好交還人力資源部?？偨?jīng)理致詞員工手冊與你我們的業(yè)主-北京美華世紀(jì)置業(yè)有限公司雅閣酒店管理集團(tuán)發(fā)展史XXX澳斯特酒店簡介XXX澳斯特酒