總經(jīng)辦崗位職責(zé)

Policy&procedure政策與程序主題：崗位職責(zé)編號：P&P/HOTEL/發(fā)出：總經(jīng)辦批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：招聘調(diào)配主管生效日期：內(nèi)容：崗位職責(zé)jobduty職位POSITION招聘調(diào)配主管職級JOBLEVELSA直屬上司REPORTINGTO總經(jīng)辦主任直接下屬SUPERVISING工作概述WorkingDescribe：促進(jìn)酒店人才的合理流動(dòng)，達(dá)到各類人員的最優(yōu)化配置，在酒店人力資源發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，草擬招聘方案、發(fā)布招聘信息，組織人員甄選，辦理聘用手續(xù)，為酒店日常經(jīng)營提供人力資源保障。主要職責(zé)MajorDuty：一、建立人員招聘管理制度和流程，確保科學(xué)、合理，操作性強(qiáng)1、根據(jù)酒店人力資源規(guī)劃制定招聘管理制度并根據(jù)酒店需求隨時(shí)修改。2、組織實(shí)施招聘管理制度。二、匯總?cè)瞬判枨螅朴喣甓热瞬判枨笥?jì)劃1、根據(jù)酒店人員需求信息，整理、匯總、分析形成酒店人員需求執(zhí)行計(jì)劃草案，為人員招聘提供可靠的依據(jù)。2、編制年度人員招聘計(jì)劃。三、招聘方案的擬定與執(zhí)行1、草擬招聘方案，與招聘單位或廣告媒體、中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系，發(fā)布招聘信息，確保方案的可操作性。2、管理求職咨詢及應(yīng)聘登記，進(jìn)行簡歷篩選，做好溝通和解釋工作，確保應(yīng)聘人員基本素質(zhì)符合要求。3、負(fù)責(zé)組織招聘面試和相關(guān)測試，進(jìn)行必要的背景調(diào)查，提出擬聘建議，確保能力素質(zhì)符合要求。四、招聘工作的分析與總結(jié)1、對招聘成本進(jìn)行控制和分析，不斷改進(jìn)招聘方法，提升招聘效果。2、對求職人員的檔案資料管理，負(fù)責(zé)建立酒店儲備人才信息庫。五、內(nèi)部招聘管理1、根據(jù)酒店發(fā)展要求和各崗位的特殊性，促進(jìn)內(nèi)部人才在酒店各部門的合理流動(dòng)。2、組織協(xié)調(diào)好內(nèi)部招聘的崗位發(fā)布、考試、調(diào)動(dòng)等工作，確保能力素質(zhì)符合崗位要求。六、協(xié)助各部門招聘工作，確保招聘工作的規(guī)范、有序。Policy&procedure政策與程序主題：崗位職責(zé)編號：發(fā)出：總經(jīng)辦批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：培訓(xùn)發(fā)展主管生效日期：內(nèi)容：崗位職責(zé)jobduty職位POSITION培訓(xùn)發(fā)展主管職級JOBLEVELSA直屬上司REPORTINGTO總經(jīng)辦主任直接下屬SUPERVISING工作概述WorkingDescribe：根據(jù)酒店戰(zhàn)略規(guī)劃，建立并完善酒店教育培訓(xùn)體系，組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，完善酒店人才開發(fā)工作。主要職責(zé)MajorDuty：一、負(fù)責(zé)酒店培訓(xùn)管理制度的建立、實(shí)施、修訂、解釋工作1、建立并完善酒店各種培訓(xùn)制度及政策。2、根據(jù)酒店發(fā)展需要及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)制度。3、定期或不定期的進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。二、依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃擬訂酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施1、制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算上報(bào)審批，并檢查培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行情況并定期匯報(bào)。2、開發(fā)和利用各類培訓(xùn)資源，為酒店培訓(xùn)工作服務(wù)。3、分析和明確酒店的各類職位、各級人員的培訓(xùn)需要，并形成如何滿足這些需要的建議和計(jì)劃。4、實(shí)施各類培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排各種課程或活動(dòng)，對培訓(xùn)課程或活動(dòng)進(jìn)行全程管理。負(fù)責(zé)給新入店的員工進(jìn)行員工手冊及酒店相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn).三、不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)效果1、針對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)與分析總結(jié)，提出改進(jìn)意見和建議，提高培訓(xùn)有效性。2、負(fù)責(zé)酒店后備人才管理的相關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、各部門培訓(xùn)工作展開提供信息資源的支持1、建立培訓(xùn)師資、培訓(xùn)信息（內(nèi)部、外部）的檔案。2、定期或不定期的進(jìn)行培訓(xùn)信息的收集整理，并進(jìn)行分析篩選。3、為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及專業(yè)部門提供信息資源，促使各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)教室的安全和衛(wèi)生，培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)器材的維護(hù)、補(bǔ)充和更新。5、負(fù)責(zé)對試用期滿合格的員工辦理用工審核及招聘手續(xù)。五、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作，確保工作的規(guī)范、有序。Policy&procedure政策與程序主題：崗位職責(zé)編號：發(fā)出：總經(jīng)辦批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：薪酬績效主管生效日期：內(nèi)容：崗位職責(zé)jobduty職位POSITION薪酬績效主管職級JOBLEVELSA直屬上司REPORTINGTO總經(jīng)辦主任直接下屬SUPERVISING工作概述WorkingDescribe：根據(jù)酒店戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)薪酬體系與績效考核制度的建立、完善、實(shí)施及員工職業(yè)生涯規(guī)劃。主要職責(zé)MajorDuty：一、設(shè)計(jì)、完善酒店薪酬體系1、進(jìn)行市場調(diào)查，搜尋相關(guān)資料（定期收集和分析市場人力資源狀況和薪酬水平，并與酒店薪酬體系對比分析）。2、根據(jù)國家政策法規(guī)調(diào)整和酒店實(shí)際，協(xié)助酒店管理層定期對酒店薪酬制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督薪酬制度在酒店內(nèi)準(zhǔn)確實(shí)施。4、研究薪酬市場變化趨勢，對此薪酬市場的變動(dòng)趨勢做出評價(jià)和判斷，對企業(yè)的薪酬計(jì)劃提出修改建議，為管理層決策提供參考。5、負(fù)責(zé)全酒店每月考勤的核查及工資的核算、發(fā)放及工資卡的辦理。6、負(fù)責(zé)全酒店員工加班補(bǔ)休記錄的審核。7、負(fù)責(zé)病假、事假、年假及婚姻的審核和登記，并在工資中做出相應(yīng)的變動(dòng)。8、負(fù)責(zé)員工違紀(jì)罰款、扣款的登記，并在工資中做出相應(yīng)的變動(dòng)。9、負(fù)責(zé)對提升、降職的員工按規(guī)定日期及時(shí)在工資中做出相應(yīng)的變動(dòng)。10、年度及月度工資預(yù)算的制訂。二、負(fù)責(zé)擬定酒店績效考核制度和流程及相關(guān)工作1、擬訂員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核時(shí)間、考核方法和考核流程和計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、制定酒店獎(jiǎng)懲制度和計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。3、監(jiān)督執(zhí)行各部門員工考核制度的實(shí)施。4、定期匯總各部門績效考核的結(jié)果，并撰寫考核分析報(bào)告。5、組織將員工的績效考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋。三、負(fù)責(zé)酒店員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作1、調(diào)查員工發(fā)展需求，建立員工職業(yè)發(fā)展相關(guān)檔案。2、根據(jù)考核結(jié)果，參考酒店員工發(fā)展需求，提出員工晉升意見。四、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門薪酬管理與績效考核工作，確保工作的規(guī)范、有序。Policy&procedure政策與程序主題：崗位職責(zé)編號：發(fā)出：總經(jīng)辦批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：勞動(dòng)關(guān)系主管生效日期：內(nèi)容：崗位職責(zé)jobduty職位POSITION勞動(dòng)關(guān)系主管職級JOBLEVELSA直屬上司REPORTINGTO勞動(dòng)關(guān)系主管直接下屬SUPERVISING工作概述WorkingDescribe：根據(jù)酒店戰(zhàn)略規(guī)劃，建立健全酒店勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)制度、處理好員工關(guān)系以及員工后勤保障工作。主要職責(zé)MajorDuty：1、建立、健全勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)制度。2、負(fù)責(zé)對現(xiàn)行勞動(dòng)法規(guī)等進(jìn)行收集和研究，尋找適合酒店勞務(wù)管理的最佳模式。3、新員工信息反饋的跟蹤，了解新員工動(dòng)向。4、定期或不定期做好員工調(diào)查活動(dòng)，了解一線員工工作和生活情況，每月統(tǒng)計(jì)員工滿意度調(diào)查情況及進(jìn)行員工膳食意見調(diào)查。5、建設(shè)企業(yè)與員工溝通的橋梁，與員工建立良好的溝通，組織召開總經(jīng)理與員工溝通會議以及總經(jīng)理信箱的管理。6、組織酒店的評先和評優(yōu)工作。7、負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)制度的執(zhí)行情況。8、幫助酒店建立和諧、愉快、健康的勞資關(guān)系。9、根據(jù)酒店實(shí)際情況分析勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)。10、制定員工關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)控制策略。11、處理和解決勞動(dòng)糾紛。12、處理員工沖突，解決員工投訴。13、組織、安排員工活動(dòng)。14、做好員工食堂、員工宿舍等后勤保障工作。15、協(xié)助、指導(dǎo)各部門開展好員工關(guān)系的管理。Policy&procedure政策與程序主題：崗位職責(zé)編號：發(fā)出：總經(jīng)辦批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：質(zhì)量檢查主管生效日期：內(nèi)容：崗位職責(zé)jobduty職位POSITION質(zhì)檢主管職級JOBLEVELSA直屬上司REPORTINGTO總經(jīng)辦主任直接下屬SUPERVISING工作概述WorkingDescribe：負(fù)責(zé)在酒店內(nèi)貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)酒店工作質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查工作；在保持酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級水平和滿足賓客需求等方面，起到監(jiān)督、保證作用；在為總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面，起參謀助手的作用。主要職責(zé)MajorDuty：1、按照《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)、《員工手冊》以及《質(zhì)檢章程》等標(biāo)準(zhǔn)和制度全面檢查和評審酒店的服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)各部門管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量的整改、落實(shí)、提高。2、建立并實(shí)施三級督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查等方式，每天按酒店統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果隨時(shí)通報(bào)總經(jīng)辦主任及相關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)記入《質(zhì)檢日志》。3、每日收集和整理《客人意見反饋表》、《值班記錄》等，對反映的問題進(jìn)行分析，提出相關(guān)整改意見，下《整改通知書》，并跟進(jìn)落實(shí)整改事宜。4、每周制作一期《質(zhì)檢周報(bào)》，內(nèi)容包括：（1）員工獎(jiǎng)懲明細(xì)；（2）賓客投訴處理情況；（3）值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、會議議定事項(xiàng)、總經(jīng)理交辦工作的完成情況；（4）員工投訴處理情況；（5）全面工作質(zhì)量分析。5、建立、健全酒店質(zhì)量管理檢查檔案，采用科學(xué)管理手段，按日、周、月建立數(shù)據(jù)檔案，對質(zhì)量方面的重大事故擬出專題質(zhì)檢報(bào)告上報(bào)酒店管理層，部分案例需作為培訓(xùn)資料存檔。6、協(xié)助、指導(dǎo)各部門開展好全面質(zhì)量管理。Policy&procedure政策與程序主題：崗位職責(zé)編號：發(fā)出：總經(jīng)辦批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：文員生效日期：內(nèi)容：崗位職責(zé)jobduty職位POSITION文員職級JOBLEVELGA直屬上司REPORTINGTO總經(jīng)辦主任直接下屬SUPERVISING工作概述WorkingDescribe：做好日常總經(jīng)辦的接待、收發(fā)文、檔案和報(bào)表等工作。主要職責(zé)MajorDuty：1、認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，積極做好酒店各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄、紀(jì)要。2、負(fù)責(zé)起草酒店的各類公文函件，并做好文件的編號、打印、復(fù)印、發(fā)放和存檔等。3、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦各類文件、報(bào)表、報(bào)刊、信函及其他資料的及時(shí)傳遞。根據(jù)總經(jīng)理的批示意見及時(shí)處理文件。并做好收發(fā)文及文件傳閱的登記。4、積極熱情地做好來訪人員的接待工作。5、保管好各類辦公設(shè)備、用品和酒店財(cái)物，保持辦公設(shè)備的運(yùn)行正常。6、保管好重要文件和各類印章、證照，做好保密工作。7、整理員工檔案及更新花名冊等相關(guān)資料。8