《浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法》

浙江省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法

第一章

總

則第一條

為加強(qiáng)我省高速公路服務(wù)區(qū)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我省實(shí)際，制訂本辦法。第二條

高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的附屬設(shè)施，服務(wù)區(qū)征地范圍內(nèi)的所有設(shè)施均為高速公路的組成部分，均納入高速公路管理范圍，適用本辦法。第三條

省、市交通主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理工作，省、市公路管理機(jī)構(gòu)受同級(jí)交通主管部門委托，負(fù)責(zé)高速公路服務(wù)區(qū)的行業(yè)管理工作。高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作，由高速公路經(jīng)營單位負(fù)責(zé)。第四條

高速公路服務(wù)區(qū)必須依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、以車為本的原則和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兼顧的原則，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有條件的服務(wù)區(qū)應(yīng)積極開展ISO質(zhì)量體系認(rèn)證。第五條

高速公路服務(wù)區(qū)必須做到功能適用、設(shè)施齊全、買賣公平、服務(wù)周到、安全衛(wèi)生、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、富有地方特色。第六條

高速公路服務(wù)區(qū)的各種設(shè)施，應(yīng)按有關(guān)要求進(jìn)行維護(hù)，使其經(jīng)常保持完好并處于良好的工作狀態(tài)。

第二章

服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理第七條

高速公路經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門管理機(jī)構(gòu)。第八條

高速公路經(jīng)營單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法；各服務(wù)區(qū)應(yīng)制訂各項(xiàng)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，制訂各類公共安全和衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急機(jī)制。第九條

高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)化經(jīng)營，采用靈活的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外招標(biāo)承包經(jīng)營時(shí)，必須保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、保安等工作，必須由服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)組織管理。第十條

服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和各項(xiàng)制度，證照齊全，依法經(jīng)營。第十一條

服務(wù)區(qū)的用工必須嚴(yán)格按照國家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，積極吸收下崗工人。服務(wù)區(qū)的各類工作人員均應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并統(tǒng)一著裝，持證或掛牌上崗，在崗期間應(yīng)定期接受培訓(xùn)、教育。第十二條

各項(xiàng)經(jīng)營性服務(wù)必須執(zhí)行國家和省相關(guān)行業(yè)制訂的各項(xiàng)規(guī)定，并自覺接受相關(guān)行業(yè)管理部門的檢查和監(jiān)督。必須做到明碼標(biāo)價(jià)、備有發(fā)票、公開透明、公正誠信，文明經(jīng)營、禮貌待客、周到服務(wù)。第十三條

餐飲工作人員必須經(jīng)健康檢查合格。食品應(yīng)確保安全、衛(wèi)生，生熟分別存放，不使用過期、腐爛變質(zhì)材料，無食物中毒事件發(fā)生。餐廳、廚房要保持干凈、清潔、衛(wèi)生，做到定期消毒。第十四條

服務(wù)區(qū)商場(chǎng)商品陳列整齊，貨物供應(yīng)充足，不得銷售假冒、偽劣、過期商品。商場(chǎng)環(huán)境應(yīng)保持整潔。第十五條

加油站計(jì)量器具要按規(guī)定定期檢查，確保油質(zhì)、油量。嚴(yán)格執(zhí)行防火安全規(guī)定和加油操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，并制訂、落實(shí)詳細(xì)的滅火預(yù)案與措施。經(jīng)常檢查并保持加油、滅火等設(shè)施與功能完好。第十六條

汽車維修部門應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，依法取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。應(yīng)采用統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括招牌、門面顏色、上墻內(nèi)容等。維修人員必須具備熟練的專業(yè)技術(shù)技能，按有關(guān)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范和設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。不得使用假冒、偽劣配件，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。汽車配件、維修工具應(yīng)擺放整齊。第十七條

對(duì)外提供客房業(yè)務(wù)的服務(wù)區(qū)，應(yīng)落實(shí)專職客房服務(wù)人員，服務(wù)、設(shè)施及衛(wèi)生等應(yīng)達(dá)到旅館業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕賭博、賣淫嫖娼、吸毒等違法事件。

第三章服務(wù)區(qū)秩序、安全管理第十八條

服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好的環(huán)境和服務(wù)秩序，保證各項(xiàng)服務(wù)工作晝夜不間斷有序開展。第十九條

服務(wù)區(qū)的工作人員有權(quán)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各種不文明行為以及損害服務(wù)設(shè)施、影響服務(wù)區(qū)管理等各類違法、違規(guī)行為。服務(wù)區(qū)的秩序可由高速公路經(jīng)營公司招聘專職保安人員依法、文明管理。保安人員必須做到愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)。第二十條

服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。服務(wù)區(qū)的進(jìn)出道路應(yīng)保證二個(gè)（含）以上車道。區(qū)內(nèi)道路設(shè)施管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)參照高速公路路面養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十一條

服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌應(yīng)清晰、有效、齊全、醒目，確保有序引導(dǎo)車流、客流。停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放應(yīng)整齊、有序，保證暢通。運(yùn)送危險(xiǎn)品的車輛，應(yīng)按指定地點(diǎn)停放，并接受全程管理。第二十二條

服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、配備消防設(shè)備。消防設(shè)施及設(shè)備必須指定專人管理，定期檢查數(shù)量及完好情況，確保正常使用，并定期進(jìn)行消防演練。第二十三條

服務(wù)區(qū)除配備保安人員外，還應(yīng)設(shè)置治安、衛(wèi)生、路政等值勤點(diǎn)，落實(shí)相應(yīng)的執(zhí)法人員，確保及時(shí)有效地制止、處理服務(wù)區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安問題以及各類影響服務(wù)區(qū)秩序、環(huán)境安全的行為。第二十四條

服務(wù)區(qū)的管理人員、司乘人員應(yīng)做到行為文明，自覺遵守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。禁止各類危及安全服務(wù)的行為（如亂停車、加油區(qū)內(nèi)抽煙和使用手機(jī)等）。第二十五條

服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)做到晝夜不間斷供電、供水，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施，并配備必要的應(yīng)急藥品。

第四章服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理第二十六條

服務(wù)區(qū)應(yīng)經(jīng)常保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)干凈、整潔。第二十七條

服務(wù)區(qū)的管理人員、司乘人員應(yīng)自覺保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得發(fā)生不文明的衛(wèi)生行為（如隨地大、小便、隨地吐痰、亂丟雜物等）。第二十八條

服務(wù)區(qū)廁所應(yīng)保持衛(wèi)生、清潔、設(shè)施完好。廁所要經(jīng)常沖洗，保證不間斷供水，達(dá)到無味、無蠅、無雜物。地面要經(jīng)常保持清潔、干燥，廁所內(nèi)要免費(fèi)提供足量的衛(wèi)生用紙。第二十九條

服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)及各經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，做到地面無積水、無污染，無煙蒂、果殼等雜物。第三十條

服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的綠化應(yīng)美觀，并落實(shí)專人管養(yǎng)，按規(guī)定定期修剪、除草、防治病蟲害等，及時(shí)更換枯死的綠化作物，及時(shí)清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。第三十一條

服務(wù)區(qū)內(nèi)的排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶、化糞池等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清洗、消毒，做防蟲處理，生活垃圾應(yīng)及時(shí)、集中進(jìn)行無害化處理。

第五章服務(wù)區(qū)監(jiān)督管理第三十二條

各服務(wù)區(qū)應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督、舉報(bào)電話和意見投訴箱。對(duì)群眾的意見應(yīng)及時(shí)處理、及時(shí)反饋。第三十三條

各高速公路經(jīng)營單位應(yīng)經(jīng)常對(duì)服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行內(nèi)部