2023年客服工作總結(jié)參考模板（3篇）

第7頁共7頁2023?年客服工?作總結(jié)參?考模板?我在大學?里學的是?播音專業(yè)?，在畢業(yè)?后本想找?個電視臺?工作，可?是那里的?條件要求?實在太苛?刻，我的?能力和資?質(zhì)達不到?要求，結(jié)?果當然是?得不到電?視臺工作?了。之后?我就想去?電臺做播?音員，我?最自己的?音質(zhì)還是?有自信的?，可是還?是沒有合?格，最后?我只好來?到電信公?司做客服?工作人員?。電信?客服人員?最重要的?是不用直?接和客戶?之家見面?，而是通?過電話的?方式來工?作，我的?音質(zhì)在這?里得到了?最大的發(fā)?揮。一?年來，在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?本人認真?學習'_?___'?的重要思?想，牢固?樹立以'?八榮八恥?'為內(nèi)容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作。現(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持'把?簡單的事?做好就是?不簡單'?.工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學習?，與時俱?進理論?是行動的?先導(dǎo)。作?為電信基?層客服人?員，我深?刻體會到?理論學習?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。一年來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?理論水平?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實?踐，學習?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對實際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?'經(jīng)驗主?義',拓?展思維。?2、注?重克服思?想上的'?惰'性。?堅持按制?度，按計?劃進行理?論學習。?首先不把?理論學習?視為'軟?指標'和?額外負擔?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學習;?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發(fā)?揚'釘子?'精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務(wù)重而放?松學習。?在今后?的工作中?，我會繼?續(xù)發(fā)揚我?在過去的?工作方式?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經(jīng)對我的?工作非常?的熱愛了?，我會在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己最大?的努力!?202?3年客服?工作總結(jié)?參考模板?（二）?“一年好?景君須記?，最是橙?黃橘綠時?”，又到?一年收獲?的季節(jié)，?首先感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?在這一年?來對我的?悉心栽培?，感謝同?事的一直?幫助和關(guān)?懷，使得?我在交行?客服這個?大家庭中?不斷的進?步和成長?，在此我?要對__?__年的?工作進行?總結(jié)。?一、忠于?職守，以?赤誠之心?克艱_?___年?，是我進?入“__?__公司?”的第二?個年頭，?隨著__?__的客?戶數(shù)不斷?增加、營?銷活動力?度不斷加?大，銀行?利率上調(diào)?等因素的?影響，客?戶對交行?客戶中心?的需求不?斷增加，?____?客戶每日?的話務(wù)量?均較去年?翻了一番?。由于話?務(wù)人員人?力資源短?板、加之?工作需要?，人員抽?調(diào)等，交?行客服的?話務(wù)量居?高不下，?接通率持?續(xù)下降。?面對這一?情況，我?深刻的認?識到，作?為一名普?通的交行?客服代表?，應(yīng)該時?刻保持著?一顆兢兢?業(yè)業(yè)，在?公司困難?的時候不?離不棄的?心態(tài)，勇?于接受挑?戰(zhàn)。二?、樂于奉?獻，促幸?福之花綻?放正是?懷揣著這?種不怕苦?不怕累，?為交行客?服事業(yè)樂?于奉獻的?夢想作為?支撐，憑?著自己純?熟的接續(xù)?經(jīng)驗，由?原來每天?____?個接續(xù)產(chǎn)?量，提升?到了每天?____?個，且連?續(xù)三個月?創(chuàng)下了交?行金融服?務(wù)中心產(chǎn)?量的佳績?，同時轉(zhuǎn)?接評價滿?意率高達?____?%以上。?當做這些?經(jīng)驗分享?時，我常?常告訴大?家“兩多?兩少”，?其實就是?平時在上?班少多一?點付出，?少一點休?息，多一?份耐心，?少一份急?躁，這樣?就可以獲?得產(chǎn)量和?滿意度的?雙贏。?作為客戶?服務(wù)人員?，的心愿?其實就是?客戶對我?們服務(wù)的?認可，入?黨申請書?客戶的問?題得到圓?滿的解決?。今年讓?我記憶猶?新有一次?與客戶的?故事，發(fā)?生在是在?國慶節(jié)。?當時是一?位中年先?生來電向?我們求助?，說他的?現(xiàn)在在_?___急?于轉(zhuǎn)賬一?筆資金，?通過網(wǎng)銀?下載證書?怎么也安?裝不了，?當時可把?這位客人?急壞了。?經(jīng)過耐心?的安撫，?溝通分析?后發(fā)現(xiàn)，?客人未有?在網(wǎng)銀證?書下載前?安裝U盾?安裝程序?，導(dǎo)致無?法進行安?裝。了解?情況后，?經(jīng)過耐心?反復(fù)的講?解，客戶?急躁的心?平靜了下?來，并最?終成功的?完成了網(wǎng)?銀在線轉(zhuǎn)?賬操作，?客戶心里?的那塊大?石頭終于?放了下來?，此刻的?我獲得了?客戶的贊?譽，那種?心里美滋?滋的，暖?暖的。?三、繼往?開來，揚?夢想之帆?遠航_?___年?，我積極?主動的加?入___?_組織的?“青年匯?”活動中?，為公司?團委活動?增添了不?少色彩，?也謝謝中?心給為我?一個大的?舞臺發(fā)揮?和展示了?我自己的?愛好和特?長，豐富?了同事間?的業(yè)余文?化交流。?___?_年，我?會繼續(xù)朝?著我的夢?想邁進。?業(yè)余時間?，我通過?____?高考，現(xiàn)?在在就讀?本科計算?機專業(yè)，?不斷提高?著自己的?文化水平?。希望能?憑著自己?的專業(yè)知?識向公司?的IT部?門靠攏，?爭取成為?一名合格?的IT技?術(shù)人員，?做好服務(wù)?人員向支?撐人員的?職業(yè)轉(zhuǎn)型?。20?23年客?服工作總?結(jié)參考模?板（三）?忙碌的?____?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)。?自__?__月推?出"一對?一管家式?服務(wù)"來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，在"一?對一管家?式服務(wù)"?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶大使?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現(xiàn)場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如"微?笑、問候?、規(guī)范"?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強培訓?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時都?要說"你?好"，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓以?外，專業(yè)?知識的培?訓是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結(jié)合《?____?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學習相關(guān)?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費物?業(yè)公司就?什么都負?責的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學習，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔多大的?責任等。?都需要我?們在工作?中不斷學?習、不斷?積累經(jīng)驗?。__?__將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)