2023年超市收銀員總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁2023?年超市收?銀員總結(jié)?不知不?覺，在超?市工作也?已經(jīng)一個(gè)?多月了。?從剛開始?的生疏到?后來慢慢?的熟練，?也經(jīng)歷了?一番磨練?，這期間?感觸頗多?，我不僅?學(xué)會(huì)了很?多專業(yè)知?識(shí)，而且?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)?我是一個(gè)?多么不善?于與人溝?通的孩子?。在局?外人看來?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先要?開會(huì)，然?后才開始?一天的工?作。上崗?時(shí)我們要?做好上崗?5部曲，?工作時(shí)我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時(shí)要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺(tái)的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?“請稍等?，請拿好?”“請慢?走，歡迎?下次光臨?”。在?短短的一?個(gè)多月收?銀過程中?，雖然有?時(shí)會(huì)有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心..??還有，每?次有不懂?的問題時(shí)?，老員工?都會(huì)積極?的告訴我?應(yīng)該怎么?做這都使?我特別感?動(dòng)。其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學(xué)?習(xí)，我相?信沒有什?么做不好?的。在?工作的這?段期間中?，熱門匯?報(bào)我覺得?對顧客的?服務(wù)態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務(wù)行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時(shí)刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?特別是當(dāng)?顧客對你?發(fā)火時(shí)，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價(jià)與電腦?不符時(shí)，?我們要及?時(shí)通知課?組人員并?進(jìn)行核實(shí)?，然后要?積極向顧?客解釋并?請顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運(yùn)用微笑?服務(wù)，微?笑是最為?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會(huì)?擁有美麗?的人生。?在收銀?的過程中?難免我們?會(huì)遇到一?些刁蠻的?顧客，記?得有一次?周末，超?市人特別?的多，當(dāng)?時(shí)我就遇?到了這么?一位刁蠻?的顧客，?由于她得?態(tài)度極其?的惡劣，?還用臟話?罵了我，?當(dāng)時(shí)我很?氣憤也很?激動(dòng)，所?以并我沒?有及時(shí)通?知主管過?來解決問?題，而是?很無所謂?的說了一?句“如果?你對我有?什么不滿?可以到服?務(wù)臺(tái)去投?訴我”。?就因?yàn)檫@?么句話那?天我就被?顧客投訴?了。不過?后來在主?管的細(xì)心?指導(dǎo)下我?吸取了教?訓(xùn)，這不?僅讓我明?白了如果?以后遇到?這種事就?不應(yīng)該正?面和她們?發(fā)生沖突?，而應(yīng)該?找主管及?時(shí)解決。?更懂得了?“顧客永?遠(yuǎn)是對的?”道理。?因?yàn)槲覀?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，但在我?眼里，它?無處不顯?示著獨(dú)有?的魅力。?因?yàn)閺闹?教會(huì)人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。只有不?斷學(xué)習(xí)才?能磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?無論是多?么渺小的?工作崗位?，都會(huì)有?它自己的?領(lǐng)域，散?發(fā)出屬于?它的光芒?。在茫茫?社會(huì)中，?尋找屬于?自身的價(jià)?值，創(chuàng)造?美好的未?來對于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢?這么簡單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?2023?年超市收?銀員總結(jié)?（二）?我是應(yīng)聘?于佳惠太?平橋店的?一位普通?的收銀員?，太平橋?店還未開?業(yè)，我們?則在進(jìn)行?收銀技能?和服務(wù)技?巧培訓(xùn)，?超市收銀?員實(shí)習(xí)、?總結(jié)。在?經(jīng)過了一?系列的理?論知識(shí)培?訓(xùn)后，我?們被分到?了懷化中?心店進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)。?____?月___?_號，剛?走進(jìn)佳惠?中心店的?大門，被?眼前購物?的人流量?所驚呆了?，這么多?的顧客我?的心開始?有點(diǎn)慌了?，以前從?沒接觸過?超市，更?別說做好?收銀員了?，雖然之?前我們的?主管給我?們灌輸了?很多理論?知識(shí)和一?些發(fā)生在?收銀過程?中的實(shí)例?講解。可?我一點(diǎn)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)也?沒有，到?這里我能?做點(diǎn)什么?事情請保?留此標(biāo)記?看到中心?店的員工?們在忙前?忙后，個(gè)?個(gè)精神抖?數(shù)，我心?里真沒了?底，還好?中心店的?收銀主管?來了，一?一安排我?們的跟班?師傅，我?也不例外?。有了?師傅，就?有著落了?，來我們?佳惠購物?的顧客人?山人海，?我的師傅?忙著商品?過機(jī)掃描?、擊鍵盤?結(jié)帳，動(dòng)?作麻利迅?速。對著?電腦上所?顯示的文?字，我卻?不知從何?著手。我?的師傅就?對我說先?學(xué)打包，?慢慢來，?看似簡單?的打包工?作，做起?來也非常?的有學(xué)問?，重的商?品放下面?，輕的商?品放在上?面，易破?碎的放一?邊，有氣?味的單獨(dú)?包裝，日?常用品和?吃的分開?包等等。?碰到麻煩?的顧客要?跟他們講?解“袋子?裝多了也?沒用，而?且浪費(fèi)，?不環(huán)保，?裝合理了?就好”，?要讓顧客?高高興興?接受建議??？此坪?單的事情?，做起來?就越要細(xì)?心致致，?只有親切?周到的服?務(wù)態(tài)度，?才能使顧?客再次光?臨，只有?尊重顧客?，也才能?使我們受?到顧客的?尊重。打?了三天包?以后，主?管就安排?我單獨(dú)上?機(jī)操作了?。跟了三?天班，學(xué)?到的東西?也不少，?基本收銀?程序都懂?了，但在?打包的時(shí)?間里，有?困難的事?情都有師?傅給解決?了，真正?到了單獨(dú)?操作，心?跳還是?比以往要?快，好緊?張，好怕?出錯(cuò)。就?這樣懷著?忐忑不安?的心情上?機(jī)了。我?接的第一?筆單就是?一家四人?，都是婦?女，拿來?的商品一?大堆，我?逐一的對?商品進(jìn)行?掃描，等?我準(zhǔn)備結(jié)?帳時(shí)，她?們就主意?不定了，?一下這個(gè)?商品不想?要了，一?下又這個(gè)?東西我要?去換一下?，本來就?緊張，被?這么折騰?一下后，?頭都暈了?，心也煩?了，可是?還得強(qiáng)壓?著怒火，?心里在回?想著主管?教的“顧?客就是_?___，?顧客就是?我們的衣?食父母，?顧客永遠(yuǎn)?是對的。?”結(jié)完這?筆單后，?因?yàn)橛旨?又怕，我?的汗水都?流出來了?。這時(shí)當(dāng)?班防損員?走過來安?慰我：“?剛上機(jī)是?這樣的，?你別急，?也不要慌?，慢一點(diǎn)?沒關(guān)系，?不要搞錯(cuò)?了，多結(jié)?幾筆單熟?悉了以后?就好了，?這樣的顧?客你都能?讓他們滿?意，我相?信你能做?得很好的??！甭犃?他這樣的?鼓勵(lì)，我?煩躁不安?的心總算?平靜了，?也對接下?來的工作?更有信心?，做了兩?天后，我?基本能熟?練的應(yīng)付?自如了。?不懂的事?可以隨時(shí)?問中心店?的老員工?，他們對?我們的耐?心講解是?那么的可?親可敬，?讓我覺得?在學(xué)習(xí)的?過程中沒?有壓力，?也沒受到?貶低與排?斥，感受?到的是濃?濃的親情?，使我們?更有信心?做好收銀?工作。?佳惠是我?家，我愛?我的家。?202?3年超市?收銀員總?結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼間?快到__?__年末?了，離開?本公司的?那幾個(gè)月?里，我不?只教會(huì)了?許多專業(yè)?常識(shí)，并?且也教會(huì)?了人與人?之間的來?往，特別?是如何與?主顧相同?。那對我?來講是莫?年大的財(cái)?產(chǎn)，由于?已經(jīng)我是?個(gè)長于交?換愛與人?相同的孩?子。也?許對大師?來講，支?銀是件很?輕易的事?，支銀員?只背責(zé)支?銀，其他?圓點(diǎn)不消?多斟酌。?剛起頭我?也是那么?以為的，?不中厥后?等我成為?一位超市?員工的時(shí)?刻我才收?現(xiàn)其實(shí)不?是念象中?的那末簡?略。我們?不但是支?銀，天天?晚上我們?離開店里?起首挨掃?衛(wèi)生，然?后再關(guān)會(huì)?，然后才?起頭一天?的工作。?工作時(shí)我?們也不單?單只是簡?略的支銀?，正在點(diǎn)?臨主顧時(shí)?要至心的?為主顧效?勞，特別?是正在主?顧到支銀?臺(tái)的那一?刻我們自?初至末皆?要把最好?的笑容最?好的表情?帶給主顧?，正在與?主顧交換?的進(jìn)程中?規(guī)矩用語?更不成少?。如：“?您好,迎?接到臨"?“請稍等?，請拿好?”“請緩?走，迎接?高次到臨?”。正?在工作的?那短短的?幾個(gè)月中?，固然偶?然會(huì)有些?掉落，不?中，也有?過許多的?歡樂，特?別是每次?聽到主顧?道那小女?孩的立場?實(shí)好，我?內(nèi)心就特?高興……?另有，每?次有明白?成績時(shí)，?老員工都?市主動(dòng)的?講述我應(yīng)?當(dāng)怎樣做?那皆使我?特別激動(dòng)?。實(shí)在做?甚么工作?都市逢到?堅(jiān)苦，易?免有些掉?落，不中?只需我們?能主動(dòng)的?去問勤奮?的去進(jìn)修?，我信賴?甚么做好?的。本?身固然做?支銀的工?作其實(shí)不?長，本身?的技能火?仄跟專業(yè)?素養(yǎng)另有?待進(jìn)步，?但我感到?只需我們?居心去進(jìn)?修，就必?然能與勝?堅(jiān)苦。更?緊張的是?我們要建?立優(yōu)越的?企業(yè)抽象?，由于我?們不單單?代表著我?們本身，?更代表著?公司的抽?象。正在?工作中逢?到懂成績?更要主動(dòng)?的向老員?工就教進(jìn)?修。正?在工作的?那段時(shí)期?中，我感?到對主顧?的效勞立?場是極其?緊張的。?做為效勞?止業(yè)中的?一員，讓?主顧滿足?而回是我?們對本身?的請求。?那就必要?我們時(shí)辰?連結(jié)好優(yōu)?越的情感?，做到熱?忱耐煩的?看待每位?主顧，正?在工作中?要將本身?的小情感?帶出去，?特別是當(dāng)?主顧對您?收水時(shí)，?我們必然?要點(diǎn)帶笑?容樸拙的?向主顧表?明。結(jié)賬?進(jìn)程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價(jià)與電腦?符時(shí)，我?們要實(shí)時(shí)?告訴課組?職員并停?止核實(shí)，?然后要主?動(dòng)向主顧?表明并請?主顧耐煩?期待。另?有，就是?必然要應(yīng)?用笑容效?勞，笑容?是最為誘?人的臉色?，一個(gè)笑?容費(fèi)分文?卻賜與甚?多，明白?對糊口笑?容的人，?將會(huì)具有?鮮艷的人?生。我?們天天都?市逢到差?別的主人?，差別的?主人有差?別的性格?，針對差?別的主顧?我們應(yīng)求?應(yīng)差別的?效勞，由?于那一止?業(yè)穩(wěn)定的?主旨是：?“主顧至?上”。點(diǎn)?臨主顧，?臉上初末?要點(diǎn)帶笑?容，求應(yīng)?規(guī)矩的效?勞，要讓?主顧體味?到親熱感?，即便正?在效勞工?作中逢到?一些興奮?的事變，?假如我們?仍舊以笑?容相迎，?那末再在?理的主人?也來由收?性格，所?謂“重逢?一笑，百?事消”，?如許一去?主顧高興?本身也舒?心。正?在工作之?余，本身?還應(yīng)當(dāng)多?進(jìn)修關(guān)于?商品與財(cái)?會(huì)圓點(diǎn)的?專業(yè)常識(shí)?，固然本?身的營業(yè)?火仄離工?作的實(shí)踐?請求另有?必然的好?距，不