2023酒店收銀個人工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁2023?酒店收銀?個人工作?總結(jié)_?___月?____?日，從踏?入第一步?開始明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進(jìn)?入酒店財?務(wù)部做一?名前臺收?銀開始，?近一年的?工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，在同?事的幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，自覺履?行酒店規(guī)?章制度和?收銀工作?紀(jì)律，認(rèn)?真完成各?項必須所?要完成的?工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況作?以簡要總?結(jié)：一?、服從管?理，慮心?學(xué)習(xí)做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?的合理安?排下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?從進(jìn)前臺?的那一刻?，深知前?臺是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，言行舉?止一定要?嚴(yán)格要求?自己，收?銀員工作?紀(jì)律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項收?費(fèi)，從退?房結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)計?，等等。?每一步操?作都認(rèn)真?地跟著老?員工一步?步學(xué)習(xí)，?實踐中慮?心接受老?員工對自?己的批評?和建議，?堅持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長補(bǔ)?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人堅信?一點(diǎn)：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，經(jīng)驗?和基礎(chǔ)的?差異，從?工作的開?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會在自?己的工作?領(lǐng)域內(nèi)，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家?人，在這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學(xué)習(xí)，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關(guān)?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細(xì)節(jié)，服?務(wù)第一?記得章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓(xùn)的“1?00-1?=0”這?個質(zhì)量公?式，在百?分之百的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯?，但要學(xué)?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標(biāo)?，正確把?握用學(xué)?習(xí)的眼光?去看待工?作，不僅?學(xué)好收銀?業(yè)務(wù)知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學(xué)的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從?中學(xué)到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標(biāo)，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過?自己的努?力，__?__月份?進(jìn)入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務(wù)，?在堅持收?銀員職責(zé)?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標(biāo)畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認(rèn)可?將不斷的?激勵自己?前進(jìn)，前?進(jìn)，現(xiàn)將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：(一?)深入學(xué)?習(xí)，責(zé)人?責(zé)已不?能停止學(xué)?習(xí)的腳步?，不能放?慢學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負(fù)?責(zé)，在要?求員工的?同時更加?嚴(yán)格要求?自己，樹?立標(biāo)本，?樹立形象?(二)?加強(qiáng)監(jiān)督?，嚴(yán)格把?關(guān)每一?個崗位都?代表著財?務(wù)部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯賬?，減少風(fēng)?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準(zhǔn)?確(三?)陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，優(yōu)?，講效率?比質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同事?，關(guān)心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務(wù)?部的溫暖?，相互學(xué)?習(xí)，求長?補(bǔ)短(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團(tuán)?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，_?___即?將到來，?近期前臺?人員少，?已經(jīng)停休?，上班時?間長，消?耗體力大?，努力解?決人員流?失問題，?確保員工?的休息時?間，用最?短的時間?內(nèi)招聘兩?名新員工?。與各部?門協(xié)調(diào)一?致，共同?進(jìn)步。?以上是我?個人的一?個工作初?步計劃，?可能具體?的還不夠?完善和成?熟，但是?我會盡我?最大努力?去執(zhí)行，?請領(lǐng)導(dǎo)審?核。如有?不完整的?地方不對?的地方也?請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)?充并及時?加以指導(dǎo)?。20?23酒店?收銀個人?工作總結(jié)?（二）?我是一名?入職不久?的新員工?，雖說是?新員工，?但在酒店?已經(jīng)有將?近三個月?的工作時?光了。轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?了，在這?三個月的?時光里，?我有歡喜?，也有過?失落。自?我不但學(xué)?得了很多?專業(yè)知識?，同時也?學(xué)會了人?與人之間?的交往，?這對自我?來說是十?分寶貴的?。同時也?是自我取?得的巨大?進(jìn)步。?也許酒店?工作對大?家來說，?都覺得是?一件很簡?單的事情?。收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?員工各司?其職，不?會有什么?難的。我?以前也是?這么認(rèn)為?的，但是?此刻看來?，等我自?我成為一?名酒店員?工的時候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并不?是想象中?那么簡單?，我想說?，其實做?什么工作?都會遇到?困難，沒?有一項工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!透?過近三個?月的工作?和學(xué)習(xí)，?酒店的工?作我也能?夠應(yīng)付自?如了，或?許這些話?有些自滿?，但當(dāng)有?狀況發(fā)生?時，組里?的人都會?向我伸出?援助之手?的。這是?我心中不?經(jīng)萬分感?動。這這?三個月的?時光里，?自我一向?持續(xù)著工?作室的熱?情，心態(tài)?也是一平?和為主。?我深深的?明白，作?為一名酒?店的工作?人員，堅?決不能夠?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠(yuǎn)是對的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一個?顧客，縱?然顧客有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，持續(xù)好?自我的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?我做收銀?工作時光?不是太長?，自身的?專業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還待提?高，到自?我覺得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅僅代?表著我們?自身，更?代表著酒?店的形象?。在工作?期間我們?要用心的?想老員工?請教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自我的?工作。這?是酒店的?需要更是?自我工作?的需要。?針對自我?在工作遇?到的問題?，探討自?我的心得?和體會，?也算對自?我的一個?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間，自?我感覺到?還有很大?的不足，?對于自我?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時也方?便我們自?我的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自我覺得?對顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?胡克滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個顧客?，不要在?工作中中?將自我的?小情緒帶?進(jìn)來，這?樣會讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?我與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們務(wù)必要?持續(xù)好自?我的心態(tài)?。在工?作之余，?自我還就?應(yīng)多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財會方?面的專業(yè)?知識，我?們只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會之中，?這也是我?們?yōu)樽晕?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要明白?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?時光飛逝?，雖然自?我在這份?崗位中之?工作了短?短三個月?時光，但?給自我的?的感受卻?很深，無?路實在自?我做人方?面，還是?在自我的?工作當(dāng)中?都給了自?我很大的?幫忙，在?今后的工?作當(dāng)中自?我就應(yīng)多?學(xué)習(xí)多進(jìn)?步，做好?做精自我?的工作。?為了完美?的明天，?我們努力?吧。2?023酒?店收銀個?人工作總?結(jié)（三）?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到?年底了，?我有歡喜?，也有過?失落。自?己不但學(xué)?到了很多?專業(yè)知識?，也學(xué)會?了人與人?之間的交?往，同時?也使自己?取得了巨?大進(jìn)步，?這對自己?來說是十?分寶貴的?。酒店?收銀員每?天都會接?觸到不同?類型的客?人，其服?務(wù)宗旨是?“把賓客?當(dāng)做我們?的___?_”，服?務(wù)準(zhǔn)則是?“讓客人?方便是服?務(wù)的準(zhǔn)則?，客人的?需求的服?務(wù)的命令?”?？腿?走進(jìn)酒店?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體會到賓?至如歸的?感覺，即?使再結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，正所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委婉?拒絕，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營店?消費(fèi)，計?入房費(fèi)項?目，這樣?既能為酒?店增加效?益，也能?夠滿足客?人的需求?，但絕不?能為滿足?客人而違?背原則。?也許收?銀工作對?大家來說?，都覺得?是一件很?簡單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來，等我?自己成為?一名酒店?員工的時?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?不是想象?中那么簡?單，我想?說，其實?做什么工?作都會遇?到困難，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！?工作中，?我一直保?持著工作?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名酒店的?工作人員?，堅決不?可以把個?人的情緒?帶到工作?中來。客?人永遠(yuǎn)是?對的，這?是我們工?作的宗旨?，所以我?們要以會?心的微笑?去接待每?一個客人?，縱然客?人有事無?理取鬧，?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與客人之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?時間不是?太長，自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?待提高，?到自己覺?得只要用?心去做，?努力去學(xué)?習(xí)，就能?夠克服困?難。我們?要樹立良?好的形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的想老員?工請教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對自?己在工作?遇到的問?題，探討?自己的心?得和體會?，也算對?自己的一?個工作總?結(jié)吧。?在這段工?作期間，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時也?方便我們?自己的工?作，是我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺?得對顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓胡克滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客，不要?在工作中?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?這樣會讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競?爭激烈的?社會之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績，這?并不是一?件易事。?時光飛?逝，雖然?自己在這?份崗位中?之工作了?短短三個?月時間，?但給自己?的的感受?卻很深，?無路實在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當(dāng)?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當(dāng)中?自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?酒店收銀?員崗位職?責(zé)：1?.服從總?臺領(lǐng)班的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一?流的接待?服務(wù)。?2.認(rèn)真?地進(jìn)行交?接班工作?，不清楚?的地方要?及時提出?，備用金?班班交接?，前帳不?清后賬不?接。3?.作好班?前準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢查?電腦、打?印機(jī)、計?算器、驗?鈔機(jī)、信?用卡PO?S機(jī)、制?卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。4?.掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會議、宴?會通知，?確認(rèn)其付?款方式，?以保證入?住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤?。5.?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開房時?主動向客?人講清房?價，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗?證手續(xù)和?開房登記?。6.?準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客?人現(xiàn)金、?支票，打?印客人各?項收費(fèi)帳?單，及時?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?7.熟?練掌握酒?店的相關(guān)?知識，嚴(yán)?格遵守各?項制度和?操作程序?。8.?根據(jù)房務(wù)?部送來的?房間狀況?報告，仔?細(xì)核對，?保持最準(zhǔn)?確的房態(tài)?。9.?制作、呈?報各種報?表報告。?10.?每日收入?現(xiàn)金必須?切實執(zhí)行?“長繳短?補(bǔ)”的規(guī)?定，不得?以長補(bǔ)短?。11?.切實執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?