好客萬家《如何打造狼性工作團隊》

《如何打造狼性工作團隊》好客萬家管理培訓教材2015年10月10日營運部：高小龍內(nèi)容超市管理者應具備的素質(zhì)超市管理者應具備的能力人員管理7要點打造狼性團隊的技巧一、超市管理者應具備的素質(zhì)陽光：內(nèi)在：樂觀自信；外在：朝氣蓬勃。忌情緒低落、心不在焉、萎靡不振、抱怨、借口……謙遜：謙遜不僅是一種“德”，更是做人的智慧和格局。寬容：“容不下別人是自己太狹隘”，寬容為懷，贏取人心；寬容是尊重、信任，不等同于縱容。老板心態(tài)：責任心、主人翁責任感、奉獻精神。團隊精神：團隊力量不在人多，而在心齊：狼性……執(zhí)行力：聽話、服從……執(zhí)行力是高效的前提，執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力和手段，不找任何借口的去執(zhí)行上級交給你的工作和任務。執(zhí)行力就是競爭力和戰(zhàn)斗力！日落原則：是一種良好工作習慣，也是一種職業(yè)道德。堅持：“堅持就是勝利”、“滴水穿石在于恒“、”大浪淘沙，留者為金“、“重在選擇，貴在堅持”……二、超市管理者應具備的能力1、溝通談判培訓2、計劃總結(jié)匯報3、部署監(jiān)督驗收4、服務質(zhì)量細節(jié)5、陳列標準美觀6、標價利潤科學7、品類結(jié)構(gòu)嚴謹8、進貨銷售庫存8、費用損耗控制8、數(shù)據(jù)分析精準9、市場競爭敏銳10、促銷營銷及時11、銷售機會把控12、現(xiàn)場氣氛濃烈13、流程規(guī)范制度12、部門資源整合13、團隊高效良性14、應急事故處理15、外交16、其它三、團隊管理要點從個人層面：1、尊重每一個人2、抓兩頭3、以身作則4、用人所長5、一碗水端平6、換位思考7、獎懲分明獎勵：以激勵為導向；處罰：以糾錯為目的（由輕到重，機會原則）三、團隊管理要點從公司層面：1、完善組織架構(gòu)，明確權(quán)責，避免權(quán)利沖突和責任不明之弊端；2、完善管理制度和流程規(guī)范，所謂“制度管人，流程管事，團隊打天下，管理定江山……3、完善培訓機制，培訓是提升員工素質(zhì)最直接有效的手段；4、完善晉升機制，給員工提供可視的發(fā)展平臺，以獲取員工穩(wěn)定性，從而激發(fā)其忠誠度和老板心態(tài)，同時也為公司人才儲備打好基礎；5、完善目標機制，從物質(zhì)層面激勵員工；6、完善獎懲機制；7、完善福利待遇；8、創(chuàng)建有積極影響力的企業(yè)文化，從精神層面感染員工（小企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化）。打造狼性團隊的技巧領(lǐng)導是員工的模仿對象做到一馬當先、身先士卒用自己的熱情引燃員工的熱情做好導師：你們干不了的我做給你看一、樹標桿立榜樣在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子?？梢哉f，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作狀態(tài)?！氨聿徽豢汕笾庇??！币寙T工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。二、目標管理-激發(fā)員工不斷前進的欲望

人的行為都是由動機引起的，并且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因，對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設置適當?shù)哪繕耍梢杂行дT發(fā)、導向和激勵員工的行為，調(diào)動員工的積極性。用共同目標引領(lǐng)全體員工把握“跳一跳，夠得著”的原則制定目標時要做到具體而清晰要規(guī)劃出目標的實施步驟平衡長期目標和短期任務附相應的獎懲機制三、授權(quán)-重任在肩的人更有積極性

有效授權(quán)是一項重要的管理技巧。不管多能干的領(lǐng)導，也不可能把工作全部包攬，這樣做只能使工作效率降低，下屬成長速度過慢。通過授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁責任感。不要成為公司里的“管家婆”權(quán)力握在手中只是一件死物用“地位感”調(diào)動員工的積極性“重要任務”更能激發(fā)起工作熱情在授權(quán)的對象上要精挑細選確保權(quán)與責的平衡與對等有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合四、尊重-給人尊嚴遠勝過給人金錢

尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們，其效果遠比物質(zhì)上的激勵要來得更持久、更有效。可以說，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵手段都難以企及的。尊重是有效的零成本激勵對有真本事的大賢更要尊崇責難下屬時要懂得留點面子尊重每一個人，即使他地位卑微不妨用請求的語氣下命令不要指責，也不要質(zhì)問當眾表揚，私下批評地位愈高，愈要低調(diào)五、有效溝通-下屬的干勁是“談”出來的

管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對于調(diào)動下屬的工作熱情有著特別的作用。

而建立這種良好的上下級關(guān)系的前提，就是有效溝通。可以說，溝通之于管理者，就像水之于