IT終端設備代維服務協(xié)議

IT終端設備代維服務協(xié)議甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日第1頁共11頁甲方:TOC\o"1-5"\h\z法定地址： 【 】法定代表人：【 】乙方：法定地址： 【 】法定代表人：【 】為保障 公司下屬的【 】分公司辦公及各營業(yè)網(wǎng)點前臺終端設備正常運行，甲方同意委托乙方承擔上述終端設備及其相關設備代維工作，為明確雙方權利義務，經(jīng)協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條協(xié)議期限1.1本協(xié)議原則上一年簽訂一次。2本協(xié)議有效期從【 】年【 】月【 】日起至【 】年【】月【 】日止。第二條服務費用及付款方式1甲方委托乙方對甲方第五條所列工作范圍進行設備代維，并支付年服務費用合計【 】元（人民幣大寫：【 元】整）?2.2甲方在協(xié)議生效后按季度通過銀行轉(zhuǎn)帳方式支付服務費，由【海北】分公司進行考核，并根據(jù)甲乙雙方確認的考核結果結算當季度服務費。 具體考核辦法見附件1中國移動通信集團青海有限公司終端代維管理辦法。2.3乙方必須自行配備代維工作所需工具儀表、車輛等。如乙方因必要的工具、儀表、車輛短缺造成不能正常開展代維工作，甲方將視情況扣除當月服務費的【 】%-】%如下一個月仍存在同樣的問題，甲方有權暫停乙方的代維資格，直至終止本協(xié)議。2.4結算銀行帳號如下:TOC\o"1-5"\h\z乙方：【 】戶名：【 】開戶行：【 】帳號：【 】如需改變上述賬戶，應提前十(10)日以書面通知另一方。如一方未按本合同規(guī)定通知而使另一方遭受損失的，應予以賠償。第三條材料費用3.1以下情況發(fā)生的費用由甲方負擔材料費用：(1)協(xié)議規(guī)定的代維工作范圍內(nèi)的設備維修工作。(2)協(xié)議規(guī)定的經(jīng)甲方批準的各項技術維護施工工作。(3)甲方提出的系統(tǒng)調(diào)整及改造工作。第四條代維工作范圍4.1代維范圍為甲方公司下屬的【 】分公司辦公及各營業(yè)網(wǎng)點前臺終端設備。4.2代維工作包括日常的故障處理和搶修，終端設備周期檢測和保養(yǎng)。4.3乙方負責代維范圍的設備的上門維修服務。第五條維護內(nèi)容5.1乙方應完全遵守《 公司終端代維管理辦法》(詳見附件1)的約定，并接受該辦法的獎懲。

】天一次,5.2終端設備周期檢測要求：乙方對代維的區(qū)域進行巡檢，周期為每【對終端設備進行檢查和保養(yǎng)，并進行記錄?！刻煲淮?5.3維護設備類型：激光打印機、噴墨打印機、票據(jù)打印機、自助售卡機、空中充值機、短信代辦設備、筆記本電腦、臺式電腦、投影儀、電視機、掃描儀、復印機、傳真機、刻錄機、手機充電站、驗鈔機、身份證掃描器、交換機、路由器等。第六條代維質(zhì)量考核標準及獎懲辦法:故障超時考核乙方接到申告后，處理故障時限一律為 4小時，路途時間按照百公里2小時計，兩者之和為該故障處理的時限，路途在 50公里以內(nèi)的按比例核算，障礙時長最長不超過48小時，超過視為未處理。如果是維保期內(nèi)設備，障礙時長最長不超過168小時。但是因甲方原因不能及時完成者、或者不可抗力造成不能及時完成者不計入超時范圍。 處理故障超時，每出現(xiàn)一次扣2分，對于嚴重影響工作的扣2-5分，未處理的一次扣10分。設備完好率1、 設備完好率=（月末可用設備數(shù)/設備總數(shù)）*100%2、設備完好率大于等于95%勺，不扣分；低于95%勺，每降低1個百分點扣1分。事故考核對于在終端維護中由于乙方過錯導致出現(xiàn)硬件、軟件損壞、數(shù)據(jù)丟失等后果的，除照價賠償外，視情節(jié)嚴重程度扣 1-10分。事后積極彌補，挽回損失的，從輕處理。造成重大影響的代維單位，在年度、月度考核成績實施扣減，扣減分無下限，嚴重情況下可直接取消代維資格。服務報告考核乙方應按月及時、準確的提交維護報表及記錄，延遲上報每次扣 1分；漏報每次扣2分；每發(fā)現(xiàn)作假一次，扣5分。服務費用結服務費用每季結算一次，每季度的費用下個季度第一個月 15號之前結算算，由于乙方未及時提供發(fā)票和報告導致未及時結算的每次扣 3分。其中服務費的結算額度=（年度服務費/4）*季度得分比例。考核加分項目服務態(tài)度加分在維護服務中得到甲方設備管理人員贊揚的在當季考核中加 1分合理化建議加分在設備維護、配置、管理等方面給予合理化建議，且產(chǎn)生積極效益的在季度考核中加 2分。并被甲方采納額外工作加分對除日常維護工作外，積極配合甲方在資產(chǎn)管理方面工作的， 在年度考核中加2分，特別突出的加3分。第七條雙方責任甲方責任：7.1如實提供受保設備的詳細資料。7.2通知各地市分公司派人積極主動配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。7.3聽取乙方技術人員的合理化操作使用建議。7.4尊重乙方技術人員及其勞動成果，不刁難乙方技術人員，不對乙方技術人員的正常維修維護活動設置障礙，不說有辱乙方技術人員人格尊嚴或其他莫須有的言詞。7.5愛護受保設備，不故意造成人為故障。7.6負責組織檢查乙方工作期間的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面通知乙方，以提高代維工作質(zhì)量。7.7按協(xié)議條款及時支付服務費，逾期付款按銀行逾期付款利息規(guī)定支付違約金。7.8甲方代維范圍內(nèi)的設備需要乙方負責維修，所需配件費用由甲方支付。7.9為做好代維工作，甲方不定期會同乙方商定維護工作內(nèi)容、實施辦法。7．10甲方應在協(xié)議生效后，將代維設備狀況與乙方作好工作交接并填寫相應表格。7．11協(xié)助乙方進行乙方技術人員的培訓和考試。乙方責任：7．12向甲方提供營業(yè)執(zhí)照和設備維護資質(zhì)證明。7．13.組織專門的代維部門和技術人員保證完成各項服務工作。7．14自負盈虧地開展本協(xié)議規(guī)定的維護工作。7．15必須保證代維的甲方設備完好及運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)設備故障和隱患要及時處理，不得以任何理由和借口推諉、拖延處理故障時間，同時及時向甲方作書面匯報。7．16乙方維護人員要有安全措施，協(xié)議履行過程中因乙方維護人員個人原因而引發(fā)的人員傷亡及財產(chǎn)損失事故均由乙方負責處理并承擔一切賠償費用。7．17因乙方維護人員疏忽職守，不按維護規(guī)程操作而造成人為損壞的設備均由乙方按甲方購買的價格全額賠償。7．18因乙方員工在工作操作中存在過錯造成第三方人身、財產(chǎn)的損害結果時，乙方應負責處理并承擔全部賠償責任。7.19由于乙方維護問題造成對第三方的損害和甲方安全事故，應由乙方承擔全部責任。7．20乙方維護人員工作日應遵循甲方的工作時間并遵循工作所在地的甲方有關規(guī)章制度，不得隨意向甲方提出不切合實際的要求，積極主動完成任務。7．21有健全的服務體系保證服務質(zhì)量；7.21.1必須建立甲方受保設備檔案；及時響應甲方的技術服務需求，做到反應迅速，高效排障，縮短設備故障時間；對每次維修維護活動進行規(guī)范記錄，并提交甲方營業(yè)網(wǎng)點負責人簽字確認；定期向甲方提供設備運行情況報告。7．22乙方維護人員不得以明示或暗示形式索要甲方任何財物或好處。7．23未經(jīng)甲方同意，不得擅自進入甲方其他無關辦公場所或敏感辦公區(qū)域。7．24維護甲方設備運行場所的整潔有序7．25乙方維護所需工具及儀表由乙方自備。7.26乙方必須向甲方提供值班電話、工作質(zhì)量服務監(jiān)督電話，并保證在規(guī)定時間內(nèi)隨時有人接聽。7．27乙方向甲方提供代維服務人員的名冊及通訊方式。第八條雙方權利甲方權利：8．1甲方有權獲知乙方服務提供者（即代維人員，下同）的從業(yè)資質(zhì)、聯(lián)系電話及其他緊急情況聯(lián)系辦法，以及乙方服務質(zhì)量監(jiān)督電話。8．2甲方有權拒絕乙方技術人員提出的下列不合理要求:索要額外服務費用或財物；指定填寫維修意見欄內(nèi)容或其他違背甲方意愿的調(diào)查反饋意見；其他與協(xié)議不相符的要求。8．3甲方有權要求乙方調(diào)換維護能力較差的代維人員。8．4甲方有權表達對乙方維修維護服務活動的意見。8．5甲方有權對乙方代維設備的維護情況進行隨機抽檢，對設備運行狀況進行測試，對維護報表及現(xiàn)場記錄進行核查，發(fā)現(xiàn)乙方有違反協(xié)議規(guī)定的情況時，有權根據(jù)協(xié)議的規(guī)定要求乙方承擔相應的法律責任。8．6若甲方根據(jù)本協(xié)議的內(nèi)容提出整改意見，乙方在一周內(nèi)不糾正，甲方有權暫停乙方的代維資格，直至取消本協(xié)議。8．7甲方有權根據(jù)己方上級要求及實際情況，隨時修改維護技術標準，并要求乙方在規(guī)定工作日內(nèi)開始執(zhí)行，為此產(chǎn)生的維護費用增減由甲乙雙方協(xié)商解決。8．8甲方有權向乙方主管領導反映或投訴較差的代維工作情況。8．9甲方有權向消費者協(xié)會或相關組織機構投訴。乙方權利8．10乙方有權及時獲得維護技術要求及設備的相關資料。8．11對以下情況，有權提出異議，或按額外收費服務處理；情況嚴重的，乙方可以暫停提供服務直至問題得到協(xié)商解決，期間造成的一切損失與乙方無關：8.11.1超出乙方服務范圍的服務請求；8.11.2與本協(xié)議約定內(nèi)容不相符的服務請求；因甲方原因，致使受保設備被第三方維修人員（設備“三包”承擔服務商除外）拆動、刪改等造成的設備損壞或系統(tǒng)故障的；因不聽乙方勸阻使用不合格耗材或易損件造成設備損壞或系統(tǒng)故障的；因不遵守操作規(guī)程或不按乙方合理化操作建議造成設備或系統(tǒng)損壞故障的；因甲方人為故意造成故障，經(jīng)乙方3次以上勸告未見改善的。8．12乙方享有本協(xié)議規(guī)定中的設備代維權。8．13乙方可在不違反甲方維護規(guī)程及技術標準的情況下制訂其設備維護計劃。8．14乙方有權根據(jù)代維協(xié)議獲得代維服務酬金。8．15乙方有權向當?shù)丶追揭苿庸痉从尘S護中出現(xiàn)的問題及維修建議。8．16需要更換部件時如無“三包”服務方可供選擇（或“三包”期限已過）的，乙方可根據(jù)當時配件情況選擇適當配件（或替代產(chǎn)品）進行更換，但需報甲方同意方可實施更換。8.17乙方有權拒絕甲方在協(xié)議范圍之外的不合理要求。第九條保密條款9.1“專有信息”指雙方合作過程中一方從另一方（披露權方）得到的披露權方開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的或轉(zhuǎn)移至該披露權方的，對該披露權方具有價值的信息。專有信息包括但不限于商業(yè)機密、知識產(chǎn)權9.2雙方應該注意保護自身和對方的知識產(chǎn)權及其他商業(yè)機密等“專有信息” 。未經(jīng)對方書面同意，另一方必須對任何專有信息保密，并且不得將涉及對方的技術秘密、商業(yè)秘密等“專有信息”透露給第三方，否則違約方應向守約方支付違約金伍萬元人民幣，同時守約方有權單方終止本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。9.3甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負有保密責任。 未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方， 否則守約方有權單方終止本合同，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。第十條違約責任10.1任何一方未履行或未完全履行本協(xié)議項中任一條款，均視為違約。除本協(xié)議另有約定或法律另有規(guī)定外，違約方必須承擔所發(fā)生的一切責任， 賠償守約方由此所受的一切損失，同時向守約方支付合同金額的【 】%10.2乙方應付甲方的違約金、賠償金等甲方有權從應付服務費用中直接扣除。第十一條不可抗力11.1本協(xié)議所指不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限