怎樣確認客戶的期望需求的技巧課件

怎樣確認客戶的期望需求的技巧怎樣確認客戶的期望需求的技巧1預測顧客的需求安全？

預測顧客的需求安全？2顧客有五種類型的需求

顧客有五種類型的需求3顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求

顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿4我要一輛昂貴的汽車

我要一輛昂貴的汽車512345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點，你可以看出多少個正方形？

12345678913101112141516202122262627282930

2627282930731323334363735383940

313233343637353839408機會與需求的關系

機會與需求的關系9你看到的是需求嗎？機會和需求的概念演練機會與需求的關系

你看到的是需求嗎？機會與需求的關系10人類需求的特點

人類需求的特點11人類需求的特點需求具有對象性需求具有選擇性需求具有連續(xù)性需求具有相對滿足性需求具有發(fā)展性需求具有彈性

人類需求的特點需求具有對象性12一、需求具有對象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。

一、需求具有對象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事13 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進行選擇。二、需求具有選擇性

已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進行選擇。二、14三、需求具有連續(xù)性 當一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會被激活，成為人們行動的目標或動力。

三、需求具有連續(xù)性 當一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會15四、需求具有相對滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達到的滿足標準。

四、需求具有相對滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達到的滿16五、需求具有發(fā)展性 心理學家指出，人的需求之所以永無止境是由于：（）存在的需求永遠不會完全滿足。（）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會激活。（）達到目標的個體會為自己確定更高級的需要。

五、需求具有發(fā)展性 心理學家指出，人的需求之所以永無止境是由17六、需求具有彈性一、這種服務在顧客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服務在顧客心目中多大程度上能代替其他服務。這種替代品的替代性有多大，取決于：

六、需求具有彈性一、這種服務在顧客心目中占有多大的重要程度。18實戰(zhàn)演習預測顧客的需求

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料實戰(zhàn)演習精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料19練習：以下是五種普通的服務情景，你認為要滿足顧客的下一個需求是什么？某顧客已化了很長時間等候服務：顧客不停地看手表：一位顧客抱著一大堆東西向你走來：某天一早，顧客就排隊等候：洽談時，顧客在