建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理

建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理天津理工大學(xué)公共項(xiàng)目投資研究所范道津9/5/20231價(jià)值管理理論

9/5/20232價(jià)值管理的發(fā)展歷史價(jià)值分析（1947）價(jià)值工程（1954）價(jià)值管理（？）戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層VMVEVA項(xiàng)目開始設(shè)計(jì)建造/運(yùn)營9/5/20233價(jià)值管理的演變過程的主要變化

最大的變化就是從“過程”到“人”

從以“補(bǔ)救”為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦A(yù)防”為目的

應(yīng)用范圍的拓展

從一個(gè)“研究過程”到多個(gè)“研究過程”

參與人員的變化

9/5/20234價(jià)值管理中的價(jià)值是什么建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值即以最優(yōu)的資源配置有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益相關(guān)者（特別是關(guān)鍵利益相關(guān)者）的需求。

9/5/20235需求的多樣性人文的：功能的、社會(huì)的、自然的、生理的、心理的；環(huán)境的：場地條件、氣候條件、文脈、資源、廢物；文化的：歷史的、制度的、政治的、法律的；技術(shù)的：材料、體系、過程；時(shí)間的：生長、變化、永恒；經(jīng)濟(jì)的：資金、建造、運(yùn)行、維護(hù)、能量；美學(xué)的：形式、空間、色彩、意義；安全性：結(jié)構(gòu)的、防火的、化學(xué)的、預(yù)防犯罪的。9/5/20236什么是建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理是一種以價(jià)值為導(dǎo)向的有組織的創(chuàng)造性活動(dòng)，它利用了管理學(xué)的基本原理和方法，同時(shí)以建設(shè)工程項(xiàng)目利益相關(guān)者的利益實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益各方最高滿意度。

9/5/20237價(jià)值管理的特點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)

明確業(yè)主的價(jià)值觀

功能定義

前瞻性與創(chuàng)造性

在建設(shè)過程中各個(gè)階段都可以應(yīng)用

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價(jià)值管理、價(jià)值工程、價(jià)值分析對項(xiàng)目價(jià)值的作用價(jià)值管理價(jià)值工程價(jià)值分析項(xiàng)目價(jià)值9/5/20239不同切入點(diǎn)的具體任務(wù)項(xiàng)目建議書階段可行性研究階段初步設(shè)計(jì)階段擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)階段詳細(xì)設(shè)計(jì)階段施工準(zhǔn)備階段充分理解項(xiàng)目業(yè)主的目的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力分析識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)者并與之取得聯(lián)系對項(xiàng)目的目標(biāo)有一個(gè)總體的了解弄清楚項(xiàng)目目標(biāo)與業(yè)主商業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系確立項(xiàng)目的目標(biāo)層次識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與限制條件設(shè)立項(xiàng)目的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)一步澄清項(xiàng)目目標(biāo)根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來定義項(xiàng)目的功能要求把這些要求轉(zhuǎn)換成建設(shè)術(shù)語選擇能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值最大化、能夠滿足項(xiàng)目功能的方案根據(jù)時(shí)間、成本和質(zhì)量對這些方案進(jìn)行排序詳述項(xiàng)目部件的性能確定項(xiàng)目設(shè)施的大小和位置預(yù)算采購方法制定選擇設(shè)計(jì)人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步澄清業(yè)主的要求評審初步設(shè)計(jì)方案對中標(biāo)方案提出修改意見更改并且優(yōu)化初步設(shè)計(jì)消除不必要成本根據(jù)初步設(shè)計(jì)來估計(jì)項(xiàng)目成本進(jìn)一步澄清業(yè)主的要求評估擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)識(shí)別設(shè)計(jì)中低價(jià)值的區(qū)域修改并且改進(jìn)擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)消除不必要的成本根據(jù)設(shè)計(jì)估算成本進(jìn)一步研究詳細(xì)設(shè)計(jì)檢查并且評估詳細(xì)設(shè)計(jì)識(shí)別價(jià)值低的區(qū)域提高設(shè)計(jì)的建造性消除不必要成本制定施工進(jìn)度表準(zhǔn)備施工招標(biāo)和合同簽訂識(shí)別承包商與業(yè)主的價(jià)值和目標(biāo)的差別就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成共識(shí)檢查并且確定建設(shè)計(jì)劃對承包商的意見要在建設(shè)過程中加以考慮確立各方交流體制9/5/202310價(jià)值管理專題研討會(huì)的一般產(chǎn)出過程下面就這幾個(gè)階段詳細(xì)談?wù)劸唧w的內(nèi)容：這些階段的內(nèi)容在具體的案例分析和應(yīng)用中經(jīng)常會(huì)用到。9/5/2023111。信息客戶意識(shí)到問題的存在：提出問題，價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)了這樣一個(gè)論壇進(jìn)行討論比如客戶知道需要更多的空間，可是具體的面積、功能整合、工作流程的重新設(shè)計(jì)等問題信息并不以文件的形式存在：價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是要把非文件形式的信息整理和文件化獲取信息的最好方法是召開價(jià)值管理專題討論會(huì)：所有項(xiàng)目利益相關(guān)者參加獲取的信息作為下一步行動(dòng)的起點(diǎn)：形成價(jià)值樹，

信息收集之后，下一步就是提出該怎么樣滿足價(jià)值樹中確定的因素9/5/202312一個(gè)社區(qū)保健中心的價(jià)值樹9/5/2023132、思考關(guān)注的是找出滿足第一步中所確定的關(guān)鍵因素的辦法：譬如5間診療室是否合適？要不要先建4間并作好晚些時(shí)候再增加1間的準(zhǔn)備？特點(diǎn)：創(chuàng)造性（至關(guān)重要），避免限制性的，保守的環(huán)境法則：不作判斷——不要批評或評估（下一階段的任務(wù)）順其自然——越奇怪的方法越好數(shù)量——觀點(diǎn)越多越好學(xué)術(shù)交流——與他人的觀點(diǎn)進(jìn)行整合或?qū)λ说挠^點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)常用方法：頭腦風(fēng)暴法9/5/2023143、評估仔細(xì)篩選第二步所得出的想法，確定哪些值得進(jìn)一步的研究，當(dāng)然，對想法進(jìn)一步發(fā)展需要金錢和時(shí)間，因此，只有最有前途的才會(huì)被選中。譬如在思考這個(gè)階段得出了200個(gè)想法，在評估階段也許就被精簡到20個(gè)左右的想法以便做進(jìn)一步發(fā)展。關(guān)鍵詞：合理性活動(dòng)都要著眼與證明為什么某一個(gè)方案應(yīng)該被發(fā)展，如果不能找到它的合理性，它就會(huì)被否決。在這一階段，確保某些想法不會(huì)簡單地因?yàn)樗鼈儾荒艹晒Χ晦饤?，要被摒棄某一想法，我們必須用合理的解釋證明它為什么不能成功。9/5/2023154.發(fā)展進(jìn)一步發(fā)展評估階段幸存下來的想法。我們需要做充分的發(fā)展工作來改進(jìn)這些潛在的解決方案，直至它們被否決或者進(jìn)一步發(fā)展，也許被包括到客戶的項(xiàng)目摘要書中去?；ㄙM(fèi)在任何一個(gè)提議上的時(shí)間和努力只要能使客戶決定項(xiàng)目摘要書的內(nèi)容就夠了9/5/2023165.建議/實(shí)施這是五步工作計(jì)劃法的最后一個(gè)層次。價(jià)值管理活動(dòng)的發(fā)現(xiàn)被寫成一個(gè)正式的報(bào)告給項(xiàng)目客戶。報(bào)告的目的是提供一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)值管理活動(dòng)記錄，以做進(jìn)一步的參考。它通常會(huì)成為客戶需求聲明的基礎(chǔ)，因而其準(zhǔn)確性是非常重要的。這一個(gè)報(bào)告還可以被用于晚些時(shí)候的價(jià)值管理研究來保證決策的一致和做審核工作的線索。9/5/202317價(jià)值管理的實(shí)施方法設(shè)計(jì)方案審核法承包商建議法40小時(shí)工作法3小時(shí)工作法澳大利亞法（16小時(shí)工作法）9/5/202318價(jià)值管理在工程項(xiàng)目中應(yīng)用取得一些效果價(jià)值管理(VM)理論從二次世界大戰(zhàn)以來逐步發(fā)展并逐步成熟，在工程建設(shè)中尤其對節(jié)省投資發(fā)揮了重要作用。1977～1978年美國環(huán)境保護(hù)署對56個(gè)污水處理廠進(jìn)行的VM研究節(jié)省$95,000,000，占總工程費(fèi)的5.0%，支付VM研究費(fèi)約$7,900,000，投資報(bào)酬率為12:1;美國捷運(yùn)管理局1988年元月分析統(tǒng)計(jì)，VM研究累計(jì)節(jié)省金額為$538,000,000，含初期投資、運(yùn)作、維護(hù)的總工程費(fèi)為$9,300,000,000，節(jié)省總工程費(fèi)的3.7~7.0%，平均為5.6%，平均投資報(bào)酬率為18:1:據(jù)臺(tái)北市政府捷運(yùn)局50多年來應(yīng)用結(jié)果統(tǒng)計(jì)，VM成本約占計(jì)劃成本2%~5%，所獲節(jié)省費(fèi)用約占5～20%。9/5/202319項(xiàng)目利益相關(guān)者理論

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單純根據(jù)經(jīng)濟(jì)績效和財(cái)富評價(jià)公司的日子早已經(jīng)過去了。今天，公司對環(huán)境、對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、對社會(huì)都負(fù)有更多的責(zé)任。這些責(zé)任不是可舍棄的附屬物，它們不是“蛋糕上的點(diǎn)綴”：我認(rèn)為殼牌所擁有的更廣的社會(huì)責(zé)任構(gòu)成了我們做事方式中的基本的和必要的部分?！鴼づ疲⊿hellUK)首席執(zhí)行官克里斯.費(fèi)伊9/5/202321現(xiàn)在殼牌每年在其年報(bào)中增加“利潤和來源”一章，解釋公司在增加社會(huì)和股東提供價(jià)值方面做了哪些工作。英國合作銀行(辦theUK’sco-operationBank)在這方面做得更為深入，它在其每年一次的《合伙人報(bào)告》(PartnershipReport)中匯報(bào)了公司在致力于達(dá)到其所有利益相關(guān)者—股東、客戶、員工及其家庭、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、國家和國際組織、過去的和將來的“合作者”—的期望方面做得有多么出色.更多形式的對利益相關(guān)者負(fù)有責(zé)任的方法和報(bào)告正在被開發(fā)出來并成為文化。社會(huì)與倫理責(zé)任研究所，一個(gè)總部在英國的國際成員組織，已經(jīng)潛心于《哥本哈根憲章》(theCopenhagenCharter)的《利益相關(guān)者報(bào)告指南》(AGuideofStakeholderReporting)以及《利益相關(guān)者報(bào)告框架1000AAA》的設(shè)計(jì)。關(guān)注利益相關(guān)者的利益和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是目前公司管理的一個(gè)新的發(fā)展，項(xiàng)目管理當(dāng)然也是如此。9/5/202322利益相關(guān)者的定義按照比爾．麥克愛爾洛（Bill．McElroy）和克里斯．米爾斯（ChrisMills）對項(xiàng)目利益相關(guān)者的定義：利益相關(guān)者是指項(xiàng)目的成功和運(yùn)營環(huán)境中，有既得利益的個(gè)體或團(tuán)體。

同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注那些潛在地對項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營的環(huán)境有既定的利益的人，如果考慮到這些，那么項(xiàng)目利益相關(guān)者就會(huì)那到處都是，因此，在價(jià)值管理分析的時(shí)候首先必須關(guān)注的是那些真正與項(xiàng)目有關(guān)的利益相關(guān)者。9/5/202323

沒有正確管理項(xiàng)目利益相關(guān)者，很可能導(dǎo)致項(xiàng)目失??；沒有很好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益相關(guān)者的價(jià)值的項(xiàng)目，都可以認(rèn)為項(xiàng)目不是完全成功的。為什么項(xiàng)目利益相關(guān)者者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)很重要許多影響項(xiàng)目的因素不僅僅是項(xiàng)目的外部因素，通常還是在不斷變化的因素，例如：政府的變更公眾觀念的變化規(guī)定要求的改變經(jīng)濟(jì)狀況的變化---發(fā)起組織內(nèi)以及國家的經(jīng)濟(jì)狀況業(yè)務(wù)環(huán)境的變化業(yè)務(wù)方向的變化競爭者的表現(xiàn)的不確定性9/5/202324項(xiàng)目利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)9/5/202325項(xiàng)目利益相關(guān)者可能有既定的利益，因?yàn)樗麄儯涸陧?xiàng)目中投資是競爭者爭奪資源是協(xié)調(diào)者受項(xiàng)目實(shí)施的影響受項(xiàng)目支付的影響其他這樣項(xiàng)目利益相關(guān)者的概念還得擴(kuò)展如下：關(guān)鍵的項(xiàng)目利益相關(guān)者是對項(xiàng)目及項(xiàng)目運(yùn)營的環(huán)境的成功具有既定利益，并且對成功的產(chǎn)出具有影響力的一個(gè)人或一群人9/5/202326從這個(gè)定義來看，價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)關(guān)注的那些有興趣并能夠真正阻止或幫助最后交付項(xiàng)目的個(gè)人和群體。這也反映了一個(gè)事實(shí)，某些利益相關(guān)者的在實(shí)現(xiàn)其利益和價(jià)值的時(shí)候，并不總是正面的，他們有可能更希望看到項(xiàng)目失敗而不是成功。

次要的利益相關(guān)者可能改變主要的利益相關(guān)者的態(tài)度和價(jià)值正面的、關(guān)鍵的或主要的利益相關(guān)者次要的利益相關(guān)者可能改變主要利益相關(guān)者的態(tài)度和價(jià)值負(fù)面的關(guān)鍵利益相關(guān)者聯(lián)盟者競爭者可以影響成果不會(huì)影響成果9/5/202327利益相關(guān)者的價(jià)值分析定義：利益相關(guān)者價(jià)值分析就是為了使得項(xiàng)目獲得價(jià)值完全實(shí)現(xiàn)而與利益相關(guān)者繼續(xù)發(fā)生關(guān)系。特點(diǎn)：

不是一個(gè)一次性的活動(dòng)（貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期）是一個(gè)雙向的過程（一種關(guān)系）：不僅僅告訴利益相關(guān)者要做什么，還必須傾聽和磋商利益相關(guān)者對項(xiàng)目成功的價(jià)值實(shí)現(xiàn)做了主觀的評定：也許項(xiàng)目完成之后很久，有關(guān)項(xiàng)目的成本、時(shí)間、績效等客觀的成功標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被忘卻，記住的卻將是這些評定。9/5/202328利益相關(guān)者的價(jià)值管理分析過程9/5/202329確定項(xiàng)目價(jià)值實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的成功和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，該用哪些標(biāo)準(zhǔn)來衡量，注意那些時(shí)間、成本等硬性標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮那些項(xiàng)目周圍的較“軟”的事情，比如市場營銷、培訓(xùn)或工作實(shí)踐的變革。施工項(xiàng)目的環(huán)境影響以及減輕這些影響的相關(guān)項(xiàng)目的價(jià)值目標(biāo)也會(huì)吸引利益相關(guān)者的興趣。9/5/202330確定項(xiàng)目價(jià)值實(shí)現(xiàn)的資源要求項(xiàng)目價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要許多有效的資源，這些資源有原材料和資金那樣的有形資源，還包括情緒和支持這樣的無形資源。

獲得內(nèi)部利益相關(guān)者的資源并不是當(dāng)然的。例如生產(chǎn)培訓(xùn)可能要求生產(chǎn)經(jīng)理來確定受訓(xùn)者，并讓他們有時(shí)間參加培訓(xùn)，但是生產(chǎn)者可能總能夠找到目前生產(chǎn)要實(shí)行的更加緊要的事情。9/5/202331利益相關(guān)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)資源9/5/202332利益相關(guān)者的客戶價(jià)值管理

9/5/202333客戶價(jià)值的兩種定義客戶價(jià)值是客戶產(chǎn)生價(jià)值，即指客戶能夠?yàn)橹黧w帶來的價(jià)值，是客戶為企業(yè)帶來的利潤與維持客戶關(guān)系而發(fā)生的成本之差或之比

客戶價(jià)值是指客戶對企業(yè)整體經(jīng)營活動(dòng)的感知價(jià)值，客戶在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡，它涉及到客戶價(jià)值鏈上與客戶價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的所有活動(dòng)的價(jià)值，是客戶在與企業(yè)合作的過程中感知利得與感知利失之差或之比。

9/5/202334基于客戶產(chǎn)生價(jià)值的價(jià)值管理方法客戶價(jià)值是客戶的終身價(jià)值確定關(guān)系盈利性是計(jì)算客戶終身價(jià)值的第一步恒定不變的客戶關(guān)系是不存在的可以利用轉(zhuǎn)換矩陣來表示客戶轉(zhuǎn)移的概率9/5/202335案例2—1項(xiàng)目背景：某單位計(jì)劃在5年內(nèi)分兩次新建，擴(kuò)建辦公大樓。有三個(gè)公司在競爭這個(gè)項(xiàng)目，為了得到項(xiàng)目A公司要支出客戶關(guān)系成本40萬元，B公司要支出客戶關(guān)系成本35萬元，C公司要支出客戶關(guān)系成本30萬元。項(xiàng)目特征：每次擴(kuò)建的工程造價(jià)是1000萬元，由于三個(gè)公司技術(shù)力量的不同，A公司技術(shù)力量比較強(qiáng)，市場信譽(yù)比較好。B公司和C公司在技術(shù)力量和市場信譽(yù)方面差不多，所以該單位在第一次選擇建設(shè)單位時(shí)，選擇A公司的概率為40%，選擇B公司的概率30%，選擇C公司的概率30%。由于內(nèi)部管理程度的不同，三個(gè)公司的利潤率分別為A公司10%，B公司8%，C公司5%。三個(gè)都具有按時(shí)完成任務(wù)的能力，所以如果第一次被選中將增加自己被再次選中的概率。通過對客戶行為的分析得出的客戶轉(zhuǎn)換矩陣如下：

9/5/202336案例2—1分析目的：這個(gè)單位對于三個(gè)公司的客戶價(jià)值是多少，誰可能會(huì)在價(jià)格上做出更大的讓步或提供更好的服務(wù)。

ABCA70%20%10%B10%70%20%C20%10%70%9/5/202337第一步：計(jì)算該單位可能為每個(gè)公司帶來的期望收入。對A公司，承擔(dān)第一個(gè)項(xiàng)目的概率為40%，則該第一個(gè)項(xiàng)目可能為A公司帶來的期望收入E（r）1=1000×0.4=400有可能承擔(dān)第二個(gè)項(xiàng)目的情況有以下幾種：第一個(gè)項(xiàng)目選擇A公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇A公司。則P2(A)=0.4×0.7=0.28第一個(gè)項(xiàng)目選擇B公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇A公司。則P2(A)=0.3×0.2=0.06第一個(gè)項(xiàng)目選擇C公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇A公司。則P2(A)=0.3×0.1=0.03則第二個(gè)項(xiàng)目可能為A公司帶來的期望收入E（r）2=1000×（0.28+0.06+0.03）=370總的期望收入為E（r）1+E（r）2=400+370=7709/5/202338對B公司，承擔(dān)第一個(gè)項(xiàng)目的概率為30%，則該第一個(gè)項(xiàng)目可能為B公司帶來的期望收入E（r）1=1000×0.3=300有可能承擔(dān)第二個(gè)項(xiàng)目的情況有以下幾種：第一個(gè)項(xiàng)目選擇A公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇B公司。則P2(B)=0.4×0.1=0.04第一個(gè)項(xiàng)目選擇B公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇B公司。則P2(B)=0.3×0.7=0.21第一個(gè)項(xiàng)目選擇C公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇B公司。則P2(B)=0.3×0.2=0.06則第二個(gè)項(xiàng)目可能為B公司帶來的期望收入E（r）2=1000×（0.04+0.21+0.06）=310總的期望收入為E（r）1+E（r）2=300+310=6109/5/202339對C公司，承擔(dān)第一個(gè)項(xiàng)目的概率為30%，則該第一個(gè)項(xiàng)目可能為C公司帶來的期望收入E（r）1=1000×0.3=300有可能承擔(dān)第二個(gè)項(xiàng)目的情況有以下幾種：第一個(gè)項(xiàng)目選擇A公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇C公司。則P2(C)=0.4×0.2=0.08第一個(gè)項(xiàng)目選擇B公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇C公司。則P2(C)=0.3×0.1=0.03第一個(gè)項(xiàng)目選擇C公司，第二個(gè)項(xiàng)目選擇C公司。則P2(C)=0.3×0.7=0.21則該單位可能為C公司帶來的期望收入E（r）=1000×（0.08+0.03+0.21）=320總的期望收入為E（r）1+E（r）2=300+320=6209/5/202340第二步：計(jì)算每個(gè)公司的利潤A公司利潤=770×10%=77B公司利潤=610×8%=48.8C公司利潤=620×5%=319/5/202341第三步：計(jì)算該客戶對每個(gè)公司的客戶價(jià)值CVA=77－40=37CVB=44.8－35=8.2CVC=31－30=1由以上計(jì)算的結(jié)果可知，該單位對A公司的客戶價(jià)值是37萬元，B公司的客戶價(jià)值是8.2萬元，C公司的客戶價(jià)值是1萬元。因此A公司有可能在價(jià)格上做出個(gè)更大的讓步提供更好的服務(wù)。9/5/202342客戶的選擇1.客戶價(jià)值率排序法計(jì)算每個(gè)客戶價(jià)值將小于零的客戶除去按客戶價(jià)值率由大到小排序計(jì)算企業(yè)的資源限制比選最憂的項(xiàng)目組合方案9/5/202343案例2-2項(xiàng)目背景：某公司由于參加了國家重點(diǎn)工程的建設(shè)并獲得了魯班獎(jiǎng)，在市場上贏得了很高的信譽(yù)，所以現(xiàn)有六個(gè)客戶A、B、C、D，E、F希望與該公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，但公司資源有限，無法承擔(dān)所有的項(xiàng)目。項(xiàng)目特征：公司目前剩余資源300萬元，每個(gè)客戶占用的資源和相應(yīng)的客戶價(jià)值如下表所示：9/5/202344

客戶占用資源客戶價(jià)值A(chǔ)604.8B402C454.5D806E759F704.29/5/202345分析過程：由于，客戶價(jià)值已知，且沒有小于零的，所以第一步計(jì)算客戶價(jià)值率：CVRA=4.8÷60=8%CVRB=2÷40=5%CVRC=4.5÷45=10%CVRD=6÷80=7.5%CVRE=9÷75=12%CVRF=4.2÷70=6%9/5/202346

第二步：按照客戶價(jià)值率排序，結(jié)合資源限制畫出下圖300萬（萬元）CVRE75C45A60D80F70B40751201802603703309/5/202347

2.整數(shù)規(guī)劃法在利用客戶價(jià)值率排序法時(shí)，考慮了客戶的不可分性和資源的限制，但沒有考慮到客戶的項(xiàng)目之間也可能存在某些限制條件?？紤]到項(xiàng)目的這個(gè)特性，在選擇客戶時(shí)可以利用運(yùn)籌學(xué)中的整數(shù)規(guī)劃來解決問題。

9/5/202348案例2-3項(xiàng)目背景：某建筑企業(yè)現(xiàn)有資源500萬，有6個(gè)客戶，A、B、C、D、E、F，他們所占用的企業(yè)資源和帶來的客戶價(jià)值如下所示：

客戶占用資源客戶價(jià)值A(chǔ)808B9012C605D506E459F70109/5/202349項(xiàng)目特征，客戶B和客戶D要求選擇同一名項(xiàng)目經(jīng)理；客戶A的項(xiàng)目和客戶C的項(xiàng)目在施工機(jī)械的要求上有沖突；客戶B和客戶F的項(xiàng)目都是政府項(xiàng)目，政府規(guī)定公司至少要選擇一個(gè)。分析目的：企業(yè)究竟選擇哪幾個(gè)客戶9/5/202350分析過程：列方程目標(biāo)方程為maxP=8XA+12XB+5XC+6XD+9XE+10XF約束方程組為80XA+90XB+60XC+50XD+45XE+70XF≤500XB+XD≤1XA+XC≤1XB+XF≥1X*=0或1解得最優(yōu)解為[XAXBXCXDXEXF]=[110011]分析結(jié)果：建筑公司將客戶A,B,E,F,作為自己的客戶。9/5/202351基于客戶感知價(jià)值的價(jià)值管理第二種定義客戶價(jià)值是客戶的感知價(jià)值，客戶的感知價(jià)值具有以下三個(gè)特性：層次性——客戶用“途徑—結(jié)果(means一end)”模式形成期望價(jià)值；動(dòng)態(tài)性——不同客戶對某一產(chǎn)品的期望價(jià)值會(huì)不同，即使同一客戶在不同時(shí)間期望價(jià)值也會(huì)不同；關(guān)系性——關(guān)系是一個(gè)長期的價(jià)值過程，關(guān)系營銷應(yīng)該為客戶和其他各方創(chuàng)造出比單純交易營銷更大的價(jià)值。

9/5/202352交易價(jià)值與關(guān)系價(jià)值交易價(jià)值是指，客戶對整個(gè)交易過程(工程項(xiàng)目全生命周期)中的每個(gè)交易片段的感知價(jià)值的總和；

關(guān)系價(jià)值是指，客戶對企業(yè)維系長期關(guān)系過程中所作的各種努力的感知價(jià)值的總和。

客戶對交易價(jià)值的感知是分階段的，而對關(guān)系價(jià)值的感知?jiǎng)t是貫穿于客戶價(jià)值鏈的全過程，這是因?yàn)殛P(guān)系價(jià)值本身就是一個(gè)過程價(jià)值。

9/5/202353

客戶價(jià)值一級因子二級變量感知利得感知利失

交易價(jià)值項(xiàng)目決策階段確認(rèn)需求根據(jù)“途徑—結(jié)果”模型，客戶會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)和意圖形成期望價(jià)值

獲取信息對獲取信息的方便性、準(zhǔn)確性的感知利得對獲取信息耗費(fèi)的非貨幣成本的感知利失評估備選對方案的比選和引導(dǎo)評估的感知利得對備選評估耗費(fèi)的非貨幣成本的感知利失

項(xiàng)目實(shí)施階段簽訂合同對合同簽訂的的快捷性的感知利得對簽訂合同耗費(fèi)的非貨幣成本的感知利失工程進(jìn)度對工程進(jìn)度的及時(shí)性、質(zhì)量的可靠性的感知利得對監(jiān)督工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本耗費(fèi)的非貨幣成本的感知利失安裝調(diào)試對裝調(diào)的及時(shí)性、無誤性的感知利得

對裝調(diào)耗費(fèi)的非貨幣成本的感知利失運(yùn)營使用對使用結(jié)果及使用成本合理性的感知利得對使用結(jié)果及使用成本的感知利失維修對維修的及時(shí)性、無誤性的感知利得對維修耗費(fèi)的貨幣和非貨幣成本的感知利失

關(guān)系價(jià)值企業(yè)形象對企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)同和企業(yè)道德的感知利得對因感知企業(yè)形象而產(chǎn)生的關(guān)系成本的感知利失情感氛圍對特殊服務(wù)、特殊對待的感知利得對因特殊對待而產(chǎn)生的關(guān)系成本的感知利失情感聯(lián)系對聯(lián)誼活動(dòng)和團(tuán)體活動(dòng)的感知利得對活動(dòng)耗費(fèi)的關(guān)系成本的感知利失轉(zhuǎn)移資本對?？突貓?bào)的感知利得對因?？突貓?bào)而產(chǎn)生的關(guān)系成本的感知利失9/5/202354明確自己的客戶價(jià)值在行業(yè)中的地位

第一步，為每個(gè)變量設(shè)置客戶的感知權(quán)重和感知得分。

第二步，測定本企業(yè)客戶價(jià)值。

第三步，測定全行業(yè)客戶價(jià)值。

第四步，通過本企業(yè)客戶價(jià)值與全行業(yè)平均客戶價(jià)值的比較就可以知道自己在行業(yè)中所處的位置。

9/5/202355發(fā)掘自己的核心客戶價(jià)值

第一步，測定本企業(yè)中每個(gè)一級因子的客戶價(jià)值。

第二步，測定競爭對手的每個(gè)一級因子的客戶價(jià)值

第三步，測定本行業(yè)的每個(gè)一級因子的客戶價(jià)值。

第四步，確定本行業(yè)的每個(gè)一級因子的客戶期望價(jià)值。

第五步，建立“客戶價(jià)值構(gòu)成曲線”。

第六步，確定核心客戶價(jià)值。

9/5/202356投資戰(zhàn)略決策階段價(jià)值管理

9/5/202357項(xiàng)目的成功與成功的項(xiàng)目傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的價(jià)值

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的價(jià)值9/5/202358企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理就是企業(yè)以未來為基點(diǎn)，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略的過程。9/5/202359企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展問題作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

戰(zhàn)略應(yīng)為企業(yè)確定一個(gè)簡單、一致和長期的目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)是在經(jīng)營活動(dòng)之前有目的有意識(shí)地制定

戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢

9/5/202360企業(yè)戰(zhàn)略管理理論行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派核心能力學(xué)派戰(zhàn)略資源學(xué)派9/5/202361企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略選擇階段戰(zhàn)略實(shí)施階段9/5/202362企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)系9/5/202363項(xiàng)目戰(zhàn)略管理的內(nèi)容項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)。

市場定位（目標(biāo)客戶）項(xiàng)目管理的方式

關(guān)鍵性資源的擴(kuò)充途徑

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)的具體計(jì)劃

項(xiàng)目的價(jià)值必須與企業(yè)的價(jià)值一致并服從于企業(yè)的價(jià)值9/5/202364項(xiàng)目戰(zhàn)略管理的程序1、項(xiàng)目戰(zhàn)略分析階段

環(huán)境分析資源分析范式和期望分析主要方面主要內(nèi)容人口人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等。經(jīng)濟(jì)增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率等。政策與法律環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、反不正當(dāng)競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策。社會(huì)與文化公民的環(huán)保意識(shí)、消費(fèi)文化、就業(yè)觀念、工作觀念等?？茖W(xué)技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展。資源種類主要內(nèi)容財(cái)務(wù)資源現(xiàn)金及項(xiàng)目的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。技術(shù)資源各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。創(chuàng)新資源技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備。商譽(yù)資源顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。人力資源員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。9/5/2023652、

項(xiàng)目戰(zhàn)略選擇階段

項(xiàng)目戰(zhàn)略方案的制定項(xiàng)目戰(zhàn)略方案的評價(jià)項(xiàng)目戰(zhàn)略方案的選擇3、項(xiàng)目戰(zhàn)略實(shí)施階段9/5/202366投資戰(zhàn)略決策階段價(jià)值管理中的單項(xiàng)目分析方法

PEST分析法

外部因素評價(jià)（EFE）矩陣

內(nèi)部因素評價(jià)（IFE）矩陣

項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

SWOT——TWOS分析法

層次分析法

9/5/202367 PEST分析法政治環(huán)境:：政治環(huán)境對項(xiàng)目的影響具有直接性、難預(yù)測性和不可控制等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響項(xiàng)目較長期的投資回收。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。技術(shù)環(huán)境：本項(xiàng)目的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競爭格局的影響。9/5/202368外部因素評價(jià)矩陣（EFE）建立EFE矩陣的五個(gè)步驟如下

1)列出項(xiàng)目面臨的外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素，包括企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅。2)對每一因素賦予一定的權(quán)重(0—1，表示重要性程度)，全部因素權(quán)重合計(jì)為1。3)對項(xiàng)目對每一因素的有效反應(yīng)程度進(jìn)行打分，范圍為1一4分，“4”代表反應(yīng)很好，“3”代表反應(yīng)超過平均水平，“2”代表反應(yīng)為平均水平，而“1”則代表反應(yīng)很差。它反應(yīng)了企業(yè)的嚴(yán)重威脅、一般威脅、無威脅亦無機(jī)會(huì)、一般機(jī)會(huì)或主要機(jī)會(huì)。4）用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評分，即得每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5)將全部因素加權(quán)求和，以得到綜合得分。9/5/202369內(nèi)部因素評價(jià)矩陣（IFE）建立IFE矩陣的五個(gè)步驟如下1)列出內(nèi)部分析過程中確定關(guān)鍵因素，采用10—20個(gè)方面，包括企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅。2)對每一因素賦予一定的權(quán)重(0—1，表示重要性程度)，全部因素權(quán)重合計(jì)為1。3)對項(xiàng)目對每一因素的有效反應(yīng)程度進(jìn)行打分，范圍為1一4分，“4”代表項(xiàng)目的重要優(yōu)勢，“3”代表項(xiàng)目的次要優(yōu)勢，“2”代表項(xiàng)目次要弱點(diǎn)，而“1”則項(xiàng)目主要弱點(diǎn)。4）用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評分，即得每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5)將全部因素加權(quán)求和，以得到綜合得分。9/5/202370項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析波特競爭力模型

潛在進(jìn)入者

供應(yīng)商

買方

替代產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭9/5/202371SWOT——TWOS分析法

SWOT分析矩陣

TWOS分析矩陣

資源優(yōu)勢資源弱勢面臨的機(jī)會(huì)面臨的威脅

優(yōu)勢－S

弱點(diǎn)－W

機(jī)會(huì)－O

SO戰(zhàn)略

WO戰(zhàn)略

威脅－T

ST戰(zhàn)略

WT戰(zhàn)略

9/5/202372層次分析法（1）層次分析法——無結(jié)構(gòu)決策問題的建模層次分析法按照以下的步驟進(jìn)行：1、建立遞階層次結(jié)構(gòu)目標(biāo)層（最高層）：指問題的預(yù)定目標(biāo)。準(zhǔn)則層（中間層）：指影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則。措施層（最低層）：指促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施。9/5/202373層次分析法（2）2、構(gòu)造判斷矩陣并請專家填寫

重要性標(biāo)度含義1表示兩個(gè)元素相比，具有同等重要性3表示兩個(gè)元素相比，前者比后者稍重要5表示兩個(gè)元素相比，前者比后者明顯重要7表示兩個(gè)元素相比，前者比后者強(qiáng)烈重要9表示兩個(gè)元素相比，前者比后者極端重要2，4，6，8表示上述判斷的中間值倒數(shù)若元素I與元素j的重要性之比為aij,則元素j與元素I的重要性之比為aji=1/aij9/5/202374層次分析法（3）3、層次單排序與檢驗(yàn)前面提到，在特殊情況下，判斷矩陣可以具有傳遞性和一致性。一般情況下，并不要求判斷矩陣具有這一性質(zhì)。但從人類認(rèn)識(shí)規(guī)律看，一個(gè)正確的判斷矩陣重要性排序是有一定邏輯規(guī)律的，例如若A比B重要，B又比C重要，則從邏輯上講，A應(yīng)該比C重要，若兩兩比較時(shí)出現(xiàn)A比C重要的結(jié)果，則該判斷矩陣違反了一致性準(zhǔn)則，在邏輯上是不合理的。

9/5/202375層次分析法（4）4、層次總排序與檢驗(yàn)

總排序是指每一個(gè)判斷矩陣各因素針對目標(biāo)層（最上層）的相對權(quán)重。這一權(quán)重的計(jì)算采用從上而下的方法，逐層合成。5、

結(jié)果分析通過對排序結(jié)果的分析，得出最后的決策方案。

9/5/202376投資戰(zhàn)略決策階段價(jià)值管理中的多項(xiàng)目管理方法

9/5/202377多項(xiàng)目環(huán)境下三個(gè)主要問題

（1）項(xiàng)目缺乏總體控制，無法保證項(xiàng)目與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致；（2）組織資源無法得到有效的調(diào)配，項(xiàng)目之間各自為政，資源協(xié)調(diào)非常困難，資源也無法得到有效利用；

（3）項(xiàng)目與項(xiàng)目之間溝通困難。

9/5/202378多層次管理（1）項(xiàng)目管理：在運(yùn)作層，組織向每個(gè)項(xiàng)目分配資源并指派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等目標(biāo)，這也就是傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目管理；（2）項(xiàng)目群管理：在戰(zhàn)略層，組織通過執(zhí)行多個(gè)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)該層目標(biāo)，為同一目標(biāo)服務(wù)而相互聯(lián)系的多個(gè)項(xiàng)目就構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目群。通過對項(xiàng)目群內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等方面的管理，來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目群目標(biāo)，并保證該目標(biāo)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致。（3）項(xiàng)目組合管理（ProjectPortfolioManagement）：在政策層，為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而將項(xiàng)目群、項(xiàng)目以及其他的一些工作集合起來進(jìn)行管理。項(xiàng)目組合管理是多項(xiàng)目管理的最高層次上的管理，它是通過選擇合理的項(xiàng)目組合，根據(jù)項(xiàng)目對組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)程度制定項(xiàng)目的優(yōu)先度，并對組合進(jìn)行有效的管理，來保證組合中的項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。

9/5/202379項(xiàng)目組合管理的過程第一階段：項(xiàng)目選擇及優(yōu)先級制定

第二階段：項(xiàng)目組合管理和控制

第三階段：項(xiàng)目組合評價(jià)

9/5/202380建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理的團(tuán)隊(duì)

9/5/202381建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的概念

一個(gè)由具有互補(bǔ)技術(shù)、技能和知識(shí)的成員組成的從事建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理活動(dòng)的群體，這些成員忠于他們共同的目標(biāo)，具有共同的行事和評估方法，他們相互依賴、互相支持，并共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。

9/5/202382團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別特征群體團(tuán)隊(duì)績效等于個(gè)體工作績效的總和(有時(shí)甚至小于)大于個(gè)體工作績效的總和目標(biāo)信息共享集體績效協(xié)同配合中性（有時(shí)消極）積極責(zé)任個(gè)體化個(gè)體的或共同的技能隨機(jī)的或不同的相互補(bǔ)充的9/5/202383團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)9/5/202384怎樣才是有成效的價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)

對價(jià)值管理目標(biāo)的清晰理解

對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望

每位成員都強(qiáng)烈希望為取得價(jià)值管理目標(biāo)而付出努力

高度的合作互助

高度信任

9/5/202385價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成專業(yè)人士:團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者、造價(jià)工程師、建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師、機(jī)械工程師和外聘專家。利益相關(guān)者代表:業(yè)主方代表、設(shè)計(jì)方代表、承包商代表、供應(yīng)商代表等，

9/5/202386建筑工程師電氣工程師機(jī)械工程師外聘專家結(jié)構(gòu)工程師造價(jià)工程師團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者工程項(xiàng)目價(jià)值管理的廣義團(tuán)隊(duì)業(yè)主方代表承包商代表設(shè)計(jì)方代表供應(yīng)商代表9/5/202387內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還是外部團(tuán)隊(duì)外部團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢：采用外部團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)：目的性強(qiáng)可根據(jù)個(gè)人特殊技能挑選小組成員對業(yè)主負(fù)責(zé)，最終能夠確保設(shè)計(jì)小組的設(shè)計(jì)方案是實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求的最佳選擇。設(shè)計(jì)小組可能難以接受外來人員，容易產(chǎn)生抵觸心理

而外部團(tuán)隊(duì)還要花時(shí)間去磨合

外部團(tuán)隊(duì)的工作也許并不完全的客觀

聘用外部團(tuán)隊(duì)比聘用設(shè)計(jì)小組人員更容易影響設(shè)計(jì)工作的正常進(jìn)行如果功能分析運(yùn)用得當(dāng)，那么并不一定需要引入外部人員

外部團(tuán)隊(duì)也許會(huì)過于考慮削減成本

外部團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目缺乏深入了解

聘用外部團(tuán)隊(duì)費(fèi)用比較高

責(zé)任分擔(dān)容易產(chǎn)生混亂

。9/5/202388建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

按照Hellriegel等人的觀點(diǎn)，對于一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)而言，它的規(guī)模不會(huì)無限地?cái)U(kuò)大和縮小，而應(yīng)該介于2至16人之間，最大的規(guī)模不應(yīng)超過16人為宜。同時(shí)，為了使團(tuán)隊(duì)的成員可以在團(tuán)隊(duì)中比較容易地面對面地交流和互相影響，團(tuán)隊(duì)的最大規(guī)模被認(rèn)為是12個(gè)人的規(guī)模，

9/5/202389

項(xiàng)目建議書階段可行性研究階段初步設(shè)計(jì)階段技術(shù)設(shè)計(jì)階段施工圖設(shè)計(jì)階段施工準(zhǔn)備階段工程項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段8至10人8至10人價(jià)值管理核心團(tuán)隊(duì)的規(guī)模8人左右8人左右8人左右7至8人9/5/202390價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)成員的角色(赫爾瑞格)

任務(wù)導(dǎo)向型行為與項(xiàng)目有關(guān)，比如在引進(jìn)新觀念、搜尋信息、提供信息、調(diào)整與評價(jià)等過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)；關(guān)系導(dǎo)向型行為與激勵(lì)、協(xié)調(diào)、沖突解決等過程有關(guān)；自我導(dǎo)向型行為是以自我為中心的行為，它一般通過阻礙工作進(jìn)展、尋求承認(rèn)和控制來表現(xiàn)自己

9/5/202391價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)成員的角色(貝爾賓

)塑造者

實(shí)現(xiàn)者

完成者

協(xié)調(diào)者

團(tuán)隊(duì)工作者

資源調(diào)查者

培養(yǎng)者

監(jiān)控者

專家

9/5/202392價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)成功最有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)規(guī)章

（1）支持規(guī)章（Backup）：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員之間尋求和提供協(xié)助和支持的規(guī)定；（2）溝通規(guī)章（Communication）：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確及時(shí)的信息交換的規(guī)定；（3）協(xié)調(diào)規(guī)章（Coordination）：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效要求的個(gè)人行動(dòng)的整合的規(guī)定；（4）反饋規(guī)章（Feedback）：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員之間對他人的績效和自己的績效提供、尋求、接受建議和信息的規(guī)定；（5）監(jiān)控規(guī)章（Monitoring）：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員觀察他人的行為，在必要時(shí)提供反饋和支持的規(guī)定；（6）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)章（TeamLeadership）：關(guān)于對團(tuán)隊(duì)成員的組織、指導(dǎo)和支持的規(guī)定；（7）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向規(guī)章（TeamOrientation）：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)規(guī)則、默契、凝聚、文化等的認(rèn)同和支持的規(guī)定。9/5/202393團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)規(guī)范的認(rèn)同程度

（1）人們對于團(tuán)隊(duì)接受其成為一員的渴望程度；（2）人們對于借助團(tuán)隊(duì)躲避不滿、痛苦和孤立的渴望程度；（3）人們對于團(tuán)隊(duì)規(guī)范反映其成員意志的確信程度；（4）人們是否具有獨(dú)立解決疑難問題的能力；（5）人們是否認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；（6）團(tuán)隊(duì)規(guī)范的修正是否與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展相符合

9/5/202394價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)建立的方法

人際交往法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行交往的方式，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員以誠實(shí)的方式交往。角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過程，目的是使個(gè)人清醒地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)人所做貢獻(xiàn)的類型。價(jià)值觀法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)擁有價(jià)值觀念的重要性，所有成員都應(yīng)擁有這樣的價(jià)值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，這樣，就能以一貫的、同樣的方式指導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為。任務(wù)導(dǎo)向法強(qiáng)調(diào)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所要完成的任務(wù)都是團(tuán)隊(duì)的總體任務(wù)的一部分，團(tuán)隊(duì)成員的工作對于團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是不可或缺的，團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)的完成對于團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是獨(dú)一無二的。社會(huì)認(rèn)同法是通過有效地交流來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過展示團(tuán)隊(duì)成就和職業(yè)化鼓勵(lì)成員為自己的團(tuán)隊(duì)感到自豪。

9/5/202395價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)建立的原則

每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色；一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)任務(wù)；團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度；有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的性格和能力；一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。

9/5/202396價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)立原則

每一位團(tuán)隊(duì)成員都參與選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員參與選擇那些既能使團(tuán)隊(duì)受益，又能滿足個(gè)人需求的目標(biāo)。設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力克服一切困難，勇于承擔(dān)責(zé)任，在挑戰(zhàn)自我達(dá)到個(gè)人成功的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。要用發(fā)展的眼光設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。要在對外界環(huán)境和行業(yè)發(fā)展具有敏銳洞察力的前提下，應(yīng)用先進(jìn)的理念、先進(jìn)的技術(shù)使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)到一個(gè)新高度。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要適用于階段性的考察。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)立要便于跟蹤，便于總結(jié)，從而在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的每一階段上都能對成員提供足夠的激勵(lì)和約束。9/5/202397價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的特點(diǎn)清晰明確。這是團(tuán)隊(duì)成員將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為努力方向的基礎(chǔ)條件。具有鼓動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)只有具有鼓動(dòng)性，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情、活力、好奇心和創(chuàng)造力。具有可測量性。除了方針性的目標(biāo)以外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該具有一組明確的指標(biāo)，以作為檢查是否達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)。得到團(tuán)隊(duì)成員的廣泛認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)只有得到團(tuán)隊(duì)成員的廣泛認(rèn)可，成員們才會(huì)對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)有強(qiáng)烈的使命感，才會(huì)為早日實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的全部力量。具有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須具有時(shí)間限制。即團(tuán)隊(duì)成員必須清楚地知道他們必須在何時(shí)完成目標(biāo)任務(wù)。設(shè)定時(shí)間限制可使團(tuán)隊(duì)更加善用資源，還能讓團(tuán)隊(duì)成員把精力集中于工作上，盡快完成任務(wù)。9/5/202398價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)成員的能力建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)成員所具備的才能主要包括：記憶能力、觀察能力、思維能力、想象能力、信息處理能力、表達(dá)能力、動(dòng)手能力、管理能力、溝通能力、解決沖突能力、學(xué)習(xí)能力、決策能力等。價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的成員在這些才能方面都應(yīng)該達(dá)到相應(yīng)的要求，對這些才能的考察，可以通過相關(guān)的能力測試問卷和能力測驗(yàn)等方式來完成。

9/5/202399價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者應(yīng)該具備的特性和技能

工程項(xiàng)目價(jià)值管理的經(jīng)驗(yàn)；對工程項(xiàng)目價(jià)值管理程序、過程和技術(shù)的全方位的理解；掌握各種人力資源管理技能，以及溝通、分析、解釋、提問和橫向思考的能力；由業(yè)主或項(xiàng)目發(fā)起人為了特定目的而任命的；具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)；必須要獨(dú)立，可以從組織內(nèi)部選擇，但是與該項(xiàng)目沒有什么聯(lián)系或者從組織外部選擇。

9/5/2023100價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者承擔(dān)的職責(zé)

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作。促進(jìn)者應(yīng)該協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作而不僅僅是下命令和監(jiān)督。也就是說促進(jìn)者應(yīng)當(dāng)提供參考意見，給予支持和幫助，培訓(xùn)成員并施加壓力。就問題解決或時(shí)機(jī)選擇提出建議。為了確保團(tuán)隊(duì)的工作有利于價(jià)值管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)者應(yīng)當(dāng)在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇并執(zhí)行最優(yōu)計(jì)劃上發(fā)揮積極作用。提供資源。讓團(tuán)隊(duì)成員在充足資源的支持下有效開展工作，這是促進(jìn)者的一個(gè)重要職責(zé)。指導(dǎo)問題處理。在問題處理中促進(jìn)者的工作是熟悉問題處理模式，掌握問題處理技能，并注意保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。協(xié)助計(jì)劃的實(shí)施。協(xié)助團(tuán)隊(duì)或個(gè)人實(shí)施計(jì)劃是促進(jìn)者的又一重要職責(zé)。提供正式和非正式的認(rèn)可。這是使團(tuán)隊(duì)成員獲得認(rèn)同感和被激勵(lì)的最佳工具。

9/5/2023101正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)中一般都會(huì)存在著兩種具有領(lǐng)導(dǎo)能力（Leadership）的人——正式的領(lǐng)導(dǎo)者（FormalLeader）和非正式的領(lǐng)導(dǎo)者正式的領(lǐng)導(dǎo)者是指工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)中被指定或任命的來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人，即價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者。價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者在團(tuán)隊(duì)中具有一定的職位，并擁有相應(yīng)的“職權(quán)”，即管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。他的這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是與其職位一一對應(yīng)的，而與他的個(gè)人特性無關(guān)。非正式的領(lǐng)導(dǎo)者一般都是在工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)中隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生的，這種領(lǐng)導(dǎo)者雖然可能沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，但由于他自身具有很優(yōu)秀并獨(dú)特的能力可以幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，所以他對團(tuán)隊(duì)具有一定的影響力，比如團(tuán)隊(duì)核心技術(shù)的掌握者等。

9/5/2023102影響價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一致性。外部的壓力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。信息的溝通。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的目標(biāo)結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)勵(lì)方式。9/5/2023103價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)

（1）歸屬意識(shí)（2）親和意識(shí)（3）責(zé)任意識(shí)（4）自豪意識(shí)相似的態(tài)度和目標(biāo)這通常意味著人們喜歡呆在自己的公司中一起度過的時(shí)間這提供了尋找共同的興趣和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)獨(dú)立這可以使人們感覺到該群體是特殊的，并且不同于其他群體威脅這可以使人們感到該群體是特殊的，并且可以使群體得到鞏固——盡管并不總是能達(dá)到這種效果規(guī)模小型群體往往比大型群體更具有凝聚力，部分原因在于這可以使團(tuán)體成員之間進(jìn)行更多的相互交往嚴(yán)格加入的條件使新成員在加入一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)之前，必須克服許多障礙，這可以增強(qiáng)新成員與全體之間的共識(shí)，如果不這樣就將產(chǎn)生認(rèn)知方面的不和諧獎(jiǎng)勵(lì)以群體而不是一個(gè)人的表現(xiàn)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)可以在成員之間產(chǎn)生一種以群體為核心的合作觀念9/5/2023104價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的文化

行為文化規(guī)范價(jià)值觀和信仰規(guī)范價(jià)值觀和信仰9/5/2023105價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的溝通

團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者的重視

團(tuán)隊(duì)成員要提高溝通的心理水平

正確地使用語言文字

學(xué)會(huì)有效地傾聽

縮短團(tuán)隊(duì)的信息傳遞鏈

建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者應(yīng)該深刻領(lǐng)悟到，讓團(tuán)隊(duì)成員定期會(huì)面絕非浪費(fèi)時(shí)間，反而是協(xié)助團(tuán)隊(duì)邁向成功的要素9/5/2023106價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法解決建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的沖突一般可以采用下述六種方法：協(xié)商法、上級仲裁法、拖延法、和平共處法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法及教育法。

9/5/2023107價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)中的授權(quán)

當(dāng)一個(gè)價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者希望團(tuán)隊(duì)的工作可以達(dá)到一個(gè)更高目標(biāo)的時(shí)候，他們通常會(huì)采取授權(quán)的方法，用以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，調(diào)動(dòng)其工作積極性。這種授權(quán)在建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐中也不是隨意進(jìn)行的

9/5/2023108價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

成就激勵(lì):組織激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、績效激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和理想激勵(lì)能力激勵(lì):培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)環(huán)境激勵(lì):政策環(huán)境激勵(lì)和客觀環(huán)境激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì):其內(nèi)容包括工資、獎(jiǎng)金、津貼和各種福利

9/5/2023109激勵(lì)的原則激勵(lì)要有針對性獎(jiǎng)懲要適度激勵(lì)來源于內(nèi)因激勵(lì)要公平馬斯洛需求層次生存的需求安全的需求社交的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求9/5/2023110價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展趨勢

在我國的工程建設(shè)領(lǐng)域，還沒有專門從事建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理的執(zhí)業(yè)人員，從未來的發(fā)展趨勢上看，相對于建筑設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等專業(yè)人員而言，造價(jià)工程師更有可能發(fā)展并承擔(dān)起價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者的工作。這不僅是由造價(jià)工程師現(xiàn)行的工作內(nèi)容以及對其素質(zhì)的要求決定的，在充分考慮了造價(jià)工程師在工程建設(shè)中的日益重要作用后，我們可以推斷，最有可能也是最有潛力成為價(jià)值管理團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者的，莫過于造價(jià)工程師。這也被國外的造價(jià)工程師協(xié)會(huì)所提及：美國的造價(jià)工程師協(xié)會(huì)（AACEI）中規(guī)定價(jià)值分析是造價(jià)工程師的必要的能力；英國的RICS要求皇家測量師必須具備價(jià)值工程的能力。9/5/2023111建設(shè)工程項(xiàng)目價(jià)值管理的未來

9/5/2023112價(jià)值理論的發(fā)展

在管理項(xiàng)目組織的時(shí)候，社會(huì)和心理尺度對于價(jià)值決策占有很大程度的影響，這樣價(jià)值就成為與態(tài)度、信仰等軟性因素來共同構(gòu)建解釋人們行為方式的框架。理論上的：價(jià)值取向集中在真相的發(fā)現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)上的：這時(shí)，個(gè)人會(huì)把價(jià)值的重點(diǎn)放在有用性。美學(xué)的：這時(shí)，個(gè)人會(huì)把價(jià)值的重點(diǎn)放在形式、和諧，認(rèn)為真相是美的，而不是以自己的觀點(diǎn)為美，有些偏于理想。社會(huì)的：社會(huì)人趨向于慈善、同情的、不自私的觀念，關(guān)心他人的福利，這與宗教價(jià)值有些相近性。政治的：個(gè)人對權(quán)力、愿望有興趣，政治人的價(jià)值觀念集中在政治系統(tǒng)上和權(quán)力結(jié)構(gòu)。有權(quán)力尺度的領(lǐng)導(dǎo)其價(jià)值觀往往是政治的。宗教的：個(gè)人的宗教價(jià)值觀點(diǎn)集中在團(tuán)結(jié)、神圣、道德等高層次意義上面。需求世界是作為一個(gè)統(tǒng)一體。

9/5/2023113價(jià)值管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

價(jià)值管理／價(jià)值工程在全球范圍內(nèi)形成了價(jià)值導(dǎo)向的統(tǒng)一理念。由于受到9.11事件的影響，各國價(jià)值工程研究的工作重心逐漸轉(zhuǎn)向提供最佳功能的產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移。2002年5月4～9日在美國丹佛市召開的美國價(jià)值工程師協(xié)會(huì)2002國際年會(huì)以“工程向提升價(jià)值轉(zhuǎn)變”為主題也體現(xiàn)出這一趨勢。價(jià)值管理的目的不在于減小成本，而在于最大化功能價(jià)值，提升價(jià)值。9/5/2023114五全價(jià)值管理

全要素、全員工、全生命、全風(fēng)險(xiǎn)、全生態(tài)

全員工價(jià)值管理全生態(tài)價(jià)值管理全壽命價(jià)值管理設(shè)計(jì)決策招投標(biāo)施工驗(yàn)收運(yùn)營人材料設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)性價(jià)值管理確定性價(jià)值管理完全不確定性價(jià)值管理功能成本9/5/2023115價(jià)值管理與其他先進(jìn)管理思想的融合

價(jià)值管理與質(zhì)量管理、知識(shí)管理等其他的先進(jìn)管理思想相融合，相比傳統(tǒng)的價(jià)值工程具有更高的層次。

9/5/2023116軟價(jià)值管理的產(chǎn)生澳大利亞的巴頓教授為首的價(jià)值管理研究工作者，提出了軟價(jià)值管理的理念和方法，這種方法主要強(qiáng)調(diào)如何利用系統(tǒng)的原理和群體決策的優(yōu)勢，在動(dòng)態(tài)和不確定性的環(huán)境下尋求最佳的問題解決方案。香港城市大學(xué)梁美蓉（Mei-YungLEUNG，2004）博士在分析建筑項(xiàng)目實(shí)施過程中的不同利益和參與者的相互關(guān)系后，提出了感情承諾（AffectiveCommitment，AC）的概念，指出，承諾可以分為三種，除規(guī)范性承諾、待續(xù)性承諾之外，就是感情性承諾。

9/5/2023117價(jià)值管理方法在中國推進(jìn)的建議在政府投資項(xiàng)目操作這部分，仿照美國聯(lián)邦采購條例中的規(guī)定，把價(jià)值工程的使用作為項(xiàng)目的必要的技術(shù)方法。在政府采購的理念，仿照英國的政府采購，從而引進(jìn)價(jià)值管理的理念。各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)需要推廣價(jià)值管理的理念和價(jià)值工程的方法

在相關(guān)專業(yè)的高等教育中開設(shè)“價(jià)值管理／價(jià)值分析／價(jià)值工程”的課程

9/5/20231181、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5