小區(qū)禮賓部門整體運(yùn)作程序

小區(qū)禮賓部門整體運(yùn)作程序小區(qū)禮賓部門整體運(yùn)作程序1、運(yùn)作班次：全天實(shí)行 24小時(shí)三班輪流運(yùn)作，各班根據(jù)工作需要安排崗位。2、工作時(shí)間：早班 8:00-16:00, 中班 16:00-24:00, 夜班24:00-8：00．3、交接班流程：1)每班員工上班前須整理好個(gè)人的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，提前30分鐘在宿舍門口集合列隊(duì)。由當(dāng)班領(lǐng)班檢查全體上班人員是否統(tǒng)一按規(guī)定著裝，必須穿著工衣、工鞋、戴工帽，不準(zhǔn)穿白色襪子、不準(zhǔn)穿高領(lǐng)內(nèi)衣，保持整潔；查儀容儀表是否達(dá)標(biāo)，不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲，保持清爽；要求隊(duì)員在班前務(wù)必將個(gè)人事情處理妥當(dāng)，不得將個(gè)人的私事帶到工作中。檢查全部合格后，布置當(dāng)天本班的具體工作。傳達(dá)上級(jí)的指示和新的任務(wù)要求，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，遵守本部門及公司的各規(guī)章制度，并以其為準(zhǔn)則來約束自己。帶隊(duì)打卡，列隊(duì)整齊行至各崗位與上一班當(dāng)值人員交接．每班崗位交接時(shí)，接崗人員首先向當(dāng)值人員敬禮，當(dāng)值人員還禮，然后雙方右跨一步，同時(shí)向前三步走，同時(shí)向后轉(zhuǎn)，雙方右跨一步然后再還禮，做到嚴(yán)肅、嚴(yán)格、認(rèn)真、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)到位．崗位交接后做物品交接，包括當(dāng)值時(shí)配置的安防器材、崗位物品和各項(xiàng)登記材料，以及崗位衛(wèi)生、遺留問題、并了解上一班的值班情況。物品以交接記錄上登記的數(shù)量為準(zhǔn)，接班后認(rèn)真閱讀上一班所填寫的值班記錄，明確上一班各轄區(qū)內(nèi)所發(fā)生的問題及處理結(jié)果，然后交接雙方在交接班本上簽字，交接完畢后下班隊(duì)員跟在接班隊(duì)伍后繼續(xù)前進(jìn)．接班隊(duì)員必須在準(zhǔn)點(diǎn)前全部到達(dá)各崗位交接完畢。領(lǐng)班須親自交接鎖匙，對(duì)未處理完的及遺留問題交代清楚，之后在物品交接檢查本和值班記錄本上簽字進(jìn)行簽收確認(rèn)。每班下班列隊(duì)由領(lǐng)班帶回打卡。下班。4、執(zhí)勤要求在執(zhí)勤中必須保持良好站姿 ,做到精神飽滿、做到不坐崗，未經(jīng)同意不得私自離崗， 主動(dòng)、自覺地維護(hù)正常的工作、生活秩序；及時(shí)處理不正常的情況并匯報(bào),積極地配合領(lǐng)班和其他崗位的工作。嚴(yán)格執(zhí)行處理事情的四個(gè)步驟（一、敬禮；二、問好；三、處理事情或了解情況；四、致謝。），微笑服務(wù)，堅(jiān)持原則。著裝要求：禮賓員統(tǒng)一著裝、服裝整齊、干凈、戴蓋帽（帽徽在左眼上方五公分處），佩戴武裝帶（武裝帶右側(cè)掛放對(duì)講機(jī)）佩戴銘牌（銘牌佩戴位置在左上衣口袋扣子中央上方與口袋邊同齊）穿黑色襪子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。（見圖例）不佩戴飾物，不得挽袖，卷褲腿，戴歪帽。口袋內(nèi)除小筆記本及筆外不得裝其它物品。佩戴的綬帶自然垂直在左胸前。個(gè)人儀容要求：1、禮賓員不得留長(zhǎng)頭發(fā)，小胡子，發(fā)腳長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。2、禮賓員不得留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。3、只能佩戴手表及結(jié)婚戒指一枚。4、應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，勤換衣服。5、禮賓員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止。言行舉止要求：禮賓員上崗時(shí)，舉止文明，精神振作，姿態(tài)良好。站立時(shí)抬頭挺胸，不能彎腰駝背。雙手放于背后，左手扣住右手手腕,雙腳打開與肩并齊寬。（見圖例）不得伸懶腰、不把手插入衣袋。不能在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機(jī)。不隨意吐痰，亂丟雜物。不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品