分析淘寶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境-本科論文

PAGEPAGE12013年3月30日專業(yè)電子商務(wù)姓名聯(lián)系電話準(zhǔn)考證號(hào)檔案號(hào)通訊地址郵編250104論文題目分析淘寶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境論文頁數(shù)33指導(dǎo)老師指導(dǎo)教師評(píng)估簽名評(píng)審意見簽名答辯評(píng)語簽名畢業(yè)考核成績(jī)主考院校蓋章2013年4月分析淘寶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境摘要：電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展進(jìn)程。我國(guó)電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購(gòu)物。2008年以來，受到全球金融危機(jī)蔓延深化的影響，我國(guó)多數(shù)行業(yè)都受到了不同程度的沖擊。但包括網(wǎng)絡(luò)零售的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展卻一路繁榮，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。本文以淘寶網(wǎng)為例，首先對(duì)淘寶的交易流程進(jìn)行介紹，運(yùn)用SWOT分析法，淺析目前淘寶網(wǎng)的發(fā)展面臨的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，而后提出我們對(duì)于淘寶未來發(fā)展的應(yīng)對(duì)之策。目前，淘寶網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)上的領(lǐng)軍人物，其電子商務(wù)模式將會(huì)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。因此我將對(duì)此拓展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，從而提出我自己的個(gè)人見解。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)SWOTB2BB2CC2C淘寶引言 4第一章電子商務(wù)的概念 51.1電子商務(wù): 51.1.1世界電子商務(wù)會(huì)議 51.1.2聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織 51.1.3國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） 5第二章電子商務(wù)的產(chǎn)生 52.1電子商務(wù)的發(fā)展 6第三章我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)產(chǎn)生 63.1我過電子商務(wù)的發(fā)展 6第四章淘寶交易流程 74.1淘寶的用戶權(quán)限 74.2淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制 74.3淘寶的實(shí)名認(rèn)證 84.4淘寶的實(shí)名認(rèn)證法律分析 84.5淘寶對(duì)商品和交易的管理 94.6淘寶網(wǎng)用戶使用支付寶交易流程 104.7淘寶交易狀態(tài)超時(shí)規(guī)則 114.8淘寶買家申請(qǐng)退款規(guī)則 114.9退貨程序 12第五章環(huán)境分析 125.1現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 125.1.1易趣網(wǎng) 125.1.2拍拍網(wǎng) 135.2新進(jìn)入者威脅 135.3替代品威脅 145.3.1傳統(tǒng)購(gòu)物方式 145.3.2電視購(gòu)物等直銷方式 145.3.3B2C商城與國(guó)外成熟的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)不同 145.4買方和賣方的議價(jià)能力 14第六章淘寶現(xiàn)狀分析 156.1SWOT分析法介紹 156.2淘寶SWOT分析 156.2.1優(yōu)勢(shì) 166.2.2劣勢(shì) 186.2.3機(jī)會(huì) 206.2.4威脅 21第七章應(yīng)對(duì)措施與方法 237.1賣家分層 237.1.1消費(fèi)收入水平與網(wǎng)民規(guī)模 237.2提高淘寶交易的誠(chéng)信度 277.2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素 277.2.2網(wǎng)上賣家因素 287.3開拓新市場(chǎng)，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn) 287.3.1開拓海外市場(chǎng) 287.3.2開設(shè)線下店 297.4從單純的C2C盈利模式向復(fù)合盈利模式轉(zhuǎn)變 297.4.1流量變現(xiàn)金 29第八章分析淘寶C2C市場(chǎng)開拓策略 30結(jié)論 31致謝 32參考文獻(xiàn) 33引言隨著世界電子商務(wù)的迅速發(fā)展，世界進(jìn)入了信息時(shí)代。我國(guó)也不甘落后電子商務(wù)也迅速崛起。雖然我國(guó)電子商務(wù)起步非常晚，但是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境卻是非常的激烈。在我國(guó)的電子商務(wù)中發(fā)展最快的就屬淘寶了，以前的我只知道淘寶就是一個(gè)單純的購(gòu)物網(wǎng)站。現(xiàn)在我通過學(xué)習(xí)了解了它的購(gòu)物流程和C2C的拓展模式。進(jìn)入2013年的淘寶又將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。第一章電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù):電子商務(wù)的英文名陳為ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC。也有的將其稱為ElectronicBusiness又稱電子商業(yè)、網(wǎng)上商業(yè)、電子貿(mào)易、電子交易等,它的范圍十分廣泛,至今沒有公認(rèn)的定義,主要有以下幾種論述:1.1.1世界電子商務(wù)會(huì)議1997年11月6—7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表共同探討了電子商務(wù)的概念問題。電子商務(wù)是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。1.1.2聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)貿(mào)易。1.1.3國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)電子商務(wù)的定義是：企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)之間信息內(nèi)容與要求交換的一種通用術(shù)語。第二章電子商務(wù)的產(chǎn)生隨著蘇聯(lián)第一顆人造衛(wèi)星的發(fā)射美國(guó)為了高科技領(lǐng)域和軍事領(lǐng)域與蘇聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)成立了高級(jí)探究計(jì)劃署，計(jì)劃署在1969年ARPANET連通了4個(gè)站點(diǎn)這是最早的電腦互聯(lián)網(wǎng)。1981年TCP/IP協(xié)議4.0版正式成為ARPANET標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。1984年民用通訊網(wǎng)絡(luò)ARPANET各站點(diǎn)的通訊協(xié)議全部轉(zhuǎn)化為TCP/IP，這是全球化Internet正式誕生的標(biāo)志。從1986年起，由美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(NSF)接手投資擴(kuò)建成NSFNET，對(duì)各大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)開放，用于非盈利性教學(xué)和科學(xué)研究方面，成為推動(dòng)科學(xué)技術(shù)研究和教育發(fā)展的重要工具。1992年美國(guó)政府提出“信息高速公路”計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)Internet的資金支持，并取消商業(yè)性應(yīng)用的禁令，給電子商務(wù)發(fā)展鋪平了道路；從1995年起，Internet主干網(wǎng)轉(zhuǎn)由企業(yè)支持，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段。2.1電子商務(wù)的發(fā)展回溯到90年代中期，信息高速公路、信息經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)對(duì)我們似乎還是很抽象、很遙遠(yuǎn)的概念，即便是在發(fā)達(dá)國(guó)家，許多人也認(rèn)為那不過是政客們?yōu)閾迫∵x票而描繪的海市蜃樓，或者是商家為吸引股民和消費(fèi)者而玩的噱頭。如今，不僅歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)和消費(fèi)者已實(shí)際體會(huì)到電子商務(wù)帶來的效益和各種便利，即使在中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家，民眾也感受到因特網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活越來越現(xiàn)實(shí)、深刻的影響。第三章我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)產(chǎn)生1993年中國(guó)成立了以國(guó)務(wù)院副總理為主席的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議，相繼實(shí)施金關(guān)、金卡、金稅等“金子工程”。1996年，金橋網(wǎng)與Internet正式開通。1998年，中國(guó)電信數(shù)據(jù)通信局與中國(guó)銀行合作，在湖南進(jìn)行電子商務(wù)試點(diǎn)，推出我國(guó)第一套基于SET的電子商務(wù)系統(tǒng)。2005年4月《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施。3.1我過電子商務(wù)的發(fā)展從1998年8848、阿里巴巴網(wǎng)站的出現(xiàn)，到2009年左右，由于互聯(lián)網(wǎng)泡沫的影響，電子商務(wù)網(wǎng)站很多倒閉了。2003年非典催化了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)開始復(fù)蘇。從2003年至今看到的是一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展，一個(gè)充滿生機(jī)和令人向往的市場(chǎng)，包括很多新的模式產(chǎn)生，很多與電子商務(wù)相關(guān)的資本運(yùn)作也在不斷的出現(xiàn)，很多大批垂直類的網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)。中國(guó)電子商務(wù)在過去的十年中先后經(jīng)歷了開天辟地的創(chuàng)業(yè)潮、倍受風(fēng)投青睞的投資熱、泡沫破滅的低迷期、摸爬滾打的發(fā)展期；從非典刺激下的B2C應(yīng)勢(shì)興起，再到時(shí)下經(jīng)濟(jì)寒流中呈現(xiàn)反周期增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?；仡欀袊?guó)電子商務(wù)的這十年，似乎總在重復(fù)著山窮水盡疑無路、柳暗花明又一村的命運(yùn)。盈利問題、趨同問題、誠(chéng)信體系的建立、支付的安全性、物流環(huán)節(jié)的無縫銜接、成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、社區(qū)電子商務(wù)的結(jié)合趨勢(shì)、移動(dòng)電子商務(wù)的商機(jī)等等。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)期，電子商務(wù)經(jīng)過十年的漫長(zhǎng)洗禮，市場(chǎng)逐步成熟行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)入白熱化階段。在中國(guó)電子商務(wù)的迅速崛起就要數(shù)淘寶了，淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司投資4.5億元?jiǎng)?chuàng)辦，于2003年9月4日通過注冊(cè)審核，屬浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司所有。目前，淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司設(shè)有北京、杭州、香港三個(gè)分部。淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。第四章淘寶交易流程4.1淘寶的用戶權(quán)限淘寶網(wǎng)（）采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似ＱＱ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。4.2淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制用戶通過虛擬的會(huì)員名、e-mail進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)，稱為免費(fèi)注冊(cè)三部曲：填寫信息、激活賬號(hào)、注冊(cè)成功。為了防止程序惡意注冊(cè)設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號(hào)只能激活一個(gè)用戶賬號(hào)）。用激活的用戶賬號(hào)登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購(gòu)買寶貝了，還可以發(fā)布求購(gòu)信息讓賣家找上門來。對(duì)于賣家則要求通過實(shí)名認(rèn)證，再發(fā)布10件寶貝，才可以在淘寶網(wǎng)上免費(fèi)開店，淘寶現(xiàn)為賣家免費(fèi)提供電子店鋪主頁、櫥窗位等供商品展示。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式，并可管理“紅包”（用于支付寶交易中的虛擬優(yōu)惠券，由發(fā)紅包的賣家負(fù)擔(dān)）。信用等級(jí)不滿一心或注冊(cè)時(shí)間不滿一個(gè)月的賣家發(fā)布手機(jī)類、筆記本電腦類、數(shù)碼相機(jī)類、MP3隨身聽類、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動(dòng)放入倉庫。到期沒有賣出的商品，可以到虛擬倉庫中重新上架發(fā)布，時(shí)間重新計(jì)算。用戶還可參加淘寶組織的各類產(chǎn)品促銷、廣告活動(dòng)。4.3淘寶的實(shí)名認(rèn)證登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會(huì)員。通過認(rèn)證的會(huì)員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數(shù)碼拍攝或原件掃描。傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。個(gè)人認(rèn)證可用證件：身份證、護(hù)照、駕照、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門會(huì)員需提供回鄉(xiāng)證；臺(tái)灣會(huì)員需出具臺(tái)胞證及大陸擔(dān)保人身份證明，同時(shí)須提供大陸擔(dān)保人聯(lián)系電話；非中華人民共和國(guó)證件的會(huì)員，必須有國(guó)內(nèi)的擔(dān)保人同時(shí)上傳身份證明和聯(lián)系電話。商家認(rèn)證是指具有法人資格的商家所進(jìn)行的認(rèn)證，不包括無字號(hào)的商店。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。如使用支付寶時(shí)無法提供公司賬號(hào)的，建議申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證，否則將會(huì)導(dǎo)致支付寶無法匯款到賬。淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料交由國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個(gè)工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會(huì)將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。4.4淘寶的實(shí)名認(rèn)證法律分析第一，盡管世界上諸多國(guó)家包括我國(guó)都已經(jīng)出臺(tái)了電子簽名法或者在相關(guān)的法律當(dāng)中認(rèn)可了電子簽名的法律效力，但是在電子商務(wù)中尤其是B2C、C2C交易中鮮有電子簽名技術(shù)的應(yīng)用，即便是電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的美國(guó)也如此。電子簽名在電子商務(wù)中的應(yīng)用的前景還有待于從各個(gè)層面進(jìn)行推廣；第二，在目前網(wǎng)絡(luò)法律制度還不健全的時(shí)代，自律機(jī)制非常重要，網(wǎng)絡(luò)交易的有效性和真實(shí)性在一定程度上能夠反映這個(gè)國(guó)家的信用機(jī)制的完善程度。相對(duì)而言，國(guó)外的電子商務(wù)信用體系相對(duì)較高，其交易身份認(rèn)證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而我國(guó)則更多的是通過手機(jī)和身份證等方式進(jìn)行；第三，淘寶的實(shí)名認(rèn)證只針對(duì)賣家，只買不賣的部分淘寶用戶還處于虛擬狀態(tài)。假如買家是限制行為能力人，如18歲以下的未成年人來淘寶，將造成一些買賣合同效力的不確定性，有損交易安全和交易效率。容易造成買賣雙方的信用指數(shù)上的不均衡，賣方是實(shí)對(duì)實(shí)，買方亦真亦幻；第四，電子郵件在交易者的身份認(rèn)證機(jī)制中起著重要作用，許多電子商務(wù)網(wǎng)站均將用戶的電子郵件作為聯(lián)系用戶和確認(rèn)用戶諸多信息的重要聯(lián)系方式。淘寶使用免費(fèi)電子郵箱也可注冊(cè)，由于國(guó)內(nèi)免費(fèi)電郵的狀況堪憂，因而其安全性、有效性和真實(shí)性還值得探討。當(dāng)然，也有部分服務(wù)好的免費(fèi)電郵，如雅虎免費(fèi)電郵。其實(shí)阿里巴巴是可以整合這些資源的，要求用戶選擇使用如雅虎中國(guó)的免費(fèi)電郵來注冊(cè)。4.5淘寶對(duì)商品和交易的管理淘寶建立投訴機(jī)制，對(duì)炒作信用度、哄抬價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)之商標(biāo)侵權(quán)、銷售行為侵權(quán)、外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、著作侵權(quán)等行為進(jìn)行自律。在“我的淘寶”網(wǎng)頁上有“我要投訴”、“我要舉報(bào)”等按鈕。投訴分為以下7種：收款不發(fā)貨；收貨不付款；網(wǎng)上描述與實(shí)物不符；惡意評(píng)價(jià)；網(wǎng)上成交不買；網(wǎng)上成交不賣；賣家拒絕履行支付寶交易。舉報(bào)分為以下5種:哄抬價(jià)格；炒作信用度；發(fā)布廣告信息；商品發(fā)布違規(guī)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。如果會(huì)員被投訴或者被舉報(bào)信用炒作，該被投訴或舉報(bào)會(huì)員應(yīng)提供相應(yīng)的憑證證實(shí)自己的交易是真實(shí)有效的，以供淘寶核實(shí)；如果被舉報(bào)方出具虛假偽造的憑證，一經(jīng)查實(shí)，淘寶有權(quán)利查封其電子店鋪。淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進(jìn)行聯(lián)系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發(fā)起投訴時(shí)的有效證據(jù)。淘寶發(fā)布了禁止和限制交易物品管理規(guī)則、重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則、商品價(jià)格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則、信用炒作商品管理規(guī)則、廣告商品管理規(guī)則、嚴(yán)重放錯(cuò)類目商品管理規(guī)則、亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則、無圖片商品管理規(guī)則、商品管理臨時(shí)規(guī)則等自律規(guī)則。違反淘寶商品發(fā)布規(guī)則，累計(jì)被刪除和下架達(dá)到30件商品的賣家，將被限制1個(gè)月發(fā)布商品的權(quán)力，同時(shí)將會(huì)關(guān)閉其電子店鋪并將沒有買家出過價(jià)的商品自動(dòng)下架。滿30件，限權(quán)處罰實(shí)現(xiàn)后商品刪除數(shù)清零，重新計(jì)算滿30件刪除繼續(xù)限權(quán)1個(gè)月。4.6淘寶網(wǎng)用戶使用支付寶交易流程買家在淘寶網(wǎng)上找到喜歡的寶貝，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，輸入購(gòu)買的數(shù)量、選擇運(yùn)送方式、校驗(yàn)代碼、選擇收貨地址；確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤，購(gòu)買”。核對(duì)拍下的寶貝信息；確認(rèn)無誤后，選擇付款方式。還可以選用“購(gòu)物車”程序進(jìn)行購(gòu)買。買家拍下后，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態(tài)為“等待買家付款”。在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內(nèi)信件、Email等各種實(shí)時(shí)非實(shí)時(shí)的工具進(jìn)行協(xié)商。賣家還可以進(jìn)入支付寶交易管理中，重新調(diào)整物流的承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。找到需要修改價(jià)格的商品，點(diǎn)擊“修改交易價(jià)格”?？蛇x擇修改物流承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。修改成功，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含本次交易信息修改內(nèi)容的郵件給買家確認(rèn)。交易雙方可以自行約定貨物的交付地點(diǎn)，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點(diǎn)。當(dāng)買家付款到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知賣家發(fā)貨。賣家可以自己找物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無誤后，輸入承運(yùn)公司名稱和承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無誤后，輸入物流來上門取貨的時(shí)間及取貨地址，點(diǎn)擊“通知物流公司上門取貨”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物流公司的反饋?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，買家看到的交易狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤百u家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。如果系統(tǒng)沒有自動(dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。完成發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含發(fā)貨相關(guān)物流信息的郵件給買家。除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在貨物交付(買家簽收)之前由賣家承擔(dān)，交付（買家簽收）之后由買家承擔(dān)。買家確認(rèn)收到貨后，交易狀態(tài)會(huì)顯示為“交易成功”，支付寶會(huì)將錢打入賣家的“支付寶賬戶”。如果交易雙方相當(dāng)信任，可以發(fā)起“即時(shí)到賬交易”，在買家完成付款后直接到達(dá)賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過程不受“支付寶交易”保護(hù)，交易風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。4.7淘寶交易狀態(tài)超時(shí)規(guī)則淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買賣合同生效履行，起到鑒證人和擔(dān)保人的作用，避免了大部分交錢拿不到貨，發(fā)貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時(shí)規(guī)則是為了避免貨款不確定的狀態(tài)。淘寶認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易必須是能夠促進(jìn)交易效率的提高，這是一個(gè)基本的命題。等待買家付款。自創(chuàng)建交易時(shí)起或賣家最后修改時(shí)間后7天買家逾期不付款，默認(rèn)關(guān)閉交易。等待賣家發(fā)貨。自支付寶收到買家付款一天后賣家逾期不發(fā)貨，允許買家申請(qǐng)退款。等待買家確認(rèn)收貨。自賣家發(fā)貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天后買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。如用快遞發(fā)貨10天后，買家仍未確認(rèn)收到貨，也未申請(qǐng)退款，支付寶將自動(dòng)打款給賣家。此規(guī)則適用于支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據(jù)賣家在網(wǎng)上所登記的為準(zhǔn)。等待買家確認(rèn)收貨。自買家簽收3天后(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。4.8淘寶買家申請(qǐng)退款規(guī)則賣家同意退款，等待買家退貨。等待賣家確認(rèn)退貨自賣家發(fā)貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后，或自買家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))天到期后，系統(tǒng)會(huì)要求賣家上傳憑證。自要求賣家上傳憑證之日后14天賣家已發(fā)貨，買家已申請(qǐng)退款并聲明未收到貨，賣家逾期未上傳憑證，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。等待賣家同意退款協(xié)議。自本退款單上次修改之日后15天賣家逾期不響應(yīng)退款申請(qǐng)，默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議，按退款協(xié)議退款給買家。賣家拒絕買家條件，等待買家修改條件。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未修改退款協(xié)議，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。賣家同意退款，等待買家退貨。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未退貨，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。等待賣家收貨。買家發(fā)出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后賣家逾期未確認(rèn)收貨，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。4.9退貨程序買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)；如逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權(quán)將爭(zhēng)議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)達(dá)成一致，買家可先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，支付寶將繼續(xù)保管存有爭(zhēng)議的運(yùn)費(fèi)，將余款退還給買家。第五章環(huán)境分析據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有63.7%沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的巨大潛力。我將以五力模型為基礎(chǔ)，對(duì)淘寶網(wǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。5.1現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅5.1.1易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)成立于1999年8月18日，由邵亦波和譚海音模仿國(guó)外成功運(yùn)營(yíng)的eBay(電子海灣公司)模式創(chuàng)辦。易趣網(wǎng)一方面將eBay當(dāng)作自己的模仿樣板，另一方面也積極地做著本土化的努力，憑借其先發(fā)優(yōu)勢(shì)，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)C2C電子商務(wù)領(lǐng)域，個(gè)人網(wǎng)上交易類最成功的網(wǎng)站。易趣網(wǎng)與eBay公司整合后最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于eBay的全球化背景，易趣網(wǎng)不僅從中獲得多方面的技術(shù)支持，提升網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)能力。更重要的是，易趣網(wǎng)利用這一優(yōu)勢(shì)，可以將自己的潛在用戶群拓展到全球范圍內(nèi)，從而將國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)聯(lián)系起來，打造一個(gè)國(guó)際化的目標(biāo)市場(chǎng)，這對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站無疑是具有極大吸引力的。但正所謂成也蕭何敗蕭何，也是由于易趣網(wǎng)對(duì)網(wǎng)站風(fēng)格和交易流程的全球統(tǒng)一模式改造，并不適合中國(guó)人的交易習(xí)慣，加之國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站免費(fèi)策略的沖擊，使得初期積累的用戶資源流失嚴(yán)重。5.1.2拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過7.4億的龐大用戶群以及3億的活躍用戶資源優(yōu)勢(shì)，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)⑧。據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)滿百天即己進(jìn)入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅速，在訪問量、交易額、用戶規(guī)模等方面取得了全面的發(fā)展，與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)共同成為中國(guó)最具影響力的三大C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)憑借騰迅公司這個(gè)強(qiáng)而有力的后盾，以及其構(gòu)建“在線生活”發(fā)展戰(zhàn)略的支撐，騰訊QQ高人氣互動(dòng)社區(qū)的推動(dòng)，已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)深受網(wǎng)購(gòu)用戶歡迎的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站之一，競(jìng)爭(zhēng)能力日益增強(qiáng)。拍拍網(wǎng)最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于騰訊QQ的龐大用戶群資源。騰訊QQ是國(guó)內(nèi)使用范圍最廣泛的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流工具，騰訊公司秉承其一貫的發(fā)揮產(chǎn)品協(xié)同優(yōu)勢(shì)的策略，將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營(yíng)銷推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)掘和拓展，以擴(kuò)大用戶規(guī)模，進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率。5.2新進(jìn)入者威脅百度于2010年10月17日正式對(duì)外宣布進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，以百度目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在的C2C市場(chǎng)格局造成巨大的沖擊。對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢(shì)，作為市場(chǎng)新進(jìn)入者，著實(shí)帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。(l)搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，進(jìn)入C2C市場(chǎng)，志在打造ESE電子商務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新模式。而“搜索+電子商務(wù)”模式，是已經(jīng)被業(yè)界所認(rèn)同的C2C成功經(jīng)營(yíng)模式，阿里巴巴之所以收購(gòu)雅虎，其核心理念也是希望沿用這種成功模式，拓展淘寶網(wǎng)的發(fā)展空間，但是雅虎搜索畢竟還是無法同百度搜索相抗衡。同時(shí)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今，原本貢獻(xiàn)給淘寶等其他網(wǎng)站的巨大流量必然轉(zhuǎn)移到自己的C2C平臺(tái)上，此消彼長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)也不得不承受由于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所造成的損失。(2)社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)入C2C市場(chǎng)的又一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。百度社區(qū)已經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的用戶群體，其影響力不容小覷。而且各種不同的圈子已經(jīng)形成規(guī)模，具備商業(yè)發(fā)掘的潛力，百度完全可以利用這一優(yōu)勢(shì)，將社區(qū)的龐大用戶群引入C2C消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)展“社區(qū)+電子商務(wù)”模式，這也是淘寶網(wǎng)所不能匹敵的。5.3替代品威脅5.3.1傳統(tǒng)購(gòu)物方式目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式，與C2C網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。5.3.2電視購(gòu)物等直銷方式近年來，電視購(gòu)物等一系列電視直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)?；倪\(yùn)作，一直長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都屬于間接的購(gòu)物方式，但相對(duì)來講，前者采用更簡(jiǎn)便的訂購(gòu)方式一一電話訂購(gòu)和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。5.3.3B2C商城與國(guó)外成熟的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)不同在中國(guó)C2C電子商務(wù)平臺(tái)上所進(jìn)行的交易以全新商品為主，并不是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)上二手商品市場(chǎng)，而更接近于網(wǎng)上商城的新品購(gòu)物模式。這種特殊的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣給中國(guó)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了諸如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)這樣的B2C競(jìng)爭(zhēng)者。由于B2C商城本身就是銷售商，因此其品牌優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。此外，它們還具有更加完善的商品質(zhì)量保障機(jī)制、物流配送系統(tǒng)、售后和客戶服務(wù)系統(tǒng)。近年來，由于網(wǎng)絡(luò)零售的渠道優(yōu)勢(shì)被普遍認(rèn)可，B2C更是成為商家的必爭(zhēng)之地，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過自主建立B2C商城或者入駐交易平臺(tái)，開設(shè)品牌專賣店，先后進(jìn)入B2C市場(chǎng)，而C2C網(wǎng)站所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也將愈加嚴(yán)峻。5.4買方和賣方的議價(jià)能力對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)際并不存在真正意義上的供應(yīng)商，尤其在目前中國(guó)的C2C電子商務(wù)環(huán)境中，免費(fèi)策略還是各大網(wǎng)站所堅(jiān)定推行的策略，買方和賣方并不需要對(duì)其進(jìn)一步區(qū)分，而都屬于平臺(tái)用戶的范疇。第六章淘寶現(xiàn)狀分析6.1SWOT分析法介紹SWOT分析法是一種客觀準(zhǔn)確的，綜合的分析方法，分為兩部分，第一部分運(yùn)用優(yōu)勢(shì)分析(Strengths)、劣勢(shì)分析(Weaknesses)，屬于內(nèi)部分析；第二部分運(yùn)用機(jī)會(huì)分析(Opportunity)和威脅分析(Threats)，屬于外部分析。從而對(duì)某一經(jīng)濟(jì)部門或某一區(qū)域進(jìn)行研究．井從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論或?qū)Σ叩姆椒ā?.2淘寶SWOT分析一、優(yōu)勢(shì).（一）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位（二）便捷的支付方式（三）無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)(四)有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)（五）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)（六）高質(zhì)量的控制體系（七）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)二、劣勢(shì)（一）經(jīng)營(yíng)成本（二）信譽(yù)度（三）缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)（四）缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)（五）關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失三、機(jī)會(huì)（一）政策導(dǎo)向（二）市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛（三）戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)（四）技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)（五）前向或后向整合（六）獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力（七）向其他地理區(qū)域擴(kuò)張更大的客戶群四、威脅(一)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（二）B2C與B2B的競(jìng)爭(zhēng)(三)人口特征（四）客戶或供應(yīng)商的談判能力提高（五）容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊6.2.1優(yōu)勢(shì)（1）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位淘寶的客戶目標(biāo)定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端，淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了EBAY易趣中高端的市場(chǎng)定位而成為中國(guó)本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。以EBAY易趣當(dāng)年淘寶的較量中可以發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)占據(jù)而來90%市場(chǎng)份額的EBAY易趣，淘寶并沒有選擇與之競(jìng)爭(zhēng)已存在的市場(chǎng)，而是極力開發(fā)被EBAY易趣忽略的中低端市場(chǎng)，從而以近800%的年增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展，短短三年之后，淘寶占據(jù)了B2C市場(chǎng)的80%的份額，而EBAY則以放棄中國(guó)市場(chǎng)收?qǐng)?。在這場(chǎng)國(guó)際巨頭與中國(guó)本土企業(yè)的較量中，正是中低端的目標(biāo)人群定位幫助淘寶沖出EBAY易趣的重圍。（2）便捷的支付方式阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)支付寶占據(jù)了47.1%的市場(chǎng)份額，其交易額規(guī)模達(dá)到了1392億元。首先，用戶規(guī)?；鶖?shù)大是其實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的基本保證,向來網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)呈現(xiàn)“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的馬太效應(yīng)，作為行業(yè)領(lǐng)軍者的支付寶，實(shí)現(xiàn)了快于行業(yè)總體的增長(zhǎng)速度，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。而從各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)份額的排名來看，支付寶都名列前茅。所以我們有理由認(rèn)為，用戶規(guī)?；鶖?shù)大是其實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的基本保證，其的用戶規(guī)模在行業(yè)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，而且，在使用網(wǎng)上銀行完成支付繳費(fèi)的用戶中，有54.8%的用戶是通過第三方支付平臺(tái)接入的，這體現(xiàn)了第三方支付對(duì)銀行的重要作用。未來的趨勢(shì)是合作為主，競(jìng)爭(zhēng)為輔。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲(chǔ)蓄銀行合作密切，國(guó)有四大銀行需加強(qiáng)合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機(jī).使其處于領(lǐng)先地位。（3）無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國(guó)，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營(yíng)銷和記憶。馬云的形象在中國(guó)青年人的心中也是無可替代的，在國(guó)際上，馬云先生也是APEC的重要成員，中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。（4）有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進(jìn)商品以更加低廉的價(jià)格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的最終需求。取得成本上的優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期非常寶貴的財(cái)富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。杭州作為中國(guó)電子商務(wù)之都，聚集了眾多優(yōu)秀的極具創(chuàng)新性的電子商務(wù)公司和電子商務(wù)人才。（5）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購(gòu)技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項(xiàng)措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。（6）高質(zhì)量的控制體系完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶群，強(qiáng)大的融資能力?？偹苤R云的團(tuán)隊(duì)是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，可以稱為罕見的團(tuán)隊(duì)，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)仍然一個(gè)不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的，反應(yīng)了其強(qiáng)大的企業(yè)文化。而5分鐘敲定孫正義軟銀集團(tuán)的5000萬美元的融資更是一個(gè)神話，這必然是其融資能力反應(yīng)。（7）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無疑問的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各項(xiàng)規(guī)則的制定者，擁有眾多的注冊(cè)用戶和群眾基礎(chǔ)，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動(dòng)的。這都是它的巨大優(yōu)勢(shì)。另外有一些淘寶網(wǎng)的具體交易方式也是值得推究的，淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似ＱＱ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。淘寶在注冊(cè)時(shí)身份認(rèn)證更為嚴(yán)密，采用實(shí)名認(rèn)證，符合我國(guó)國(guó)情，淘寶的作用相當(dāng)于電子商城平臺(tái)及“放心稱”，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業(yè)信用擔(dān)保，并根據(jù)交易結(jié)果由雙方自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定星級(jí)建立個(gè)人信用指數(shù)。因而淘寶現(xiàn)在的人氣最旺、服務(wù)較好，建站方便，入駐者日益增多，前景看好。6.2.2劣勢(shì)（1）經(jīng)營(yíng)成本淘寶作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)媒介，他最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低廉，這也是最能吸引眾多買家的原因。低廉的價(jià)格在于淘寶平臺(tái)的低門檻，可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開店，不像實(shí)體店要考慮昂貴的房租、水電。還有一點(diǎn)就是以前淘寶比較公平的寶貝排名，老賣家應(yīng)該都知道，以前淘寶的寶貝排名默認(rèn)的排序方式是時(shí)間順序，這對(duì)廣大賣家而言是很公平的，每個(gè)賣家被展示的機(jī)會(huì)是均等的，被買家搜到的概率也相差不大。然而現(xiàn)在做淘寶已經(jīng)不比從前了，想要有生意、有回報(bào)就必須投入，而且要不停的投入，之前還在觀望的賣家們?cè)诮?jīng)歷了難熬的淡季之后也會(huì)咬牙加入進(jìn)來，賣家的起跑線又持平了。于是就會(huì)開始尋找更新、更貴的推廣工具，這樣導(dǎo)致的后果就是賣家的成本都增加了，于是就會(huì)很自然的提高價(jià)格，開始慢慢背離淘寶最初的優(yōu)勢(shì)低廉的價(jià)格。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一部分追求高銷量、低利潤(rùn)的賣家會(huì)依舊堅(jiān)持原價(jià)甚至反而以更低的價(jià)格吸引顧客，于是價(jià)格戰(zhàn)打響而且愈戰(zhàn)愈烈。過去在淘寶上開店，除了貨品，幾乎無需投入，現(xiàn)在實(shí)際操作中要投入的費(fèi)用越來越多。相關(guān)人士表示，即便不算廣告系統(tǒng)，淘寶向賣家收錢的增值服務(wù)項(xiàng)目也達(dá)到了近20項(xiàng)。“雖然每一項(xiàng)都是可選的，但有的服務(wù)，商家卻不得不購(gòu)買?！碧詫毜摹巴仭?，就是最常用的增值服務(wù)項(xiàng)目。購(gòu)買這一服務(wù)項(xiàng)目，需要50元/月，實(shí)際上就是店鋪界面的兩個(gè)版本的價(jià)格?？煞恰巴仭钡陌姹緢D片小，界面差。除了“旺鋪”之外，店鋪如果要用自己的圖片、自己的視頻等，也都需要付空間費(fèi)。淘寶通過將模塊分拆零散地收費(fèi)，店家往往一個(gè)月要承擔(dān)幾十元的開支。而淘寶的直通車也是要支付較高的成本。據(jù)了解，這種廣告直通車是按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，一次點(diǎn)擊幾角錢，就是買家點(diǎn)開看了不購(gòu)買，賣家也要支付費(fèi)用。針對(duì)大賣家，還有高價(jià)位的獨(dú)立網(wǎng)店服務(wù)，價(jià)格達(dá)到了每年3600元。如今淘寶似乎已經(jīng)陷入了一個(gè)惡性循環(huán)，對(duì)于買家而言，價(jià)格優(yōu)勢(shì)似乎沒有那么明顯了。（2）.信譽(yù)度隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和大多數(shù)賣家信譽(yù)的“快速”積累，淘寶的信譽(yù)制度越來越對(duì)新賣家不利。而通過淘寶購(gòu)物的消費(fèi)者也已經(jīng)習(xí)慣淘寶教給大家的“挑賣家”標(biāo)準(zhǔn)，使得淘寶買家一上搜索頁就直接“按信譽(yù)度降序排列”，或者按“消保排序”。僅僅這一個(gè)動(dòng)作，千千萬萬辛辛苦苦照顧自己小店的新生貧窮賣家就被直接擋在了消費(fèi)者視線之外。最終造成的結(jié)果，高信譽(yù)賣家信譽(yù)呈現(xiàn)反拋物線速度增長(zhǎng)，新手賣家店鋪則長(zhǎng)期無人問津。雖然對(duì)于淘寶來說新賣家可以加入消保取得消費(fèi)者信任，但是現(xiàn)在的狀況是，消保在人們心中的重要性甚至不及信譽(yù)度來得高，而今天信譽(yù)度已經(jīng)不再具備那么強(qiáng)的說服力了。雖然新賣家可以通過加入消保和自己推廣的方式增加人氣，但是這對(duì)于大多數(shù)新手來說是有一定難度的，加入消保需要一筆錢，但這筆錢對(duì)于那些遵循國(guó)家倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說也是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，推廣也要學(xué)習(xí)很多推廣知識(shí),效果又不見得好。2006、2008年，是淘寶高速發(fā)展的兩年，一大批“信用衛(wèi)星”式增長(zhǎng)的賣家成了淘寶網(wǎng)商象征。但隨之而來的是假冒偽劣橫飛，“淘寶賣假貨”、“淘寶是中國(guó)最大的假貨集散地”開始在網(wǎng)上網(wǎng)下流傳。同時(shí)，信用等級(jí)虛炒開始風(fēng)行，買賣雙方在誠(chéng)信問題上尖銳對(duì)立。2010年底，法國(guó)雅漾將矛頭直指淘寶網(wǎng)絡(luò)假貨，更是將淘寶假貨及管理漏洞昭示出來。利益權(quán)衡之下，淘寶在政策上更傾向于商城賣家和大型賣家。因?yàn)樗麄儗?duì)淘寶更有“利”，各種各樣的促銷活動(dòng)門檻太高，中小賣家大多數(shù)不能通過審核，很難參與其中;一系列的收費(fèi)推廣促銷活動(dòng)，更是將中小商戶拒之門外。總結(jié)來說，越來越多的變相收費(fèi)項(xiàng)目以及“收費(fèi)門事件”使得越來越多的買家不得不改變初衷，為了更好更多的客源加入刷皇冠刷鉆的行列。為了提高信譽(yù)度，店鋪甚至打出“只接受好評(píng)”、“拒絕中評(píng)差評(píng)”的口號(hào)。淘寶策略造成的賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī)?；使谂c鉆石真假難辨、其他買家留下的好評(píng)也開始變得不可靠。（3）缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)?，F(xiàn)今世界各大投資者都看中了中國(guó)電子商務(wù)這一市場(chǎng)，其進(jìn)入必將帶來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如亞馬遜收購(gòu)卓越網(wǎng)。（4）缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)。淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已在其他平臺(tái)上得到了復(fù)制。（5）關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)幾乎是透明的，可復(fù)制的?？偠灾詫氂捎跊]有產(chǎn)品的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),沒有eBay大客戶的忠誠(chéng),也沒有比拍拍上的小額商品交易更好的優(yōu)勢(shì)，他B2C與B2C結(jié)合的模式并沒有什么非常值得想象的地方。新浪、搜狐和網(wǎng)易三大門戶占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，淘寶被排除在三大門戶的廣告平臺(tái)之外，無疑是一個(gè)劣勢(shì)。6.2.3機(jī)會(huì)（1）.政策導(dǎo)向自2012年3月起，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，其中的《電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃》提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)不低于0.7個(gè)百分點(diǎn)，三年新增就業(yè)150萬個(gè)，一系列的政策出臺(tái)，旨在推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)列為消費(fèi)熱點(diǎn)。另外，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶持地方網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展。（2）.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛中國(guó)電子商務(wù)B2C的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，B2C有望后來居上，成為電子商務(wù)市場(chǎng)的“領(lǐng)頭羊”。據(jù)iResearch發(fā)布的研究報(bào)告顯示，在未來幾年的時(shí)間了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5690億元,而B2C市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到3926億元。未來的電子商務(wù)必然是購(gòu)物的一個(gè)趨勢(shì)，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐厚的利潤(rùn)源泉(3)戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)。中國(guó)擁有世界上最多的網(wǎng)民，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，具有巨大的消費(fèi)能力。并且這些人大部分是年輕人，這對(duì)于淘寶的持久發(fā)展意義重大。(4)技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)。Yahoo口碑網(wǎng)的并入，支付寶的支付支持，阿里巴巴集團(tuán)的資金支持都將起到重大作用。大淘寶戰(zhàn)略的實(shí)施將技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移更是將極大地豐富客戶體驗(yàn)。(5)前向或后向整合。阿里巴巴集團(tuán)下的各大網(wǎng)站在中國(guó)都是首屈一指的，進(jìn)行整合的力量也將是驚人的，馬云步步為營(yíng)，通過一系列并購(gòu)和創(chuàng)建公司，試圖建立完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，逐步實(shí)行大淘寶戰(zhàn)略，這就是一個(gè)重大的整合計(jì)劃。(6)獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。阿里巴巴巨資收購(gòu)中國(guó)萬網(wǎng)，體現(xiàn)了強(qiáng)大的收購(gòu)能力，而淘寶網(wǎng)是阿里巴巴的全資子公司，這其中的作用是顯而易見的。(7)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張更大的客戶群阿里巴巴已經(jīng)開拓了日本、印度以及歐洲市場(chǎng)。據(jù)悉淘寶網(wǎng)也將瞄準(zhǔn)美國(guó)市場(chǎng)，與美國(guó)最大的C2C網(wǎng)站易趣合作，這是其國(guó)際化的重要步驟。另外，淘寶網(wǎng)以較低的成本，在成百上千個(gè)小網(wǎng)站上投放淘寶網(wǎng)的廣告，而這些網(wǎng)站是強(qiáng)悍的eBay易趣無法顧及的。淘寶網(wǎng)和Yahoo合作，采用Yahoo的搜索競(jìng)價(jià)。關(guān)鍵詞追加到3萬，流量激增到了6萬！而且二次點(diǎn)擊率和實(shí)際成交率都非常高。一個(gè)網(wǎng)站贏得了流量，就贏得了成功的一半。淘寶網(wǎng)和搜狐宣布成為戰(zhàn)略聯(lián)盟，真正實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享。兩家聯(lián)手后，搜狐的品牌和巨大流量，可以為淘寶的推廣錦上添花，借助搜狐專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，淘寶可以直接找出并吸引到更多成熟且具有相當(dāng)消費(fèi)能力的注冊(cè)用戶。在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。6.2.4威脅(1).激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)百度于2010年10月17日正式對(duì)外宣布進(jìn)入B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，以百度目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在的B2C市場(chǎng)格局造成巨大的沖擊。對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢(shì)，作為市場(chǎng)新進(jìn)入者，著實(shí)帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。(l)搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，進(jìn)入B2C市場(chǎng)，志在打造ESE電子商務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新模式。而“搜索+電子商務(wù)”模式，是已經(jīng)被業(yè)界所認(rèn)同的B2C成功經(jīng)營(yíng)模式，阿里巴巴之所以收購(gòu)雅虎，其核心理念也是希望沿用這種成功模式，拓展淘寶網(wǎng)的發(fā)展空間，但是雅虎搜索畢竟還是無法同百度搜索相抗衡。同時(shí)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今，原本貢獻(xiàn)給淘寶等其他網(wǎng)站的巨大流量必然轉(zhuǎn)移到自己的B2C平臺(tái)上，此消彼長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)也不得不承受由于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所造成的損失。(2)社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)入B2C市場(chǎng)的又一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。百度社區(qū)已經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的用戶群體，其影響力不容小覷。而且各種不同的圈子已經(jīng)形成規(guī)模，具備商業(yè)發(fā)掘的潛力，百度完全可以利用這一優(yōu)勢(shì)，將社區(qū)的龐大用戶群引入B2C消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)展“社區(qū)+電子商務(wù)”模式，這也是淘寶網(wǎng)所不能匹敵的。此外還有拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。eBay易趣與中國(guó)的三大門戶網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)簽署了排他性協(xié)議，以阻止其它個(gè)人電子商務(wù)公司在上述三家網(wǎng)站發(fā)布廣告。三大門戶占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，對(duì)于淘寶網(wǎng)，被排除在三大門戶的廣告平臺(tái)之外。拍拍網(wǎng)在９月１２日開始試運(yùn)營(yíng)，同樣是免費(fèi)交易，同樣是全額賠付，同樣提供在線支付工具，主要是定位在ＱＱ活躍用戶身上，依靠他們推動(dòng)拍賣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這都是淘寶網(wǎng)需要警惕的地方。（2）.B2C與B2B的競(jìng)爭(zhēng)目前B2C市場(chǎng)占中國(guó)GDP的3%，主要的B2C購(gòu)物網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，百度有啊和易趣網(wǎng)，而在這四個(gè)B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)的用戶滲透率高達(dá)81.5%，無疑是B2C市場(chǎng)的龍頭老大。但如今，以淘寶網(wǎng)為典型的B2C市場(chǎng)正遭遇到新生代B2C的強(qiáng)烈沖擊，諸如李寧，中糧，海爾，戴爾等公司都紛紛跳出了淘寶網(wǎng)，直接轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C。盡管李寧在離開淘寶一段時(shí)間后又回到淘寶，但它從未放棄過對(duì)B2C的開發(fā)——回到淘寶僅僅是進(jìn)一步積累經(jīng)驗(yàn)。一場(chǎng)B2C與B2C對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的戰(zhàn)爭(zhēng)正在悄悄醞釀。這是一場(chǎng)不可避免的戰(zhàn)爭(zhēng)，淘寶——這一跳蚤市場(chǎng)式的B2C網(wǎng)站以其低廉的價(jià)格吸引著現(xiàn)在大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，但同時(shí)也有其不可避免的先天缺陷：商品太過雜亂——在淘寶網(wǎng)輸入“李寧”字樣的關(guān)鍵字，跳出的商品竟有196.4687件，使得消費(fèi)者不知所措；同時(shí)商品質(zhì)量也是個(gè)難以邁過的坎。反觀新生代的B2B，他們能迅速地為消費(fèi)者進(jìn)行導(dǎo)向，在最短的時(shí)間內(nèi)找到消費(fèi)者中意的商品，戴爾還提供了個(gè)性化的服務(wù)一—對(duì)原有機(jī)型的配置按消費(fèi)者的意愿進(jìn)行適當(dāng)?shù)母难b；在保證質(zhì)量的同時(shí)還有售后的服務(wù)?，F(xiàn)在淘寶的優(yōu)勢(shì)主要在于其低廉的價(jià)格——中國(guó)目前主體網(wǎng)絡(luò)人口消費(fèi)能力底下，他們往往更關(guān)心哪里商品的價(jià)格更便宜，而不是哪里的商品更便捷。然而隨著時(shí)間的推移，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)能力必會(huì)上升，從而追求更高的消費(fèi)品質(zhì)，到時(shí)淘寶式的B2C便不能滿足他們的需求。各大公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)上商城，擠壓了B2C份額。而我本人是非?？春肂2C時(shí)新生代B2C在經(jīng)歷不斷地摸索和嘗試后也會(huì)對(duì)自身進(jìn)行優(yōu)化，從而降低成本，如此B2C相對(duì)于B2C的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。但是這并不代表B2C會(huì)主導(dǎo)中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)——有能力開發(fā)B2C的公司的數(shù)量并不多，而像justlyle這樣的服裝公司更多的關(guān)注于自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，而把網(wǎng)絡(luò)銷售的業(yè)務(wù)委托給淘寶，這樣公司更多關(guān)注自身的公司為數(shù)并不少，而淘寶的機(jī)會(huì)便在于此：為此類公司提供平臺(tái)以和B2C競(jìng)爭(zhēng)。(3)人口特征社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)。在我國(guó)，不誠(chéng)信交易是危害網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的最重要方面，法律還不夠健全，導(dǎo)致人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興事物心懷戒心，影響了淘寶網(wǎng)以至整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展(4)客戶或供應(yīng)商的談判能力提高這一現(xiàn)象和反映在淘寶網(wǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)上，由于網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格幾乎是透明的，這加大了網(wǎng)店之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格的不斷下降一定程度上影響了網(wǎng)店主的積極性。(5)容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊。最近發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給網(wǎng)購(gòu)也帶來了一定的負(fù)面影響，降低了消費(fèi)者的購(gòu)買力。而這種經(jīng)濟(jì)危機(jī)的周期性，未來的影響也是可預(yù)期和必然的。淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)引領(lǐng)了網(wǎng)上購(gòu)物的狂潮，我國(guó)個(gè)人電子商務(wù)進(jìn)入一個(gè)新紀(jì)元，極大地改變了中國(guó)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式和生活方式，這一潮流必將不斷深入發(fā)展，影響社會(huì)生活方式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。因此對(duì)淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了細(xì)致的研究對(duì)于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來說是非常重要的，而且這也將起到舉一反三的作用，眾多國(guó)內(nèi)的著名網(wǎng)站的模型來源于國(guó)外的先行者網(wǎng)站，比如百度與谷歌，校內(nèi)與facebook、myface，等等。一位運(yùn)營(yíng)大師說過他的成功訣竅：看最好的網(wǎng)站，然后改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)。第七章應(yīng)對(duì)措施與方法7.1賣家分層7.1.1消費(fèi)收入水平與網(wǎng)民規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升。從2009年的6860元增加到2010年的13786元，到2012年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已達(dá)到15780元。其提升了人們的潛在消費(fèi)能力。與此同時(shí)，人們的實(shí)際購(gòu)買力也在持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)居民家家庭消費(fèi)支出從2009年的3869元增加到了2010年的7081元，增幅達(dá)到了83%。到了2012年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出已達(dá)11242.8元同時(shí)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額也實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，從2004年的59501元增加到了2012年的108488元，其中，2010~2012年的增長(zhǎng)幅度最大，達(dá)到21.6%，即民收入和消費(fèi)支出雙雙增長(zhǎng)預(yù)示著未來強(qiáng)勁的購(gòu)買力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)鞏固但是居民家庭人均收入比居民年均消費(fèi)水平增長(zhǎng)得快，即居民還有很大的消費(fèi)水平潛能而對(duì)于淘寶來說在這樣一個(gè)大環(huán)境下個(gè)是如魚得水，但前提條件是要不斷挖掘消費(fèi)潛在能力，這樣才能發(fā)展前景更是一片光明。截止至2012年6月份，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到3.38億，在這之中，有8788萬人是網(wǎng)購(gòu)用戶年增長(zhǎng)2459萬人，年增長(zhǎng)幅度達(dá)到了38.9%，這一規(guī)模較2010年翻了一番，較2004年竟然翻了兩番。雖然網(wǎng)民與網(wǎng)購(gòu)人數(shù)同時(shí)的薩幅度上升，但是網(wǎng)購(gòu)上升得明顯沒有網(wǎng)民擴(kuò)張速度快。網(wǎng)購(gòu)畢竟是一種新型的購(gòu)物方式，還在一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無法與傳統(tǒng)購(gòu)物方式抗衡甚至是代替。由于我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)龐大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用逐步成熟化，如淘寶這樣的網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站相關(guān)措施服務(wù)要不斷優(yōu)化，給網(wǎng)購(gòu)者創(chuàng)造一個(gè)舒心滿意的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這是淘寶應(yīng)該不斷追求的目標(biāo)。在關(guān)注賣家分層之前先對(duì)中國(guó)未來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力進(jìn)行一下淺要的分析（圖解）(紅色表示網(wǎng)購(gòu)人數(shù)藍(lán)色表示上網(wǎng)人數(shù)2005年—2012年)圖一：網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量呈每年遞增趨勢(shì)圖二：網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民以18-24歲為主圖三：C2C網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站中網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民同樣以18-24歲為主圖四：C2C網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的主流網(wǎng)購(gòu)群體的學(xué)歷為大專及本科分析：從圖二至圖三可以看出目前C2C網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站主要的消費(fèi)者為18-24歲，大專及本科學(xué)生。這類群體或在校就讀，或剛踏入社會(huì)進(jìn)行工作，所以消費(fèi)能力并不高；從圖一可以看出網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量呈每年遞增趨勢(shì)。結(jié)論：隨著時(shí)間的推移（在此假設(shè)十年后）現(xiàn)在培養(yǎng)起來的網(wǎng)購(gòu)主力的消費(fèi)能力將逐漸由弱變強(qiáng)，同時(shí)網(wǎng)民及網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民逐年遞增，所以中國(guó)未來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力會(huì)隨著時(shí)間不斷增強(qiáng)。從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的前景分析中我們得知中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加，而隨著購(gòu)買力的增加，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)更多的考慮商品的便捷與品質(zhì)而不是低廉的價(jià)格。而現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)就處于這樣一個(gè)期；同時(shí)由于C2C網(wǎng)站過于龐雜，給消費(fèi)者帶來不便，C2C自身也要對(duì)賣家進(jìn)行管理。綜合上述,外部與內(nèi)部的兩方面因素，我們建議對(duì)賣家進(jìn)行分層，形成不同的梯度來適應(yīng)不同賣家。(1)廉價(jià)跳蚤市場(chǎng)式概述：這是目前最常見的賣家群體，也適應(yīng)了目前中國(guó)主要網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)買力，是C2C市場(chǎng)的主力。但即使隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力的上升，仍有相當(dāng)數(shù)量的低端買家和淘寶者，市場(chǎng)需求依然會(huì)很大。重點(diǎn)與難點(diǎn)：產(chǎn)品的質(zhì)量及物流(2)專業(yè)式概述：相比較一些C2C的新軍（例如5173），淘寶的龐雜成了它的最大劣勢(shì)。消費(fèi)者在5173虛擬物品交易平臺(tái)上通過專業(yè)的向?qū)苎杆俚卣业阶约褐幸獾纳唐?；而在淘寶網(wǎng)，進(jìn)行搜索后，消費(fèi)者往往會(huì)面對(duì)海量的商品從而不知所措。故將一些專欄做的更加專業(yè)，更加細(xì)致也是淘寶式的C2C網(wǎng)站需要加強(qiáng)的。重點(diǎn)與難點(diǎn)：管理與向?qū)?，建立管理制度（特別在排位上）在服務(wù)買家的同時(shí)兼顧賣家的利益(3)貼吧論壇式概述：在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展，知識(shí)爆炸的社會(huì)里，時(shí)不時(shí)會(huì)冒出一些新穎的商品，這些概念化的商品價(jià)格不定，同時(shí)也很難以分類管理。應(yīng)對(duì)這樣的商品，建議用貼吧式或論壇式的方法進(jìn)行管理。以這樣的方式來分享商品的特點(diǎn)及使用經(jīng)驗(yàn)，能更好的讓消費(fèi)者了解商品從而推動(dòng)銷售。重點(diǎn)與難點(diǎn)：在商品廣為認(rèn)知且銷售具有一定規(guī)模后，如何向其他模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。(4)品牌商城式概述：實(shí)質(zhì)上是C2C與B2C的混合體——買家是有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)者，賣家則為品牌公司，但沒有精力與能力建立自己網(wǎng)上銷售平臺(tái)，C2C網(wǎng)站則提供類似于淘寶商城的平臺(tái)，但在物流的商品包裝，網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)，及第三方支付上要突出淘寶的LOGO重點(diǎn)與難點(diǎn)：售后服務(wù)的成本7.2提高淘寶交易的誠(chéng)信度McKnight指出對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來說建立消費(fèi)看的信任是必要的策略，因?yàn)樾湃螐?qiáng)烈地影響到消費(fèi)者與不熟悉的網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖。信任能讓消費(fèi)者克服知覺風(fēng)險(xiǎn)和不確定性進(jìn)而影響與網(wǎng)絡(luò)商店相關(guān)的一些行為意圖研究模型示意圖：綜合McKnight的信任模型，根據(jù)我國(guó)C2C市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，確定了在C2C電子商務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任即個(gè)人因素、網(wǎng)上賣家因素、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，本文假設(shè)這些因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物信任有顯著影響7.2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素加強(qiáng)與身份認(rèn)證部門的聯(lián)和合作。對(duì)C2C網(wǎng)站對(duì)員冊(cè)證簡(jiǎn)單的問題，C2C淘寶網(wǎng)應(yīng)該與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系，在會(huì)員特別是賣家會(huì)員開設(shè)店鋪時(shí)，通過公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假；與工商部門建立合作，逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)過程與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者工商注冊(cè)過程的融合，賣家在網(wǎng)站上注冊(cè)店鋪獲得審批，同時(shí)也完成了在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)手續(xù)。這種方式作為網(wǎng)站簡(jiǎn)易注冊(cè)的有益補(bǔ)充，對(duì)于發(fā)展?jié)撛诘腃2C客戶有益無害，同時(shí)也是收復(fù)店鋪經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)權(quán)利的途徑，可以拓展我國(guó)有關(guān)職能部門的工作空間，將網(wǎng)絡(luò)交易納入自身的監(jiān)管體系、服務(wù)體系，更好地促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。7.2.2網(wǎng)上賣家因素淘寶網(wǎng)不可能一直擴(kuò)張。一旦速度放緩，淘寶網(wǎng)發(fā)展過程中所累積起來的問題就會(huì)浮出水面，比如無須實(shí)名注冊(cè)催生的虛假店鋪，刷鉆現(xiàn)象積重難返等等。淘寶網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)初步積累了數(shù)量龐大的賣家，但這些賣家中魚龍混雜，自第二輪安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線，已有1000多家依靠刷誠(chéng)信度而成為皇冠買家的網(wǎng)商遭到處罰，而皇冠賣家數(shù)量才15000余家由此可見一般。C2C交易的低門檻造成了網(wǎng)商誠(chéng)信的缺失。淘寶網(wǎng)作為C2C行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，有必要加大對(duì)淘寶網(wǎng)商的誠(chéng)信監(jiān)控體系，聯(lián)合實(shí)名制，組成誠(chéng)信體系的基石。7.3開拓新市場(chǎng)，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)根據(jù)2012市場(chǎng)研究報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首要考慮因素是安全性，包括購(gòu)物的安全性和支付的安全性。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的主體人群是以30歲以下的年輕人為主，他們也是目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主體，目前淘寶網(wǎng)的宣傳對(duì)象也是以此為主體，但根據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)的目前已遇到發(fā)展瓶頸，認(rèn)知度和轉(zhuǎn)化率雖然是最高的，但也意味著發(fā)展?jié)摿^小，這點(diǎn)可以從新增的用戶數(shù)量上觀察到，所以淘寶網(wǎng)需要尋找新的目標(biāo)客戶群，目前淘寶網(wǎng)上的賣家以中低收入人群為主，這也于淘寶網(wǎng)賣家的年齡特點(diǎn)相吻合，但這一目標(biāo)客戶群已趨近飽和面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，淘寶網(wǎng)需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以促進(jìn)淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步的發(fā)展。7.3.1開拓海外市場(chǎng)近年來，淘寶網(wǎng)開始將其用戶群從一、二線城市逐漸向三、四線城市拓展，培育更大范圍的C2C市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)于2010年5月11日借雅虎進(jìn)軍日本網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，被視為其全球擴(kuò)張行動(dòng)的重要一步。由此可見，亞洲主要的電子商務(wù)公司正競(jìng)相支持面向消費(fèi)者的跨境銷售，進(jìn)入日本市場(chǎng)可以看做是淘寶全球戰(zhàn)略的第一步，這也預(yù)示著C2C（1）市場(chǎng)進(jìn)入策略：淘寶采取了與日本當(dāng)?shù)刂馁?gòu)物網(wǎng)站合作的模式，這樣就可以避免由于對(duì)日本市場(chǎng)消費(fèi)者喜好及購(gòu)物習(xí)慣等的不了解而有可能產(chǎn)生的困難，降低了市場(chǎng)進(jìn)入潛在成本；而阿里巴巴2012年進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)也采取了同樣的模式，并且取得了較快的發(fā)展，成為日本最大的B2B電商網(wǎng)站。（2）網(wǎng)貨資源及品牌資源：淘寶擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)、把中國(guó)制造銷往世界各地，現(xiàn)有最大的優(yōu)勢(shì)之一，是淘寶網(wǎng)上已經(jīng)形成的、以及正在大力培育的網(wǎng)貨和網(wǎng)商資源。豐富的網(wǎng)貨資源，使得淘寶一定程度上免去了前期商戶拓展的成本和精力。同時(shí)，淘寶的品牌知曉度及其在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也使其在國(guó)際市場(chǎng)中從一開始就占據(jù)了先天優(yōu)勢(shì)。7.3.2開設(shè)線下店面對(duì)新事物人們總是本能的回避，而網(wǎng)購(gòu)作為近幾年才發(fā)展起來的新型消費(fèi)方式，淘寶應(yīng)該消除人們的回避心理，開設(shè)線下店的目的就在于拉近淘寶網(wǎng)與30歲以上的潛在客戶的距離，以消除他們的恐懼心理，以開拓新的市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)用戶群體具有一定的消費(fèi)者偏好，年齡主要分布在22～35歲之間。他們通常處于個(gè)人勞動(dòng)力曲線的快速上升期，其工資的替代效應(yīng)遠(yuǎn)大于收入效應(yīng)，個(gè)人可支配收入和實(shí)際購(gòu)買力不高，短期內(nèi)很難提升消費(fèi)水平和檔次。因此，淘寶網(wǎng)更加注重用戶年齡層次和消費(fèi)層級(jí)的延伸，吸引35歲以上、具有良好的持續(xù)購(gòu)買力及成熟消費(fèi)行為的個(gè)人、家庭或團(tuán)體進(jìn)入，避免目標(biāo)用戶的流失。進(jìn)行零成本的線下品牌廣告營(yíng)銷和開拓更多的用戶盲點(diǎn)區(qū)，幫助新買家認(rèn)識(shí)和試用網(wǎng)購(gòu)這種新型消費(fèi)方式。7.4從單純的C2C盈利模式向復(fù)合盈利模式轉(zhuǎn)變7.4.1流量變現(xiàn)金（1）.使廣告收入成為新的盈利點(diǎn)縱觀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的盈利模式，廣告收入所占比例一直很高。百度等提供搜索服務(wù)的企業(yè)依靠廣告收入不僅實(shí)現(xiàn)了收支平衡，還實(shí)現(xiàn)了高額盈利。淘寶作為擁有8000萬用戶的亞洲第一大購(gòu)物網(wǎng)站，可以挖掘的廣告收入潛力是不可限量的，如此規(guī)模、分布地域?qū)拸V、具有消費(fèi)能力的龐大團(tuán)體，對(duì)任何一個(gè)銷售型企業(yè)都具有很大的吸引力。淘寶網(wǎng)也曾經(jīng)在這方面也做過嘗試，2006年5月，提出將“招財(cái)進(jìn)寶”網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)引入交易模式。該項(xiàng)服務(wù)類似于搜索企業(yè)的競(jìng)價(jià)排名，因?yàn)橘I家一般都是通過查詢系統(tǒng)來搜索需要的商品信息，當(dāng)同類商品的搜索結(jié)果呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)，排在前面的商品更容易獲得購(gòu)買機(jī)會(huì)，針對(duì)這個(gè)特性，“招財(cái)進(jìn)寶”系統(tǒng)根據(jù)賣家出價(jià)的多少來排列商品展示的位置，并根據(jù)商品的交易量收取服務(wù)費(fèi)用。這種方式一方面不與免費(fèi)策略相違背，另一方面也找到了前途不可限量的盈利點(diǎn)。但是事與愿違，“招財(cái)進(jìn)寶”一經(jīng)推出，就受到了賣家的一致抵制，這種競(jìng)價(jià)機(jī)制在使用中也出現(xiàn)了問題——有賣家利用交易成功才交費(fèi)的規(guī)則進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也有賣家在使用這項(xiàng)服務(wù)后交易量反而減少。最終，經(jīng)過大部分賣家的集體投票，“招財(cái)進(jìn)寶"競(jìng)價(jià)排名服務(wù)悄然下線。有了這樣的前車之鑒，淘寶可以將視角轉(zhuǎn)向其他角度。第一，實(shí)施自愿刊登廣告原則。賣家根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供廣告服務(wù)，在商品查詢網(wǎng)頁提供推薦位，將廣告商品至于醒目的位置。第二，為入駐商城的零售企業(yè)提供廣告服務(wù)，進(jìn)行商業(yè)推廣。第三，吸引商品零售、娛樂業(yè)等企業(yè)在淘寶社區(qū)刊登廣告，利用淘寶社區(qū)巨大的瀏覽量實(shí)施市場(chǎng)推廣。（2）.支付寶資金投資盈利支付寶開展的業(yè)務(wù)類似于銀行的短期存款業(yè)務(wù)，隨著日交易額的相對(duì)穩(wěn)定，支付寶中資金會(huì)保持一個(gè)比較穩(wěn)定的常量和流量，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中，存在一個(gè)資金流入流出的時(shí)間差，還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有了一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了H71。目前很多C2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商都利用支付寶中資金進(jìn)行投資，但是這種投資活動(dòng)目前還游離于金融監(jiān)管系統(tǒng)之外，這會(huì)給資金帶來很多風(fēng)險(xiǎn)，也可能會(huì)出現(xiàn)非法投資的情況。因此，將支付寶資金投資納入金融監(jiān)管范疇，對(duì)資金投資比例設(shè)置限額，伎這種投資行為走上良性軌道，也是盈利的一個(gè)重要方式。第八章分析淘寶C2C市場(chǎng)開拓策略淘寶何以能在短短兩年內(nèi)異軍突起，我認(rèn)為，淘寶的超速發(fā)展除了與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展的特性有關(guān)之外，更有賴于其有效的競(jìng)爭(zhēng)策略的制定。憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng)，免費(fèi)是淘寶直接針對(duì)eBay易趣而實(shí)施的非常強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)利器。后者堅(jiān)持收費(fèi)策略，包括至少50元的店租、商品登錄費(fèi)、交易傭金，還有第三圖片費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、粗體顯示費(fèi)、推薦位費(fèi)用等。而淘寶憑借免費(fèi)這把利器，迅速切入了原本為易趣壟斷的市場(chǎng)，并且在兩年多時(shí)間里面，奪下了超過60%的市場(chǎng)份額。2005年10月19日，阿里巴巴再次宣布“淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費(fèi)三年”。毫無疑問，免費(fèi)是對(duì)市場(chǎng)的一種巨大的投入，或許未來免費(fèi)未必是最好的策略選擇，但至少對(duì)于淘寶的發(fā)展過程而言，免費(fèi)為其后來居上發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。針對(duì)國(guó)人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶。摩根斯坦利的最新中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分析報(bào)告指出，淘寶占據(jù)優(yōu)勢(shì)的原因除了免費(fèi)外，還在于注重用戶社區(qū)體驗(yàn)、界面友好、反應(yīng)迅速和用戶滿意。開發(fā)友好界面。界面友好是很多網(wǎng)友對(duì)淘寶的第一印象，其活潑的界面和相對(duì)較完善的功能使用戶很容易進(jìn)入狀況。淘寶很注意聽取用戶的意見，并曾多次邀請(qǐng)亞馬遜網(wǎng)站原首席科學(xué)家來淘寶進(jìn)行講學(xué)和調(diào)研，具體到一件產(chǎn)品如何分類，一個(gè)頁面中產(chǎn)品擺放的細(xì)微位置變換所產(chǎn)生的影響，也都是研究的范圍。而易趣在被收購(gòu)以后，從登