《現(xiàn)代企業(yè)管理》重點(diǎn)整合

《現(xiàn)代企業(yè)管理》重點(diǎn)整合第一講管理與企業(yè)管理企業(yè)管理的含義：（名詞解釋?zhuān)?duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、財(cái)力資源、物質(zhì)資源和信息資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者角色：（多選）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的角色，管理者人際關(guān)系方面的角色表現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)方面；信息收集與傳播的角色，管理者需要通過(guò)信息開(kāi)展工作，同時(shí)兼任信息的收集者和傳播者的角色；制定各種決策的角色管理的組織職能：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、互相結(jié)合、明確職責(zé)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的人造系統(tǒng)及其運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。

內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)、組織聯(lián)系、組織運(yùn)作工作專(zhuān)業(yè)化：（簡(jiǎn)答）

概念：通過(guò)把復(fù)雜的工作分解為一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單工作，并由較固定的群體或個(gè)人承擔(dān)某部分工作優(yōu)點(diǎn)：①有利于提高員工的工作效率；②有利于縮短工作時(shí)間；③有利于使用專(zhuān)門(mén)設(shè)備；④有利于降低培訓(xùn)成本。負(fù)面影響：高度的專(zhuān)業(yè)化會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生厭煩和不滿(mǎn)情緒，成員工缺勤、離職和工作質(zhì)量下降等后果管理層次與幅度：（簡(jiǎn)答）層次與幅度兩者呈反比關(guān)系層次：即縱向的組織環(huán)節(jié)，通常指各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)幅度：是指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)影響因素：

①管理者勝任工作的能力；②下屬人員在地域上集中與分散的程度；③工作的復(fù)雜和難易程度；④工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性；⑤組織與環(huán)境變化的速度；⑥組織的凝聚力程度；⑦是否屬于監(jiān)督性工作等。企業(yè)：概念：是以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素，向市場(chǎng)輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。特征：企業(yè)是以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位類(lèi)別：不同的企業(yè)制度：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)三種基本類(lèi)型。所屬產(chǎn)業(yè)：占用資源的集約度：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)企業(yè)規(guī)模：超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)使用技術(shù)的先進(jìn)程度：高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)特點(diǎn)：公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)和新興企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度：（名詞解釋?zhuān)┦侵冈诂F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。公司制是現(xiàn)代企業(yè)制度的最主要形式。公司制的優(yōu)勢(shì)：承擔(dān)有限責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)較小；籌集資金的范圍更大，滿(mǎn)足企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要；出資人一經(jīng)投資，不能抽回資本，只能轉(zhuǎn)讓股份或出售股票，使企業(yè)具有更為穩(wěn)定的法人財(cái)產(chǎn)；所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)易于分離，使得公司的經(jīng)營(yíng)管理職能可以由各方面專(zhuān)家擔(dān)任，企業(yè)的發(fā)展受出資者素質(zhì)的影響較小第二講企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略：（名詞解釋?zhuān)┢髽I(yè)在適應(yīng)和主動(dòng)利用環(huán)境變化的過(guò)程中，為建立和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)而做出的一系列重大、長(zhǎng)期和根本性的決策和行動(dòng)戰(zhàn)略管理：一種過(guò)程管理，即需要通過(guò)全過(guò)程的管理來(lái)提高企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)與控制的有效性和效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指一個(gè)企業(yè)在向消費(fèi)者提供具有某種價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，所表現(xiàn)出來(lái)的超越或勝過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且能夠在一定時(shí)期之內(nèi)創(chuàng)造更多超額利潤(rùn)或獲取高于所在行業(yè)平均盈利水平的資源和能力超額利潤(rùn)模型框架：行業(yè)組織模型（I/O）、資源基礎(chǔ)模型（RBV）（ppt20-23）核心競(jìng)爭(zhēng)力：（名詞解釋?zhuān)┦侵笧槠髽I(yè)戰(zhàn)勝其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的資源和能力。四大標(biāo)準(zhǔn)：有價(jià)值的、稀缺的、難以模仿的、無(wú)法替代的利益相關(guān)者類(lèi)別：（多選）

資本市場(chǎng)利益相關(guān)者：股東、主要資金提供者（如銀行）產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者：主要顧客、供應(yīng)商、政府和社會(huì)公眾組織利益相關(guān)者：?jiǎn)T工、管理人員、非管理人員五力模型：（簡(jiǎn)答）（影響因素）潛入進(jìn)入者威脅：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、資本要求、轉(zhuǎn)換成本、分銷(xiāo)渠道的獲得、與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本劣勢(shì)、政府政策供方議價(jià)能力：供應(yīng)商所處行業(yè)集中度高、所供應(yīng)的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有替代產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)者對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)不是重要顧客、所供應(yīng)的產(chǎn)品對(duì)顧客非常重要、所供應(yīng)的產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)化的、所供應(yīng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本高、供應(yīng)商容易進(jìn)行前向一體化買(mǎi)方議價(jià)能力：顧客所處行業(yè)的集中度高、顧客對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是重要客戶(hù)顧客所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有差異性、顧客沒(méi)有轉(zhuǎn)換產(chǎn)品的成本顧客所處行業(yè)的利潤(rùn)率低、顧客更容易進(jìn)行后向聯(lián)合所購(gòu)產(chǎn)品對(duì)顧客的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量影響不大、購(gòu)買(mǎi)者對(duì)供應(yīng)商所處行業(yè)非常了解替代品威脅：轉(zhuǎn)換成本很低、替代品價(jià)格更低、性能接近甚至更好行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)：大量或均衡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)增長(zhǎng)緩慢、高額固定成本高額庫(kù)存成本、缺少差異化或低轉(zhuǎn)換成本、高額戰(zhàn)略利益產(chǎn)能跨越式增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)目的多種多樣、退出壁壘高戰(zhàn)略群組：（名詞解釋?zhuān)┦侵改骋恍袠I(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)相似戰(zhàn)略維度并采用相似戰(zhàn)略的一組企業(yè)。它的形成和競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和競(jìng)爭(zhēng)行為成熟的表現(xiàn);戰(zhàn)略群的存在和互動(dòng)有利于保護(hù)本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)資源：企業(yè)可以獲取的與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)有關(guān)的各種輸入，其中包括資金、人員、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、知識(shí)、信息以及品牌等等。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入部分。分類(lèi)：有形資源、無(wú)形資源（ppt55頁(yè)）企業(yè)能力：管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、整合能力、動(dòng)態(tài)能力價(jià)值鏈：不同的價(jià)值活動(dòng)——內(nèi)向物流、運(yùn)營(yíng)、外向物流、市場(chǎng)及銷(xiāo)售、服務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)分析題24’（重點(diǎn)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：指企業(yè)使用的通過(guò)對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用以獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)特點(diǎn)：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的主要內(nèi)容與一個(gè)被給定或者預(yù)定的具體行業(yè)或者業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)有關(guān)，并不涉及投資、開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)其他的行業(yè)或者業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略必須符合特定行業(yè)或者市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)，必須考慮特定行業(yè)或者市場(chǎng)中的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須考慮與這些對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略必須將發(fā)現(xiàn)、滿(mǎn)足和保持顧客需求作為核心，因?yàn)橹挥袑㈩櫩偷膬r(jià)值感受最大化之后，股東的財(cái)富增長(zhǎng)才能最大化。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的就是平衡地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率的最大化。企業(yè)戰(zhàn)略管理者所制定的與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略有關(guān)的一系列決策和行動(dòng)必須前后一致、相互匹配、動(dòng)態(tài)更新，即包括目標(biāo)市場(chǎng)、商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和管理模式的一致性、匹配性以及動(dòng)態(tài)的調(diào)整和更新?；绢?lèi)型：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主要領(lǐng)域：高效率、大規(guī)模和低成本的生產(chǎn)和物流的設(shè)施和設(shè)備；將營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、服務(wù)的成本降低到最低水平；嚴(yán)格控制采購(gòu)成本；嚴(yán)格控制生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和行政開(kāi)支可持續(xù)性：通過(guò)不斷努力而獲得低成本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)本身就是最重要的行業(yè)進(jìn)入障礙；在顧客討價(jià)還價(jià)權(quán)力上升的情況下，顧客會(huì)壓低整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格，但是具有成本領(lǐng)先定位的企業(yè)一般也將是“笑到最后”的企業(yè)。在供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)權(quán)力上升的情況下，成本領(lǐng)先定位的企業(yè)一般采購(gòu)規(guī)模大，具有比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的消化能力和討價(jià)還價(jià)的權(quán)力在行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，大多數(shù)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不愿意與成本領(lǐng)先定位的企業(yè)進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)替代產(chǎn)品在性能上增加威脅的時(shí)候，成本領(lǐng)先定位的企業(yè)可以在低成本上保持與替代產(chǎn)品的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力風(fēng)險(xiǎn)：采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)通常會(huì)忽視顧客需求技術(shù)進(jìn)步有可能使導(dǎo)致成本領(lǐng)先企業(yè)的設(shè)施和設(shè)備過(guò)時(shí)，導(dǎo)致使讓采用新技術(shù)或者其他地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更大的成本優(yōu)勢(shì)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)的最大威脅是來(lái)自于模仿、學(xué)習(xí)和改變競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則解決方法：保持顧客導(dǎo)向、保持創(chuàng)新能力差異化取勝戰(zhàn)略：主要領(lǐng)域：市場(chǎng)和消費(fèi)者研究；創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)概念；全面質(zhì)量管理；產(chǎn)品或者服務(wù)的研究開(kāi)發(fā)；充分發(fā)揮人才作用的管理體制可持續(xù)性：通過(guò)不斷努力而獲得差異取勝優(yōu)勢(shì)的企業(yè)本身就構(gòu)成了最重要的行業(yè)進(jìn)入障礙。差異取勝戰(zhàn)略的目標(biāo)顧客是價(jià)格不敏感的，即使在顧客討價(jià)還價(jià)權(quán)力上升的情況下，他們也很少利用這種權(quán)力來(lái)制約企業(yè)，因此，具有差異取勝定位的企業(yè)一般也將是“笑到最后”的企業(yè)。在供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)權(quán)力上升的情況下，差異取勝定位的企業(yè)一般有比較高利潤(rùn)，也具有比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的消化能力和討價(jià)還價(jià)的權(quán)力。在行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，大多數(shù)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都可能無(wú)法與差異取勝定位的企業(yè)進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)椴町惾賾?zhàn)略的目標(biāo)顧客具有很高的品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。當(dāng)替代產(chǎn)品在價(jià)格上增加威脅的時(shí)候，差異取勝定位的企業(yè)可以通過(guò)提升產(chǎn)品或者服務(wù)的性能和質(zhì)量，保持與替代產(chǎn)品的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力風(fēng)險(xiǎn)：顧客認(rèn)為采用差異取勝戰(zhàn)略企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)太高；顧客認(rèn)為企業(yè)所創(chuàng)造的“差異”不重要或者不再是重要的；采用差異取勝戰(zhàn)略的企業(yè)可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和學(xué)習(xí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能以更低的價(jià)格為顧客提供同樣的產(chǎn)品或者服務(wù)；采用差異取勝戰(zhàn)略的企業(yè)可能在銷(xiāo)售規(guī)模擴(kuò)大方面具有存在困難國(guó)際化進(jìn)入方式：（多選）出口、特許經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購(gòu)、新建并購(gòu)動(dòng)因：突破行業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)入的障礙、加快行業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)入的速度、增加市場(chǎng)份額和影響力、加快新產(chǎn)品和新技術(shù)開(kāi)發(fā)速度、克服多元化的難處（ppt120-124）并購(gòu)要素：業(yè)務(wù)互補(bǔ)、善意并購(gòu)、嚴(yán)格篩選、重視創(chuàng)新、低負(fù)債、保持靈活性和適應(yīng)性波特鉆石模型：（多選）（國(guó)家優(yōu)勢(shì)決定因素）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；生產(chǎn)要素；需求狀況；相關(guān)輔助產(chǎn)業(yè)國(guó)際化公司層戰(zhàn)略：（簡(jiǎn)答）全球化戰(zhàn)略：假設(shè)全球市場(chǎng)是相同的，忽視國(guó)家之間的差異，重視全球化經(jīng)營(yíng)中可能產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益，因此傾向于為不同國(guó)家市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品/服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)：在獲得全球效率時(shí)損失了靈活性和學(xué)習(xí)能力。多國(guó)化戰(zhàn)略：假設(shè)每個(gè)國(guó)家或區(qū)域的市場(chǎng)是不同的，關(guān)注國(guó)家之間不同的差別，通過(guò)差異化的產(chǎn)品或服務(wù)針對(duì)消費(fèi)者偏好、產(chǎn)業(yè)特性和政府法規(guī)方面的國(guó)別差異做出響應(yīng)。好處：顧客滿(mǎn)意度高，地方響應(yīng)能力強(qiáng)，政治、貿(mào)易和匯率風(fēng)險(xiǎn)小，適合于國(guó)家差異比較大的情況風(fēng)險(xiǎn)：資源配置過(guò)于分散，難以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，同時(shí)也無(wú)法利用其他國(guó)家的知識(shí)和能力，難以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，容易造成重復(fù)投資和重復(fù)研發(fā)跨國(guó)化戰(zhàn)略：力圖同時(shí)取得全球化戰(zhàn)略的效率和多國(guó)化戰(zhàn)略的地方響應(yīng)能力。難度：跨國(guó)化戰(zhàn)略的實(shí)施非常困難。因?yàn)槠髽I(yè)既需要強(qiáng)有力的中央集權(quán)和協(xié)調(diào)以圖達(dá)到效率，又必須同時(shí)分權(quán)增加彈性使產(chǎn)品或服務(wù)能夠針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)做出響應(yīng)，這種資產(chǎn)、資源和能力的復(fù)雜組合，要求企業(yè)必須具備高水平的管理能力使這些分散而專(zhuān)業(yè)化的資源結(jié)為整體。第三講企業(yè)文化論述題20’：(案例：海底撈)企業(yè)文化：（名詞解釋?zhuān)┦侵钙髽I(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀念。六大特征：繼承性、獨(dú)特性、共識(shí)性、客觀性、穩(wěn)定性、時(shí)代性結(jié)構(gòu)：物質(zhì)文化（表層）產(chǎn)品：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品企業(yè)容貌：企業(yè)名稱(chēng)、象征物、空間布局等。企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境：硬環(huán)境和軟環(huán)境技術(shù)和設(shè)備：企業(yè)技術(shù)條件和員工技術(shù)能力行為文化（幔層）企業(yè)家行為：通用的韋爾奇，蘋(píng)果的喬布斯，海爾的張瑞敏，聯(lián)想的柳傳志等等企業(yè)模范人物行為：大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜、“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)個(gè)人”、“生產(chǎn)能手”等等。企業(yè)員工群體行為：組織公民行為制度文化（中層）：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度精神文化（核心層）：企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)