2023年公司客服工作總結范本（3篇）

第6頁共6頁2023?年公司客?服工作總?結范本?成為__?__公司?的售后服?務的技術?人員，以?來，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對一?年來的工?作總結如?下：一?、學好本?專業(yè)的技?術無論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術永遠是?立足之本?。作為售?后技術這?一塊雖說?不一定要?求的技術?要跟研發(fā)?人員的那?么高，但?是最基本?的也要知?道。起碼?客戶問起?來你能夠?立馬回答?得出并幫?助他們很?好的解決?問題。?一開始我?老是說工?資怎么那?么低，不?過現(xiàn)在想?起來也就?釋然了，?就算是有?____?萬塊的月?薪放在那?里，你拿?什么來換?。出來之?前還滿懷?信心的，?但是接觸?幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自?己太稚嫩?了，有時?很想回去?，但是想?想又不甘?心，我不?能灰溜溜?的回去要?有所得才?行。所以?很感悟，?學好技術?是重中之?重，先立?足，在講?發(fā)展，可?持續(xù)發(fā)展?。打扎實?基建，才?能建得起?高樓大夏?。不過?，這些工?控自動化?產(chǎn)品的技?術要想學?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個對?技術有欲?望的心。?特別是售?后技術這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應?用在什么?方面，是?什么機械?，帶動它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠學的?會的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學習、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。所以?我什么都?不是，我?就是一草?根，需要?從新學習?。二、?學會與人?溝通做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個?良好的溝?通能力可?能會讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場?作業(yè)時我?都要有個?心理準備?，因為客?戶的心情?不能確定?，畢竟買?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對他?造成一定?的損失，?隨時會噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強。?在這個時?候只能小?心謹慎的?應付了，?我一般只?會說“請?你放心，?我會盡快?幫你解決?問題的”?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時?，對你從?事的技術?要求也是?很高，一?般在溝通?時問的最?多的也是?技術性的?問題;有?時碰到一?些不懂的?技術問題?就很糾結?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話?那就麻煩?了;這樣?的問題就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會的?入手，盡?量的轉移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問題?就可以了?;要不然?客戶會對?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時，也?會對公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來‘你到?底會不會?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時要么?不說在現(xiàn)?場趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。三、?事前準備?事后總結?在接到?客戶電話?時，必須?先了解體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場去的話?，那就去?分析這個?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準備元器?件，工具?什么的。?俗話說“?成功是為?有準備的?人的”。?完成任務?之后，做?一下總結?，把現(xiàn)場?的情況記?下來，比?如：我們?機器所應?用在什么?機械上，?用到了哪?些參數(shù)，?輸入輸出?的電壓電?流等。最?后分析出?出故障的?原來，這?個是對技?術的提高?比較好的?方法，也?是公司要?求我們做?的。還?有出差到?現(xiàn)場并不?沒有別人?所說的那?么美好，?一個人的?旅途總是?那么寂寞?孤獨;還?要忍得住?孤寂、耐?得住枯燥?、拆得了?機床、修?得了變頻?器、不怕?臟、不怕?苦、不怕?累。2?023年?公司客服?工作總結?范本（二?）__?__年沒?想到這么?快就過去?了，對我?個人來說?，還是非?常的意外?的。作為?一名電話?客服，我?們的工作?其實非常?的枯燥，?每天在接?電話和打?電話中循?環(huán)，自己?曾經(jīng)認為?在工作中?的時間是?非常漫長?的。但是?在工作中?，自己經(jīng)?過了學習?和領導的?指點，自?己也漸漸?的學會了?如何去面?對工作，?如何去看?待工作。?現(xiàn)在看來?，自己的?工作已經(jīng)?不再是這?樣的單調?，雖然有?時候依舊?會感到枯?燥，但是?在枯燥的?背面，自?己也看到?了有趣的?成長!作?為電話客?服，自己?曾以為工?作不過是?給客戶解?答問題。?但是在面?對了各種?各樣的客?戶后，我?徹底的改?變了自己?的想法。?我對這一?年工作的?總結記錄?如下：?一、個人?的情況?思想上：?作為一名?____?的客服員?工，我在?理念上保?持與公司?一致--?“堅持為?客戶提供?的服務!?”在工作?的培訓和?學習中，?我不斷的?提高自己?的思想覺?悟，學習?公司的理?念，改正?自己工作?中的缺點?。工作中?熱情，且?親切，主?動幫助同?事，并對?自己的工?作認真負?責，有較?強的責任?感。工?作上：努?力的完成?自己的工?作，對于?自己不明?白的地方?及時去學?習和提升?自己，為?顧客解答?的時候以?客戶為主?，優(yōu)先為?安撫客戶?情緒，同?時以最快?的速度為?客戶解決?問題。在?工作中學?習經(jīng)驗，?對同事和?自己遇上?的情況進?行記錄和?反省，防?止下一次?出現(xiàn)問題?。人際?上：在公?司中我廣?交朋友，?提升自己?在公司中?的人際關?系，加強?同事間的?交流，與?同事間互?幫互助，?互相學習?經(jīng)驗，努?力提高工?作能力。?自己作為?一名客服?，總是要?面臨和各?種客戶的?交流，有?時候也會?出現(xiàn)無奈?和傷心的?時候，但?是我們總?是互相的?安慰和幫?助，讓工?作能順利?的進行。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時嚴格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯?，總是在?做好萬全?的準備之?后再為顧?客解決。?雖然沒什?么問題，?但是在業(yè)?績上卻難?以進步，?自己也總?是被批評?。在重新?的對自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己的不足?，還是對?公司產(chǎn)品?了解的不?夠深入。?在很多專?業(yè)的客戶?面前，可?能自己還?懂的不如?客戶多，?這實在是?有些丟臉?。為了防?止再出現(xiàn)?這個錯誤?，我要更?加深入的?學習產(chǎn)品?知識，提?高個人的?只是儲備?。相信這?樣也能有?效的提高?公司形象?!四、?總結一?年的工作?結束了，?說實話，?客服的工?作是比較?簡單的，?但是只有?自己在工?作中發(fā)現(xiàn)?了樂趣，?才能讓自?己找到目?標，才能?讓自己繼?續(xù)前進!?在下一年?，我也要?努力朝著?自己的目?標前進!?202?3年公司?客服工作?總結范本?（三）?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學習”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行業(yè)?務知識的?學習。首?先不將業(yè)?務知識的?學習視為?額外負擔?，自覺學?習更