2023客服年度工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?客服年度?工作總結(jié)?范文日?月開新元?，天地又?一春。轉(zhuǎn)?眼，__?__已經(jīng)?成為了過?去，回顧?這一年來?，沒有輝?煌的戰(zhàn)果?，卻有著?點滴努力?的印跡。?在中心領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，?在主管、?督導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?取得較大?的進(jìn)步，?下面我總?結(jié)一下這?一年來的?心得體會?：一、?在生活上?：去年年?初的時候?，由于家?里的變故?，我情緒?出現(xiàn)了很?大的波動?，也嚴(yán)重?影響到了?工作。在?主管的開?導(dǎo)下，在?督導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心和幫助?下，我度?過了難關(guān)?，也慢慢?走出了陰?影。二?、在工作?上：實行?MPV考?核制度以?后，我的?AHT受?到了很大?的挑戰(zhàn)，?AHT一?直是我的?弱項，我?意識到了?自己業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)還不?夠扎實，?與客戶溝?通還存在?很大的問?題，導(dǎo)致?通話時間?過長，于?是我每天?下班后還?會留下來?去聽一些?優(yōu)秀的錄?音，學(xué)習(xí)?別人好的?溝通技巧?，回家后?也積極的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，慢慢的?AHT漸?漸縮短了?，盡管還?沒有達(dá)到?很好的成?績，但是?至少我有?了進(jìn)步。?在首呼解?決律和客?戶滿意度?方面，我?學(xué)著去換?位思考，?更多地站?在客戶的?角度上去?思考問題?，了解客?戶的需要?，針對客?戶的問題?提供良好?的解決方?案，能跟?蹤的業(yè)務(wù)?盡量跟蹤?為客戶辦?理，減少?客戶再次?來電的機?率從而也?提高客戶?滿意度;?在服務(wù)品?質(zhì)和稽核?差錯方面?我盡量保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，小心謹(jǐn)?慎地為客?戶播報賬?務(wù)和操作?業(yè)務(wù)，記?著自己代?表著公司?的形象，?做好自己?的本職工?作。三?、自身的?不足：當(dāng)?然我也意?識到自身?還存在著?很多做得?不夠好的?地方，比?如說與客?戶溝通的?技巧還需?要很大的?提高，通?話時間還?是比較長?，有的時?候工作態(tài)?度不夠端?正，情緒?波動比較?大，成績?不突出，?做事情不?夠沉穩(wěn)老?練，每天?更新的業(yè)?務(wù)掌握的?不夠熟練?，這些都?需要我不?斷地去努?力提高。?四、_?___的?計劃：在?新的一年?里，我將?總結(jié)過去?的經(jīng)驗教?訓(xùn)，以全?新的面貌?投入工作?，調(diào)整好?心態(tài)，努?力工作。?作為信用?卡客戶服?務(wù)一線上?的一名客?服人員，?我會牢記?以客戶為?中心的服?務(wù)理念，?圍繞MP?V考核制?度，制定?合理的安?排和計劃?，爭取為?客戶帶來?更好的服?務(wù)體驗。?202?3客服年?度工作總?結(jié)范文（?二）今?年的客服?中心工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指示?與員工們?的共同努?力下圓滿?完成，回?想起和大?家在客服?中心共同?努力的時?光便感到?內(nèi)心充滿?了力量，?但是即便?是到了年?終之際也?應(yīng)該為了?明年的客?服中心工?作早做打?算了，為?了做好相?應(yīng)的準(zhǔn)備?自然要先?對今年的?客服中心?工作進(jìn)行?相應(yīng)的總?結(jié)，通過?客服中心?工作的總?結(jié)來積累?經(jīng)驗才能?夠在不斷?地磨礪中?獲得蛻變?。作為?公司與外?界溝通的?橋梁自然?要在客服?工作中履?行自己的?職責(zé)，因?此在今年?的客服中?心工作中?我們主要?記錄了客?戶針對公?司產(chǎn)品的?反饋，無?論是使用?過后的體?驗還是針?對產(chǎn)品本?身的不足?提出的建?議都是客?服中心需?要收集的?信息，將?這部分?jǐn)?shù)?據(jù)整理過?后轉(zhuǎn)交給?其他部門?便能夠調(diào)?整接下來?的營銷方?案，在攻?堅市場的?過程中收?集信息并?進(jìn)行調(diào)整?才能夠逐?漸適應(yīng)客?戶的需求?。所以?在我看來?能夠在今?年的客服?工作中做?到這樣的?程度也是?大家攜手?努力的成?果，即便?是為了今?后的客服?工作進(jìn)行?考慮也應(yīng)?該慎重對?待每次客?戶的反饋?，這樣的?話自己便?能夠通過?與客戶的?交流從而?掌握市場?中的重要?信息。?為了在客?服工作中?發(fā)揮自身?的作用還?需要做好?培訓(xùn)方面?的工作，?今年新客?服的培訓(xùn)?工作中特?地讓部分?一線員工?為他們進(jìn)?行講解，?結(jié)合實際?中的案例?來為員工?進(jìn)行培訓(xùn)?無疑能讓?他們有著?更深的體?會，即便?是培訓(xùn)過?后也可以?將這部分?員工打亂?順序以后?進(jìn)行分組?并讓他們?從事較為?簡單的客?服工作，?經(jīng)過多次?篩選以后?能夠堅持?到最后并?讓我們認(rèn)?可的便是?客服中心?的新成員?，今年的?幾次員工?培訓(xùn)可以?說幫助我?們客服中?心在工作?中保持了?良好的活?力。讓?客服中心?的員工在?工作中熟?悉話術(shù)并?為自身的?發(fā)展建立?好基礎(chǔ)，?實際上客?服中心的?工作中主?要還是對?話術(shù)的熟?悉以及與?客戶打交?道的方式?，因此在?這個過程?中逐漸提?升自己的?工作能力?才是對客?服中心整?體發(fā)展比?較重要的?，今年客?服中心的?工作中由?于接待的?客戶良莠?不齊從而?給我們帶?來了很大?的挑戰(zhàn)，?但也正因?為如此才?讓我認(rèn)為?這種實際?中的訓(xùn)練?反而很好?地提升了?大家的工?作能力，?能夠針對?不同類型?的客戶熟?練運用腦?海中的話?術(shù)并打消?對方的疑?慮才是優(yōu)?秀的客服?。總結(jié)?完客服中?心的工作?以后難免?讓我們都?感覺進(jìn)步?了不少，?畢竟能夠?堅持到最?后也是在?客服工作?中經(jīng)歷了?諸多歷練?的，但即?便是如此?有些時候?也能在客?服工作中?找到一些?自身的不?足，但由?于我們客?服中心是?一個整體?才能夠在?接下來的?工作中相?互扶持到?現(xiàn)在，因?此我也相?信今后的?工作中無?論遇到怎?樣的困難?都能夠在?客服中心?成員的攜?手努力下?將其解決?。20?23客服?年度工作?總結(jié)范文?（三）?加入公司?已快一年?，我成長?了很多。?從頭開始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個客?服的工作?流程和內(nèi)?容?？煲?年的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進(jìn)一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運用?在工作中?的每一個?細(xì)節(jié)里。?這段時間?里我有過?反省和思?考，在這?里對自己?____?年的工作?做一些總?結(jié)：一?、勤奮努?力學(xué)習(xí)?這一年是?我在公司?工作的第?一個完整?的一年，?從年初我?已經(jīng)適應(yīng)?了這份工?作，到年?尾我能教?導(dǎo)新人，?并得到很?多客戶的?肯定，服?務(wù)過程中?，也是從?來沒有過?投訴的情?況產(chǎn)生，?這些成績?都離不開?我日常不?斷的學(xué)習(xí)?，從公司?的產(chǎn)品入?手，只有?掌握了產(chǎn)?品，你在?和客戶交?流的時候?，才有底?氣，因為?你知道你?的產(chǎn)品是?怎么樣的?，客戶在?用的過程?中出現(xiàn)的?問題，你?也是能明?白具體原?因是什么?。如果對?產(chǎn)品都不?夠熟悉的?話，那么?在回答問?題的時候?，即使有?再多的技?巧也是白?搭，我也?是在掌握?了產(chǎn)品知?識之后繼?續(xù)加深自?己的電話?溝通技巧?，很多時?候和客戶?電話聯(lián)系?，如果不?能有一個?好的方式?，那么是?很容易被?客戶掛斷?電話，或?者因為說?錯話被投?訴的，這?也是我今?年努力學(xué)?習(xí)比較多?的地方，?同時我也?對我的工?作進(jìn)行不?斷的復(fù)盤?，讓自己?知道還有?哪些是可?以繼續(xù)做?得更好的?。二、?做好本職?工作在?工作當(dāng)中?，我會認(rèn)?真的打好?每一個電?話，從拔?打之前的?對客戶的?基本了解?到通話過?程中根據(jù)?客戶的語?氣和態(tài)度?來調(diào)整自?己說話的?方式和技?巧，讓工?作能順利?的進(jìn)行下?去，在接?聽電話的?時候，也?是耐心的?聽客戶講?，根據(jù)情?況去做安?慰或者是?及時的處?理問題，?特別是有?時候客戶?的情緒比?較激動，?更是考驗?我們電話?客服的能?力，不能?走進(jìn)客戶?的情緒里?面，被他?帶了，不?然的話，?就很容易?解決不了?問題，那?工作也就?做不好了?，在這一?年的工作?當(dāng)中，我?也遇到了?很多這樣?的客戶，?但是我都?時刻提醒?我自己，?現(xiàn)在是在?工作，必?須要把工?作的態(tài)度?拿出來，?去解決問?題，也是?沒有被客?戶帶走，?而是盡量?的去緩解?客戶的情?緒，幫他?解決問題?，處理問?題。三?、專業(yè)服?務(wù)態(tài)度?作為電話?客服，必?須要有專?業(yè)的服務(wù)?態(tài)度，無?論是撥打?或者接聽?電話都是?需要有耐?心，認(rèn)真?的去傾聽?，去了解?客戶的需?求，同時?禮貌和善?的語氣，?才能讓客?戶來相信?你，讓你?為他服務(wù)?，年初的?時候，我?的服務(wù)還?是有待加?強的，但?到了年終?，我的能?力也是得?到了很多?