接待管理員年終總結(jié)（3篇）

第12頁共12頁接待管理?員年終總?結(jié)回顧?來到公司?管理倉庫?半年多的?工作歷程?，既有失?敗的痛苦?，也有進(jìn)?步的喜悅?。通過總?結(jié)，我們?記錄下了?失敗的教?訓(xùn)和成功?的經(jīng)驗，?記錄下了?所獲得的?成績和進(jìn)?步，這樣?可以使我?們更加時?時激勵自?己，保持?更好的水?準(zhǔn)。通過?總結(jié)，部?門間交換?、分享相?互的長處?和短處，?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，感受?著團(tuán)隊的?溫暖，從?而收獲關(guān)?切和期望?;通過總?結(jié)，把優(yōu)?勢繼續(xù)用?于未來的?工作，并?有針對性?、計劃性?地去改變?總結(jié)出來?的不足和?缺陷，在?今后的工?作中加以?提高和改?進(jìn)。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?揮、各部?門的積極?協(xié)助配合?下，倉庫?的各項工?作始終圍?繞著庫存?貨物安全?、庫存數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確、?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)化、運?營配送高?效率、熱?情服務(wù)高?質(zhì)量的目?標(biāo)開展工?作。首先?建立建全?了各崗位?工作職責(zé)?，規(guī)范了?各項業(yè)務(wù)?流轉(zhuǎn)程序?;結(jié)合公?司經(jīng)營實?踐，完善?了庫存單?據(jù)據(jù)管理?和庫存數(shù)?據(jù)的規(guī)范?管理;與?此同時，?還對庫區(qū)?建設(shè)進(jìn)行?了改造，?倉庫分區(qū)?、貨物分?類、標(biāo)識?建設(shè)的完?善，標(biāo)志?著倉儲管?理標(biāo)準(zhǔn)化?進(jìn)程的全?面啟動。?特別是倉?庫現(xiàn)場管?理的嚴(yán)格?要求，較?好的改變?了過去那?種不用的?雜物，包?裝材料、?使用工具?及廢損包?裝物隨處?可見，雜?亂無章的?現(xiàn)象。對?貨物堆碼?，分揀備?貨標(biāo)準(zhǔn)細(xì)?致化，也?隨著整頓?、整理、?清潔、清?掃，素質(zhì)?的學(xué)習(xí)開?展。貨物?的收、整?、發(fā)、存?管理工作?，伴隨著?崗位責(zé)任?制的__?__，得?到了全面?提升。對?倉庫歷史?遺留的呆?滯貨物，?不良品，?返廠貨物?進(jìn)行了徹?底清理，?并建立了?相應(yīng)區(qū)域?，為今后?此項工作?的順利開?展奠定了?基礎(chǔ)。如?今日常管?理中的所?收、發(fā)貨?物(含退?貨入庫)?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?率為__?__%以?上。放?整齊、橫?豎成行，?并按分類?、規(guī)格型?號擺放，?編號與貨?位基本保?持一致。?各項作業(yè)?完畢，能?及時清理?工具、包?裝物。在?嚴(yán)格遵循?公司的相?關(guān)制度及?作業(yè)流程?的同時，?積極配合?完成貨物?進(jìn)庫驗收?工作，保?證了庫存?貨物原始?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性、真?實性;在?規(guī)定時間?內(nèi)，保質(zhì)?保量完成?貨物出庫?的包裝、?配送作業(yè)?任務(wù)，服?務(wù)滿意基?本無投訴?;特別是?在公司面?臨嚴(yán)峻的?形式下，?動員全體?員工輪休?時缺少搬?運工，全?體員工充?分發(fā)揮積?極主動性?，在其他?部門、同?事的大力?支持下，?圓滿完成?了59變?速箱__?__年的?配送任務(wù)?。倉庫?工作的進(jìn)?步是顯著?的，然而?，也存在?許多問題?和錯誤。?接收貨中?的數(shù)量短?缺、貨物?包裝破損?;出庫配?送中的串?貨錯發(fā)、?交接不明?、貨物丟?失;保管?中的編號?不符，防?范不嚴(yán)，?數(shù)據(jù)不實?等都有錯?誤發(fā)生。?貨物擺放?不標(biāo)準(zhǔn)，?59變速?箱計劃性?不強(qiáng)，導(dǎo)?致的庫存?貨物積壓?、呆滯現(xiàn)?象;庫容?存量超標(biāo)?壓力、帳?物卡對應(yīng)?數(shù)據(jù)不符?;作業(yè)流?程的不暢?;執(zhí)行力?低下。?____?年存在的?主要問題?：①、?如庫存帳?、物、卡?不一致，?庫容、庫?貌不整等?問題。②?、部門、?崗位間協(xié)?作接口部?位的責(zé)任?共性，引?發(fā)的失誤?和錯誤：?如，進(jìn)貨?的驗收、?單據(jù)錄入?、整理入?庫、訂單?備貨、檢?驗發(fā)貨、?應(yīng)按照規(guī)?范共同完?成，對發(fā)?生的數(shù)量?、包裝規(guī)?格錯誤;?③貨物出?庫過程中?倉庫管理?員串貨、?錯發(fā)產(chǎn)生?的錯誤，?和59變?速箱保管?員電話溝?通、不按?照計劃發(fā)?貨引發(fā)的?相關(guān)責(zé)任?難于具體?化，增加?了管理成?本和難度?。落實?的重要方?法，這都?要求我們?要有堅持?不懈的韌?勁，要有?堅定不移?的意志，?真正以實?際行動，?一步一個?腳印去實?踐目標(biāo)，?實施計劃?，最終達(dá)?到設(shè)定的?目標(biāo)和標(biāo)?準(zhǔn)。倉?庫___?_年度的?工作目標(biāo)?：1、?倉儲管理?作業(yè)流程?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?化要求。?2、庫?容庫貌、?現(xiàn)場管理?符合6S?標(biāo)準(zhǔn)。?3、員工?專業(yè)知識?水平、崗?位技能達(dá)?到中級(?結(jié)合崗位?績效考核?，應(yīng)知應(yīng)?會程度)?。每月組?織進(jìn)行一?次知識測?試和勞動?技能競賽?。4、?專注時間?管理。分?揀、復(fù)核?、出庫、?配送時間?控制在_?___分?鐘之內(nèi)。?5、庫?存數(shù)據(jù)的?核算進(jìn)入?實施階段?，完成基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)的?收集、整?理、匯總?、上報，?為公司經(jīng)?營提供必?要的決策?依據(jù)。?6、倉庫?定位為效?率年，效?益年。將?倉庫作業(yè)?成本核算?納入績效?考核，細(xì)?化進(jìn)、存?系統(tǒng)中倉?庫的工作?量，向管?理、效率?要效益。?7、建?立有效溝?通、禮儀?規(guī)范執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)。公?司規(guī)模后?的關(guān)鍵就?是溝通融?會，要強(qiáng)?化有效溝?通意識，?并且進(jìn)行?制度化，?滿足公司?發(fā)展需要?。總結(jié)?的目的是?為了更好?的計劃，?因此，我?們必須根?據(jù)公司及?倉庫的實?際運作情?況，制定?和實施相?應(yīng)的改進(jìn)?和創(chuàng)新計?劃，跟蹤?改進(jìn)和創(chuàng)?新計劃的?實施進(jìn)展?，驗證改?進(jìn)和創(chuàng)新?計劃的效?果，并將?行之有效?的倉庫社?區(qū)-的倉?庫管理交?流平臺?改進(jìn)和創(chuàng)?新成果在?公司各部?門進(jìn)行分?享和推廣?。通過我?們不斷改?進(jìn)和創(chuàng)新?的行動去?超越自我?，實現(xiàn)倉?庫管理工?作的持續(xù)?改進(jìn)，實?現(xiàn)卓越。?接待管?理員年終?總結(jié)（二?）時間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?與___?_銀行共?同走過了?五個春秋?。當(dāng)我還?是一個初?入社會的?新人的時?候，我懷?著滿腔的?熱情和美?好的憧憬?走進(jìn)__?__銀行?的情形油?然在目。?入行以來?，我一直?在一線柜?面工作，?在___?_銀行的?以“激人?奮進(jìn)，逼?人奮進(jìn)”?管理理念?的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我始終嚴(yán)?格要求自?己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?專業(yè)技能?，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?在不同的?工作崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗?日益豐富?，越來越?自信的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)，逐漸?成長為新?區(qū)支行的?業(yè)務(wù)骨干?。五年來?，在__?__銀行?的大家庭?里，我已?經(jīng)從懵懂?走向成熟?，走在自?己選擇的?____?之路上，?勤奮自律?，愛崗如?家，步伐?將更加堅?定，更加?充滿信心?。進(jìn)入?____?銀行伊始?，我被安?排在儲蓄?出納崗位?。常常聽?別人說：?“儲蓄出?納是一個?煩瑣枯燥?的崗位,?有著忙不?完的事”?。剛剛接?觸，我被?嚇到過，?但是不服?輸?shù)男愿?決定了我?不會認(rèn)輸?，而且在?這個崗位?上一干就?是五年。?我在日?常的一線?服務(wù)中始?終保持著?飽滿的工?作熱情和?良好的工?作態(tài)度。?____?銀行是一?家年輕的?銀行,每?一位客戶?都是員工?辛辛苦苦?開拓來的?。這不僅?要求我們?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能,更要?求我們能?針對每一?位客戶的?不同心理?和需求,?為他們提?供快捷優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。在日常?工作中，?我都以“?點點滴滴?打造品牌?”的服務(wù)?理念來鞭?策自己，?從每件小?事做起。?記得有一?次我正準(zhǔn)?備下班時?，一位客?戶一臉焦?急地沖進(jìn)?來，說自?己的卡和?身份證被?偷了，要?求掛失。?按照規(guī)定?掛失要提?供有效證?件的，但?是面對焦?急的客戶?，我一面?安撫這位?客戶，讓?他不要著?急;一面?重新開機(jī)?，按照客?戶提供的?身份證號?碼進(jìn)行查?詢，查出?他的卡號?，協(xié)助客?戶通過我?們955?77客服?電話進(jìn)行?口掛，避?免可能發(fā)?生的損失?。這樣的?小事在我?們身邊時?常發(fā)生，?雖然是點?點滴滴的?小事，這?些小事，?卻折射出?員工的素?質(zhì)、企業(yè)?的文化。?我的崗位?是一個小?小的窗口?,它是銀?行和客戶?的紐帶,?我的一言?一行都代?表了__?__銀行?的形象,?為此我常?常提醒自?己要堅持?做好“三?聲服務(wù)”?、“站立?服務(wù)”和?“微笑服?務(wù)”,耐?心細(xì)致的?解答客戶?的問題,?面對個別?客戶的無?禮,巧妙?應(yīng)對,不?傷和氣;?而對客戶?的稱贊,?則謙虛謹(jǐn)?慎,戒驕?戒躁。從?不對客戶?輕易言“?不”,在?不違反原?則的情況?下盡量滿?足他們的?業(yè)務(wù)需要?。我始終?堅持“客?戶第一”?的思想,?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來辦,換?位思考問?題,急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?針對不同?客戶采取?不同的工?作方式,?努力為客?戶提供質(zhì)?滿意的服?務(wù)。經(jīng)?過不斷的?努力學(xué)習(xí)?,在實際?工作中的?持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度?，逐漸成?長為一名?業(yè)務(wù)熟手?，這時我?漸漸明白?無論是做?儲蓄還是?當(dāng)會計都?是具有挑?戰(zhàn)的工作?，重要的?是如何將?它做的好?，做的更?好。隨?著業(yè)務(wù)的?發(fā)展,新?區(qū)支行的?業(yè)務(wù)量不?斷增大,?業(yè)務(wù)筆數(shù)?節(jié)節(jié)攀升?,儲蓄窗?口的業(yè)務(wù)?量急劇上?升，為了?工作加班?加點我積?極的參與?，每當(dāng)節(jié)?日大家和?親人團(tuán)聚?的時候，?這時的我?還忙碌地?工作著，?總覺得愧?對遠(yuǎn)方的?父母，難?以照顧他?們。但是?看著客戶?滿意而歸?的時候，?心里又會?覺得安慰?;自己的?辛苦換來?的大家的?幸福值得?。業(yè)務(wù)增?加了，效?率就必須?提高，這?就迫使我?自已不斷?的提醒自?己要在工?作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)?真,謹(jǐn)慎?謹(jǐn)慎再謹(jǐn)?慎，嚴(yán)格?按照行里?制定的各?項規(guī)章制?度操作流?程來辦理?各項業(yè)務(wù)?。將儲蓄?工作做細(xì)?、做好、?做精。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同?進(jìn)步銀?行新進(jìn)人?員漸漸增?多，在幫?助他們同?時，我也?看到他們?的優(yōu)點，?時時讓我?有危機(jī)感?，我時常?告誡自己?不能滿足?現(xiàn)狀,要?甘于平淡?,但不能?流于平庸?,既要心?無旁騖、?腳踏實地?將手中的?工作完成?,也要不?斷吸收新?的知識以?迎接未來?的挑戰(zhàn)。?時代是在?不斷發(fā)展?的,銀行?工作的競?爭也日趨?激烈。_?___銀?行也在不?斷開發(fā)新?的業(yè)務(wù),?從新基金?的發(fā)行到?國內(nèi)首張?鈦金信用?卡的上市?,看著_?___銀?行不斷開?拓創(chuàng)新，?我深切地?體會到作?為一名合?格的前臺?柜員應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平,只有?不斷地增?強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)?,不斷地?擴(kuò)大自己?的知識面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余,?我還積極?參加各種?學(xué)習(xí)，取?得了《會?計從業(yè)人?員資格證?書》、《?反假貨幣?上崗資格?證書》、?總行《會?計業(yè)務(wù)上?崗資格證?書》、《?儲蓄業(yè)務(wù)?上崗資格?證書》、?《出納業(yè)?務(wù)上崗資?格證書》?、《銀行?卡業(yè)務(wù)資?格證書》?。利用業(yè)?余時間報?考會計本?科、經(jīng)濟(jì)?師職稱資?格考試,?為在今后?的工作中?能取得更?大的成績?打下堅實?的基礎(chǔ)。?三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)?取向上?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務(wù)?。分行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓(xùn)，堅持?認(rèn)真聽課?，結(jié)合平?時學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務(wù)理論水?平。在一?二季度的?會計人員?考核定級?中，綜合?成績始終?保持在一?二名。?今年我們?支行嚴(yán)格?按照is?o900?1質(zhì)量管?理體系的?推廣進(jìn)度?做好各項?工作。在?保證日常?業(yè)務(wù)順利?進(jìn)行的同?時，我們?起早貪黑?，將整個?身心都投?入到了貫?標(biāo)工作中?，加班加?點，無怨?無悔。從?制定自查?計劃到具?體的實施?、從總分?核對到各?種登記簿?的建立健?全、從所?有傳票的?重新審核?到開銷戶?資料的再?整理……?大家對存?在的問題?提出了改?進(jìn)的辦法?并加以實?施。事實?證明，付?出的辛勞?汗水沒有?白費，我?們新區(qū)支?行作為蘇?州分行的?第一批審?核單位，?順利通過?了內(nèi)審和?外審。?今年因為?工作的需?要,我被?安排到會?計綜合崗?,開始學(xué)?習(xí)新的業(yè)?務(wù)知識,?為下一步?實行綜合?柜員做準(zhǔn)?備。多年?的銀行工?作經(jīng)驗讓?我對新的?挑戰(zhàn)從容?不迫,我?虛心向其?他的會計?柜面人員?請教,認(rèn)?真學(xué)習(xí)會?計操作規(guī)?程。在較?短的時間?里，順利?完成了從?儲蓄柜員?到會計柜?員的角色?轉(zhuǎn)換。由?于新區(qū)的?票據(jù)交換?量較大，?每一場交?換都有_?___多?筆票據(jù)。?為了保證?提出交換?質(zhì)量，減?少退票，?在系統(tǒng)票?據(jù)錄入的?同時，我?也堅持審?核票據(jù)要?素，堅持?核打支票?，進(jìn)帳單?，并與系?統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相?符，克服?時間緊張?帶來的影?響，爭取?減少不必?要的退票?。在反?洗錢工作?形勢日益?嚴(yán)峻的今?天，我對?每筆大額?資金的流?向都非常?注意，每?日對涉及?大額資金?的業(yè)務(wù)都?逐筆進(jìn)行?登記，分?析其發(fā)生?頻率和真?實性，按?規(guī)定上報?人民銀行?，保證了?客戶資金?的安全性?，防范了?銀行資金?風(fēng)險。經(jīng)?過幾個月?的學(xué)習(xí)，?我更加體?會到銀行?是一個高?風(fēng)險的行?業(yè),會計?工作作為?銀行最基?礎(chǔ)的工作?,必須要?嚴(yán)格按操?作規(guī)程辦?事,認(rèn)真?細(xì)致,扎?實投入,?一步一個?腳印。?進(jìn)入__?__五年?來，繁華?的蘇州城?也變得的?不再陌生?，每當(dāng)從?銀行晚歸?，帶著行?里的溫馨?，一路也?不覺得那?么孤單。?接待管?理員年終?總結(jié)（三?）經(jīng)過?____?年全球經(jīng)?濟(jì)危機(jī)風(fēng)?暴的洗禮?，公司全?體同仁齊?心奮力迎?接新的挑?戰(zhàn)。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，勝利?的號聲又?已經(jīng)接近?尾聲。現(xiàn)?將___?_年度個?人工作做?如下總結(jié)?。一：?班組建設(shè)?1：充?分利用例?會和車間?班前班后?會，將公?司第二次?創(chuàng)業(yè)的精?神認(rèn)真?zhèn)?達(dá)，使車?間員工真?正領(lǐng)會到?公司的發(fā)?展要求、?前景和目?標(biāo)，筑建?員工以廠?為家的思?想。2?：全年培?訓(xùn)出車間?巡檢一名?，調(diào)試助?手一名，?材料助手?一名，開?單助手兩?面，彌補(bǔ)?了車間部?分技術(shù)和?管理的空?缺，保障?了車間班?組的正常?運行。?二：狠抓?安全管理?不放松?1：加強(qiáng)?了安全檢?查力度，?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報?并整改，?使安全隱?患大大降?低，確保?了___?_年的安?全生產(chǎn)。?2：充?分利用班?會時間，?認(rèn)真分灌?輸安全意?識，強(qiáng)調(diào)?安全生產(chǎn)?。借鑒其?他公司案?例分析培?訓(xùn)，吸取?經(jīng)驗，杜?絕類似事?故的再次?發(fā)生。?三、生產(chǎn)?、技術(shù)管?理得到加?強(qiáng)。積極?配合質(zhì)量?管理部門?對車間質(zhì)?量的檢查?力度，并?強(qiáng)化生產(chǎn)?技術(shù)的管?理力度，?使產(chǎn)品質(zhì)?量一次抽?檢合格率?大大提高?，水分超?標(biāo)現(xiàn)象減?少，同時?也降到了?不良率，?提高了生?產(chǎn)效率，?以保障正?常供貨。?四、現(xiàn)?場管理得?到改善。?1：在?生產(chǎn)過程?中認(rèn)真執(zhí)?行，宣傳?____?“5S”?活動，并?認(rèn)真組織?實施，使?現(xiàn)場管理?得到大的?改善。?2：通過?不斷的堅?持和努力?，現(xiàn)已將?車間的輔?助設(shè)備全?部利用，?如模溫機(jī)?，機(jī)械手?，工業(yè)控?制等。?3：尤其?在電子元?件工作一?段時間回?公司后，?認(rèn)真分析?總結(jié)了原?件公司的?優(yōu)點，將?其運用到?自己班組?，使現(xiàn)場?得到了更?大的改善?，同時也?帶動了其?他班組。?如將原件?的待檢品?和合格品?的現(xiàn)場區(qū)?分隔離，?機(jī)臺油污?的每班清?理，擋板?的安裝和?正常使用?維護(hù)，大?大降低了?產(chǎn)品的浪?費。五?：個人體?會1：?通過公司?多次舉辦?的各項培?訓(xùn)，深刻?認(rèn)識到在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?的觀點，?只有不斷?的學(xué)習(xí)才?能進(jìn)步，?只有不斷?的實踐才?能總結(jié)成?功的經(jīng)驗?，只有不?斷的努力?才會有成?功。只有?付出才有?收獲。?2：通過?在其他部?門工作能?夠?qū)W習(xí)到?不少的經(jīng)?驗，因為?每個公司?每個部門?都有它的?優(yōu)勢，可?以借鑒其?優(yōu)點，好?的管理理?念和思路?，工作的?方式方法?，將其運?用到自己?的工作中?，不但能?改善工作?，提高效?率，彌補(bǔ)?和改善不?足，還能?提高自己?，帶動同?仁。這也?是一筆價?值不菲的?財富。?3：通過?實踐總結(jié)?了執(zhí)行力?這一辣手?頭疼的東?西，個人?認(rèn)為就是?要堅持做?沒一件事?，在工作?時講究方?式和方法?，比如將?自己的工?作列計劃?，月計劃?，周計劃?，日計劃?，按部就?班的工作