2023年醫(yī)務人員個人工作總結護士（3篇）

第9頁共9頁2023?年醫(yī)務人?員個人工?作總結護?士醫(yī)院?窗口的形?象大使，?我們肩負?著如何更?好、更及?時的引導?患者就醫(yī)?的重任。?在提倡“?以人為本?”、“以?患者為中?心”的服?務理念下?，導診護?士在工作?中如何才?能將這種?理念運用?到工作中?，更好的?為患者服?務。導?診工作有?咨詢、導?診、溝通?協(xié)調、協(xié)?助搶救危?重患者、?提供開水?、發(fā)放一?次性水杯?、為行動?不便和住?院病人做?檢查和免?費提供輪?椅、平車?、發(fā)放各?類報紙、?健康教育?宣傳品、?科室簡介?；導診臺?還備有針?線、血壓?計、剪刀?等便民服?務措施，?這些事都?很不起眼?，但是做?好了就能?為患者提?供極大的?方便，工?作時間長?了，有人?會對導診?工作不屑?一顧，認?為這個工?作既沒有?技術含量?也不創(chuàng)造?經(jīng)濟效益?，又瑣碎?又辛苦沒?出息，如?果沒有強?烈的事業(yè)?心和責任?感，導診?人員的激?情很容易?被消磨在?日復一日?的平凡小?事中，而?激情是最?可貴的服?務特質，?服務失去?了激情就?像人類失?去了靈魂?。一、?良好的窗?口形象，?樹立全省?導診護士?典范良?好的護士?形象能給?人一種精?神上的鼓?勵：當患?者步入門?診大廳時?，患者第?一個接觸?的就是我?們-紫衣?天使，導?診護士，?整潔、適?體而端莊?的服飾，?自然大方?的舉止、?文明的語?言、標準?化的手勢?，都會給?患者帶來?一種信賴?感，從而?產(chǎn)生一種?信任、期?望和安全?感。當患?者來到醫(yī)?院時，由?于環(huán)境的?改變，就?會產(chǎn)生恐?慌、不知?所措的感?覺，導診?護士以其?良好的精?神面貌給?患者一種?親和、沉?著、穩(wěn)重?的感覺，?從而接受?引導和配?合醫(yī)生的?治療。?二、樹立?新觀念，?提高了導?診人員的?職業(yè)責任?感1、?要為患者?服好務就?意味著要?對醫(yī)院環(huán)?境和相關?事宜做到?了然于胸?，導診人?員就是患?者的一張?“綠卡”?，患者來?就診，我?們是接待?員；患者?來咨詢，?我們是咨?詢員；患?者行動不?便，我們?是陪診員?；患者對?其他科室?服務不滿?，我們是?協(xié)調員，?我們的最?終目標就?是千方百?計滿足患?者的需求?。用真心?付出和真?誠服務開?啟患者心?門，贏得?患者信任?。2、?要為患者?服好務就?要做患者?考不倒問?不住的醫(yī)?院的“百?科全書”?。作為醫(yī)?院服務的?第一站，?每天要接?觸年齡不?同、性格?各異的人?，如何讓?這些形形?色色需求?各不相同?的人希望?而來，滿?意而歸，?是對導診?人員知識?智慧，溝?通交流能?力最大的?考驗，不?僅要熟知?醫(yī)院的環(huán)?境特色技?術及設備?力量，還?要熟知科?室的專業(yè)?、診療范?圍、特色?及專家特?點。甚至?還要了解?其他醫(yī)院?的醫(yī)療特?色，當我?們在非常?短時間內?，通過自?己得體的?言談，廣?博的知識?，滿足患?者的需求?，贏得患?者信任和?認可。架?起了患者?與醫(yī)院的?橋梁。?三、對門?診區(qū)域進?行科學的?管理，創(chuàng)?造了有序?的就醫(yī)環(huán)?境門診?病人就醫(yī)?心切，常?造成不必?要的擁擠?和爭吵，?若處理不?當，可導?致秩序混?亂。導診?護士要富?有同情心?，把病人?當成自己?的朋友、?親人，理?解和體諒?疾病給病?人帶來的?痛苦和煩?惱，及時?掌握病人?的心態(tài)和?各種需求?，耐心地?解答他們?的問題，?同時還要?保持頭腦?冷靜，安?定病人的?急躁情緒?，正確做?好疏導工?作，按序?就醫(yī)，維?護門診秩?序。另外?，導診護?士兼職著?保持門診?環(huán)境清潔?的職責，?比如在看?到有病人?及家屬吸?煙或隨地?亂扔垃圾?時，能大?膽而有禮?貌地給予?指正，讓?每位病人?都能自覺?遵守醫(yī)院?的有關規(guī)?章制度，?共同創(chuàng)造?出一個安?靜、有序?、整潔的?就醫(yī)環(huán)境??？傊?“導診”?看似是一?件比較輕?松的工作?，但要成?為一名優(yōu)?秀的導診?員并不容?易，不但?要注重要?儀表端正?還要時時?保持積極?的情緒，?懂得一定?的溝通技?巧及簡單?的醫(yī)學知?識，更重?要的是擁?有一顆高?度的同情?心，想病?人之所想?，急病人?之所急，?理解病人?，全心全?意投入到?工作中。?通過每日?晨會時間?對所有導?診人員進?行培訓，?好的表揚?，錯的批?評，針對?工作的不?足持續(xù)改?進，力求?把導診工?作作到精?益求精，?這樣才能?真正為病?人解決實?際困難，?同時也能?對醫(yī)院的?社會效益?和經(jīng)濟效?益起到積?極的推動?作用。?2023?年醫(yī)務人?員個人工?作總結護?士（二）?一年來?導診部在?院領導和?護理部的?正確領導?下，緊緊?圍繞以病?人為中心?，堅持與?人為本，?推動導診?工作上了?一個新臺?階?，F(xiàn)將?導診工作?總結如下?：導診?工作有咨?詢、陪診?、送診、?溝通協(xié)調?、協(xié)助搶?救危重患?者、提供?開水、發(fā)?放一次性?水杯、為?行動不便?和住院病?人做檢查?和免費提?供輪椅、?平車、發(fā)?放各類報?紙、健康?教育宣傳?品、科室?簡介；導?診臺還備?有針線、?剪刀等便?民服務措?施，這些?事都很不?起眼，但?是做好了?就能為患?者提供極?大的方便?，醫(yī)學，?教育網(wǎng)收?集整理使?患者感到?愉悅和欣?慰，進而?增加對醫(yī)?院的好感?和信任，?做不好就?會影響到?患者對醫(yī)?院的評價?，進而破?壞醫(yī)院的?的整體服?務形象。?工作時?間長了，?有人會對?導診工作?不屑一顧?，認為這?個工作既?沒有技術?含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟?效益，又?瑣碎又辛?苦沒出息?，如果沒?有強烈的?事業(yè)心和?責任感，?導診人員?的激情很?容易被消?磨在日復?一日的平?凡小事中?，而激情?是最可貴?的服務特?質，服務?失去了激?情就像人?類失去了?靈魂。?一、樹立?新觀念，?提高了導?診人員的?職業(yè)責任?感1、?要為患者?服好務就?意味著要?對醫(yī)院環(huán)?境和相關?事宜做到?了然于胸?，導診人?員就是患?者的一張?“綠卡”?，患者來?就診，我?們是接待?員；患者?來咨詢，?我們是咨?詢員；患?者行動不?便，我們?是陪診員?；患者對?其他科室?服務不滿?，我們是?協(xié)調員，?我們的最?終目標就?是千方百?計滿足患?者的需求?。用真心?付出和真?誠服務開?啟患者心?門，贏得?患者信任?。2、?要為患者?服好務就?要做患者?考不倒問?不住的醫(yī)?院的“活?字典”。?作為醫(yī)院?服務的第?一站，每?天要接觸?年齡不同?、性格各?異的人，?如何讓這?些形形色?色需求各?不相同的?人希望而?來，滿意?而歸，是?對導診人?員知識智?慧，溝通?交流能力?最大的考?驗，不僅?要熟知醫(yī)?院的環(huán)境?特色技術?及設備力?量，還要?熟知科室?的專業(yè)、?診療范圍?、特色及?專家特點?。甚至還?要了解其?他醫(yī)院的?醫(yī)療特色?，當我們?在非常短?時間內，?通過自己?得體的言?談，廣博?的知識，?滿足患者?的需求，?贏得患者?信任和認?可。架起?了患者與?醫(yī)院的橋?梁。二?、通過各?種培訓，?提高了導?診人員的?整體素質?提升服?務質量的?關鍵，在?于服務人?員素質的?提高，但?絕非一朝?一夕之功?，特別是?我們現(xiàn)在?面臨的是?新招聘的?導診員，?對醫(yī)院一?無所知，?讓她對環(huán)?境從陌生?到熟悉，?掌握一定?的理論知?識和專業(yè)?技能，通?過制定相?關職責、?制度、行?為規(guī)范和?專業(yè)培訓?、禮儀培?訓等，提?高導診人?員的素質?，使導診?人員具備?高度的敬?業(yè)精神。?導診工作?是與其他?護理工作?一樣不可?輕視的，?是體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質服?務的窗口?，只有從?這一高度?去認識，?才能主動?熱情幫助?前來就診?的患者。?三、執(zhí)?行新標準?，提高了?導診人員?的工作質?量和工作?效率因?為導診工?作缺乏明?確的目標?，服務質?量難以用?數(shù)據(jù)來考?核，不易?量化，到?目前為止?，沒有一?個培訓導?診人員的?專門機構?或課程，?而導診培?訓又與醫(yī)?療護理知?識培訓有?一定的區(qū)?別，為了?提高導診?人員的工?作質量和?工作效率?，院領導?請來了立?信公司的?老師指導?工作，對?導診護士?職責、制?度、工作?流程、培?訓計劃、?考核標準?等方面制?定了計劃?。為了提?高導診人?員的工作?激情，打?破干多干?少、干好?干壞一個?樣狀態(tài)、?在完善崗?位職責、?服務流程?等基礎上?制定了崗?位激勵方?案、與薪?資掛鉤、?四、對?門診區(qū)域?進行科學?的管理，?創(chuàng)造了有?序的就醫(yī)?環(huán)境門?診病人就?醫(yī)心切，?常造成不?必要的擁?擠和爭吵?，若處理?不當，可?導致秩序?混亂。導?診護士要?富有同情?心，把病?人當成自?己的朋友?、親人，?理解和體?諒疾病給?病人帶來?的痛苦和?煩惱，及?時掌握病?人的心態(tài)?和各種需?求，耐心?地解答他?們的問題?，同時還?要保持頭?腦冷靜，?安定病人?的急躁情?緒，正確?做好疏導?工作，按?序就醫(yī)，?維護門診?秩序。另?外，導診?護士兼職?著保持門?診環(huán)境清?潔的職責?，比如在?看到有病?人及家屬?吸煙或隨?地亂扔垃?圾時，能?大膽而有?禮貌地給?予指正，?讓每位病?人都能自?覺遵守醫(yī)?院的有關?規(guī)章制度?，共同創(chuàng)?造出一個?安靜、有?序、整潔?的就醫(yī)環(huán)?境。總?之“導診?”看似是?一件比較?輕松的工?作，但要?成為一名?優(yōu)秀的導?診員并不?容易，不?但要注重?要儀表端?正還要時?時保持積?極的情緒?，懂得一?定的溝通?技巧及簡?單的醫(yī)學?知識，更?重要的是?擁有一顆?高度的同?情心，想?病人之所?想，急病?人之所急?，理解病?人，全心?全意投入?到工作中?。通過每?日晨會時?間對所有?導診人員?進行培訓?，好的表?揚，錯的?批評，針?對工作的?不足持續(xù)?改進，力?求把導診?工作作到?精益求精?，這樣才?能真正為?病人解決?實際困難?，同時也?能對醫(yī)院?的社會效?益和經(jīng)濟?效益起到?積極的推?動作用。?202?3年醫(yī)務?人員個人?工作總結?護士（三?）今年?在院領導?及科主任?、護士長?的領導下?，本著“?一切以病?人為中心?，一切為?病人”的?服務宗旨?，較好的?完成了產(chǎn)?科各項護?理工作。?現(xiàn)將本人?本年度工?作完成情?況總結如?下：一?、認真學?習產(chǎn)科護?理新知識?加強護?理人員在?職培訓及?三期護士?、實習生?的培訓工?作，落實??？谱o理?常規(guī)及護?理操作規(guī)?范。本人?認真學習?產(chǎn)科護理?管理新知?識，不斷?提高自身?專科知識?及管理水?平。不定?期通過網(wǎng)?絡及相關?護理書籍?學習產(chǎn)科?護理管理?知識。對?新上崗護?理人員采?取個案培?訓計劃，?通過新上?崗護士強?化培訓，?兩名護理?人員現(xiàn)在?均能夠獨?立上崗完?成護理各?項工作。?認真落?實產(chǎn)科護?理人員在?職培訓計?劃。每月?定期進行?專科知識?護理常規(guī)?、護理業(yè)?務學習、?護理操作?、制度職?責等方面?的培訓。?培訓后每?季度對低?年資護士?理論及操?作考試兩?次，高年?資護士及?責任組長?理論及操?作考試一?次。每次?理論及操?作考試后?及時對考?試情況進?行錯題分?析，并落?實到個人?。要求個?人將錯題?重做并自?我分析原?因，通過?不定期抽?問的方式?了解護理?人員對錯?題的掌握?情況并及?時進行效?果評價。?二、加?強績效管?理，提高?護理人員?工作積極?性根據(jù)?護理部績?效分配方?案協(xié)助護?士長制定?本科室護?理績效分?配方案。?科室成立?了護理績?效管理小?組，每月?護理績效?按照護理?工作量、?工作質量?、崗位指?標、加分?項目(承?擔科室的?護理管理?及各項護?理工作來?計算)。?采取民主?投票的方?式來制定?科室績效?方案大部?分護理人?員表示滿?意。三?、加強護?理質量管?理，落實?優(yōu)質護理?服務切?實加強基?礎護理，?落實專科?健康教育?。每天對?危重、手?術、分娩?、新人病?員的護理?工作落實?情況及健?康教育反?饋情況進?行督查，?對未落實?或母乳喂?養(yǎng)及用藥?反饋差的?立即向責?任組長及?責任護士?提出并要?求立即整?改。堅持?巡視病房?，多與患?者溝通及?時了解護?理落實情?況及患者?的意見。?按照基?礎護理質?量標準對?護理人員?進行培訓?并要求落?實，加強?基礎護理?落實的督?查。堅持?進行出院?病人電話?隨訪工作?，不定期?督查電話?回訪情況?。對電話?回訪有意?見的及時?溝通處理?。協(xié)助護?士長針對?醫(yī)院隨訪?的問題及?時分析原?因并提出?整改措施?。每月按?時進行護?理人員滿?意度調查?及護患溝?通率的調?查，對存?在的問題?及時分析?