信訪工作流程圖-副本

信訪工作程序

一、辦信程序（一）來信簽收、分發(fā)對來信應(yīng)及時簽收拆閱，有緊急情況的應(yīng)及時妥善處理。（二）來信啟封、裝訂及蓋章辦理人員要嚴(yán)格按照收信范圍處理來信，確保不誤拆。來信啟封時應(yīng)注意保持郵票、郵戳、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整，并按主件、附件、信封順序裝訂整齊。（三）來信登記審閱辦理人員要嚴(yán)格按照辦信工作原則要求，認(rèn)真登記信件內(nèi)容，提出擬辦意見連同原信一并送分管局領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，并做好群眾來信情況登記、領(lǐng)導(dǎo)批示來信登記和群眾告知工作。群眾告知應(yīng)在收到來信后15日內(nèi)完成，告知包括電話和書面兩種形式，告知內(nèi)容應(yīng)根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，明確信訪事項受理、不予受理、不再受理等。（四）來信事項辦理方式中心領(lǐng)導(dǎo)對來信事項作出批示后，承辦人員要按照《信訪條例》的時限規(guī)定迅速辦理。辦理基本方式有：上報、交辦、轉(zhuǎn)送、暫存、通報。二、接訪程序（一）登記1、對所有來訪，接待人員都應(yīng)進行登記，核對來訪人的身份證或其他有效證件，并登記以下內(nèi)容：來訪人的基本情況（包括：姓名、年齡、民族、住址、聯(lián)系方式、事發(fā)地、職業(yè)或單位），反映的主要問題和要求，并確定或提出辦理意見。2、對不予受理、不再受理的來訪事項，接待人員應(yīng)向來訪人，做好疏導(dǎo)教育工作，勸導(dǎo)來訪人依法向有關(guān)機關(guān)提出。3、當(dāng)日登記情況應(yīng)做到記錄完整、資料齊全。（二）接談1、接待人員要耐心聽取來訪人的陳述，詳細(xì)詢問有關(guān)情況，認(rèn)真閱看相關(guān)材料，并要記錄以下內(nèi)容：來訪反映問題的主要情節(jié)和要求；來訪人以往的信訪過程和處理情況；來訪人的異常、過激言行；與有關(guān)部門溝通、研究來訪問題的情況等。2、接談后，需其他有關(guān)部門處理的，向來訪人出具《來訪事項轉(zhuǎn)送單》，并將受理情況函告信訪部門。對當(dāng)日未談完或需來訪人補充材料的，可作約談處理。（三）辦理對由本中心受理的群眾來訪事項要在15日內(nèi)按下列方式處理：上報、交辦或轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)處理等。（四）督辦對已經(jīng)交辦的來訪事項，由辦公室負(fù)責(zé)督辦。辦理情況及處理意見一般向信訪等部門在規(guī)定的時限內(nèi)以書面形式反饋信訪人，對需要由信訪部門審核的，由局負(fù)責(zé)人審核并提出審核意見，對需要立項督查督辦的，報經(jīng)分管督查督辦工作的領(lǐng)導(dǎo)審批,由中心主任抽調(diào)專人進行督查督辦。告知上訪人上級部門答復(fù)提出信訪意見應(yīng)報請上級主管部門的，上報上級部門，并告知上訪人向有關(guān)單位或有關(guān)人員進行調(diào)查了解屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，予以受理不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，先告知來訪人到有權(quán)處理的部門反映登記上級部門交辦領(lǐng)導(dǎo)交辦當(dāng)事人書面或口頭來訪信訪工作流程圖告知上訪人上級部門答復(fù)提出信訪意見應(yīng)報請上級主管部門的，上報上級部門，并告知上訪人向有關(guān)單位或有關(guān)人員進行調(diào)查了解屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，予以受理不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，先告知來訪人到有權(quán)處理的部門反映登記上級部門交辦領(lǐng)導(dǎo)交辦當(dāng)事人書面或口頭來訪歸檔主管領(lǐng)導(dǎo)審辦主要領(lǐng)導(dǎo)審簽歸檔主管領(lǐng)導(dǎo)審辦主要領(lǐng)導(dǎo)審簽其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證本單位