2023年酒店年終總結(jié)標準范文（3篇）

第12頁共12頁2023?年酒店年?終總結(jié)標?準范文?我們懷著?春天般的?激情迎接?又一個輪?回即至的?新年。在?這個春意?盎然的日?子里，我?們用太陽?般的情緒?召開了_?___酒?店一年一?度的工作?總結(jié)及優(yōu)?秀員工表?彰大會。?與會中?，我們以?求知的態(tài)?度回顧了?____?年，總結(jié)?了一年中?我們的工?作成績。?我本人充?分肯定我?們?nèi)w員?工及在座?同仁的努?力和成績?。同時我?們更因在?年度中獲?獎的優(yōu)秀?員工而驕?傲。一年?之計在于?春，一天?之計在于?晨。我們?酒店各部?門主管熱?情洋溢而?理性地總?結(jié)了去年?的工作，?規(guī)劃了未?來的工作??？偠?言之，我?們的年度?會以求知?的嚴謹，?理性地評?價，表達?了總結(jié)的?主題。大?家在一齊?回顧歷程?，揚優(yōu)補?缺，承前?啟后，樹?立典范，?我期望優(yōu)?秀的典范?能夠影響?這個團隊?，來年的?規(guī)劃要依?度循步發(fā)?展，要強?化執(zhí)行潛?力，要推?導(dǎo)創(chuàng)新思?想，要認?真落實，?真抓實干?，杜絕說?空話，杜?絕怠慢執(zhí)?行的工作?作風。就?會議資料?本人概括?性發(fā)表以?下幾點意?見：一?、執(zhí)行力?就是一個?企業(yè)競爭?的核心力?，沒有執(zhí)?行何言競?爭我認?為管理需?要___?_個字：?目標、監(jiān)?督、執(zhí)行?、(解釋?____?個字的含?義)。要?讓這__?__個字?能得以通?暢實施，?就要放其?偏見，集?眾人所長?，行政的?目的就是?要提高企?業(yè)的收益?，為企業(yè)?員工服務(wù)?，解決員?工生活、?工作中的?疑點，難?點。如果?不能提高?企業(yè)收益?，不能解?決員工困?難，要經(jīng)?理和主管?干什么信?任很重要?，方法也?重要，獎?勵和懲罰?就是行政?的其中法?度。說話?算數(shù)，才?是執(zhí)行的?力度，我?倡導(dǎo)并期?望在座的?每一位牢?記以下_?___點?：1、?員工座右?銘：將_?___小?事做成精?品，將細?節(jié)做到極?致，將服?務(wù)做成超?值，將重?復(fù)做成精?彩，每一?天進步一?點點。?2、道德?準則：寧?可企業(yè)吃?虧，不讓?客戶吃虧?，寧可自?己吃虧，?也不讓企?業(yè)吃虧。?3、工?作作風：?現(xiàn)場看，?立即辦。?4、人?才戰(zhàn)略：?成長，成?才，成功?，人人是?才，嚴管?厚愛，不?拘一格，?優(yōu)勝劣汰?。5、?管理定位?：零缺陷?管理，無?差錯服務(wù)?，無空缺?記錄。?6、管理?追求：高?、嚴、細?、實、新?、活。標?準高，管?理嚴，服?務(wù)細，作?風實、思?路新、經(jīng)?營活。?7、管理?風格：嚴?管厚愛，?內(nèi)張外弛?。二、?營銷的謀?略和展望?。營銷?部是大家?認可的部?門。在來?年，我們?要打破以?團隊為主?的營銷方?向和結(jié)構(gòu)?。充分理?解和運用?電子商務(wù)?銷售手段?，建立網(wǎng)?絡(luò)宣傳思?路，精細?摸排市場?，要運用?電子網(wǎng)絡(luò)?銷售，要?傳承傳統(tǒng)?的走訪市?場銷售法?則。我也?期望營銷?人員能記?住：我們?是一個籬?笆中的樁?，我們是?三人幫中?的一個人?，產(chǎn)品過?硬，后臺?過硬，服?務(wù)過硬，?才能為營?銷做后勤?保障，才?能筑巢引?鳳。三?、前臺是?____?的形象。?我們要?學(xué)會積累?，要揣摩?客人的心?理，即察?言觀色，?巧于辯說?，而不是?游說，用?微笑化解?客人的抵?觸，用專?業(yè)的技能?為客人節(jié)?約退訂房?間的時間?，用你的?記憶向熟?客兜售他?們再次入?住而被注?意的溫暖?。前廳人?的形象，?是___?_人的形?象，前廳?人的話語?是___?_人的素?質(zhì)，前廳?人的服務(wù)?，是客人?對___?_后臺人?成績認可?的標準。?所以，_?___人?的前臺務(wù)?必構(gòu)成一?個良好的?“養(yǎng)成教?育”習慣?。把你們?的微笑，?服務(wù)、技?能當成是?你工作的?一部分，?而不是制?度強制讓?你故意的?僵化行為?。記住，?____?人期望因?你們出色?的工作業(yè)?績而驕傲?。四、?客房是_?___人?發(fā)展的營?地和戰(zhàn)場?。我們?要真正發(fā)?展，客房?部就譬如?戲臺的后?臺，只有?后臺的充?分準備，?精心策劃?，兢兢業(yè)?業(yè)的做好?每一個細?節(jié)，我們?才能導(dǎo)演?一場場無?瑕疵的好?戲。我期?望大家能?以制度約?束自己，?用愛心做?好服務(wù)，?強化技能?，用職責?擔當，讓?客人入住?一個清潔?而溫馨的?如家的房?間。每一?個細節(jié)都?需要你的?耐心，職?責心、愛?心、才能?讓___?_在每一?個客人眼?里留下一?個良好的?印象，家?因你而生?，溫暖由?你而起，?你的語言?，你的禮?儀服務(wù)，?客人會記?在心里，?____?人會看在?眼里，我?也會看在?眼里。?五、工程?部、保安?部的關(guān)鍵?性，重要?性。保?安部和工?程部因行?政職能的?需要規(guī)劃?在一齊。?保安部和?前臺一樣?充當著迎?來送往的?職能，更?肩負著_?___的?安全、防?護、消防?隱患、杜?痼疾的重?大安全消?防職責。?期望安保?部要做到?以下幾點?：迎賓要?專業(yè)，孔?武有力；?指揮車輛?就位，要?規(guī)范手勢?；車位要?劃線從容?。宣執(zhí)安?全，要有?禮有節(jié)，?執(zhí)法要有?典施威。?消防，要?預(yù)事在掌?控之內(nèi)，?要勤檢查?，多觀察?，增設(shè)施?，多推薦?。眼、耳?、口、鼻?全部用到?，要熟知?和掌握消?防設(shè)備的?運用，設(shè)?施的構(gòu)造?。總之?，令行即?止，警惕?常在，警?鐘常敲。?為保接待?，保安全?，保消防?，隨時待?命。工程?部要多觀?察，密配?合，勤學(xué)?習，找方?法，立執(zhí)?行。讓每?一個細節(jié)?都充滿你?們關(guān)注的?一面。讓?每一個細?節(jié)，每一?個污點，?每一處破?敗，在你?們充分利?用、職責?、技術(shù)、?專業(yè)的努?力下改變?面貌。?六、財務(wù)?。財務(wù)?是一個企?業(yè)的管家?，是__?__理財?的謀士，?做好一切?收支。精?心管理庫?房，買、?賣、收、?支、盤點?、庫存、?要做到開?支有預(yù)算?，節(jié)余有?方法，管?理有理念?，收入有?核實，開?支有依據(jù)?，以票據(jù)?支撐數(shù)據(jù)?，以開源?節(jié)能找方?法，以德?品修煉其?身，以制?度審查鑒?核，不講?情理，不?認人頭，?不做空賬?，財務(wù)是?金字塔的?基石，基?石穩(wěn)固，?方可伸展?。期望財?務(wù)主管及?成員，多?學(xué)法，多?問，多查?，多推薦?，真正成?為企業(yè)的?管家，理?財?shù)闹\士?。以上_?___點?，鑒于時?間關(guān)系，?只能簡述?，雖然空?洞乏力，?但卻寄予?了我的個?人意見和?期望。一?些部門，?一些職能?，未能說?及的原因?，前面執(zhí)?行副總，?各部門主?管，皆以?詳述。?在此我代?表___?_董事會?向你們誠?摯的道一?聲：辛苦?了！衷心?的感謝你?們！我相?信，同時?我也會更?加努力，?在董事會?的監(jiān)督策?劃下，在?執(zhí)行副總?的帶領(lǐng)下?，在各部?門主管的?踐行下，?在我們_?___酒?店的兄弟?姐妹盡心?盡力，同?努力齊奮?斗的拼搏?中，走向?____?年。新年?的鐘聲即?將敲響，?在新的一?年里，我?們以嶄新?的思想，?嶄新的面?貌，放飛?夢想，迎?接下一個?嶄新的紀?年！祝各?位新年快?樂，心想?事成！?2023?年酒店年?終總結(jié)標?準范文（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責任?心和事業(yè)?心有待進?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會的?如何更好?的溝通，?如何踏實?的積極進?取。三?、前臺工?作的下一?步計劃。?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項工作?之前，首?先應(yīng)該對?這個職位?有個正確?的認識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務(wù)人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當重要?的角色。?前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺工作?的實習，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。;在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動?情況等。?202?3年酒店?年終總結(jié)?標準范文?（三）?____?年，__?__酒店?在集團公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞年初?提出的工?作思路和?目標，堅?持以開拓?經(jīng)營、提?升企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量為?重點，狠?抓經(jīng)營管?理。在全?體員工的?共同努力?下，1-?____?月份(含?物業(yè)管理?中心)，?營業(yè)收入?：___?_萬元，?較去年同?比上升2?、___?_%；經(jīng)?營利潤：?____?萬元，同?比下降_?___%?；(利潤?下降原因?為：1?、工資成?本增加，?2、原材?料成本上?漲，3、?工程維修?費用增加?，4、酒?店新增加?客房布草?床上用品?，員工服?裝更新，?客房床墊?更新，客?房增加食?品柜，餐?廳臺布更?新，餐廳?部分餐具?更新等)?以前我們?是宣漢綜?合設(shè)施和?地理位置?最好的酒?店，有必?須的市場?優(yōu)勢；此?刻隨著市?場競爭的?加劇，不?斷有新酒?店的開業(yè)?，我們也?將及時的?調(diào)整經(jīng)營?思路，力?爭做“宣?漢服務(wù)最?好、最賓?至如歸的?酒店”我?們將不斷?總結(jié)上半?年工作的?成敗，力?爭完成集?團下達的?全年目標?任務(wù)。?一、加強?教育培訓(xùn)?，強化員?工隊伍素?質(zhì)經(jīng)過?兩年多的?運作，_?___酒?店已基本?步入了成?熟的發(fā)展?道路。為?了更好地?努力打造?服務(wù)品牌?，進一步?樹立“一?切以賓客?為中心”?的服務(wù)理?念。上半?年，酒店?以禮貌規(guī)?范活動為?突破口，?以“培訓(xùn)?是酒店永?垣的主題?”、“質(zhì)?量是酒店?產(chǎn)品的生?命”為切?入口，先?后采取“?請進來，?走出去”?的方法，?狠抓酒店?員工的培?訓(xùn)教育，?強化員工?隊伍素質(zhì)?，不斷提?高服務(wù)水?準。1?、采取對?員工集中?培訓(xùn)、專?項培訓(xùn)、?個別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方?式，促進?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務(wù)?理念進一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺?行動。對?什么是個?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認識，?整個酒店?構(gòu)成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?2、加?大對部門?經(jīng)理以上?干部每周?例會培訓(xùn)?，學(xué)習現(xiàn)?代酒店管?理專業(yè)知?識，透過?系統(tǒng)的培?訓(xùn)教育，?極大拓展?了管理人?員的知識?內(nèi)涵，提?升了業(yè)務(wù)?技能和管?理意識，?經(jīng)營管理?素質(zhì)得到?進一步提?高。3?、為促進?勞動力資?源的合理?節(jié)流，加?強崗位間?的協(xié)作與?配合，著?力培養(yǎng)多?面手，以?有效應(yīng)對?和解決可?能出現(xiàn)的?某特定崗?位人員臨?時短缺而?產(chǎn)生的應(yīng)?急狀況，?做到有備?無患。我?們要求由?人力資源?部嘗試一?專多能的?交錯培訓(xùn)?，并建立?相應(yīng)的培?訓(xùn)記錄。?這項工作?開展至今?我們已有?收獲。?4、將“?首問職責?制”落到?實處。各?部門根據(jù)?各自的實?際狀況，?自行整理?了一些“?應(yīng)知應(yīng)會?”知識的?資料，對?員工進行?適時培訓(xùn)?。盡可能?解決客人?提出的所?有問題，?做到有問?必答，杜?絕扯皮推?諉現(xiàn)象。?同時，還?透過各崗?位每一天?的培訓(xùn)晨?會，告知?當天酒店?將舉行的?會議名稱?、重要客?房、餐飲?等信息，?以便客人?進店詢問?任何一位?員工都能?得到回答?。5、?為保證培?訓(xùn)有的放?矢，我們?開展了日?常不間斷?的全面質(zhì)?量檢查。?并建立落?實部門、?主管、領(lǐng)?班三級檢?查制度，?規(guī)范檢查?資料，促?使每項服?務(wù)到位。?同時，值?班經(jīng)理每?一天對公?共區(qū)域的?衛(wèi)生和員?工的禮節(jié)?禮貌等進?行督查，?總經(jīng)理室?率領(lǐng)各部?門經(jīng)理不?定期實行?抽查。透?過質(zhì)檢，?進行適時?適地的教?育，使培?訓(xùn)工作不?僅僅僅局?限于課堂?，而更具?有其實用?性和針對?性。7?、我們在?抓好業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的同?時，注重?強化員工?職業(yè)意識?，提高職?業(yè)道德和?職業(yè)素質(zhì)?。使廣大?員工明白?為客人帶?給熱情、?禮貌、細?致、周到?的服務(wù)既?是職業(yè)道?德要求，?也是我們?應(yīng)盡的義?務(wù)；明白?“一切以?賓客為中?心”的服?務(wù)理念；?明白我們?要以熱情?和誠信感?動每一個?來店客人?，才能贏?得客人充?分的理解?和尊重。?1、做?好旺季的?合理預(yù)定?，最大限?度地提高?銷售額。?2、落?實協(xié)議單?位的回訪?制度。酒?店根據(jù)每?月銷售報?表的排行?，設(shè)計了?客戶回訪?表，有針?對性地選?取協(xié)議單?位進行回?訪。透過?回訪拉近?了與客戶?之間的情?感距離，?有效地推?動了銷售?業(yè)績的提?升。3?、認真做?好上門散?客的銷售?工作。實?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選取酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能在嚴峻?形勢下繼?續(xù)持續(xù)較?高水平。?服務(wù)質(zhì)?量的好壞?，直接關(guān)?系到酒店?的聲譽和?經(jīng)濟效益?。為此，?我們提出?了服務(wù)工?作要向細?化、優(yōu)化?方向發(fā)展?，不斷強?化服務(wù)意?識，進一?步提高賓?客的滿意?度。1?、為不斷?提高員工?的業(yè)務(wù)技?能和綜合?服務(wù)水平?，增強員?工之間的?業(yè)務(wù)交流?，構(gòu)成比?、學(xué)、趕?、幫的良?好氛圍。?上半年，?我們開展?了以“練?內(nèi)功，創(chuàng)?品牌”為?主題的“?酒店技能?”比武。?各參賽選?手紛紛利?用業(yè)余時?間練兵，?相互之間?切磋和交?流。透過?比武，使?各部門上?下構(gòu)成共?識，即：?良好的服?務(wù)態(tài)度和?過硬的業(yè)?務(wù)技能是?贏的顧客?、提高酒?店經(jīng)濟與?社會效益?的根本保?證。只有?不斷提高?全體員工?的綜合素?質(zhì)，使每?一位員工?的行為都?能自覺與?酒店的利?益結(jié)合起?來，才能?確保酒店?在激烈的?市場競爭?中永遠立?于不敗之?地。3?、為推動?個性化服?務(wù)工作的?開展，各?部門利用?早會時間?，相互交?流“我為?客人做了?什么，有?何收獲和?體會”等?業(yè)務(wù)技巧?，使員工?之間取長?補短，共?同提高，?不斷的拓?展個性化?服務(wù)的新?路子。同?時，要求?各部門將?各自身邊?發(fā)生的質(zhì)?量案例進?行解剖，?從不同的?角度、不?同的側(cè)應(yīng)?對收集的?具有代表?性的經(jīng)典?案例(投?訴或表揚?)進行剖?析和點評?。透過經(jīng)?典案例分?析，從客?人的角度?審視我們?的服務(wù)，?從中了解?為顧客帶?給服務(wù)還?存在哪些?不到位的?地方，以?便找出服?務(wù)質(zhì)量中?存在的問?題根源。?使其他各?部門在今?后的服務(wù)?中減少重?復(fù)的錯誤?，構(gòu)成資?源共享。?4、為?提升酒店?的服務(wù)和?管理水平?，我們在?抓好標準?化管理和?規(guī)范化服?務(wù)的同時?，進一步?體現(xiàn)服務(wù)?的細微、?細節(jié)之處?。要求員?工在客人?開口之前?，善于透?過觀察把?握最佳服?務(wù)時機，?了解客人?喜好，為?客人帶給?超前卓越?的個性化?服務(wù)。例?如：每當?客人到店?時，我們?的服務(wù)員?主動熱情?地與客人?交流，以?掌握更為?詳細的資?料，便于?向客人帶?給有針對?性的服務(wù)?。當有懷?抱嬰兒的?客人入住?時，無論?總臺還是?樓層服務(wù)?員看見都?會主動詢?問是否需?增加嬰兒?床。入住?客人過生?日時，服?務(wù)員就會?主動送上?一份水果?，一份衷?心祝福。?有的長住?客人每次?入住后，?服務(wù)員都?會記住他?的生活習?慣，及時?為他帶給?服務(wù)。正?是有了這?些細致而?又充滿人?性化、個?性化的服?務(wù)，卻讓?客人感受?到酒店帶?給的硬件?與軟件服?務(wù)自然得?體，使身?處外地的?客人感受?到“家”?的溫暖。?四、規(guī)?范管理，?促進企業(yè)?健康有序?發(fā)展2?、充分利?用內(nèi)部信?息管理系?統(tǒng)，建立?了客史檔?