2023年銀行客服工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁2023?年銀行客?服工作總?結(jié)模板?今年，對?于我來說?有許多值?得回味的?東西，尤?其是在銀?行客服的?工作崗位?上，感觸?就更大了?。競爭讓?我一開始?就感到了?壓力，也?就是從那?時候起，?我在心里?和自己較?上了勁，?一定要勤?奮努力，?不辱使命?，我是這?樣想的，?也是這樣?做的。這?一年來，?我在工作?中緊跟支?行領(lǐng)導(dǎo)班?子的步伐?，圍繞支?行工作重?點，出色?的完成了?各項工作?任務(wù)，用?智慧和汗?水，用行?動和效果?體現(xiàn)出了?愛崗敬業(yè)?，無私奉?獻的精神?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?學(xué)習(xí)金融?法律法規(guī)?一年來?，我能夠?認真學(xué)習(xí)?各項金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學(xué)習(xí)活動?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?能。特別?是后來到?了個人理?財中心做?銀行客服?后，多問?、多學(xué)、?多練。做?為銀行客?服，我的?一言一行?，都代表?我行的形?象。所以?，我對自?己高標(biāo)準?、嚴要求?，積極為?客戶著想?，向客戶?宣傳我行?的新產(chǎn)品?，新業(yè)務(wù)?，新政策?，擴大我?行的知名?度。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。在?我做好自?己工作的?同時，我?也盡我所?能幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問題?，只要問?我，我都?會細心的?予以解答?。當(dāng)我也?有問題的?時候，我?會十分虛?心的向老?同志請教?。對待業(yè)?務(wù)技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)?，?千方百計?的把自己?不會的學(xué)?會。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高。二?、完成營?銷工作?營銷是銀?行客服的?主要任務(wù)?，但是“?任務(wù)”和?“客戶”?如何來平?衡，怎樣?才能夠得?到“雙贏?”這半年?來，我領(lǐng)?悟到只有?像醫(yī)生一?樣，對客?戶做到“?望聞問切?”，對癥?下藥，即?：顧問式?營銷，只?有這樣才?能獲得客?戶的信賴?與支持。?客戶的?資產(chǎn)比自?己的更重?要，不能?讓客戶虧?損。一旦?虧損就會?對你產(chǎn)生?懷疑，可?能要付出?十倍、千?倍的努力?才能再次?贏得客戶?的信任。?我在工作?中盡其所?能全面收?集客戶資?料，將客?戶姓名、?電話、特?征、有多?少金額的?需求、買?入產(chǎn)品的?時點價格?等都記好?，歸檔整?理。把需?要辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)的?人名做標(biāo)?記，逐個?打電話提?醒客戶過?來，客戶?都會配合?我及時過?來辦理。?有時候客?戶還經(jīng)常?會給我?guī)?來意想不?到的收獲?。我的客?戶就是我?發(fā)射營銷?信號的“?中繼站”?，他們會?用親身經(jīng)?歷把__?__的聲?譽傳播開?來，為我?介紹更多?的優(yōu)質(zhì)客?戶。三?、學(xué)習(xí)新?的技巧?時代在變?、環(huán)境在?變，銀行?的工作也?時時變化?著，天天?都有新的?東西出現(xiàn)?、新的情?況發(fā)生，?這都需要?我跟著形?勢而改變?。學(xué)習(xí)新?的知識，?把握新的?技巧，適?應(yīng)四周環(huán)?境的變化?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個?業(yè)務(wù)全面?的銀行客?服，更好?地規(guī)劃自?己的職業(yè)?生涯，是?我所努力?的目標(biāo)。?當(dāng)然，在?一些細節(jié)?的處理和?操作上我?還存一定?的欠缺，?我會在今?后的工作?、學(xué)習(xí)中?磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指導(dǎo)幫助?中提高自?己，發(fā)揚?優(yōu)點，彌?補不足。?在新的?一年里，?我將一如?既往，努?力使自己?成為一名?優(yōu)秀的銀?行客服。?做好本職?工作，與?全行員工?一起，團?結(jié)一致，?為完成今?年的各項?目標(biāo)任務(wù)?作出自己?應(yīng)有的貢?獻。2?023年?銀行客服?工作總結(jié)?模板（二?）__?__月_?___日?營業(yè)部召?開了職工?隊伍作風(fēng)?建設(shè)動員?大會。在?這次大會?上王滌總?經(jīng)理對加?強職工隊?伍建設(shè)教?育活動的?意義及目?前營業(yè)部?干部職工?在“思想?作風(fēng)”、?“學(xué)分、?”“領(lǐng)導(dǎo)?作風(fēng)”、?“工作作?風(fēng)”、“?生活作風(fēng)?”方面存?在的問題?做了重要?講話。宣?讀了作風(fēng)?教育學(xué)習(xí)?實施方案?并提出了?學(xué)習(xí)要求?。我部按?照學(xué)習(xí)動?員，提高?認識。對?照檢查，?認真剖析?。發(fā)揚民?主開展評?議，制定?措施認真?整改。按?時完成了?作風(fēng)建設(shè)?教育整頓?工作任務(wù)?，現(xiàn)將有?關(guān)情況總?結(jié)如下：?一、集?中組織學(xué)?習(xí)，充分?認識加強?作風(fēng)建設(shè)?的必要性?和緊迫性?構(gòu)建社?會主義和?諧社會的?必然要求?;是提高?____?的執(zhí)政能?力、保持?和發(fā)展_?___的?先進性的?必然要求?;是做好?新形勢下?反腐倡廉?工作的必?然要求。?領(lǐng)導(dǎo)干部?的作風(fēng)狀?況，是衡?量一個政?____?是否具有?較高執(zhí)政?能力、能?否始保持?先進性的?重要標(biāo)志?，也是人?民群眾評?判一個政?____?是否值得?信賴、能?否只好政?的重要依?據(jù)。不?但領(lǐng)導(dǎo)干?部要不斷?加強自身?作風(fēng)建設(shè)?，員工隊?伍整體的?作風(fēng)狀況?，也是我?部能否具?有和諧的?團隊精神?，能否不?斷開創(chuàng)新?形勢下“?風(fēng)正、氣?順、心齊?、勁足、?績優(yōu)”新?局面的重?要保證。?二、開?好___?_，認真?開展對照?檢查通?過學(xué)習(xí)，?對照自身?的不足，?找出了存?在的問題?并進行了?認真剖析?，形成書?面報告。?___?_月__?__日召?開了民主?評議生活?會，總經(jīng)?理和副總?經(jīng)理也到?會參加了?我部室的?民主評議?。會議中?大家敞開?心扉，認?真找出自?己的不足?，分析存?在問題的?原因，通?過交心通?氣，開展?批評與自?我批評。?大家本著?不搞評功?擺好，不?搞一團和?氣，主要?講存在問?題，分析?原因，找?出解決辦?法的原則?展開評議?。通過這?次評議，?我部總結(jié)?了大家共?同存在問?題，主要?有以下幾?點：(?一)、干?部職工工?作作風(fēng)散?漫。我部?青年職工?較多，由?于自我約?束能力較?差，對待?工作缺乏?責(zé)任心和?進取心;?有時候有?逃避工作?的思想，?不能積極?主動的去?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作;(?二)、缺?乏創(chuàng)新意?識。我部?日常工作?量較大，?干部職工?很少花時?間去思考?、去研究?，看別人?怎么做自?己就怎么?做，上頭?怎么做自?己就怎么?做，缺乏?自我創(chuàng)新?能力。?(三)、?基礎(chǔ)工作?不扎實。?信貸工作?是一項嚴?謹?shù)墓ぷ?，必須要?做到事無?巨細，并?且信貸工?作有一定?的風(fēng)險，?任何一個?小的錯誤?都可能給?自己和營?業(yè)部造成?不良后果?。但是，?我部經(jīng)常?會在分行?信貸檢查?或總行信?貸檢查時?出現(xiàn)不該?出現(xiàn)的基?礎(chǔ)性錯誤?，上報的?報表出錯?率較高。?(四)?、缺乏服?務(wù)意識。?由于我行?是政策性?銀行，大?多時候是?企業(yè)找我?們，但隨?著我行改?革的推進?、經(jīng)營范?圍不斷擴?大、商業(yè)?性貸款品?種的增加?，干部職?工還沒有?轉(zhuǎn)換觀念?的意識，?總是讓企?業(yè)的同志?送材料上?門，不能?做到主動?上門服務(wù)?。(五?)、學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?勁頭不足?。我部是?一線部室?，客戶經(jīng)?理既要安?排好單位?內(nèi)部的工?作，同時?，又要花?大量的時?間下企業(yè)?進行查庫?檢查了解?情況，以?便及時掌?握企業(yè)資?金流向，?確保我行?資金安全?。因此，?放松了對?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?認為這些?知識總會?在日常工?作中碰到?，沒有必?要花時間?去專門學(xué)?習(xí)。通?過這次評?議活動全?體同志認?識到只有?不斷克服?自身的缺?點，積極?主動解決?工作中存?在的問題?，才能真?正的將作?風(fēng)建設(shè)落?到實踐中?，才能共?同開場營?業(yè)部“風(fēng)?正、氣順?、心齊、?勁足、績?優(yōu)”的優(yōu)?良局面。?才能一起?營造出一?個和諧的?農(nóng)發(fā)行。?會議節(jié)?結(jié)束前，?總經(jīng)理和?副總經(jīng)理?都做了重?要講話。?總經(jīng)理語?重心長地?說：“開?展這次教?育活動的?目的是讓?你們清楚?地看到自?己所處的?位置，你?們是一線?員工，河?企業(yè)接觸?最頻繁，?一定要始?終保持廉?潔自律的?工作作風(fēng)?，更好的?服務(wù)企業(yè)?!”。這?既是對我?們的要求?，更是對?我們的關(guān)?心。_?___經(jīng)?理也被我?們活躍的?氣氛所感?染，用最?真誠的話?語鼓勵著?我們每一?位客戶經(jīng)?理，他說?：“你們?是農(nóng)發(fā)行?未來，是?最有活力?、最有希?望的團隊?，希望你?們在今后?的工作中?從分發(fā)揮?你們的聰?才智，取?得一流的?業(yè)績!”?。三、?認真整改?、抓好落?實1、?增強服務(wù)?理念，拓?展新企業(yè)?隨著發(fā)?行的改革?，業(yè)務(wù)范?圍在不斷?推展，業(yè)?務(wù)種類有?所增加，?近期在部?室領(lǐng)導(dǎo)的?安排部署?下，我部?對___?_三海保?鮮庫、農(nóng)?墾乳業(yè)等?____?家新企業(yè)?進行了調(diào)?查并建立?了項目庫?。2、?適應(yīng)業(yè)務(wù)?發(fā)展，增?加業(yè)務(wù)知?識隨著?新企業(yè)的?拓展和增?加，大家?面臨許多?新業(yè)務(wù)，?新知識。?近期我部?室組織大?家對新下?發(fā)的管理?辦法及銀?行承兌匯?票、貼現(xiàn)?、國際業(yè)?務(wù)等相關(guān)?知識進行?了學(xué)習(xí)。?3、制?定措施，?保證各項?工作全面?落實我?部作為服?務(wù)部門，?只有制定?健全切合?實際的制?度措施，?才能保證?各項工作?的全面落?實。圍繞?作風(fēng)方面?查擺出來?的突出問?題。部室?領(lǐng)導(dǎo)對整?改的指導(dǎo)?思想、整?改目標(biāo)、?整改內(nèi)容?，整改的?時限都做?了明確規(guī)?定，對存?在的問題?要求按個?人的整改?措施認真?整改，抓?好落實。?4、嚴?格考核考?評，加強?督促檢查?抓好作?風(fēng)建設(shè)，?必須建立?系統(tǒng)地督?查考核辦?法，及時?督查按期?考核，以?督查促管?理，以考?核抓落實?。我部將?加大內(nèi)部?管理力度?，改進考?核方式和?手段，部?室也制定?了一系列?考核制度?，即將出?臺。把日??？己伺c?年終考核?相結(jié)合，?切實體現(xiàn)?干與不干?、干好干?壞不一樣?的激勵機?制，增強?內(nèi)在動力?和外部壓?力。做到?人盡其才?，才盡其?用，保證?作風(fēng)教育?收到實效?。20?23年銀?行客服工?作總結(jié)模?板（三）?五年前?，懷著對?未來生活?的美好向?往，懷著?對工作的?無限憧憬?，我成為?了一名_?___銀?行的普通?員工，從?那天起，?在日復(fù)一?日、年復(fù)?一年迎來?送往的平?凡工作中?，我不僅?有對工作?滿腔熱忱?、更有顆?追求完美?的心，堅?持不懈、?韌勁十足?地不斷努?力提高自?己的專業(yè)?技能和服?務(wù)水平，?以務(wù)實求?真、一絲?不茍的態(tài)?度處理每?一筆業(yè)務(wù)?，以自然?豁達、和?善寬容的?心境接待?每一位客?戶，以團?結(jié)互助、?平和謙遜?的姿態(tài)與?領(lǐng)導(dǎo)同事?一起為華?夏銀行的?發(fā)展貢獻?自己的力?量，從中?我領(lǐng)略到?了服務(wù)的?魅力，體?會到了什?么叫“以?客戶為中?心”的真?正內(nèi)涵，?感受到了?集體的溫?暖和力量?，并以此?得到了領(lǐng)?導(dǎo)同事和?客戶的一?致好評，?銀行從業(yè)?人員工作?總結(jié)。?我很慶幸?自己能有?這么好的?工作環(huán)境?和工作條?件，同時?也高標(biāo)準?嚴要求地?給自己定?下了工作?目標(biāo)：嚴?格要求自?己，不斷?努力提高?自己的專?業(yè)技能，?不斷擴充?拓展自己?的業(yè)務(wù)面?，親切快?捷地為每?一位顧客?提供服務(wù)?，成為一?名基本功?扎實、業(yè)?務(wù)知識全?面、服務(wù)?規(guī)范從容?的多面手?。幾年來?的實踐也?使我真正?理解了服?務(wù)的真締?，理解了?服務(wù)的內(nèi)?涵，深知?只有平時?勤練技能?和苦鉆業(yè)?務(wù)知識，?才能熟練?掌握服務(wù)?的技能規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，不斷提?高服務(wù)和?服務(wù)水平?，從而實?現(xiàn)“準確?、高效、?快捷”的?服務(wù)理念?，增強客?戶的滿意?度和忠誠?度，從而?贏得客戶?的信任，?進而在激?烈的市場?競爭中贏?得更多更?好的業(yè)務(wù)?。一、?微笑是文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的引言?微笑，?是自信的?一種表示?，是無聲?的語言，?她傳遞著?友好的信?息，她是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力、最?有征服力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?，柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?水平和形?象，微笑?是員工心?靈的窗口?，是職業(yè)?風(fēng)范有效?展示形式?。只有發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，才?能和客戶?進行最真?誠有效的?溝通。?比起年輕?漂亮的同?事，我沒?有先天有?利的條件?，但我相?信“相由?心生”，?只有發(fā)自?內(nèi)心的微?笑才魅力?，才能把?一顆真誠?的心傳遞?給客戶，?用我發(fā)自?內(nèi)心的足?以贏得每?一位客戶?信任的會?心的真誠?的微笑，?來溫暖客?戶的心靈?，從而贏?得客戶的?信賴。我?深知客戶?是銀行的?寶貴資源?，有了客?戶才有我?們的存在?，服務(wù)是?銀行的經(jīng)?營之本、?是銀行的?效益之源?、是銀行?的靈魂、?是銀行的?生命，所?以無論工?作壓力多?大，還是?工作多累?，還是家?有煩心事?忙碌到深?夜，都不?能擺出一?副不開心?的臉色，?因為這樣?會使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會引起客?戶的猜疑?和不滿，?無形中會?把許多客?戶拒之門?外。有?一位客戶?來我行辦?理了幾次?業(yè)務(wù)后，?他告訴我?們，他到?全國很多?銀行辦理?過業(yè)務(wù)，?相比之下?華夏銀行?的員工給?他留下的?印象，我?真誠自然?的微笑讓?他備感親?切，在華?夏銀行有?家的感覺?，雖然他?們單位現(xiàn)?在搬到離?其他銀行?較近的地?方，可他?還是愿意?舍近求遠?的來我行?辦理業(yè)務(wù)?，成為我?行的忠實?客戶。其?實在每天?的工作中?，隨時隨?地都面對?著客戶審?視的目光?，就好象?是每天都?要面對“?考官”，?我做到了?多少，也?就意味著?“考官”?能給我打?多少印象?分，也就?意味著他?將決定以?怎樣的態(tài)?度對待我?，客戶對?我的態(tài)度?，實際就?是我自身?言行的一?面鏡子，?不能去挑?剔鏡子的?不好，而?是要更多?地反省鏡?子里的自?己，哪里?不夠好，?哪里需要?改進。然?而要使所?有客戶都?對自己的?示滿意那?是很難的?一件事，?但我知道?除了每天?著裝整潔?、文明用?語、班前?準備工作?做充分外?，微笑就?是無堅不?摧的利器?，保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣?，而且不?僅僅是我?自己微笑?，更要讓?我們的客?戶微笑，?這樣就能?讓即使是?初次到華?夏銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也感?到親切，?在給別人?帶來快樂?的同時，?我自己也?能從中得?到快樂。?二、技?能是提升?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)?古語云：?“工欲善?其事，必?先利其器?”。銀行?網(wǎng)點的一?線員工，?沒有過硬?的業(yè)務(wù)技?能，嫻熟?的操作技?巧，就無?法為客戶?提供完善?快捷的服?務(wù)，就干?不好本職?工作。在?進入華夏?銀行之前?我并不是?從業(yè)人員?，沒有從?事過類工?作，銀行?工作對我?來說是一?片嶄新的?天空，所?以我十分?注重加強?業(yè)務(wù)技能?水平的學(xué)?習(xí)和提高?，深知技?能是提高?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)，?只有掌握?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準?確的服務(wù)?;才能提?高工作效?率，贏得?客戶的信?賴。八?小時工作?之內(nèi)很難?有充足的?時間練習(xí)?技能，于?是我利用?中午休息?時間、晚?上、休息?天抽空練?，并堅持?“缺什么?，補什么?”的原則?，我以前?打字速度?不夠快、?準確率不?夠高，就?堅持每天?利用練十?分鐘，二?十分鐘，?練打報紙?、打書本?，堅信有?一天“鐵?棒能磨成?針”。點?鈔工作沒?有捷徑，?只有做準?每一個微?細的規(guī)范?動作，進?行無數(shù)次?的機械重?復(fù)訓(xùn)練，?做到心、?口、手合?一，這樣?才能提高?速度和準?確率。我?深知抓緊?一切時間?，嚴格要?求自己，?養(yǎng)成長期?學(xué)習(xí)的習(xí)?慣，堅持?不怕苦、?不怕累、